BPM流程管理基础知识培训
BPM业务流程管理介绍PPT课件
11
BPM 的基本任务
业务流程的分析 (BPA) 和设计 (BPD)
业务流程的改进 (BPI) 和优化 (BPO)
业务流程不断改进, 提高竞争力
业务流程自动化 (BPA)
业务过程集成 (BPI)
业务过程重整 (BPR)
革命性变更
业务过程外包 (BPO) 聚焦核心业务
基于BPM网上审批的优势 ◦ （1）所有领导均从网上审批，审批界面可显示当前财务、借款等信 息 ◦ （2）领导全部审批通过后，电邮或短信通知申请人到财务领款； ◦ （3）会计打印网上签字单据，做为凭证入账。
25
报销审批流程图
（1）平均审批时间由一周缩短到三天； （2）使领导工作更方便，决策更科学； （3）便于财务管理； （4）跨地域审批也能做到有效性。
主要内容
BPM背景 BPM是什么 BPM系统-BPMS BPM标准 BPM主流厂商 BPM实例
1
背景---企业发展的组织趋势
2
背景---企业组织特征
一维空间结构
- 来源于军事和官僚政治系统 -高度面向功能 - 市场环境是稳定的和可预测的 - 严格的等级制度 - 文化: 命令
矩阵空间结构
阶段 5
反馈 业务流程 维护 交付物： • 业务流程系统 • 系统改善
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提问与解答环节
Questions And Answers
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
BPM培训
合同管理 合同管理 合同管理 SAP 合同管理 合同管理 SAP SAP SAP SAP SAP SAP BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM BPM
二、登录BPM
苹果系统：
【设置】→【通用】 → 【设备管理】 → 【COFCO Corporation】 → 【信任“COFCO Corporation”】 → 【信任】
二十二、副岗 描述：一个岗位可以有多个人，一个人也可以有多个岗位，根据所负责审核的业务，分配不同的岗位。 操作： 见《BPM手册-一人设置多个岗位》
二十三、角色 流程：发起人—部门主管—部门分管领导—上级部门主管—上级部门分管领导—财务会计（柠檬酸）—财务经 理--财务总监--总经理。 描述：角色即部门角色，针对部门设定的。流程中的部门主管、部门分管领导、上级部门主管、上级部门分管 领导都是角色，新增一个角色后，所有部门都有这个角色，不能单独为某为部门设定角色。流程中是角色是根 据所在部门判断的。 操作：修改岗位信息：BPM菜单栏【HR管理】--【组织机构设置】--【部门信息】--【修改】 注：只有信科能创建新角色，各公司管理员可以为角色指定人员
图一
图二
十一、加签
流程：发起人→A→B→C(终审)。 描述：A在接收到审批单时，发现此笔业务还需在D、E等审批才合规，A就可以通过加签的方式，将此审批单提交给D 审批。 注：加签操作完成后，需点提交，才能加签成功。
点击加签，选择需加 签人和加签方式
场景一、加签给一个人:发起人→A→D(被加签人)→B→C(终审)。
场景二、加签给多个人，并且被加签人审批要有先后顺序：发起人→A→D(被加签人) →E(被加签人) →B→C(终审)。
场景三、加签给被加签人，等被加签人审批完成后，还回到自己： 发起人→A→D(被加签人) →E(被加签人) →A→B→C(终审)。
业务流程管理(BPM)(通用简明教材)
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• •
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使管理者清晰了解对实现公司战 略最关键领域的运行的情况，能 及时诊断问题并采取行动
为绩效管理和上下级的交流沟通 提供一个客观基础
–
KPI
流程管理成熟度等级（哈默模型）
5级
流程持续改进
4级 流程已管理 3级 多数流程已组 织化 流程组织化并在企业级 层面进行设计和优化 流程已被系统化的度量 和管理
问题的提出
有没有一份通用的流程清单呢？
有没有适用于各行业的流程清单模板呢？
美国生产力与质量中心（APQC）介绍
American Productivity and Quality Center ，简称为APQC， 美国生产力与质量中心
是一个具备了丰富的「流程与绩效改善资源」的全球性机构。 APQC创立于1977年，是一个以会员为基础的非营利机构，致力于各种改善手法的研究
二、流程分类框架
1、流程分类框架（PCF）介绍 2、流程分类框架作用
3、如何设计企业流程框架
三、业务流程优化
1、如何判断业务流程的优劣 2、如何筛选关键业务流程 3、流程优化
关于流程的一段对话
我们问一位经理人：“你们企业有没有流程啊？” 他觉得这个问题很好回答，他说“当然有啊。象我们企业是生产冰箱的，那么冰箱订
单的执行就是一个流程，这个流程要经过销售部、计划部、生产部、采购部好多部门，这 种跨部门、跨岗位的工作衔接、工作流转，不就是一个流程吗？” 当我们再问这位经理人：“你们企业有多少个流程啊、这些流程分多少大类啊，能把 他觉得这个问题不好回答了，他说“哎呀，这个倒是没有全面地梳理过，说不清楚 能回答出这个问题的企业，相当于有一份“流程清单”，也就是，从流程角度看企业 数字告诉我们吗”？
(BPM业务流程管理)业务流程图培训课件
（BPM业务流程管理)业务流程图培训课件图2.3 业务流程图2 数据流程图(DFD图)数据流程图是一种能全面描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理、和存储情况。
这个模型不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，它与对系统的物理描述无关，只是用一种图形及与此相关的注释来表示系统的逻辑功能，即所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。
因此，数据流程图是系统分析人员与用户进行交流的有效手段，也是所有后续工作，如系统设计的主要依据之一。
数据流程图由四种基本成分组成：①外部项：指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。
②加工：描述系统对信息进行处理的逻辑功能。
③数据存储：逻辑意义上的数据存储环节。
即系统信息处理功能需要的，不考虑存储物理介质和技术手段的数据存储环节。
④数据流：表示流动着的数据，可以是一个数据，也可以是一组数据。
它们的符号表示如下：图3.1 数据流程图图例此外，为了规范化系统开发流程，有必要给数据流程图上的每个元素编上相应的编号，并在编号之前冠以大写字母，以此来区分不同的元素。
F……数据流D……数据存储P……加工S……外部项根据上一章对学生宿舍管理的业务流程图的描述，从系统的科学性、管理的合理性、实际营运的可行性角度出发，采用结构化的分析方法，自顶向下对系统进行分解，导出了学生宿舍管理系统的系统关联图、系统顶层图和系统一层图。
3.1.1 系统关联图本系统管理的核心模块是水电费管理和房间管理，在此基础上，所涉及到的外部实体有三个：学生、管理员；涉及到的数据流有六个：住宿协议、个人交费单、水电费单、发票、退房单、结余清单。
确定了整个系统的外部实体和数据流后，把整个系统作为一个加工环节，由此绘制出学生宿舍管理系统的关联图。
如下页图3.2所示：F3:为了确定系统主要信息的处理功能，还要将系统进一步分解成：登记、交费、水电费管理、房间管理、退房。
再确定每个加工的输入和输出的数据流以及与这些加工的有关的数据存储。
流程管理(BPM)方法
执行层
管理流程 （效率性） 人力资源 / 财务 / 信息系统管理流程
厚朴管理咨询
