质量管理体系认证(PPT 177页)

第二节 我国质量认证概况
一、 我国质量认证的发展状况
我国质量认证工作的发展，经历了起步、发展扩大、国家 认可制度的建立和启动以及认可制度加入国际多边互认协议四 个阶段。
第二节 我国质量认证概况
二、 我国质量认证与认可工作的组织管理 （一）我国质量认证与认可 工作的管理结构
我国质量认证与 认可工作的管理结构 如图1－1所示。
第二节 我国质量认证概况
➢ ２．认可机构的基本职能 （1）按照法律法规和国家质量技术监督局的授权和要求实施认可制度； （2）制定相关认可准则； （3）对认证机构、实验室、认证人员实施资格评定； （4）对认证人员实施注册管理。
➢ ３．认证机构 在批准的领域内按规定的认证制度和模式，受理企业的认证申请，实施认证
质量认证的产生、含义及作用 我国质量认证概况 ISO9000族质量管理体系标准简介
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、
质量认证的产生
质量认证作为现代工业社会履行合同要求和贯彻标 准的手段，已广泛存在于商品生产和流通、使用的各个 环节。质量认证是随着现代工业的发展作为一种外部质 量保证的手段而逐渐发展起来的。
（1）全面了解顾客的需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等的要求。 （2）确保组织的各项目标（包括质量目标）能直接体现顾客的需求和期望。 （3）确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都 能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施来满足顾客的要求。 （4）有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施。 （5）处理好与顾客的关系，力求使顾客满意。 （6）在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、 持续的发展。
第二节 我国质量认证概况
（二）管理职能
➢ １．国家质量技术监督局－政府机构职能 按照《产品质量法》和国务院正式批准的管理职能，国家质量技术监督局依法
统一管理全国的质量认证工作，是全国质量认证工作的主管机构。其管理认证与 认可工作的具体职能为：建立和完善国家认证与认可制度，承担认可机构、认证 人员注册机构的组建工作，对认证、认可实施监督；制定强制管理的安全认证产 品目录并组织实施；管理校准实验室和检测实验室的评审和认可工作；规范和监 督质量检验中介机构；协调认证机构、认可机构、注册机构的对外交流和合作。
第一节 八顶质量管理原则
（二）八项质量管理原则的作用
八项质量管理原 则至少有四个方面的 作用:
➢ （1）指导ISO／TC176编制IS09000族国际新标 准和相关文件; ➢ （2）指导组织的管理者建立、实施、改进本组织 的质量管理体系; ➢ （3）指导我国广大的审核员、咨询师和质量工作 者学习、理解和掌握GB／T19000族标准; ➢ （4）将成为现代企业质量管理工作的指导原则。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
二、 质量认证的含义、特点与作用 （一）质量认证的含义
根据相应的标准和有关的技术规范对企业的某一产品 或服务进行实验或检查，如果该产品符合这些标准或技术 规范，则发给该企业有关该产品的认证合格证书，允许该 产品出厂时使用合格标志，以证明该产品或服务符合相应 的标准或技术规范，这种活动称为“认证”。
和获证后的监督。
第三节 IS09000族质量管理体系标准简介
一、 IS09000族标准发展简史
1. 87版IS09000系列标准 2. 94版IS09000族标准 3. 2000版IS09000族标准 4. 2008版IS09000族核心标准
１
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
２
４
３
第三节 IS09000族质量管理体系标准简介
二、 贯彻实施IS09000族标准的作用
有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求与期望
了解质量管理八项原则产生的背景； 理解质量管理八项原则； 理解12条质量管理体系基础。
八项质量管理原则 质量管理体系基础及术语
第一节 八顶质量管理原则
第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章
质量认证概述 IS09000标准的理解 IS09001标准的理解 质量管理体系建立与文件的编写 质量管理体系的评价 质量管理体系内部审核实践
了解质量认证的起源、含义与作用； 了解IS09000族标准的发展简史及其实施作用； 掌握我国质量认证、认可工作的组织管理形式。
第一节 八顶质量管理原则
二、 对八项质量管理原则的理解 （一）对“原则一～以顾客为关注焦点”的理解
１．理解要点
顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。因此， 组织要明确谁是自己的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研究怎样满足 顾客的需求。
第一节 八顶质量管理原则
2.实施本原则时一般要采取的措施
（三）质量认证的作用
• （1）在质量保证方面，为消费者购买增加信心，有助于消费者选购满 意的商品。 • （2）为生产企业带来信誉，争取到更多利润。 • （3）可以节省大量的社会重复检查费用。 • （4）有利于减少人身伤害和财产损失。 • （5）有助于提高产品在国际市场上的竞争能力。 • （6）是供方取得需方信任的手段。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
（二）质量认证的特点
质量认证的对象是产品(服务)、过程和体系。
认证工作的基础是标准。认证是以标准或技术规范为准则 的，没有标准就不能进行认证。
质量认证活动是由第三方进行的，质量认证的最大特点是 第三方进行的活动。
认证合格的证明方式可以采用合格证书或认证标志。
第一节 质量认证的产生、含义及作用
一、 八项质量管理原则的产生背景与作用
（一）八项质量管理原则产生的背景
早在1995年，ISO／TC176策划2000版IS09000族标准时，就准备为组织的管理 者编制一套有关质量管理的文件，其中最重要的内容就是质量管理原则。为此，在 ISO／TC176／SC2下专门成立了一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的 一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO／CD1 9004-8《质量管理原则及 其应用》。此文件在1996年 ISO／TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞 同。WG15为了确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对 八项质量管理原则正文(不包括应用指南)举行投票。在36个投票国中有32个赞成，4个 反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格 式。这表明八项质量管理原则实际上得到了全体投票国的赞成。