第二章旅客运输 教案(1)

《铁路客运规章》理论课教案

第二章旅客运输

课时：2学时

授课人：

■本章技能目标：

1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？

2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？

3.车票有何作用？其分类情况如何？

4.车票的发售条件是怎样规定的？

5.购买学生票的条件是什么？

■本章重点：

1.购买学生票的条件，哪些情况不能购买学生票？

2.旅客的乘车条件。

■本章难点：

购买学生票的条件，哪些情况不能购买学生票？

一、整章授课思路【90分钟】

（一）本章课程目标（3分钟）

1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？

2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？

3.车票有何作用？其分类情况如何？

4.车票的发售条件是怎样规定的？

5.购买学生票的条件是什么？

（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）

1.大家知道车票的票面包含有哪些信息吗？

2.学生票的购买条件有哪些？

3.无票乘车拒绝补票怎么处理？

（三）铁路旅客运输合同 PPT P6-P12 (10分钟）

1.含义：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议，其基本凭证是车票。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。

2.承运人是指与运送旅客有关的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

3.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

4.旅客的基本权利和义务

1.权利

（1）依据车票票面记载的内容乘车。

（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。

（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。

（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

2.义务

（1）支付运输费用；当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。

（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。

（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。

（4）对所造成铁路或其他旅客的损失予以赔偿。

5.承运人的基本权利和义务

1.权利

（1）依照规定收取运输费用。

（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。

（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。

2.义务

（1）确保旅客运输安全正点。

（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。

（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。

（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。

（四）车票（25分钟）重点讲解 PPT P13-P21

一、车票的票面有哪些类容？-重点

（1）发站和到站站名。

（2）席别。

（3）径路。

（4）票价。

（5）车次。

（6）乘车日期和开车时分。

（7）有效期。

二、车票的种类？-重点

（1）纸质车票、代用票1-1、1-2

图1-1

图1-2 （2）磁质车票

图1-3 （3）铁路电子客票

图1-4

图1-5

①实行电子客票后，目前共有25种省份证件支持旅客实名制购买和乘车。

②可机器识读证件（二代身份证件；外国人永久居留证；港澳台居民居住证；港

澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；）可机器识读，可以直接使用证件自助核验及检票乘车。

③其他不可机器识读的证件，在专用实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购

票信息单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车。

（4）铁路乘车卡

图1-6

目前，铁路乘车卡包括中铁银通支付有限公司发行的中铁银通卡和中国工商银行股份有限公司发行的广深牡丹行用卡。

三、按中转换乘方式分

（1）直达票，指从发站至到站不需中转换乘的车票。

（2）通票，指从发站至到站需中转换乘的车票。

四.按性质分

（1）客票，包括软座、硬座客票。

（2）附加票，包括加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。

五．按价格分类

（1）全价票

（2）减价票，包括儿童票、学生票、伤残军警票。

二、整章授课思路下【45分钟】

（一）上节课内容回顾，请同学们回答以下问题（8分钟）

1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？

2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？

3.车票有何作用？其分类情况如何？

4.车票按价格分类分为哪几种？

（二）售票与购票PPT P22-P29 重点（15分钟）

（1）车票的发售方法

售票是一项细致的工作，既要有较快的速度，又要保证票款准确，同时还要解答旅客问询。因此，售票员应有熟练的售票技术和良好的工作态度。

（2）客票

①儿童减价票（简称儿童票）

1.为了确保儿童旅行的安全，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人乘车身高1. 2〜1. 5 m的儿童乘车时，应当购买半价客票、加快票和空调票。超过1.5 m的，应当购买全价票。每一成年人旅客可免费携带身高不足1. 2 m的儿童一名；超过一名时，超过的人数应当购买儿童票。

2.儿童票的席别应当与同行成年人的车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。

3.成年人车票为硬座票或硬卧票的，儿童票为硬座票价的一半；成年人车票为软座票或软卧票的，儿童票为软座票价的一半；持儿童票的儿童单独使用卧铺时，应当购买全价卧铺