P. 6
业务流程优化的主要工作
评价企业现有的业务流程状况 删减重复的、未增值的业务活动 疏通流程中的瓶颈和效率受制点 根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程 获得对业务流程优化的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解
8厚朴管理咨询?使企业对内部和外部客户反应速度加快?在工作的过程当中设置质量检查机制?质量控制是工作过程的一个部分只有工作的成果符合质量标准工作才告完成?对于任何工作在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多?高质量的产品是做出来的而不是检验出来的?使决策点尽可能靠近需进行决策的地点做出在决策点和实际工作点之间的时间延迟会导致工作进程的停止造成成本增加?部门之间的沟通决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行凡事汇报给部门领导由部门的领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和企业成流程设计应遵循的原则p
–
–
大多数的工作过程中的问题是由交接引起的
大多数的工作交接引起扯皮的现象，导致时间延迟
厚朴管理咨询
P. 10
流程设计应遵循的原则
在工作过程中建立绩效考核机制
– 对工作效果的评价和反馈以及必要的纠正是工作的一部分，不是另外的工作
建立工作过程的内在激励机制
– – 不能单纯依赖外在的激励机制，内在的激励机制更有效果 内在的激励机制可以减少外在的对工作过程的监控
在工作的过程当中设置质量检查机制
• 质量控制是工作过程的一个部分，只有工作的成果符合质量标准，工作才告完成 • 对于任何工作，在工作过程中发现质量问题比在工作完成后的返工成本要低得多 • 高质量的产品是做出来的，而不是检验出来的
流程管理(BPM)研讨
什么是流程
流程是企业价值创造的机制 流程：为特定顾客或市场提供特定产品或服务
而实施的一系列精心设计的活动
客户需 求输入
企业运营流程
活动1
活动2
活动3
产品/服 务输出
流程的组成要素与特点
流程六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构），输出 的结果，客户，价值
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是相互关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并联，反馈等结构
Pane l Biblioteka O N D J F MA M J J A S
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Pane l 2
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7 6
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短
4
说明
高
1. 根据障碍排除
的常规影响和
时间填写。
2. 识别排除顺序 。从左上角开 始，到右下角 结束。
• 和竞争对手的最佳绩效对比 （如果可了解到竞争对手的 绩效状况）
• 和其它行业类似流程相比
排除障碍，改善流程
• 找出障碍 • 画鱼刺图找根本原因 • 根本原因排序 • 制定排除障碍计划 • 跟踪进程
排除障碍与替代流程
排除影响驱动性指标改进的障碍
2020(BPM业务流程管理)JBBPM精要讲义及培训课件
（BPM业务流程管理)JBBPM精要讲义及培训课件JBoss jBPM 3.0下一页JBoss jBPM 3.0Workflow and BPM 实践目录1. 介绍1.1. 综述1.2. The JBoss jBPM 新手工具箱1.3. The JBoss jBPM 流程图形设计器1.4. The JBoss jBPM 核心组件1.5. The JBoss jBPM 控制台web应用1.6. The JBoss jBPM 身份组件1.7. The JBoss jBPM 日程安排程序1.8. The JBoss jBPM 兼容数据库包1.9. The JBoss jBPM BPEL 扩展2. 开始2.1.下载一览2.1.1. jBPM 32.1.1.1. 新手工具箱2.1.1.2. 核心引擎和身份组件2.1.1.3. 数据库扩展2.1.2. jBPM 流程设计器2.1.2.1. Eclipse 更新站点2.1.2.2. Eclipse 特点2.1.3. jBPM BPEL 扩展2.2. The JBoss jBPM 项目目录2.3. 公开CVS访问3. 指南3.1. Hello World 例子3.2. 数据库例子3.3. 上下问(context) 例子: 流程变量3.4. 任务分派例子3.5. 定制动作Action例子4. 面向图的程序设计4.1. 缺少的一环4.2. 图解表示和开发过程4.3. 习惯方法4.4. 什么是面向图的程序设计4.5. 组建块5. 发布5.1. 运行时的相关部分5.1.1. Java运行环境5.1.2. jBPM 库5.1.3. 运行时需要的库5.2. 配置文件5.2.1. jbpm.properties5.2.2. Hibernate cfg xml file5.2.3. 业务日历配置文件5.2.4. 变量映射配置稳健5.2.5. 转换器配置文件5.2.6. 缺省模块配置文件5.2.7. 流程文档解析器配置文件5.3. 在Web应用程序中使用jBPM5.4. 在EJB 包容器中使用jBPM6. 永久化6.1. 永久化API6.2. 数据库配置6.3. 管理事务6.4. jBPM数据库6.4.1. Hibernate集成6.4.2. 开发数据库是hsqldb6.4.3. 其他数据库的支持6.4.4. 高速缓冲存储器6.5. Hibernate 定制7. 流程模型7.1. 综述7.2. 流程图(process Graph)7.3. 节点(Nodes)7.3.1. 节点(Node)职责7.3.2. 节点类型(Nodetype)任务(task-node)7.3.3. 节点类型(Nodetype) 状态(state)7.3.4. 节点类型(Nodetype) 判定(decision)7.3.5. 节点类型(Nodetype) 分叉(fork)7.3.6. 节点类型(Nodetype) 联合(join)7.3.7. 节点类型(Nodetype) 节点(node)7.4. 动作(Actions)7.4.1. 动作配置7.4.2. 动作引用7.4.3. 事件7.4.4. 事件传播7.4.5. Script7.4.6. 定制事件7.5. 超状态(superstate)7.5.1. 超状态变迁7.5.2. 超状态事件7.5.3. 分级名字7.6. 异常处理7.7. 流程组成7.8. 定制节点行为7.9. 图(Graph)执行8. 上下文(Context)8.1. 存取变量8.2. 变量的使用期限8.3. 变量永久化8.4. 变量范围8.4.1. 变量重载( overloading)8.4.2. 变量重写(overriding)8.5. 瞬间变量8.6. 定制变量永久化9. 任务管理9.1. 任务9.2. 任务实例9.2.1. 任务实例生命周期9.2.2. 任务实例及图执行9.3. 委派(Assignment)9.3.1. 委派接口9.3.2. 委派数据模型9.3.3. "推"模型9.3.4. "拉"模型9.4. 泳道(Swimlanes)9.5. 任务事件9.6. 任务定时器9.7. 任务控制器9.8. 定制任务实例9.9. 身份组件9.9.1. 身份模型9.9.2. 赋值表达式9.9.2.1. 第一个术语9.9.2.2. 