BPM流程管理基础知识培训

2015/7/31
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-2 制订流程绩效方案（KPI）
确定客户群及 客户细分
确定流程输出
了解客户需求
（更快、更好、更省）
KPI
量化
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
2-2-3 核心流程的量化评估
①差距分析 改进的重要性 成功机率 成功可行性
● 建档 流程模拟 ● 评估 分析和测评 ● 改进 设计/再设计 ● 管理 控制
建档
评估
改进
管理
确定存在的流程
编制流程清单
对流程分类（核心？ 支持？管理？）
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效率指标 效益指标 结果指标
降低成本
缩短周期
提升质量（产品与 服务）
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领导 文档 绩效 改进
生命不息，学习不止！
2-1 建档
出客户愿意也能够付费购买的产品或者服务。
公司
管理流程 价值链流 支持流程 程
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生命不息，学习不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
一般的价值链流程
市场营销 研究和开发 产品或者服务设计
运营 交付或者物流
服务
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生命不息，学Βιβλιοθήκη Baidu不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
BPM的生命周期定义
六西格玛 设计
精确修正 与没有参加流程建档的员工一起检验 与流程的客户（内外部）一起检查
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生命不息，学习不止！
2-2 评估阶段
测评不了，就管理不了……
2-2-1评估指标 效率或者过程指标： 流程消耗的资源与最低水平的比较
效益或者输出指标：流程依规格交付产品或者服务的能力 结果或者客户满意度指标： 输出满足客户需求的能力
BPM流程管理 基础知识
---Business Plan Management
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生命不息，学习不止！
Contents
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业务流程概论及为什么需要BPM
2 流程的理解及生命周期阶段
3 流程改进工具和技术
4 流程化管理及管理企业的因素及特征
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM有哪些好处？
营业
技术部
总经理 XXX公司
典型的组织架构图
生产管理
质量部
制造部
人事
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM有哪些好处？
提供识别创造价值的核心业务流程及价值链的框架 建立展示关键流程及关键流程流间、关键流程和支持业务流程间相互关系的图示 定义端到端的活动在组织内如何得到执行
什么是业务流程?
为了既定目标采取的一系列步骤
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
BPM适合做什么?
计划
执行
结果
端
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端
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
Question：
BPM能全部自动化吗?
流程改进的目的就是自动化吗？
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因为预算限制或者 竞争，价格下降
为了获得利润，必 须减少总成本： a.因为浪费而产生 的成本 b.固有的生产成本
**简单的把成本转嫁给客户的策略，只会损害竞争力和客户的忠诚度**
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流程改进工具和技术
绘制流程图 与改进
仿真
流程再造 （BPR）
持续改善
六西格玛 （DMAIC）
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流程改进工具和技术
流程改进活动是要付出代价的。
－－人力
－－物力 －－财力
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流程改进工具和技术
流程改进的活动目的是“减少浪费”，改进生产产品或者服务流 程
旧模型： 价格＝成本+利润
新模型： 损益＝价格－总成本
• 找出5-10个价值链流程
确定存在的 • 画出系统级的流程图
流程
为核心流程 建档
• 定义目的 • 确定边界 • 募集合适的资源 • 控制细节 • 精确修正
• 确认流程顺畅 建档流程验 • 保存流程
证
• 负责端到端的运行 确定流程负 • 流程与部门不可重名
责人 • 负责人是流程得、失最大的个体
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阶段
要求
流程最基本的输出是什么？
定义目的 流程的客户提供什么产品或服务？
需要哪些成分，这些产品或者服务才能让人接受？
流程的起点？
确定边界 怎样才能触发？ 流程的终点？
评价流程成功的方法？
Who直接参与？
募集合适的 资源
这些人能自由的讨论流程的实际绩效吗？
这些人理解流程运行后的日常情况吗？
控制细节 观察下一个层级的细节，一般20-25个步骤
洞察关键职能部门如何执行业务流程 洞察哪些活动需要测评、如何测评及与薪酬制度挂勾
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生命不息，学习不止！
1 业务流程概论及为什么需要BPM
实施BPM的最重要一步？
评估
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生命不息，学习不止！
2 流程的理解及生命周期阶段
流程：重复的增值活动的集合，它由组织的人和技 术资源实施，其目的是实现共同的业务目标，生产
1、维护流程的输入、输出文档 2、维护流程文档并核准所有的变更 3、确定自动化的优先顺序 4、确保控制有效，以获得精确的财务报告 5、确保审计流程合规
1、部署KPI,经常性地报告流程绩效 2、实现KPI的目标和目的 3、确定绩效差异的优先级 4、监控数据采集系统的精确性
1、分析绩效差距 2、制定解决差距的计划 3、根据差距确定相应的流程改进工具 4、执行流程改进项目 5、对标并采纳最佳实践 6、培养新的流程改进建议
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生命不息，学习不止！
2-3改进阶段 降低成本 缩短周期 提升产品质量或服务质量
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生命不息，学习不止！
2-4管理阶段
流程负责人负责定期检查KPI实施情况
职责 领导 文档
绩效 改进
职责说明
1.促使企业战略和客户导向策略保持一致 2、确定改进的优先级 3、解决流程间的耦合性问题 4、引领响流程式变革
②制定推进计划 给改进机会评级 确定实施改进的范围 要避免次优化 要验证选择 区分产品改进和流程改进
③制定传播管理计划 管理层及组织理解信念及方法、要做什么的理由和共识 清晰地阐述愿景 清晰地阐述信念、目标和方法 要传播业务流程框架和角色 通过媒介传播 经常性地、清晰地、精确地传播 制造一种紧迫感 充分关注客户 用榜样来引导 不要配置过多的人员