倾听性技术(参与技术)

倾听性技术（参与技术）
一、 倾听

倾听：指的是咨询员摄取和理解来访者所传达信 息的能力。
心理咨询与治疗的基本功

倾听来访者的故事
咨询师在倾听中的态度和状态
倾听时基本的身心状态——全身心专注于 来访者与来访者“同在” 愿意倾听的态度（P87）


来访者叙述了他的自行车与别人的自行车撞了这样一件事：


一个谈话段落或一次会谈的总结
系统清理、梳辫子、穿珠子
第一节 倾听技术

概述的目的
将来访者信息中的若干元素联系在一起
在来访者信息中识别出明显的主题或模式
打断来放者喋喋不休的重复信息的内容
可以调整咨询的节奏
第一节 倾听技术


(布拉默）概述要注意以下几点（教材P93)
1.当来访者谈话时留心各种主题和情绪性表现 2.把关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的 语句表述出来 3．不要增添新的东西 4. 确定是否需要作出概述，或者请来访者自己来概述
询问问题的原则：
1．能不问来访者最好，让来访者主动告诉我们他想说 的话。
2．如果需要问来访者，最好使用开放式的问法

封闭式提问：用“是”或“否”、“对”或“不对”、 “有”或“无”

开放式提问：是指用“什么”、“怎样”、“为什 么”、“能否”等词在内的语句发问，要求来访者对
第一节 倾听技术


2）信息的内容部分是什么？即来访者正在讨论的是什么事情、什
么人、什么思想或什么情境？ 想离婚但还没有告诉丈夫，因为丈夫将认为她疯了。
3）应使用什么适宜的语句？
来访者使用动词“告诉”两次、“认为”一次，可使用这样的 语句，如“你认为”、“我听到你说”、“它听起来好象”等。 4）怎样将来访者的主要内容用自己的语言表述？
澄清的步骤
确认来访者的言语和非言语信息的内容
确认需要检查的含糊或混淆的信息
确认恰当的开始语，如“你能描述”、“你能澄 清”或“你是说”等，要用疑问的语气进行澄清 要通过倾听和观察来访者的反应来评估澄清反应 的效果

例子 来访者：我的成绩正在走下坡路，我不知道为什么，我对任 何事情都感到失望。 澄清自问1：这个来访者告诉了我一些什么？ 她感到很失望、沮丧。 澄清自问2：有没有任何含糊的或遗漏的信息需要检查吗？ 一是她感到对什么失望， 二 是这个失望的感受对她意味着什
咨询者的实际释意反应：
Co：听起来好象因为你丈夫的可能反应， 你还没有找 到告诉他你想结 束你们关 系的方法，对吗？ Cl：是的 —— 我已决定了 —— 甚至找
过律
师。但是我不知道应当怎样 开始告诉 他这一切。他还以为一切都
第一节 倾听技术

六）情感反映 咨询员用情绪性的语词来表达来访者的内心感受。（对信息 的情感部分进行再编排）


在运用这一技巧时，最好是选用来访者用过的最 具有代表性、最敏感、最重要的词语。
第一节 倾听技术

例
Cl： 我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。
Co：你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑 郁情绪。 （分析：咨询者只是重复来访者的信息。） 更有效的释义是：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四 处走动，以便减少抑郁。”
Co：看起来你对妻子的所作所为是非常生
气的。显然你对妻子的行为是
愤怒的。
似乎你现在又气又恨，因为你 发现你
的妻子与别的男人约会。
假定在你进行上述反映之后， 来访者说 “是的，我确实很生气 ——但我 不知道是否还怀恨，我想让她品尝一下我
第一节 倾听技术


七）概述(summarizing)
——把来访者的口语叙述、情绪感受和行为进行分析 综合，以整理过的形式向来访者表述出来。
如“他似乎是”、“从我的角度看”、“我明白你 的意思”、“听起来像”、“我听到你正在说”、 “你正在告诉我的是”、“你感到”、“我感到”、 “我有种感觉是”等

将来访者信息的主要内容或概念用自己的语言 表达出来（陈述句）。 通过倾听和观察来访者的反应来评价自己进行

例子
Cl： 我该如何告诉我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我 不敢告诉他。（说话声音单调） Co（内心对话过程）： 1）来访者告诉了我什么？ 她想离婚，而又不敢告诉她的丈夫，因为他会认为她疯了。
第一节、倾听性技术


四）澄清
是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提 出问题的反应。 它开始于“你的意思是……”或“你是说¨¨¨” 的词语，然后重复来访者先前的信息。
澄清使来访者表达的信息更加清楚，并确认咨询 者对来访者信息的知觉的准确性。解释来访者含 糊的、混淆的信息。
第一节、倾听性技术


么？
澄清自问3：我怎样开始进行澄清反应？ “你能描述这种感受吗？”
澄清自问4：大声说出或写下实际的澄清反应。
第一节、倾听性技术


五）释意
释意 (paraphrasing) 是将来访者的主要言谈、 思想予以综合、整理，再反馈给来访者。 实际上是将来访者的信息中与情境、事件、人物 和想法有关的内容进行重新编排.