下一个术语9.9.3. 删除身份组件10. 调度程序10.1. 定时器10.2. 调度程序发布11. 业务日历11.1. 持久时间11.2. 配置12. 记录12.1. 建立日志12.2. 日志检索12.3. 数据仓库13. jBPM 流程定义语言(JPDL)13.1. 流程档案13.1.1. 发布流程档案13.1.2. 流程版本(versioning)13.1.3. 流程转换(conversion)13.2. 代理13.2.1. jBPM类载入器13.2.2. 流程类载入器(class loader)13.2.3. 代理配置13.2.3.1. 配置类型field13.2.3.2. 配置类型bean13.2.3.3. 配置类型constructor13.2.3.4. 配置类型configuration-property13.3. JPDL xml schema13.3.1. process-definition(流程定义)13.3.2. node(节点)13.3.3. common node elements(常见节点元素)13.3.4. start-state(开始状态)13.3.5. end-state(结束状态)13.3.6. state(状态)13.3.7. task-node(任务节点) 13.3.8. process-state(流程状态) 13.3.9. super-state(超状态)13.3.10. fork(交叉)13.3.11. join(联合)13.3.12. decision(判定)13.3.13. event(事件)13.3.14. transition(转换)13.3.15. action(动作)13.3.16. script(脚本)13.3.17. expression(表达式) 13.3.18. variable(变量)13.3.19. handler(处理器)13.3.20. timer(定时器)13.3.21. create-timer(建立定时器) 13.3.22. cancel-timer(放弃定时器) 13.3.23. task(任务)13.3.24. swimlane(泳道)13.3.25. assignment(委派)13.3.26. controller(控制器)13.3.27. sub-process(子流程) 13.3.28. condition(条件)13.3.29. exception-handler(异常处理)14. 安全14.1. 要做的14.2. 验证14.3. 授权15. TDD for workflow15.1. Introducing TDD for workflow15.2. XML sources15.2.1. Parsing a process archive15.2.2. Parsing an xml file15.2.3. Parsing an xml String15.3. Testing sub processes16. 可插入架构下一步Chapter 1. 介绍第一章:介绍前一页后一页第一章:介绍JBoss jBPM 是一个复杂的可扩展的工作流管理系统. JBoss jBPM 有直观的流程语言来表示商业流程图的术语比如,任务,异步通讯的等待状态,定时器,自动操作等等.把这些操作绑在一起,, JBoss jBPM 就有了最强大和易扩展性的控制流机制.JBoss jBPM 只有最小的倚赖性可以很容易的作为java库来使用.当然它也可以用在吞吐量极为关键的J2EE 群应用服务器环境中.JBoss jBPM 可以同任何数据库配置可以部署在任何应用服务器上.1.1. 综述核心工作流和BPM 功能被封状作为一个简单的Java库.这个库包括在jBPM数据库中存储,更新和检索流程信息的服务Figure 1.1. JBoss jBPM 组件一览1.2. JBoss jBPM 新手工具箱新手工具箱是包含了jBPM所有组件包在一个可下载的包里.这个包包括:•jbpm-server , 预先配置的jboss 应用服务器.•jbpm-designer , jBPM流程图形化设计器的eclipse 插件 .•jbpm-db , jBPM 数据库兼容包(参看下面).•jbpm , 核心jbpm组件包括库和本手册.•jbpm-bpel , JBoss jBPM BPEL 扩展参考.预配置的JBoss 应用服务器有下列安装组件:核心jBPM 组件, 打包作为JBoss服务档案•一个包括所有jBPM 表格的完整数据库: 默认的hypersonic 数据库包含所有的jBPM 表格和已经定义的流程.•jBPM 控制台web应用程序这个可以用来为jBPM管理员.•jBPM调度程序所有定时器的执行. 调度程序在新手工具箱里配置成了一个servlet.这个Servlet会为产生一个线程来监视每个定时器的执行.•一个流程例子已经发布进了jBPM 数据库.1.3. JBoss jBPM 图形化流程设计器JBoss jBPM 也包括一个图形化的流程设计工具. 这个设计器是用来创作商业流程的JBoss jBPM 图形设计器是一个Eclipse插件. 独立安装版本的设计器工具已经在开发路线图里了.图形化设计工具最重要的特性是它同时支持业务分析员和技术开发人员. 这样就可以在业务流程建模和实际执行之间平滑转换.插件可用做为本地的update site(Eclipse 纯粹的zip文件),用做符合Eclipse软件更新机制的安装包. 当然你也可以把它展开到你的Eclipse的安装目录. 1.4.JBoss jBPM核心组件JBoss jBPM 核心组件是纯粹的Java(J2SE)软件,来处理流程定义和运行时的流程实例执行.JBoss jBPM 是一个Java库. 因此,它可以用在任何java环境比如web 应用程序,Swing应用程序,EJB,Web Service等等. jBPM 库可以被打包作为sateless session EJB(无状态会话EJB). 这可以用做集群的发布具有极高的吞吐量可伸缩性. 无状态会话EJB根据J2EE 1.3规范重新写过所以可以发布到任何应用服务器上.JBoss jBPM 核心组件被打包成一个简单的Java库文件.依赖你所使用的功能性, 库jbpm-3.0.jar及一些相关的第三方的库比如 . hibernate, dom4j 等等. 这些相关性在第五章发布有清晰的描述永久性方面, jBPM内部使用hibernate. 除了传统的O/R 映射外, hibernate也分析不同数据库系统的SQL方言,这使jBPM在当前所有的数据库上都可以移植.JBoss jBPM API 可以从项目中任意编写的Java软件访问,比如Web应用程序,EJB,或web Service组件,消息bean或其他java组件.1.5. JBoss jBPM控制台web应用程序jBPM 控制台web应用程序是为两个目的服务的.首先,它作为流程执行运行时间任务生成的中央用户接口. 其次, 它也是一个管理和监视控制台允许检查和操作运行中的流程实例.1.6. JBoss jBPM 身份组件JBoss jBPM可以集成进任何包含公司用户和组织信息的目录. 对项目来说从那里得到组织信息组件不是容易得到的, JBoss jBPM就包含这个组件. 身份组件使用的模型比通常的servlet,ejb和门户模型跟富有.更多信息可参考章节9.9, “身份组件”1.7. JBoss jBPM 调度程序JBoss jBPM 调度程序是用来监视和运行已经计划到时执行流程的定时器的组件.定时器组件被打包在核心jbpm库中, 但是它需要被发布到下面的任一环境中: 要不你把调度程序Servlet来产生监视线程或者就必须用独立的JVM来调用调度程序的main方法.1.8. JBoss jBPM 数据库兼容包JBoss jBPM 数据库兼容包包括所有支持数据库的相关信息,JDBC驱动程序和数据库初始化脚本.1.9. JBoss jBPM BPEL扩展JBoss jBPM BPEL扩展是独立的扩展包用来支持BPEL(Business Process Execution Language 商业流程执行语言). BPEL的基本要素是xml Scripting 语言用来写其他web server的web services.