千牛工作台的使用
11.千牛工作台操作图解
@WPS官方微博 @kingsoftwps
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
备注：我们客服不可以私自关闭顾客的订单
13：客户：可以看到顾客浏览的宝贝，方便与顾客 沟通，跟快的回复顾客的疑问。
Hale Waihona Puke 14：点开顾客资料里有添加好友的选项，这个是主号没有的 分株就跟添加好友系统会自动提示分组的
15：一般每一个店铺都会同时有两个客服。吃饭什么的要轮流挂起， 右上方的电话点红，就证明已经挂起了，回来后在点一次，就会变灰色， 有咨询的顾客就会流动到你这边。
/index.php / / /ver2/index.htm / /zbxe/
16：如果有人找售后，或者你处理不了的，点头像下的图标转给相 对应的客服 备注：一定要先告诉对方一下，避免不必要的麻烦
17：在快捷回复的设置里有新建【顾名思义：根据需要单独设置一个快捷语， 自己可以随意设置】 导入：把统一的快捷语通过EXECL的表格统一导入快捷回复进行批量操作 导出：把经过实验效果不错的快捷语导出【EXECL格式】可以和同事分享、 传阅
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台
淘宝千牛工作台是淘宝商家必备的一款管理工具，它集合了店铺管理、订单管理、客服管理等多种功能，帮助商家高效运营店铺。
下面我们将详细介绍淘宝千牛工作台的功能和使用方法。
首先，淘宝千牛工作台提供了店铺概况的数据统计功能，可以实时查看店铺的
销售情况、访客量、转化率等数据，帮助商家及时了解店铺运营情况，做出相应的调整和优化。
其次，淘宝千牛工作台还提供了订单管理功能，商家可以在工作台上直接处理
订单，包括接单、打印快递单、发货等操作，大大提高了订单处理的效率。
同时，工作台还可以自动同步订单数据，避免漏单和重复发货的情况。
除此之外，淘宝千牛工作台还集成了客服管理功能，商家可以在工作台上进行
客户沟通和售后处理，提高了客服效率和服务质量。
同时，工作台还支持自定义快捷回复、智能分流等功能，帮助商家更好地管理客户关系。
此外，淘宝千牛工作台还提供了商品管理、营销推广、数据分析等多种功能，
帮助商家全面管理和运营店铺。
商家可以在工作台上查看商品详情、发布促销活动、分析营销效果等，实现全方位的店铺管理。
总的来说，淘宝千牛工作台是一款功能强大、操作简便的管理工具，可以帮助
商家提升店铺运营效率，提高服务质量，实现更好的经营业绩。
希望商家们能够充分利用淘宝千牛工作台的各项功能，实现店铺的长期稳定发展。
通过上述内容的介绍，相信大家对淘宝千牛工作台的功能和使用方法有了更深
入的了解。
希望大家能够善加利用这一强大的工具，提升自己的店铺管理水平，取得更好的经营成绩。
祝大家生意兴隆，财源广进！。
项目二 任务2 设置和使用千牛工作台
重启电脑：有时候电脑卡顿也会导致聊天窗口无法使用尝试重启电脑后再 次登录千牛工作台。 联系客服：如果以上方法都无法解决问题可以联系千牛工作台的客服寻求 帮助。
如何解决无法使用订单管理功能的问题
检查网络连接是否正常重新登录千牛工作台尝试。 更新千牛工作台客户端至最新版本或卸载重新安装。 联系千牛工作台客服寻求进一步的帮助和指导。 检查电脑是否中病毒或木马进行全盘杀毒后尝试。
04
如何使用千牛工作 台
使用聊天窗口进行沟通
打开聊天窗口：在千牛 工作台中选择需要聊天 的联系人或群组点击 “开始聊天”按钮即可 打开聊天窗口。
发送消息：在聊天窗口 的输入框中输入文字可 以发送单聊或群聊消息。
