品管部主管跟我学(共8章) PPT
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品管部 办公室
I Q C
I P Q C
F Q C
Q A
O Q C
实Q 验S 室T
图中缩写代表以下含义：
• IQC： In come quality control进料品
质管理
• IPQC：In process quality control 制
• 程品质管理
• FQC： Final quality control 最终（成品）
③IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实 施定时验证的方法。
没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板 领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上 任来到品管部做主管。
坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什 么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐 突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许 会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一 个比较烦琐的部门,品管品管(频管频管)，需要频
所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象 消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的 过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自 然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合 要求，那么其结果也肯定符合要求。 （2）品质保证法在企业生产中的应用方法。 ●建立品质屋让产品在“屋”内生产； ●规划屋内流程，步步相连，环环相扣； ●督导每一步动作，使其符合作业要求； ●采取措施，纠正和预防不良
I Q C
Q Q 室的职能，一些特殊的实验项目发给外 C A 部机构执行。
1.1.2品管部工作流程图：
IPQC
IN IQC
制造过程
FQC
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验
QA
实验
振动试验 跌落试验
破坏性试验
OQC
寿命试验
1.1.3品质保证方法
品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目 的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性 质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保 证的体质： （1）什么是品质保证。
品质管理
• QA： quality audit
品质稽核
• OQC：Out quality control 出货品质管理
• QST： quality system team 品质体系小组
• 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图
品管部
备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC
的职能，QA包含了OQC、QST、实验
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
• 作为一个大部门的主管，你同时又是一 个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多， 行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事 情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒 哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服 从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码 的职责。 • 你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是 要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后
繁的管理。
你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是： 计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的 管理阶层其分配比重也不一样。
正如下图所示：
1.管理者的阶层类别与职能分配比 重图:
高层 中层 基层
管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往， 训导和处事等
源自文库
质量手册
方 针
I
O
品质保证
的供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
QA
TEST Q C
OUT
DOCK CHECK
企业的质量管理体系QMS
市场调查
信息
顾客
①供应商品质保证：市场采购部门要选择 具有品质保证体系的合格供应商。 • 供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分 支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证 的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保 证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且 负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的 不良品超过一定的PPM时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要 支援必要的技术、检查帮助等。 ②IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。 • IQC：Income Quality Control ——抽样检查时使用AQL抽样标准； ——对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查； ——对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认； ——对于生产中的反馈不良品按PPM进行统计； ——品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。
• 品管部的人员经常遍布在企业的各个场所， 他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方 案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线， 为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板 们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂 性所决定，它又是一个是非之地。
1.1.1品管部的组成构架
• 方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图
品管部主管跟我学(共8章)
课程目录
• 第一章:做品管部主管并不难 • 第二章:进料品管是第一关 • 第三章:制程品管是关键 • 第四章:品管稽核保品质 • 第五章:出货品管保放心 • 第六章:解析品管工程(QE) • 第七章:神秘的实验室 • 第八章:建立适宜的品管体系
做
品
管 部
第
主1
管章
1 初为人官的时刻