前一页Up 后一页JBoss jBPM 3.0 首页第二章:开始第二章开始前一页后一页第二章开始本章将带你如何获得JBoss jBPM的第一步并且提供立即运行的初始提示 .2.1. 下载包一览下面是当前可用的不同jBPM包清单. 这些包中的每一个都包含一个或多个可下载的文件. 同这些文件一起的包含一个描述它的内容及相关安装的指示所有下面下载的描述都可以在the sourceforge jbpm 下载页面.上找到2.1.1. jBPM 3这是主要的发行包,包括了主要核心引擎和数个额外的你使用jBPM的时候可能用得上的包.下载这个包的文件从这里.2.1.1.1. 新手工具箱如果你想尽快开始运行jBPM,那么这就是你想下载的文件.工具箱包含了所有jBPM的模块以及图形化的设计工具在一个单独下载的文件里名字为:'jbpm-starters-kit-<version>.zip'. 展开这个压缩文件到目录下阅读'readme.html' 获取更多信息. 有了这个工具箱,你可以立即开始进入第三章讲座.2.1.1.2. 核心引擎和身份组件下载文件名为 'jbpm-<version>.zip' 包含jBPM 核心引擎也包含角色和组管理的身份组件. 开始工作前, 展开文件到一个目录下,然后'jbpm-<version>'文件夹下找到包含重要的参考信息的'readme.html'文件2.1.1.3. 数据库扩展如果你想改变jBPM的默认数据库( Hypersonic HSQLDB), 你需要下载这个包. 文件名为'jbpm-db-<version>.zip' 包含你改变数据库需要的各种资源. 包含, 数据库建立脚本, hibernate 属性文件及数据库JDBC驱动程序. 如何操作的步骤包含在'readme.html' 文件里,它在你展开这个压缩包的最上层的目录下.2.1.2. jBPM 流程设计器The second package contains the downloads related to the jBPM Graphical Proces Designer. The designer enables you to author your process definitions and to easily deploy them. You can find these downloads here.The designer is a plug-in for the Eclipse platform which is available for download either as a zipped Eclipse feature or as a zippedEclipse update site. There is no difference in content, the only difference is in the way you have to do the installation.2.1.2.1. Eclipse 更新站点If you want to be absolutely sure that the designer installation goes smoothly, we recommend to use the update site mechanism together with a new Eclipse installation. Of cource the Eclipse version should match the downloaded update site archive. To obtain the Process Designer Update Site, you should download the file'jbpm-gpd-site-<version>.zip'. Then follow the instructions in the'readme.html' file included in the archives root folder to succesfully install the GPD.2.1.2.2. Eclipse 特性If you are tired of each time having to do a fresh Eclipse installation and you are willing to cope with some possible issues, you can try the feature download. In this case installation is as easy as extracting the archive into your Eclipse installation (make sure the included 'plugins' and 'features' folders end up in the same location of your Eclipse installation) overwriting the files and folders with the same name that are possibly already present. This installation is very easy, but you could run into incompatibility issues when you overwrite plugins already present inyour installation because of other features that you did install. Though they have the same name it could happen that the versions of these colliding plugins are not equal, hence the possible incompatibilities.Download the file 'jbpm-gpd-feature-<version>.zip' to obtain the GPD feature. The installation instructions are repeated in the 'readme.html' file.2.1.3. jBPM BPEL 扩展第三个也是最后一个包包含jBPM BPEL 扩展. 它只包含一个文件:'jbpm-bpel-<version>.zip'. 你可以找到这个包在这里 .要开始BPEL扩展,在doc目录下找到User's Guide .2.2. JBoss jBPM 项目号码簿•professional support: JBoss is the company that backs this project with professional support, training and consultancy services.•user guide: is the document you're reading and serves as the main entry point into the project.