添加表情和贴图：在聊 天窗口中可以使用表情 和贴图来丰富消息内容 使沟通更加生动有趣。
商品批量管理： 千牛工作台支持 商品批量编辑、 批量删除等功能 大大提高了商品 管理的效率。
商品分类管理： 通过千牛工作台 可以对商品进行 分类管理方便对 商品进行分类展 示和筛选。
商品销售分析： 千牛工作台提供 商品销售分析功 能可以查看商品 的销售数据、销 售趋势等信息帮 助商家更好地了 解市场需求和商 品销售情况。
使用工作台进行客户管理
添加客户信息：在千牛工作台中可以添加并管理客户信息包括姓名、联系方式等。 客户分组：根据客户类型、购买历史等信息将客户分组方便管理。 快捷回复：设置快捷回复提高与客户的沟通效率。 聊天记录查询：可以查询与客户的聊天记录方便跟踪客户需求和问题。
05
千牛工作台的常见 问题及解决方法
清除浏览器缓存： 有时候浏览器缓存 会导致登录问题可 以尝试清除浏览器 缓存后重新登录。
设置和使用千牛工作台 PPT
做一做：根据需要，为自己的店铺设置子账号。
19
活动小结 小崔通过购买和使用千牛工具栏的员工管理插
件，成功为小花设置客服子账号。通过完推广学习 ，小崔掌握了千牛工作台多种插件工具的购买与使 用。
20
活动3 掌握插件市场的使用 活动背景
为了提高工作效率，作为客服主管需要了解插 件市场的各种插件，根据公司需要定期为公司订购 合适的插件。杨主管接到消息通知得知一款名为“ 普云交易”的软件对于订单处理非常有效便要求小 崔进行购买和使用。
甲小组的三位同学以顾客的身份同时用旺旺联 26
系乙小组的客服，验证分流是否设置成功。
3
活动实施 例如：要订阅“交易消息”。 第一步：点击千牛的“主菜单”--“消息”--“消 息订阅”，打开消息中心的订阅设置。如图2-7所 示。
4
第二步：查找“交易消息”，可以在搜索框直接输 入“交易消息”进行查找，也可以拉动右侧的划行 条进行查找。如图2-8所示。
5
活动实施 第三步：点击“交易消息”，打开交易消息设置选 项，根据需要进行勾选后确定。如图2-9所示。
21
活动实施 根据情景设计，小崔需要订购一款名为“普云交易 ”的软件。这可以在千牛“插件市场” 进行订购。 第一步：点击千牛的“主菜单”—“插件市场”，打 开插件市场首页，在插件市场的搜索框中进行搜索 订购。如图2-20所示。
22
第二步：选择合适的软件版本和使用周期，然后点 击订购并付款，进行订购。如图2-21所示。
9
活动实施 1.桌面插件（在千牛工作台桌面展示） 点击千牛的“主菜单”—“插件”—“添加模块” ，如图2-11所示。
10
点击“今日总成交额”模块的右上角设置，可以 自主勾选所需选项进行设置。
新版千牛工作台系统怎么设置 千牛工作台
新版千牛工作台系统怎么设置千牛工作台千牛是淘宝为卖家推出的一款聊天服务软件，为卖家实现了售前、售中、售后的一条龙服务。
你知道千牛工作台系统是如何设置的吗?下面是学习小编给大家整理的有关介绍千牛工作台系统的设置方法，希望对大家有帮助!千牛工作台系统的设置方法登录千牛，点击第一个聊天，打开的即是客服工作台。
点击工作台左下角的三根横线按钮，点击系统设置。
第一次使用客服工作台需要对工作台的相应设置进行校对，包括设置自己需要的规则。
一般客服工作台需要设置的内容有以下几项，首先消息中心可以不用管。
直接看聊天设置里面的常规：不使用电脑多少分钟后，我的状态变为离开。
时间要根据自己的需要设置，可以手动调整时间。
发送即时消息的按钮建议选择第一个默认的。
第三项消息提醒，首次接到消息以怎样的方式提醒。
任务栏提醒指当有消息时在客服工作台左侧会自动弹出一个新的顾客列表。
弹出窗口指当有消息时直接弹出和这个顾客的聊天窗口。
右下角闪动指当有消息时右下角出现一个小的选项框，显示有谁发送消息。
