苏荷——员工手册

苏荷——员工手册

前言

热烈欢迎你加入湖北省襄樊市苏荷文化娱乐有限公司，并祝贺您荣幸地成为了公司这个大家庭中的重要成员。

团结、奉献是公司的经营作风，完善的设施和优质的服务是公司的宗旨。为达到此目标，并能帮助您更有效的开展工作，我们准备了这本员工手册，向您介绍公司的前景、政策及有关规章制度，以引导全体员工遵循着公司的管理及服务准则，真诚相待、齐心协力、相互合作，共同维护公司的利益和声誉，视公司发展为己任。

我们深信“宾客至上”的热忱服务是公司生存的关键，因此，殷切希望您发挥出自己的聪明才智，为公司的建设和繁荣发展作出最大的贡献。对于您突出的工作能力和杰出的表现，都是大家有目共睹的，公司将记住你们的丰功伟业，并给予相应的回报及升迁的机会，助您迈向美好、光明的前程。

公司的发展将有赖与全体员工的努力与合作，是大家心血的结晶，衷心希望您在我们共事的岁月中，团结合作、奋发图强，以促使事业蒸蒸日上，推动公司在很短的时间内，融入社会，让社会认同，与社会同步成长。

此员工手册作为劳动合同附件，适用于公司内部所有员工，如果您对本手册有任何疑问，烦请及时向您的主管、部门经理或人事部咨询。

公司概况

苏荷娱乐公司是一家拥有全新的经营管理模式的超大型娱乐企业。

襄樊苏荷文化娱乐有限公司投资1500万元，营业面积6000平方米。大地飞歌KTV拥有60个包厢，引进美国BOES音响公司的博士系列音响器材及北京视点公司提供内存35000首歌曲，迅捷VOD全电脑点歌系统。

苏荷酒吧是鄂西北地区首家纯正英伦风情慢摇酒吧，集时尚、品位、豪放于一体，着力诠释最流行的音乐文化，是您休闲娱乐、尽情欢唱的理想去处。

远景

着力打造襄樊乃至湖北一流的娱乐企业。

企业精神

守时服从、敬业奉献、勤励创新、贤德团结。

经营理念

诚信服务、永续经营。

服务观念

亲切、贴心、细致。

服务宗旨

亲切有礼、微笑服务。

我们通过如下方面来衡量我们的成功

取得娱乐市场的领导地位

取得消费大众的认可

获得利润回报

创造互信的氛围和实现个人的成长

在苏荷获得成功的员工

有专业知识和工作技巧

有正确的工作态度并在工作中得以表现

勇于创新，有效地解决问题

在苏荷失败的员工

不能履行诺言

不成熟、不冷静

不按规定办事

对他人的需求和感受不敏感不求个人发展

傲慢、不和作

背叛他人的信任

不能有效坦诚地交流

目录

第一章总则

第二章人事政策

第三章公司规例

第四章考勤制度

第五章奖惩制度

第六章薪酬

第七章福利

第八章安全条例

第九章卫生制度

第十章修订

第三章公司规例

公司管理目标

员工品德

共同语言

仪容仪表

礼节礼貌

工作要求

出入规定

员工享受的权利

员工的义务

就餐要求

宿舍管理规定

公司管理目标

1、向顾客提供最优质的服务。

2、培育和造就现代化企业管理的专业人才，引进先进的专业技术，全面发展公司的业务。

3、以优质的服务和高效的管理使本公司在同行中处于领先地位。

员工品德

为达到上述目标，本公司所有员工必须具有下列品德:

态度——以愉快及欢欣的态度对待工作，不断扩展公司业务。

笑容——对同事及客户表示真诚的欢迎，对来宾应常常面带笑容。

自觉——乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问，应自觉尽力地帮助解决。

忠诚——对上级、同事应以诚相待，对公司应忠心不二，对命令绝对服从。

共同语言

为确保员工相互之间及顾客之沟通顺畅无阻碍，公司以普通话及中文为指定之会话及

书写语。

仪容仪表

一、着装的规定:

1、保持笔挺，无污迹、不皱、不缺损。

2、不可挽起袖子或裤管，衬衫扣子应扣紧，下摆扎入裤内。

3、内衣、紧身衣不可露出制服外。

4、男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子。

5、工牌应佩戴在制服的左胸上方(与衬衣第二颗扣子齐) ，并保持直线水平，不能

歪斜。

6、鞋子要经常刷擦，保持干净。

7、所有员工统一着黑色皮鞋。

二、头发的规定:

1、经常清洗头发，不要有头皮屑及异味。

2、发型要适合自己，应朴实大方，不要留怪异或新潮的发型。

3、男士头发长度不应触及衣领，不能烫发。

4、女士不留披肩发，长发须扎起或盘起，发不遮面。

5、所以员工不得将黑发染成其它颜色。

三、修饰和化装的规定:

1、所有员工应注意面部清洁。

2、男士不留大鬓角，胡须每天刮净。

3、女士面部化淡妆，口红淡薄，不浓妆艳抹，化妆时不使用怪异颜色，不允许使用

浓烈香水。

4、手指甲应经常修剪，指甲短于指尖，女士除涂无色指甲油外不使用其它化妆品。

四、首饰佩戴的规定:

男女员工均不得佩戴过多耀眼饰物。颈部不戴项链的饰物，不准戴手镯，手表应尽量用衣袖遮住，不准戴耳环及其它耳部饰品，员工仅限佩带婚配戒指。

礼节礼貌

对客人和同事都必须有礼貌、讲究礼节、面带笑容、多用敬语、乐于助人、热情相待。

工作要求

1、守公司考勤，请假规定，严禁托人或代人打卡。

2、公司职员应穿着公司规定统一制服，佩带工牌，衣着整洁端庄。

3、全员应秉持诚信服务理念，以维护公司信誉，博取顾客满意为标准，不得侵害客*益，绝对不得有怠慢、歧视、谩骂或殴打客人之行为。

4、营运服务人员在服务过程中应随时保持脸部微笑，仪态端庄，言语得体，应依公司规定服务流程与服务礼节规范服务顾客，严禁任何造成消费者不满行为发生。

5、对于顾客任何疑问，全员应竭尽所知予以答复，若非权责范围或无法确定的，绝不可轻诺或敷衍，更不可置之不理，应当请其稍候，并立即向上级反映。

6、内勤人员应全力做好后勤服务作业，竭诚配合营运需要，共创企业绩效。

7、上班时间不得聚叙聊天，喧哗，争执，吵闹。

8、上班时间不得接听私人电话，严禁饮酒，抽烟等有损服务形象言行。

9、未经主管同意，不得擅离岗位或私自外出。

10、上班时间内不可吃零食或随便用餐。

11、不得擅自使用包厢或私自招待亲朋好友。

12、不得私拿小费。

13、上班时间保持良好的精神状态，不得有怠工行为。

14、不得将公司、其他同任或客人之物品占为己有。

15、自律自爱，节约能源，注意开源节流，自觉维护环境整洁。