•download descriptions: description of the downloadables•downloads: sourceforge download page for jBPM•forums: get in contact with the community, ask questions and discuss jBPM •wiki: extra information, mostly provided by the community•issue tracker: for submitting bugs and feature requests•roadmap: shows what to expect in the next versions•mailing lists: mailing lists are used for announcements •javadocs: part of the download in the doc/javadoc directory. •cvs: the details of how to get the jBPM sources from CVS 2.3. 公开的CVS访问另外,你可以通过JBoss jBPM cvs服务器得到jBPM服务器的信息如下•Connection type: pserver•User: anonymous•Password:•Host: •Port: 2401 (which is the default)•Repository path: /cvsroot/jbpm•Label: :pserver:anonymous@:/cvsroot/jbpm第三章. 讲座前一页后一页第三章. 讲座这个讲座将展示如何建造一个jpdl和如何使用API的方法来管理运行时的执行. 这个讲座的方式是解释一系列的例子. 每个例子将集中关注特别的主题和额外的说明. 这些例子可以在jBPM包的examples目录下找到.最好的方法就是学着来建立一个Project实验所给的例子.eclipse 用户注意:下载jbpm-3.0-[version].zip并且解压缩到系统. 然后从菜单"File" --> "Import..." --> "Existing Project into Workspace". 点"Next" 然后浏览jBPM 根目录然后点击"Finish". 现在你的有了jbpm 3 project了. 你可以发现这个讲座目录在目录src/java.examples/... . 你打开这些例子后,可以运行它们"Run" --> "Run As..." --> "JUnit Test"jBPM 包括一个图形设计器来产生例子中的XML. 你可以从这里下载和学习有关图形设计器的说明节2.1, “下载一览”3.1. Hello World 例子一个流程是有一个定向图(directed graph)来定义,由节点和变换组成 . hello world 流程有3个节点.如下看如何组合起来, 我们先开始一个简单的流程不使用图形设计器. 下面的图形表示hello world 流程:Figure 3.1. hello world 流程图3.2. 数据库例子jBPM一个基本的特性是当流程处于等待状态时候可以把流程执行永久化到数据库中 . 下一个例子想你展示了如何存储一个流程实例到jBPM数据库中. 例子给出一个将会发生的上下文.分开的方法用来建立不同部分的用户代码. 比如一部分用户代码在web 应用程序中开始一个流程并永久化执行到数据库中.然后,message drive bean从数据库中载入流程实例并继续它的执行jBPM 永久化的更多内容可以参看第六章, 永久化.3.3. 上下文例子: 流程变量在流程执行时候流程变量包含上下文信息. 流程变量同java.util.Map相似映射名字到值,值可能是个java对象 . 流程变量被永久化作为流程实例的一部分. 为了让事情简单,这个例子中我们仅仅展示使用变量的API而没有永久化.关于变量的更多信息可以参看第8章上下文3.4. 任务分派例子在下个例子里我们将要展示你怎么才能分派一个任务给一个用户.因为jBPM工作流引擎和组织模型是分开的,一种用来计算参与者表达语言总是受限的. 因此,你不得不指定AssignmentHandler的实现来计算任务的参与者.3.5. 客户化动作例子动作action是绑定你自己的定制java代码和jBPM流程的一种机制. 动作可以同它自己的节点关联起来(如果它们在流程图表示中相关). 动作也可以放在事件event上比如. taking a transition, leaving a node 或者entering a node.在这个case ,动作不是图表的一部分,但是它们在流程执行产生事件的时候,也会被执行.我们将用一个例子: MyActionHandler 来观察动作的实现.这个动作handler实现不是什么非常特别的事情.它只是设置boolean变量isExecuted为true . 变量isExecuted是静态的因此它可以在action handler内部被访问.关于动作action的内容可以参看7.4节, “动作”我们将要在转换时开始一个动作下一个例子是同样的动作,但动作被分别放在enter-node和leave-node事件 .注意节点同转换相比有超过一个事件类型(event type)转换(transition)只有一个事件.第四章. 面向图的程序设计前一页后一页第四章. 面向图的程序设计当前工作流和业务流程管理(BPM)的总体发展来说是极其零碎的.在一些工具,规范和学术界发现很少的统一意见 .传统方法导致笨重的,单系统把大量的功能包含在一个单一的系统中.Java开发语言中缺少的特性导致在这个范围产生了完整系列的解决方法. 这个文章将标识缺少的特性并且提出一个简单的解决方法让java变成面向图的开发语言.面向图的开发语言可以看作是构造工作流，BPM及流程编排通用构造模块.4.1. 缺少的一环先从比较高层面来看看当前工作流,BPM和流程编排(或协调)领域的解决方法. Figure 4.1. 一览工作流,BPM和流程编排因为现在没有很清晰和被普遍接受的有关工作流,BPM和流程编排(或协调)的定义,我们还是做一些普通的观察工作流是同人们管理任务最接近的. 重点关注工作流指明的由人完成的任务同流程目标的联系.业务流程管理(BPM),指把工作流和企业应用集成(EAI)结合起来 . 一个业务流程指明通过人通过一些软件完成的任务及他们如何互相联系来完成业务流程目标. 流程编排(Orchestration)根据它所处的环境而有显著的不同. 流程编排(Orchestration)语言(像BPEL)是定位于web 服务环境. 流程编排(orchestration)语言是为web服务所用的编程语言. 这就表明你可以由流程编排来为其他web Serverice 编写新的web Service. 流程编排语言有控制流结构作为语言的一部分.其他的基本操作需要调用其他的web services.现在,我们对这三个领域的一般的期望都有了明显的认识. 对流程来说有等待状态是必须具有的能力.这些流程的在等待状态时必须能暂停执行.暂停执行在Java中是不可能的.实际上在Java里暂停和继续一个thread(线程)是可能的(比如用Object.wait()和Object.notify() ).但是由于永久化的原因这同流程的等待状态不是非常匹配.工作流, BPM 和流程编排方法在等待状态时候需要永久化它们的执行.事实上, 在流程流程中状态的改变对应着服务器上的事务..在这些事务之间暂停执行应该被永久化到数据库中或文件系统里.Figure 4.2. Java里缺少的暂停执行的路径.实际上, Java缺少内置的暂停和永久化的机制是没有什么让人惊奇的. 这是因为Java是构造在诺依曼架构上.基本的特征就是顺序执行指令. 这篇文章就是呈现一种扩展诺依曼架构来支持暂停和永久化执行的技术.在这三个领域的产品为了解决上述问题都有从自己的角度来观察的方法, . 作为结果,每一个解决组合暂停执行的方法都包含了所有的可用功能. 这就是让开发社区感到不清楚和混乱的根本原因..4.2. 图形表示和开发流程在我们开始处理暂停执行的解决方法之前有一个方面是什么重要的必须引起重视:流程的图形表示.