一般选择第三个右下角闪动。
收到即时消息时浮出消息提醒，默认打勾。
后面的表格，表示收到消息后的提醒类型，比如默认的叮咚声音。
我们点击后面的小喇叭可以测试目前使用的声音效果，一般只有第一个和第四个勾选，其他3个不要选。
个性设置第一项个性签名，这个签名和QQ签名类似。
在顾客和我们聊天时，会在对话框我的的头像旁边显示。
如果设置多个签名，默认采用轮播方式。
点击后面的新增，可以自己编辑新的签名。
漫游我的设置：其实这个是默认打钩的，有些如果没有打钩一定要全部都打钩。
这和QQ消息漫游是一个道理。
如果账号在其他电脑登陆，此项没有打钩的话，工作台会恢复到初始状态。
什么自动回复，快捷短语全部都没有了。
个性设置第二项快捷键：快捷键中一般只需要设置第一个，打开聊天窗口的快捷键。
比如平时没有顾客的时候，我们可以把客服工作台最小化。
如果有顾客联系，直接使用快捷键就可以立刻打开聊天窗口，可以提高工作效率。
电商基础知识：千牛工作台的使用和设置
三 . 实操：实用的千牛技巧
如何了解买家的订单信息？
与该用户聊天窗口的右侧，订单这一类，可以显示当前用户与我们 的交易情况，比如是已经下单，或者未支付，或者订单已完成等状 态
三 . 实操：实用的千牛技巧
怎样快速找到等待我们较长时间？
对话列表中，可以找到排序，排序可以选择 按照联系时间，等待分钟排序，这样我就可 以更快找到哪些用户等待较久了，适合用同 时接待较多对话时使用。
二 . 千牛软件的主要功能
千牛接待中心
淘宝或者天猫客服团队打开 频率最高的功能，也是日常 处理客户咨询的主要功能。 左侧联系人列表，显示咨询 的买家信息 顶部显示当日订单概况 底部属于聊天对话区
二 . 千牛软件的主要功能
千牛消息中心
消息中心显示店铺日常系 统提示信息，订单交易信 息等等，包括店铺的违规 信息，交易情况，官方活 动通知等等
一 . 千牛软件的介绍与作台一款专用于商务沟通的软件，简单说就是淘宝、天猫购物平台的交流工 具。千牛卖家版(千牛工作台)可以很好的帮你管理店铺、交易信息，上传宝贝等等，是卖家必备 的后台工作软件。
一 .ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ千牛软件的介绍与安装
千牛下载
电商平台
电商基础系列课程
电商基础知识：千牛工作台 的使用和设置
PPTZYG 日期：202X.09.23
课程目标
➢ 1.知道如何下载和安装千牛软件 ➢ 2.了解千牛软件的主要功能 ➢ 3.掌握千牛最常用的功能与设置
C
目
o n
t
录
e n
t
s
第一部分 千牛软件的介绍与安装 第二部分 千牛的主要功能 第三部分 实操：实用的千牛技巧
千牛工作台是做什么的
千牛工作台是做什么的
千牛工作台是阿里巴巴集团旗下的一款电商运营管理工具，旨在帮助商家提升
运营效率、管理订单、推广商品和客户服务。
它集成了店铺管理、交易管理、客户管理、商品管理等多个功能模块，为电商卖家提供了全方位的运营服务和解决方案。
首先，千牛工作台可以帮助商家进行店铺管理。
商家可以通过千牛工作台轻松
管理多个店铺，包括店铺装修、商品上架、价格调整、促销活动等。
同时，千牛工作台还提供了店铺数据分析功能，帮助商家了解店铺的经营情况，及时调整经营策略。
其次，千牛工作台可以帮助商家进行交易管理。
商家可以在千牛工作台上查看
订单信息、处理退款退货、发货等操作，实现订单的快速处理和管理。
同时，千牛工作台还提供了交易数据统计和分析功能，帮助商家了解交易情况，优化物流配送和售后服务。
此外，千牛工作台还可以帮助商家进行客户管理。
商家可以通过千牛工作台管