人称代词---“你” 感受性的动词，如“你感到”，“你觉得……”等 带有情绪性的词语和引起情绪的人或事，如“恐惧”、 “高兴”、“愤怒”或“你感到他很讨厌”“想起这 件事你就感到心烦” 检查和判断

例子
Cl：你没法想象当妻子欺骗我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒
火了！我该怎么做？以同样的方式扯平？离开她？我无法确定。 （大声、激动、高声地说着，紧握着拳头） Co（内心对话过程）： 1）来访者用到了什么样的情感词汇？ 没有，除了暗示性的情感短语“眼睛都冒火了”。
如，你希望什么？你的目标是什么？你打算做什么？ 可以知道来访者对咨询的期望，他的行为方式，有利于 患者审视自己的问题未能解决的原因
不恰当的问题


暗示性问题 “你不认为……”“你可以……”“你不可 以……”
假设性问题“但你已经……”“但你还没 有……”“你真的不想……”
“你曾考过……“



攻击性问题
“你为什么要告诉我这个”你到底想说什 么……“这有用吗” 内容不同的多个问题 评判性问题

练习


询问的语调：
你为什么与他打架？

将封闭式变为开放式询问

告诉我你跟你父母的关系好吗？


你在学校学习好吗 ？
你能告诉我你与班主任处的好吗？

三）鼓励和重复语句
鼓励是借助一些短语，或复述来访者谈话中的一两个关节 词或语气词，或点头、注视等表情动作，来鼓励来访者进 一步讲下去或强调来访者所讲的某部分内容。 可直接重复来访者的话，或仅以某些词语如“嗯”、 “噢”、“好”、“是这样”、“接着说”、“后来呢” 等
不同人有不同的表达方式： 甲：自行车撞了 乙：我撞了他的车 丙：他撞了我的车
丁：真晦气，自行车撞了




反应性倾听（P88) ——接受来访者语言的和非语言的信息，不 仅注意外显的内容，更把握到来访者内隐的思想 和感受。 例： 来访者:我不能怪他们，我知道我长的太胖 了，…… 咨询师1 “你不用担心”：“你可以考虑 节食” 咨询师 2 “当你看到同寝室的人都有男朋友时， 你感到很伤心。你还很害怕，担心由于自己的外 表，不可能有人看上你”
澄清、确认、取得共识
支持、澄清事实后隐藏的情绪体验 回顾、结束会谈、会谈转折


第一节、倾听性技术
提问技术：

通过提问揭示来访者内心的问题。 注意他的言语表达和事实吻合，有否认知曲解。
问他的感受和看法，问他的行为动机和对未来的希望
善于从积极方面提问。 “我不能控制自己”，“我不能集中注意”假如作到这些 怎样？
第一节、倾听性技术

善于提出以获得结果为目的的问题。
（情感反映）
第一节 倾听技术


情感反映的基本作用
——引导来访者注意和探索自己的感受 和情绪体验，或把这些感受和与之伴随 的情景、事实联系起来，达到对自己的 整体性的体认。 要领与步骤（P92-93)



步骤： 体认和知觉：
来访者使用了什么情感词？
非言语行为暗示了什么情感？

反馈性描述
情感反映的组成部分：
2）来访者的声调和非言语行为暗示了什么样的感受？
生气、愤怒和敌意 3）选择什么样的情感词汇能够准确地描述来访者的情绪程度？
愤然、发怒、大怒
4）与来访者使用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？ 来访者使用了“想象”、“眼睛冒火”，相应的语句有“似乎 是…”、 “看起来像…”、“显示出…”等

咨询者实际做出情感反映的例子
第一节 倾听性技术

释意反应要掌握三个要领（布拉默P91）：
1)听取来访者的基本信息 2)提纲挈领地向来访者复述基本信息



3)观察来访者的反应或线索，看来访者是否感到被准确理 解了。


释意的步骤
来访者告诉了我些什么？
（情境、人物和想法）

选择适当的语句进行释意，选择一种接近来访 者所使用的感官词汇的语句

第一节 倾听技术

基本的倾听技术
内容 作用 收集信息、引发事实、情绪、原因 的描述，推动会谈
技巧
开放式询问 以“什么”、“为什 么”、“怎样”、“能 不能”发问
封闭式询问 以“是不是”“要不要” 确定信息、停止滔滔不绝 发问 鼓励与重复 常用语气词、复述 释 意 情感反映 概述 概要复述来访者的意思 表达对方的情绪体验 完整、扼要说明当事人 的事实、情感、原因等 支持谈话继续、引导话题