暂停执行的这个技术能力产生了非常有趣的机会: 两个业务流程之间的直接连结及技术实现. 业务流程是业务分析需求确定中的中心部分. 没有暂停执行的机制, 业务流程的需求实现需要复杂转换成软件设计. 这种情况下,开发者不的不在等待状态保存某些形式的执行状态到数据库中.如此的复杂性会因为业务的功能需求和组合而增加.结论是如果我们找到一个解决用图形表示的业务流程的执行暂停的方法，将会是一件伟大的事情.. 许多(可能是全部) 图形化表示业务流程是基于定向图. 一个流程语言限制成了一个tree，只是定向图的一个子集. 这些语言叫做块结构语言block structured languages .一个重要的考虑结果提议利用迭代开发. 对UML 类图, 这是常见的联系. 分析员可以用UML类图来画分析模型.然后开发人员用这个模型作为设计模型的开始点. 然后在实现中加入更多的技术细节. 太多的建议方案最后都是结束于形成一个可视化的开发环境.4.3. 习惯方法传统方法是指定一个作为结构集合的流程语言.每一个结构有一个图形表示和运行时的行为.下面是一般的回顾常用的方法:•Monolithic systems(单一系统) : 传统工作流,BPM 和流程编排orchestration 方法是打包成一个要求独立环境的单一系统.在大多数情况下,这意味着它们很难在你的应用程序中被使用,因为它们在你自己程序范围的外面.. •Incomplete process language(不完全的流程语言) : 学术研究( ) 指出当前所有标准的方案都有严重的局限,甚至当这个研究范围只是局限在控制流程结构.•No modelling freedom(没有建模自由) : 因为图形化表示有之间有固定的连接及流程结构有固定的运行时行为,分析员失去了自由建模的自由. 结构的绘图包含所有分析员不关心的执行细节.•Visual programming(可视化编程) : 因为在图形化表示之间有固定连接及固定的运行时行为,这总是以某种形式的可视化编程结束, . 根据经验,我知道这是非常消耗时间的编写软件的方式..4.4. 面向图的程序设计或编程是什么?面向图的程序设计是解决执行暂停和永久化的问题的技术..因为它的局限范围,这个技术,是容易理解和作为工作流,BPM和流程编排方法功能的建设模块 .面向图的程序设计中心思想是我们为运行时间的图执行用简单的命令式编程.因此图是软件的一部分并且在运行时间图的执行同解释命令软件紧密偶合的 .流程图是有节点(nodes)和转换(Transitions)组成.转换(Transitions)有方向并且在图中连接两个节点.Figure 4.3. 流程是个定向图图可以看成是一个状态机. 执行模型我们可以解释的比较具体对路径的并发执行有较好的支持.下面的UML类图勾画了流程元素怎么被建模UML类图中.这也展示了流程图可以被表现为数据(data). 流程图数据可以用不同的方式表达:XML,java对象,数据库记录...Figure 4.4. 流程图可以用节点和转换来建模下一个部分对开发人员和技术人员来说是最难于理解的部分.这是因为我们指明的执行模型同众所周知的诺埃曼架构不同.我们定义一个令牌作为执行路线.它是在一个系统内的执行路线.Figure 4.5. 令牌是在一个系统内的执行路线注意流程执行可能包括多个并发的执行路线.我们现在定义一个流程执行作为一个令牌树.令牌在流程图中有个指针指向节点.Figure 4.6. 流程执行可以表示为一个令牌树下面的UML类图展示了令牌树如何建模做为UML类图.同样流程执行也能表示为数据.这实际上是使执行永久化的关键部分.Figure 4.7. 流程执行数据模型现在,我们来解释java的执行如何同图的执行紧密偶合的. 下一个图形展示了节点和转换中的方法在图执行中是相关的.为了计算下一个执行状态,我们用一个改良的GOF设计模式中提到的chain of responsibility 模式版本.Figure 4.8. 图执行是不同的chain of responsibility 模式图中的节点表示等待状态.在等待状态期间, 一个令牌指到节点.在节点每个令牌可以接受信号signal. 信号可以被送到令牌来再继续开始执行,之后等待状态结束了.这将使图执行开始.Figure 4.9. 一个信号触发重新开始图执行信号的效果使令牌离开节点. 在case中节点有多个离开转换In case the node has more then one leaving transition, 离开转换必须作为信号的一部分.转换只是使令牌到目的节点.当令牌到达节点,节点被执行.图中每个被定义类型的节点都有运行时间的行为.每个节点类型对应着节点的子类其行为在excute方法中实现.节点的execute方法有两个责任.第一, 她执行同节点类型一致的一些业务逻辑,比如.发送一个消息, 更新数据库,为一个用户生成任务... 第二个责任是节点的execute方法必须传播图执行.如果节点不传播执行,那么它的行为就是等待状态.她可以传播到达节点的令牌向下到其中的一个离开转换. 或者她可以新建一个令牌然后传播这些向下到离开转换.当所有令牌进入等待状态的时候图执行就结束了. 在这个时候,信号已经全部处理过了并且流程执行全部完成(由令牌树组成)全部进入新的等待状态.此时令牌树可被保持.每个令牌在等待接受另外一个信号.这个模型需要一个重要的精化: 动作(action). 动作是在流程事件中执行的一段java代码. 比如事件是'离开节点leaving a node', '进入节点entering a node'和'取得转换taking a transition'. These 这些都是直接的不能跨越等待状态的事件.图执行模型用动作action来做精化是必须的,因为这允许技术开发人员可以为商业流程增加执行的细节 , 而不必改变由分析员建立的原始图.现在我们小结一下这个模型怎么解决传统工作流,BPM和流程编排的问题.•简单 API + chain of responsibility 模式: 替代单一系统.•节点继承: 提供了根本的流程语言力量.•增加了可见的动作: 给业务分析员建模的自由.•流程开发周期:替代可视化编程.4.5. 构建模块(Building blocks)积木。
BPM基础培训
质量经理审核 总部主数据组组长 审核
发起人
进入ERP
BPM质量内商品修改流 程
区域非质量属性 （自动审批）
区域质量属性
发起人 主档质量属性 总部主数据管理员 审核
质量经理审批
进入ERP
非主档质量属性
2017/4/13
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流程简介——并行审批
采购 并行审批环节 商品 质量
6.有码新增时检查此商品是否为禁用编码 。 提示：“此商品为禁用编码，不允许发起 有码新增”。
2017/4/13
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供应商唯一性
供应商：税务登记证、供应商名称 供应商地点：“供应商名称&地点名称”组合
发起人与审核员提交时检查“供应商名称&地点名称”组合是否已存在。 提示：“供应商地点已存在，请修改供应商地点名称”。
19
2017/4/13
督办&知会
督办运用
知会运用
非流程人员查看表单，监控 流程进度。 流程结束后将通知知会人， 告知流程结果。
不同流程不同区域可设置一个或多个督办人或知会人。
2017/4/13 20
区域属性下发
定义
区域属性下发功能：通过后台固 定配置，新品建码完成后将某区域的 区域属性数据复制到对应区域。
2
有码查询 4 5 知会通知
3
督办监控
6
指派&会签
17
区域属性下发
2017/4/13
草稿箱
定义
草稿箱是用来存放暂时性的、 待修改的申请或存放模板的地方。
运用
保存未成填写的表单； 填报多个相似的系列品种时，可 以当做模板使用。