理客户信息、进行客户分析、制定精准营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
千牛工作台还提供了客服管理功能，帮助商家高效处理客户咨询、投诉和售后问题。
最后，千牛工作台还提供了商品管理功能。
商家可以在千牛工作台上管理商品
信息、进行商品分析、制定商品推广策略，提升商品曝光和销量。
同时，千牛工作台还提供了营销工具和数据分析功能，帮助商家进行商品促销和营销活动。
总的来说，千牛工作台是一款功能强大、操作简便的电商运营管理工具，可以
帮助商家提升运营效率、管理订单、推广商品和客户服务。
通过千牛工作台，商家可以实现全方位的电商运营管理，提升品牌竞争力，实现销售增长。
11.千牛工作台操作图解资料
19：后台订单查询，指定ID查询，指定订单编号查询
进入卖家中心→已卖出的宝贝 →买家昵称/订单编号（找到已 有的订单进行处理）
20：备注：就是大家说的旗子。当顾客购买产品以后，我们通过订单查看顾客的 地址，如果顾客有要求记得进行备注
/
售前一般用红色旗帜（顾客要求的快递，急件换色尺码。。）并且填 写备注内容。 地址：就是顾客收货的地方，进行核对，顾客写错了要帮忙修改，
8：搜索ID，售后要处理方便查看，输入顾客的旺旺名在此查找
9：在最近联系人里任意点开一个ID 可以查看聊天记录
这四个分别： 1：我的店铺（点开可以进入店铺） 2：出售中的宝贝（店铺里卖的东西）: 3：卖出的宝贝 （可以到已经拍下的付款和没付款） 4：卖家中心 （所以的后台操作都可以在这里进行） 这些熟悉以后就可以方便快捷的为顾客服务
千牛/旺旺工作台及后台操作
1：首先我们要:在网页 下载 牵牛工作台/安装 2：登陆旺旺号
登陆以后： 1：添加好友 2：修改好友备注 3：添加分组 （基本和QQ/yy是一样）
1 旺旺模式操作台
2 工作台模式操作台
（ 根据个人习惯，我呢是用的工作台模式）
这个就是与顾客交流的对话框/俗称工作台 这里可以看到顾客正在浏览的宝贝，之前购买的记录 在这个页面都可以看到，稍后有详细的操作解说
/wanmeishala1219
/in /index.php / / / / /
@WPS官方微博 @kingsoftwps
这个是工作台模式之前讲的是旺旺模式2个差不多
①卖家中心：进入后是一样的之前有讲过 ②已卖出宝贝：点击进去也是订单旺旺号都可以查询
卖家登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”—“等待发货”中，找到 需要修改的订单，点击“详情”
千牛工作台三大功能实操教程,淘宝客服必学
千牛工作台三大功能实操教程
千牛工作台作为卖家版旺旺升级版那，是淘宝客服必备的工具，可实现客服接待，店铺管理等功能，我们知道工欲善其事，必先利其器。
作为淘宝天猫客服必备工具，千牛有哪些实用功能，能帮助提升工作效率呢?
千牛有客服接待、智能回复、掌上店铺这三大实用功能，如何使用千牛的这些功能，提升工作效率呢?
1、客服转接
客服转接：遇到不属于自己的问题时，把顾客很转给其他客服接待。
那么，怎么在千牛工作台实现快速转接呢?
（1）如何把顾客转给其他客服?
2、智能回复
客服以一敌多，光靠提升打字速度是不够的，还要掌握千牛工具的智能回复功能，包括设置自动回复、道路快捷话术、设置千牛机器人。
（1）设置自动回复
（2）导入快捷话术
客服每日会遇到很多类似提问，把这些问题的答案设成快捷回复，就可以节省很多打字和思考的时间。
①把常用话术设为快捷回复
②导入快捷话术
③应用话术模板
如果你觉得快捷回复还是不够方便，那么千牛还有惊喜准备给你，那就是懂得智能回复的千牛机器人!
3、启动千牛机器人
（1）如何教会千牛机器人回答问题?
