产品退货及处理管理规范

1. 目的

建立产品退货及处理制度，规范其操作流程。

2.范围

适用公司生产产品的退货和处理。

3.职责

品质部、业务部、财务部。

4.内容

4.1客户提出退货时应填写退货单，内容有：名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人、退货原因。

4.2业务跟单接到退货后，拿着退货单核对单和实物的名称、规格、批号、数量、退货单位、退货人等信息是否一致。核对完后把退货单交给品质部核实退货原因。如有出现单货不一致的情况时，知会业务部负责人同客户沟通，双方达成一致协议时，品质部才可以处理此批退货。

4.3品质部处理退货时，根据退货原因进行检验，检验分出合格与不合格两种状态，同时作好相应标识区分、填写退/换货处理报告单。

4.4退货处理报告单原件品质部保存，复印件分发致业务部负责人、财务部门。

4.5经过检验的合格品，品质部签发合格标贴后退回仓库，仓库根据该产品的合格标识发往生产部门处理，生产部对其进行加工/返工，再次经过检验后方可出库销售。

4.6检验过的不合格品，按《不合格品管理程序》进行。

5. 相关记录

5.1《退货单》

5.2《退货处理报告单》