2017/4/13
ppt课件bpm
通过实施BPM，企业可以更好地管理和优化业务流程，从而提高工作效率和减少 浪费。此外，BPM还可以帮助企业更好地应对市场变化和客户需求，提高企业的 灵活性和响应速度。这有助于企业在激烈的市场竞争中获得优势。
BPM发展历程
总结词
BPM的发展历程经历了多个阶段，从最 初的流程图绘制到现在的智能化BPM系 统。
风格统一
保持课件的整体风格统一 ，包括字体、颜色、布局 等，以提高课件的专业性 和美观度。
配色方案
根据目标受众的特点和喜 好，选择适当的配色方案 ，以增强课件的视觉效果 和吸引力。
图文排版
合理安排文字和图片的位 置和大小，确保图文排版 美观、易读，提高课件的 可读性和易用性。
交互设计
动画效果
交互逻辑
THANK YOU
进行搭配。
06
PPT课件制作案例分享
案例一：某公司年度报告PPT制作过程
总结词
件为公司年度报告，内容涵盖了公司一年的业绩、财务状况、市场分析、战略规划等方面。 PPT制作过程中，采用了专业的图表、数据和表格，详细阐述了各项数据和指标，使得报告内容更加 直观易懂。同时，PPT中还加入了公司文化和价值观的元素，突出了公司的品牌形象。
案例二：某大学课程PPT制作过程
总结词
简洁、明了、重点突
详细描述
该PPT课件为大学课程课件，内容涵盖了课程简介、教学目标、教学内容、教学方法等 方面。PPT制作过程中，采用了简洁明了的文字和图片，使得课件内容更加易于理解和 记忆。同时，PPT中还重点突出了课程的核心内容和教学重点，帮助学生更好地掌握课
画效果等。
兼容性测试
测试课件在不同操作系统、不同 浏览器下的兼容性，以确保课件 在不同环境下都能正常显示和运
(BPM业务流程管理)BPM实例开发培训课件
（BPM业务流程管理)BPM实例开发培训课件jBPM实例开发1.概述本处主要将向你展示如何用jpdl创建基本的流程以及如何使用API管理运行期的执行。
本处的形式是解释一组示例，每个示例集中于一个特殊的主题，并且包含大量的注释，这些例子也可以在jBPM下载包的目录src/java.examples中找到。
最好的学习方法就是建立一个工程，并且通过在给定例子上做不同的变化进行实验。
对eclipse用户来说可以如下方式开始：下载jbpm-3.0-[version].zip并且解压到自己的系统，然后执行菜单“File”-->“Import…”-->“Existing Project into Workspace”，然后点击“Next”，浏览找到jBPM根目录，点击“Finish”。
现在，在你的工作区中就有了一个jbpm.3工程，你可以在src/java.examples/…下找到本指南中的例子，当你打开这些例子时，你可以使用菜单“Run”-->“Run As…”-->“JUnit Test”运行它们。
jBPM包含一个用来创作例子中展示的XML的图形化设计器工具，你可以在“2.1 下载概述”中找到这个工具的下载说明，但是完成本指南不需要图形化设计器工具。
1.1 Hello World 示例一个流程定义就是一个有向图，它由节点和转换组成。
Hello world流程有三个节点，下面来看一下它们是怎样组装在一起的，我们以一个简单的流程作为开始，不用使用设计器工具，下图展示了hello world流程的图形化表示：图3.1 hello world流程图public void testHelloWorldProcess() {// 这个方法展示了一个流程定义以及流程定义的执行。
// 这个流程定义有3个节点：一个没有命名的开始状态，// 一个状态“s”，和一个名称为“end”的结束状态。
// 下面这行是解析一段xml文本到ProcessDefinition对象（流程定义）。
BPM之流程体系管理.doc
H3 BPM之流程体系管理7H3 BPM之流程体系管理定义：流程体系管理（Process system management）顾名思义是对流程体系进行一系列的管理。
是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程，是一个操作性的定位描述，指的是梳理、编制、发布、变更、查阅与执行跟踪业务流程。
流程体系管理是为需求而设计的，这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
企业流程体系管理是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。
产生的背景：由于企业规模扩大，组织机构会逐渐庞大，分工越来越细，企业官僚化程度也在随着增加。
此时企业出现效率的低下情况，具体表现在：组织机构完整，也有书面的职责说明、制度流程，但是会出现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长；制度流程有但没有达到精细化的程度，流程执行不到位等问题。
具备这个特点的企业一般是迅速发展的民营企业和一些国有企业。
此类企业业务模式相对稳定，而且通常企业发展比较快，在这个阶段的企业需要解决如何提高企业的效率和反应速度的问题。
通常采用的方法是先对现有流程的绩效进行评估(企业流程管理测评)，识别缺失的关键环节和需要改善的环节（流程梳理），根据企业战略，借助IT系统的实施重新设计和重组流程体系（工作流引擎）以适应公司发展（流程优化）。
解决的问题：流程管理在企业中扮演着越来越重要的角色，流程体系管理渗透了企业管理的每一个环节，任何一项业务战略的实施都肯定有其有形或无形的相应操作流程。
传统金字塔型的组织结构和环节复杂的业务流程已无法应付现在和未来业务的挑战。
同时大量的研究也发现，在流程体系管理实践中，相当多的企业重视流程规划，而轻视对流程管理，因此，导致企业的内部管理中出现了以下许多最为常见的问题：1、是否对自己的流程不满意，但不知道从哪里开始着手改善？2、流程运行过程中等待环节多，工作效率低，如何优化？3、在企业内部，一项业务进行流转时，部门和岗位之间流程接口不清晰，流程存在着冲突和混乱，是否容易扯皮？4、流程和组织结构难以协同，是否出现流程流转的一些环节，责任岗位不清晰，无法与组织结构中的岗位职责匹配，流程不能落地？原则：流程体系管理的原则是什么？流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。
蓝拓BPM之流程管理精品PPT课件
流程优化——对流程的关注，改造，使它们趋向流畅，合理和简单 精兵简政——通过对组织架构的规范，设计和改造，使企业人事更加精简
数据利用——宏观的流程设计贯穿整个业务系统，抽取有价值的数据 理念先进——符合先进的SOA架构体系，满足信息化建设的长久需求
更易管理——把管理的事务和业务管理分离 提高工作效率——提升管理的自动化和流程化 突出集成和协同——转变成以过程为中心的扁平化组织
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流程遍布企业管理的各个领域和层面
财务
• 借款申请审批流程 • 费用报销审批流程 • 固定资产报废流程 • 支票申请流程 • 预算、计划和预测 • 报销审批、借款审批
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• 工程变更管理 • 新产品开发评估 • BOM新增流程 • 样品试制流程 • 模具申请流程 • 物料新增流程
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供应链
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• 招聘、员工入职、离职 • 绩效考核 • 请假、加班申请 • 员工信息变更、转岗申
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之处可根据本节内容进行提问