（2）调教千牛机器人
4、掌上店铺
手机端千牛四PC端千牛的重要辅助工具，有着很多方便快捷的使用方法，下面我们就一起来看看千牛无限的常用技巧。
（1）千牛无线是千牛PC的辅助工具，其优势在于：
（2）紧急退款处理
（3）快捷扫码发货。
客服工具软件的基本设置及快捷回复
步骤1
双击电脑桌面右下角图标
，打开千牛聊天窗口。进入千牛聊天窗口后，单击右上角“挂起”
下拉框中的【自定义】命令，如下图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤2 在弹出的“系统设置”对话框中可以设置：基
本设置、消息中心、聊天设置、个性设置、接待中 心设置、自动回复设置等内容。此处单击“自动回 复设置”选项卡，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.3 导出本机快捷短语文件包
步骤2
在弹出的“导出”对话框中选择导出快捷短语 的格式，本例选择“导出为CSV格式（推荐）”左 侧的单选项，然后单击【确定】按钮。快捷短语的 格式有CSV格式和XML两种，建议采用CSV格式导 出，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤4 勾选所需编辑自动回复左侧的复选框，然后单
击【修改】按钮，于弹出的“修改自动回复”对话 框中，在编辑框内插入文本和表情，编辑完成后单 击【确定】按钮即可完成修改，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
步骤5 勾选最后一列自动回复情况左侧的复选框后，
单击其右侧的【新增】按钮将会弹出“新增自动回 复”对话框，在编辑框内插入文本和表情，编辑完 成后单击【保存】按钮即可完成新增自动回复，如 右图所示。
1.3.1 新建快捷短语
步骤3
在弹出的“新增快捷短语”对话框中单击 【选择分组】下拉框，在下拉框中选择快捷短 语的分组，也可以单击【新增分组】按钮新增 分组，如右图所示。
➢ 1.3 设置千牛快捷短语
1.3.1 新建快捷短语
步骤4
在下拉列表下方出现的输入框中输入分组 的名称，并单击【添加】按钮，如右图所示。
➢ 1.2 设置千牛自动回复
手机千牛工作台
手机千牛工作台手机千牛工作台是一款专为卖家打造的移动端管理工具，可以帮助卖家随时随地管理店铺，实时查看店铺动态，快速处理订单和客户消息，提升工作效率。
本文将为大家介绍手机千牛工作台的基本功能和使用方法，帮助大家更好地利用这一工具提升店铺管理效率。
一、店铺概况。
打开手机千牛工作台，首先进入的是店铺概况页面，这里可以查看店铺的各项数据情况，包括店铺总销售额、成交订单数、访客数等。
通过这些数据可以快速了解店铺的经营状况，及时调整经营策略。
二、订单管理。
在手机千牛工作台中，订单管理是一个非常重要的功能模块。
卖家可以通过该功能查看最新订单、处理退款退货申请、标记发货和确认收货等操作。
同时，还可以通过筛选条件来查找特定订单，方便快速处理。
三、客户消息。
客户消息功能模块可以帮助卖家快速回复客户的咨询和留言，建立良好的沟通和信任关系。
通过手机千牛工作台，卖家可以随时随地与客户保持联系，及时回复消息，提升客户满意度。
四、商品管理。
在手机千牛工作台中，卖家可以对店铺中的商品进行管理，包括上架新品、编辑商品信息、下架滞销商品等操作。
通过这一功能，卖家可以及时更新商品信息，提升商品曝光度和销售量。
五、营销推广。
营销推广是店铺经营中不可或缺的一部分，手机千牛工作台提供了多种营销工具和推广方式，如参与活动、发放优惠券、设置促销活动等。
卖家可以根据店铺实际情况，灵活运用这些工具，提升店铺的曝光度和销售额。
六、数据分析。
数据分析是店铺经营中非常重要的一环，通过手机千牛工作台的数据分析功能，卖家可以查看店铺的各项数据指标，进行对比分析和趋势预测，从而及时调整经营策略，提升店铺的盈利能力。
七、店铺设置。
最后一个功能模块是店铺设置，卖家可以在手机千牛工作台中对店铺信息、物流设置、售后服务等进行管理和调整，保持店铺信息的准确性和完整性。
总结。
手机千牛工作台作为一款专为卖家打造的移动端管理工具，具有丰富的功能和便利的操作方式，可以帮助卖家随时随地管理店铺，提升工作效率。