目标管理与及工作计划SMART原则与5W2H分析法

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什么是5W2H分析法？
• 提问的重要性 • 提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。创造力高的人，都具有 善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一 半。提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。相反，有些问题提出来，反而 挫伤我们的想象力。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（ Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How ）；多少（How much） 。这就构成了5W2H法的总框架。如果提问题中常有“假如……”、“如果 ……”、“是否……”这样的虚构，就是一种设问，设问需要更高的想象 • 在工作中中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的 。对一个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。所以从根本上说 ，首先要学会提问，善于提问。阻碍提问的因素，一是怕提问多，被别人看 成什么也不懂的傻瓜，二是随着年龄和知识的增长，提问欲望渐渐淡薄。如 果提问得不到答复和鼓励，反而遭人讥讽，结果在人的潜意识中就形成了这 种看法：好提问、好挑毛病的人是扰乱别人的讨厌鬼，最好紧闭嘴唇，不看 、不闻、不问，但是这恰恰阻碍了人的创造性的发挥
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目标管理的工具-SMART原则 5W2H分析法
SMART原则
目标管理（MBO）由管理大师Peter Drucker提出，管理人员一定要避免 “活动陷阱”（Activity Trap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路， 最终忘了自己的主要目标。 是使经理的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不但是 有利于员工更加明确高效地工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和 考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与
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5W2H
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5W2H法的优势
• 1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 • 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考 • 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 • 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面思考问题，从而避免在 流程设计中遗漏项目。
1、WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？
2、WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
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什么是5W2H分析法？
• 5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于 理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活 动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。发明者用五个以w开头的英语 单词和两个以H开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明 5W2H分析 法思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5W2H法。
SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 实施要求： • 目标设臵要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求， (5W2H)使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事 情，计划完成到什么样的程度。 • 执行人、时间、地点、事件等要素要明确具体。
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SMART原则
• ——S代表具体明确(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标， 不能笼统； • ——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，
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验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
• ——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可 以实现，避免设立过高或过低的目标；
面。 • 有这么多增强客户意识的做法，我们所说的“增强客户意识”到 底指哪一块？不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改，比 方说，我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正 常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。
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SMART原则二 M （Measurable）——衡量性
• 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量。 • 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。 应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的 依据。 • 如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目
公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的
目标制定的过程也是自身能力不断增长的过程，部门领导必须和员工一 起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。
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SMART原则
SMART原则是目标管理和制定计划的重要管理工 具。 解决大家每日时间管理表的目标空洞的问题。 培养计划、规划能力。 凡事预则立，不预则废。 是执行力文化的重要组成部分。
• ——R代表相关性(Relevant)，指是和绩效指标实现关联；
• ——T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的 目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之 一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。
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SMART原则一 s （Specific）——明确性
• 示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，
因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投 诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，
使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方