空中乘务人员如何培养心理素质

校名：

题目：空中乘务人员如何培养心理素质

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专业：空中乘务专业

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摘要

当今社会竞争激烈，尤其我们空乘人员在空中作业，心理素质就显得更为重要了。而如何正确认识心理素质并且提高它是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。空乘人员是航空公司的一线代表，是乘客在飞行过程中的直接对话者，旅客从登上飞机到走下飞机，整个飞行过程中感受到的是空乘人员的服务，他所感受到的安全也将来自于空乘人员的表现。因此在旅客评价某某航空公司的时候，往往首先要说航空公司的空乘人员是怎么样的。这就要求航空公司要求自己的乘务员在达到工作技能合格的同时，必须具备良好的心里素质，这是因为良好的心里素质是确保客舱安全和服务的关键因素。

关键词：空中乘务；心理素质；培养途径

Abstract

In today's society, competition is fierce, especially our flight attendants in the air work, psychological quality is even more important. And how to correctly understand the psychological quality and improve it is the most important problem for flight attendants to carry out psychological quality education. The flight attendant is the first-line representative of the airline company and the direct interlocutor of the passengers during the flight. The passengers feel the service of the flight attendant from boarding the plane to leaving the plane. The safety he feels will also come from the performance of the flight attendants. Therefore, when passengers evaluate an airline, they often first have to say what the airline's flight attendants are like. This requires airlines to require their own crew in the work skills qualified at the same time, must have a good psychological quality, because good psychological quality is the key factor to ensure the safety and service of the cabin.

Key words: air crew; psychological quality; training way

目录

一前言 (3)

（一）本文研究背景 (3)

（二）研究现状 (3)

二空乘人员需具备的心理素质 (4)

（一）平和健康的心态 (4)

（二）良好的意志品质 (5)

（三）情绪控制能力 (5)

三空乘人员良好心理素质的培养途径 (6)

（一）学会沟通 (6)

（二）学会有责任心 (7)

（三）学会有耐心 (7)

结论 (8)

参考文献 (8)

一前言

（一）本文研究背景

我们所处的时代是竟争的时代，信息的时代，人际交往的时代，在这种时代背景下我们需要掌握关于人类自身的科学知识，了解人的心理活动、人的需要、行为和动机。人的幸福、愤怒、悲伤、幸福、人的性格、气质、能力等等。只有这样，人们才能更好地了解自己，客观、正确地对待他人，进而在人际交往中愉快、顺

利，充分发挥自己的潜力，实现个人事业和生活的成功。心理素质在正常情况下因人而异。只要心是平静的，无论从哪个角度来看，都不会荒凉，目标不会迷失，意志也不会消沉，但是对于普通人来说，它就是简单而丰富的幸福。特殊人群的心理因素特殊人群的素质差异更大，如军警、消防员、医务人员等，在节假日里，人们常说“每逢节日都想念家人”，但由于工作需要，他们不能按计划与家人团聚。迟钝，他们必须有很高的心理素质和自我修养，才能控制自己的行为，为祖国的人民坚守岗位。它是他们崇高灵魂的化身。良好的心理素质是当今所有专业人员必须具备的一个重要因素。对于我们空乘人员来说拥有良好的心理素质是极为重要的，空乘人员的工作更是百行中最特殊最艰巨最富有挑战性的一行，他的要求既是普通的又是独特的。

（二）研究现状

作为国民经济和社会发展的重要产业之一，新中国的航空业与整个国民经济的发展密不可分。特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空线不断扩大，航空覆盖面继续扩大，机场基础设施不断完善，航空公司管理体制改革迈出了重要一步。航空运输在中国社会主义现代化进程中发挥着越来越重要的作用。20世纪90年代以来，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，我国航空运输业取得了较快的发展。尽管受到一系列突发事件的影响，但在中国经济的强劲推动下，总体上仍保持了增长的势头。据行业统计，从2004年到2017年，我国民航客运量的复合增长率约为13.6%。对于民航业来说，到2017年底，客运量将超过4亿5000万。到2020，中国有望成为世界上最大的航空客运市场。中国民航在过去五年中保持了14.1%的客运增长率。中国已成为世界上增长最快、最重要的航空市场。中国航空公司在全球民用航空排名中也取得了显著进步，到2010年底，中国航空的市场总价值位居世界第一。香港国泰航空在全球10强航空公司中排名第四，中国国际航空公司排名第七。在这样一个增长率的现实中，中国民航业具有巨大的潜力。如此巨大的潜力，意味着这将带动整个产业链中相关产业的发展，中国民航业在世界民航中的地位日益提高。中国民航业的贡献在世界民航中的分量也越来越重。