德勤企业价值图

加强对高价值/高潜力客户的重视 客户组合合理化 加强对客户/关系发展的重视 提升客户管理战略 加强对客户满意度的重视 针对客户细分市场定制客户管理方案 增进对客户需求的了解 增进对现有客户满意度的了解 提高对客户投诉和反馈的回复率 以积极主动的方式进行过渡时期（重大事件、合同与租赁终止等）的 管理 改进对客户互动（购买、支持服务要求等）的跟踪 维持竞争力与价值 提高对于客户要求与询问的回复率 改进质量保证方案 提升员工的客户管理技能
业务流程分组 经营战略与管理 （经营与财务战略、合并与收购、税务管理、风险管理、合规管理、 项目管理和业绩管理） 客户战略、关系与互动 （营销、销售、交货/供应、计费与服务） 产品战略、开发与生产 （创新与设计、供应链管理、生产运营与物流） 人力资源战略与管理 （招聘、开发、行政管理和业绩管理） 信息技术战略与管理 （设计、开发、配置、运营和业绩管理） 其他共享/企业服务 （房地产，采购及其他） 所有流程分组 （行动可适用于所用流程） 注：许多行动在逻辑上可与其他或多个流程分组存在关联。例如，许
营
提高企业/共 享服务效率
采购（不包括生产材料和上商 品）
营 业 毛 利 （ 税 后 ）
税 后 ）
业务管理
财务管理
产品开发
提升开发与 生产效率 企 业 价
提升开发与 材料 生产效率
企 业 价 值
业 价 值
生产Leabharlann Baidu
销售成本
销售成本 物流与分配
提升物流与 服务供应效 率
提升物流与 商品推销 服务供应效 率
这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。 将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。
做你更擅长的事 ——加强治理途径 ——协调资源以配合战略的实施 ——改进业务流程 ——精雕细琢战略性能力 ——管理税务影响和机会 ——更好地控制/削减风险 ——更高效地协作 ——满足客户、员工和其他利益相关者的需求
收量 入 增 长 价格变现
收量 入 增 长 价格变现
保留
利用创收资 产
现金/资产管理
供求管理 加强定价
加强定价 价格优化
市场与广告
销售
提高客户互 动效率
提高客户互 动效率
客户服务与支持
订单履行与计费
信息技术、电信与网络
销售、一般 和管理费用
销售、一般 和管理费用
房地产
人力资源 提高企业/共 享服务效率
如何创造价值（价 值动因）
你能做什么 （改善途 径：业务流 程、资产和 组织能力）
改变你的行为 ——提供的服务或产品 ——目标和服务对象 ——竞争方式 ——配置资源的方式 ——外包的业务
赢得新客户 市场与营销 产品及服务创新
客户管理
保留现有客 户并推动其 增长
保留现有客 交叉销售/提升销售 户并推动其 增长
Deloitte.德勤
德勤企业价值图TM（提升股东价值的实用途径） 股东价值的重要性言之甚易，然而要使之影响日常决策（包括：时间和资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不 易。 本图的设计旨在密切你的行为与股东价值之间的联系。本图既非火箭技术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法 来完成些事务。 使用本图有两种简单方法： 由上层开始。然后逐级向下，每一步都进行自省，我们有何改进方法？这将有助于确保你的策略能够支持你的发展目标。 由底层开始。然后逐级向上，每一步都进行自省，我们为何这样做？这将有助于确保你采取的每一项策略都旨在时间股东价值。
加强对高价值/高潜力客户的重视 加强对高利润产品及服务的重视 加强对最有效的销售及广告渠道的重视 拓展新的地域 在现有地域拓展细分市场 扩展销售及广告渠道 加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等） 增加市场，广告及销售流程的有效性 增加销售领域的时间投入 根据客户细分市场的具体情况定制市场及销售方案 改进信息及分析工具的获得渠道 改进销售的质量和线索的分配 加强品牌力量与商誉 根据新的客户细分市场定制产品及服务 缩短接单到交货的时间/增进产品及服务提供的及时性 提高员工的销售与市场技能 增进员工激励机制与战略目标的统一性 收购在目标客户细分市场中拥有关系网络的公司 收购位于目标地域的公司 改善销售与市场绩效的方法与工具 拓宽产品及服务领域 提高对研发，产品创新及产品在市场中的领先地位的重视程度
服务提供
所得税
提升所得税 有效性
所得税管理
房地产与基础设施
财产、厂房 与设备
提高财产、 厂房与设备 的效率
资 产 效 率
财产、厂房 与设备
提高财产、 厂房与设备 的效率
设备与系统
资 产 效 率
效 率
制成品
库存
提高库存效 率
在成品与原材料
账面、票据与应收利息
应收款与应 付款
提高应收款 与应付款的 效率
账面、票据与应付利息
治理
业务规划
提升管理与 治理有效性
提升管理与 治理有效性
方案实施
绩效管理
期 公司优势 望
期 公司优势 望
卓越运营
合伙与协作
提高执行能 力
巩固关系
灵活性与弹性
战略性资产 外部因素
资源用在何处？如何最好地完成工作以及如何在充满竞争的市场中最终获胜）却着实不 术那样不可企及也非尽善尽美，却可使你开始关注最为意义重大的事务并选择实用方法
加强对高价值/高潜力客户的重视 加强对高利润产品与服务的重视 加强对最有效的销售与广告渠道的重视 加强对客户关系拓展的重视 加强全面客户体验（购买、履行、实用、支持、服务等） 加强对交叉销售/提升销售机会的识别 实施主动式与反应式交叉销售与提升销售活动 改进交叉销售与提升销售的方式/模式 提高交叉销售/提升销售流程的有效性 增进对客户需求的了解 提高客户关系及各个渠道之间互动的可见度 根据客户需求定制交叉销售/提升销售服务 基于数量与范围实施定价与亲和度方案 提升品牌力量与商誉 提供增值产品与服务包 缩短接单到交货周期/提高产品与服务提供的及时性 提升员工的交叉销售/提高销售技能 提高员工对于交叉销售/提升销售的热情 改良绩效管理方法与工具
加强对高价值/高潜力客户的重视 加强对客户保留的重视 制造转变障碍 调整和/或完善客户保留的重点与战略 提高对有价值客户关系的识别 增进对客户流失/背叛动因的了解 加强对有可能流失/背叛的客户的识别 提升对合同与协议的遵守度 改进客户保留及赢回流程 收集并回应客户的反馈 提升产品及服务的竞争力 提供增值产品与服务包 以主动积极的方式进行过度时期（重大事件、合同与租赁终止等）的 管理 实施亲和度方案 提升品牌力量与商誉 建立客户社团 改进员工的客户服务及保留技能 将客户满意度与保留度纳入员工激励机制 加强对公司资产增收的重视 加大对开发与保护智能资本的重视 加强对剥离与再投资的关注 提升现金基金/国库券基金的投资回报 向其它企业出售智能资本或提供智能资本的许可权 出售增值资产 开发、分拆及出售新业务 向其他企业出售和出租过剩设备（生产设施、服务设施等） 完善管理方法与工具 进一步了解业务部门的绩效及市场价值 剥离不良及非战略性业务部门 提高利用境外资金资产并使之在不同地域流动的能力 通过风险管理活动（对冲交易、商品贸易等）充分利用减税机会 推迟及减少对联邦政府、州政府及当地政府每季支付的预计税金