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bpm项目管理流程
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1. 确定项目目标和范围。
与项目相关方进行沟通，明确项目的目标和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2015/7/31
13
生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-2 制订流程绩效方案（KPI）
确定客户群及 客户细分
确定流程输出
了解客户需求
（更快、更好、更省）
KPI
量化
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-3 核心流程的量化评估
①差距分析 改进的重要性 成功机率 成功可行性
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-3改进阶段 降低成本 缩短周期 提升产品质量或服务质量
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-4管理阶段
流程负责人负责定期检查KPI实施情况
职责 领导 文档
绩效 改进
职责说明
1.促使企业战略和客户导向策略保持一致 2、确定改进的优先级 3、解决流程间的耦合性问题 4、引领响流程式变革
因为本： a.因为浪费而产生 的成本 b.固有的生产成本
**简单的把成本转嫁给客户的策略，只会损害竞争力和客户的忠诚度**
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
3
流程改进工具和技术
绘制流程图 与改进
仿真
流程再造 （BPR）
持续改善
六西格玛 （DMAIC）
BPM流程管理 基础知识
---Business Plan Management
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
Contents
1
业务流程概论及为什么需要BPM
2 流程的理解及生命周期阶段
3 流程改进工具和技术
4 流程化管理及管理企业的因素及特征
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
1、维护流程的输入、输出文档 2、维护流程文档并核准所有的变更 3、确定自动化的优先顺序 4、确保控制有效，以获得精确的财务报告 5、确保审计流程合规
1、部署KPI,经常性地报告流程绩效 2、实现KPI的目标和目的 3、确定绩效差异的优先级 4、监控数据采集系统的精确性
1、分析绩效差距 2、制定解决差距的计划 3、根据差距确定相应的流程改进工具 4、执行流程改进项目 5、对标并采纳最佳实践 6、培养新的流程改进建议
洞察关键职能部门如何执行业务流程 洞察哪些活动需要测评、如何测评及与薪酬制度挂勾
2015/7/31
7
生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
实施BPM的最重要一步？
评估
2015/7/31
8
生命不息，学习不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
流程：重复的增值活动的集合，它由组织的人和技 术资源实施，其目的是实现共同的业务目标，生产
出客户愿意也能够付费购买的产品或者服务。
公司
管理流程 价值链流 支持流程 程
2015/7/31
9
生命不息，学习不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
一般的价值链流程
市场营销 研究和开发 产品或者服务设计
运营 交付或者物流
服务
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
BPM的生命周期定义
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM有哪些好处？
营业
技术部
总经理 XXX公司
典型的组织架构图
生产管理
质量部
制造部
人事
2015/7/31
6
生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM有哪些好处？
提供识别创造价值的核心业务流程及价值链的框架 建立展示关键流程及关键流程流间、关键流程和支持业务流程间相互关系的图示 定义端到端的活动在组织内如何得到执行
什么是业务流程?
为了既定目标采取的一系列步骤
2015/7/31
3
生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM适合做什么?
计划
执行
结果
端
2015/7/31
端
4
生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
Question：
BPM能全部自动化吗?
流程改进的目的就是自动化吗？
2015/7/31
阶段
要求
流程最基本的输出是什么？
定义目的 流程的客户提供什么产品或服务？
需要哪些成分，这些产品或者服务才能让人接受？
流程的起点？
确定边界 怎样才能触发？ 流程的终点？
评价流程成功的方法？
Who直接参与？
募集合适的 资源
这些人能自由的讨论流程的实际绩效吗？
这些人理解流程运行后的日常情况吗？
控制细节 观察下一个层级的细节，一般20-25个步骤
六西格玛 设计
②制定推进计划 给改进机会评级 确定实施改进的范围 要避免次优化 要验证选择 区分产品改进和流程改进
③制定传播管理计划 管理层及组织理解信念及方法、要做什么的理由和共识 清晰地阐述愿景 清晰地阐述信念、目标和方法 要传播业务流程框架和角色 通过媒介传播 经常性地、清晰地、精确地传播 制造一种紧迫感 充分关注客户 用榜样来引导 不要配置过多的人员
精确修正 与没有参加流程建档的员工一起检验 与流程的客户（内外部）一起检查
12
生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
测评不了，就管理不了……
2-2-1评估指标 效率或者过程指标： 流程消耗的资源与最低水平的比较
效益或者输出指标：流程依规格交付产品或者服务的能力 结果或者客户满意度指标： 输出满足客户需求的能力
● 建档 流程模拟 ● 评估 分析和测评 ● 改进 设计/再设计 ● 管理 控制
建档
评估
改进
管理
确定存在的流程
编制流程清单
对流程分类（核心？ 支持？管理？）
2015/7/31
效率指标 效益指标 结果指标
降低成本
缩短周期
提升质量（产品与 服务）
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领导 文档 绩效 改进
生命不息，学习不止！
2-1 建档
• 找出5-10个价值链流程
确定存在的 • 画出系统级的流程图
流程
为核心流程 建档
• 定义目的 • 确定边界 • 募集合适的资源 • 控制细节 • 精确修正
• 确认流程顺畅 建档流程验 • 保存流程
证
• 负责端到端的运行 确定流程负 • 流程与部门不可重名
责人 • 负责人是流程得、失最大的个体
2015/7/31
2015/7/31
17
生命不息，学习不止！
3
流程改进工具和技术
流程改进活动是要付出代价的。
－－人力
－－物力 －－财力
2015/7/31
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生命不息，学习不止！
3
流程改进工具和技术
流程改进的活动目的是“减少浪费”，改进生产产品或者服务流 程
旧模型： 价格＝成本+利润
新模型： 损益＝价格－总成本