知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是 知
彼——即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下 面
事项着手： ●消除陌生； ●融于其中； ● 实现主导。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
1.1认识品管部
• 品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的， 也有叫QA部，还有叫品保部的等等，不管如 何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。 她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程 的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和 服务。
3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态
➢ 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样 的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会 不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检 讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查
惯用的手法。
影响管理者的因素：
下属的支持
管理者 的素质
管理者 的行为
I Q C
I P Q C
F Q C
Q A
O Q C
实Q 验S 室T
图中缩写代表以下含义：
• IQC： In come quality control进料品
质管理
• IPQC：In process quality control 制
• 程品质管理
• FQC： Final quality control 最终（成品）
③IPQC制程检查：利用巡检或其他方法对过程参数实 施定时验证的方法。
没有隆重的典礼，没有随从的拥戴，只是老板 领着你，在几分焦躁与怯生生的心情中，你走马上 任来到品管部做主管。
坐在位置上,看着凌乱的四周，你本来想说些什 么,但在沉思片刻后却又停止。因为你想到先别唐 突,还是先多看一看，多思考一下再说，那样也许 会有更多的把握把第一炮打响.品管部嘛毕竟是一 个比较烦琐的部门,品管品管(频管频管)，需要频
所谓品质保证就是通过采取事先措施，把不良现象 消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的 过程。就像烧开水一样，只要加热到一定程度，水自 然就会开。做产品也是一样，只要保证各个过程符合 要求，那么其结果也肯定符合要求。 （2）品质保证法在企业生产中的应用方法。 ●建立品质屋让产品在“屋”内生产； ●规划屋内流程，步步相连，环环相扣； ●督导每一步动作，使其符合作业要求； ●采取措施，纠正和预防不良
I Q C
Q Q 室的职能，一些特殊的实验项目发给外 C A 部机构执行。
1.1.2品管部工作流程图：
IPQC
IN IQC
制造过程
FQC
安全性试验 信赖性试验 干、湿度试验 高低温试验
QA
实验
振动试验 跌落试验
破坏性试验
OQC
寿命试验
1.1.3品质保证方法
品管部的最终目的就是实现品质保证。为达到此目 的，除配置适宜的组织构架外，还需要建立与企业性 质相一致的质量保证体系。下面就让我们解析品质保 证的体质： （1）什么是品质保证。
品质管理
• QA： quality audit
品质稽核
• OQC：Out quality control 出货品质管理
• QST： quality system team 品质体系小组
• 方案二：适合规模较小企业的品管部组织构架图
品管部
备注：左图中的QC包含了IPQC、FQC
的职能，QA包含了OQC、QST、实验
管理工 作的效果
环境的特点
上司的支持
• 作为一个大部门的主管，你同时又是一 个综合管理员。面对事物繁杂，问题多多， 行为千姿百态。即要处理事情，又要管理事 情的担当人，有时还要抚慰那些带有不同喜怒 哀乐的面孔，要他们在一个不太难堪的环境中服 从规定并积极完成所赋予的任务，这就是你最起码 的职责。 • 你是有能力的，既然清楚你的职责，那现在的问题就是 要有的放矢，争取百战百胜。为了百战百胜就必须先知彼后
繁的管理。
你已经具备了管理的基础知识,明白管理就是： 计划、组织、领导、控制的综合体。而且对不同的 管理阶层其分配比重也不一样。
正如下图所示：
1.管理者的阶层类别与职能分配比 重图:
高层 中层 基层
管理者
计划
组织
领导
控制
管理技能: 1.技术技能:指业务技术能力,包括专业知识等 2.人际技能:指对人员管理的能力，包括与人沟通，交往， 训导和处事等
源自文库
质量手册
方 针
I
O
品质保证
的供应商 IN
Q C
IPQC
FQC
QA
TEST Q C
OUT
DOCK CHECK
企业的质量管理体系QMS
市场调查
信息
顾客
①供应商品质保证：市场采购部门要选择 具有品质保证体系的合格供应商。 • 供应商可以看作是组织的上一道工序，是组织的业务分 支体系，所以他是否愿意与组织一起保证品质，且实现保证 的效率如何，将直接关系到组织质量保证水准。供应商品质保 证不仅要求供应商建立体系，而且还要提供品质保证的信息，并且 负责到底。如在供货时要求供应商提出检查成绩单，当生产中反馈的 不良品超过一定的PPM时要求承担赔偿责任，当提供特殊产品时需要 支援必要的技术、检查帮助等。 ②IQC进料检查：利用抽样或其他方法对采购的材料实施验证的过程。 • IQC：Income Quality Control ——抽样检查时使用AQL抽样标准； ——对于贵重物品或质量影响大的产品实施全数检查； ——对于难以检查的物品通过验证供应商的检查报告实施规定数量确认； ——对于生产中的反馈不良品按PPM进行统计； ——品质异常时发出CAR（纠正措施要求单）给供应商要求纠正。
• 品管部的人员经常遍布在企业的各个场所， 他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方 案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线， 为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板 们最器重的部门。当然，也是因为品质的复杂 性所决定，它又是一个是非之地。
1.1.1品管部的组成构架
• 方案一：适合规模较大企业的品管部组织结构架图
品管部主管跟我学(共8章)
课程目录
• 第一章:做品管部主管并不难 • 第二章:进料品管是第一关 • 第三章:制程品管是关键 • 第四章:品管稽核保品质 • 第五章:出货品管保放心 • 第六章:解析品管工程(QE) • 第七章:神秘的实验室 • 第八章:建立适宜的品管体系
做
品
管 部
第
主1
管章
1 初为人官的时刻
知己，想必知己这方面应该问不大，所以眼下最关键的就是 知
彼——即充分熟悉你将要面对的环境。那么，首先应该从下 面
事项着手： ●消除陌生； ●融于其中； ● 实现主导。
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
1.1认识品管部
• 品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的， 也有叫QA部，还有叫品保部的等等，不管如 何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。 她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程 的品质事物，适当时还包括售后的产品质量和 服务。
3.概念技能:指思维、判断、和决策的能力，属于抽象的 智能运用表现形态
➢ 实施管理活动最重要的是效果，要知道同样 的事由不同的人按相同的方法去做其结果是会 不一样。所以，以效果为最终结果而判断和检 讨管理过程的有效性是主管人员进行自我检查
惯用的手法。
影响管理者的因素：
下属的支持
管理者 的素质
管理者 的行为