论优秀空乘人员的素质

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毕业设计（论文）

题目论优秀空乘人员的素质

姓名 XXXXXX

学号 XXXXXX

专业空中乘务

指导教师 XXX

目录

摘要 (1)

关键词 (1)

正文 (2)

1.我国空乘人员的现状 (2)

1.1新中国航空业的发展以及现状 (2)

1.2新中国航空业的未来发展方向 (2)

2.优秀空乘人员应该具备的素质 (3)

2.1国内空乘人员的素质 (3)

2.2国外空乘人员的素质 (4)

2.3高素质的空乘人员对航空公司的重要性和影响 (5)

3.如何提高空乘人的素质 (5)

3.1空乘人员素质的提高方法 (6)

3.2空乘人员高素质的重要性 (7)

结语 (8)

参考文献 (9)

致谢辞 (8)

论优秀空乘人员应具备的职业素质

[摘要]本论文主要阐述了空乘人员应该具备的素质以及这些素质所能够带来的

优势。具体对为什么要空中乘务人员具备高素质在国内和国外两个方面做了详细的分析。同时也报告了现代民航业的发展和需求。随着我国的改革开放以及加入WTO，亚投行等世界经贸组织，我国与世界多国联系日益密切，航空业变得越发的重要。因此，空中乘务员服务质量的好坏，直接与航空公司经济效益密切相关。因此比较特殊的岗位和职责，就要求了空中乘务员具有较好的职业素质。

[关键词] 空乘人员；职业素质；航空业；服务

1.我国空乘人员的现状

1.1新中国航空业的发展以及现状

作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济的发展密不可分。特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施日趋完善，航空公司的管理制度改革已经迈出了一大步。航空运输在我国社会主义现代化建设的过程中发挥着越来越重要的作用。

自20世纪90年代起，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，中国航空运输业实现了快速增长。期间尽管受到一系列的突发性事件的影响，但是在中国经济强有力的推动下，不断上升，总体上来讲依旧保持着增长的态势。据业内统计2004年至2014年中国民航旅客运输量复合增长率约为13.6%。

根据2011年国务院发布的十二五战略规划。对于民航工业，直至2015年底，中国民航旅客承运人次将突破4.5亿人次，到2020年中国将有望成为世界第一大航空客运市场。中国民航在过去的五年内旅客增速保持14.1%左右，中国已是全球民航市场增长速度最快，最重要的航空市场。

中国航空公司在全球民航排名也同样获得重要提升，中国国际航空公司总市值在2010年底就已经位居世界第一。在全球航空公司前十强排名中国香港国泰航空公司位列第4名，中国国际航空公司位列第7名。在这样的一个增长幅度的现实下，中国民航工业还有着巨大的潜力。在这样巨大的潜力下，意味着这将要带动整个产业链条上相关产业获得发展，中国民航工业在世界民航上的地位正在日益上升，中国民航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。

1.2新中国航空业的未来发展方向

民航业是国民经济发展的初期产业，与旅游、商贸、物流等行业联系紧密。随着我国经济的快速发展，我国民航业呈现巨大的发展潜力。中国经济将进入转型关键期，改革与创新将成为其发展的主要动力。正如《人民日报》的评论：“经济新常态，需要创新宏观调控思路和方式，培育经济发展的持久动力。从根本上说，就是向改革要动力，向结构调整要助力，向民生改善要潜力；就是要”激活力“，把该放的权放到位，让市场主体真正放开手脚；就是要”补短板“，把该做的事做好，增加公共产品有效供给；就是要”强实体“，把该给的政策给足，夯实发展的微观基础。”

显然，经济新常态下的各个产业都将发生重大变革，未来五年、十年，甚至更长远时期，中国经济与社会发展将会出现巨大的变革。而对于有着经济“晴雨表”之称的民航业而言，必然也会出现新的发展趋势。

宏观上看，随着我国居民收入水平和消费水平的升级，未来航空需求将保持高速增长。据估算，当前中国的航空需求50%-60%来自休闲旅客，而美国航空需求80%来自休闲旅行旅客。这样的对比明显表现出我国休闲旅客的占比太少。随着居民收入水平与消费水平的提高，我国休闲旅客需求将迅速增长，而中国经济的发展动力使商务旅客需求也会保持平稳增长。所以从长期看，我国航空工业快速增长的动力十足。

另外，我们特别看好国际航空需求的增长。当居民生活水平发展到一定阶段，国内游已经不能满足需求，越来越多的人会选择出境游。并且，随着亚投行的诞生，中国在世界各国中的影响日益的增加，这也会进一步推动出境旅行的增长，国际航线未来的增长潜力将远高于国内航线，这将给我国国际枢纽机场带来巨大的高附加值旅客。

2.优秀空乘人员应该具备的素质

2.1国内空乘人员的素质

①心理素质

航空空乘人员作为一个特殊的工作团体，正因为工作的特殊性，所以空乘人员存在对工作的适应问题，人际关系的处理等问题。如何使他们消除因为心理压力造成的心理障碍，让他们以正常的心理去适应当前的社会，预防精神疾患的发生，加强对空乘人员的心理的健康教育，刻不容缓。

空乘人员应具备的心理素质，要把握好情感和责任之间的关系。国内外研究资料显示，情绪稳定性和所有的职业责任和高预测效度的影响性能的所有性能。对于空中乘务，作为一个比较特殊的工作环境，不能排除飞行中引起的事故。如果心情烦躁不安，容易感染乘客，引起不良后果。适时适度表达自己的情绪，规范自己的行为，为了顾全大局，确保飞行安全。因此，情绪稳定是第一要素，给人以良好的信任感，以确保飞行安全。

其次，我们需要把握灵活应变和挫折承受力之间的关系。空乘人员每次飞行都面临着不同的乘客，要处理各种要求和旅客沟通并不容易，是否能够接受沟通中带来的挫折，或其他困难，能否自主调节空乘人员自己的表现行为是飞行工作顺利进行的重要方面。

把握兴趣取向和心理调整之间的关系。兴趣是人们活动的心理动力之一。在职业选择面前，作为必备的心理动因，从情感支持和扶持，帮助人们适应职业。但困难和压力是生活的现实。尤其是对于一名空乘人员，每天都有不同性格品性的旅客。在特殊的工作环境中，作息时间不稳定，这就使得空乘人员面临的生活，工作压力更大。然而，关键的问题是人是否采取积极和有效的，有建设性的措施，对心理状态的调整，以冷静，冷静，泰然自若的反应，而不是机械的，紧张的，无效的把握良好的兴趣倾向和心理调整。