导游大赛方案

2010年“告诉你吉安有多美——吉安导游讲吉安”

全市导游大赛方案

一、指导思想：

深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，认真落实省旅游局《2010全省旅游服务质量提升年活动工作方案》，以提高导游服务质量、综合素质和提升吉安知名度为目的，通过以赛促训、媒体宣传的方式，展示吉安美丽形象和导游风采，交流导游服务经验，进一步加强吉安导游队伍建设，全面提升导游人员整体素质，提高导游服务技能水平，树立吉安导游人员新形象，促进我市旅游业又好又快发展。

二、大赛主题：

宣传大井冈，展示新风采，讲道德、比技能、赛服务

三、主办单位：

吉安市旅游局、共青团吉安市委、吉安市妇联

四、组织领导

成立导游大赛组织委员会（简称组委会），负责大赛的组织领导工作。机构组成如下：

主任：朱新堂市旅游局局长

副主任：潘其波团市委副书记

谭晓艳市妇联副主席

段小华市旅游局副局长

龙自然市旅游局副局长

陈春仁市旅游局纪检组长

张翊俊市旅游局助理调研员

成员：各主办单位相关科室（部门）负责人

组委会下设办公室，办公室设在市旅游局行管科，陈岗任办公室主任，杨坚任副主任，负责评选活动的各项具体工作。工作人员从主办单位相关科室（部门）抽调。

五、比赛内容及形式

（一）比赛语种：中文普通话（英文导游用中文参加比赛）。

（二）大赛分初赛、决赛两个阶段。

（三）大赛初赛采取100分制，比赛项目为自我介绍与形象气质（15分）、导游讲解（45分）、知识问答（20分）、才艺展示（20分）四部分（知识问答出题范围为导游考试系列丛书、《走进吉安——吉安导游词选》）；大赛决赛采取100分制，比赛项目为自我介绍与形象气质（20分）、导游讲解（50分）、才艺展示（30分）三部分。

（四）评选办法：评委对参赛选手进行评分，去掉一个最高分和一个最低分，取算术平均分为该选手的最后得分。按得分由高到低顺序排列，取前15名选手进入决赛。

（五）评分标准（决赛评分分值会相应提高）

1、自我介绍及形象气质

①选手进入考场后向评委作自我介绍，并展示仪容仪表及形象气质。

②评分标准（15分）

A、自我介绍：礼貌到位，要点正确，给人印象深刻5分

B、仪容：化妆、修饰得体，符合服务行业规范要求3分

C、仪表：衣着整洁，职业特征明显3分

D、气质：形象好，富有内涵，气质突出4分

2、导游讲解

①导游讲解内容：从全市红色历史、绿色生态、庐陵文化、家乡新貌等旅游资源、景点景区的内容中选择。选手选定讲解内容后，报名时一并交大赛组委会办公室审定。

②导游讲解时间：每位选手在5分钟以内独立完成。

③导游讲解方式：选手讲解时须配以相关背景DVD短片，DVD 短片可以有音乐，但不能有字幕（未配背景DVD短片酌情扣分），将评委及观众当做游客进行模拟现场导游。

④评分标准（45分）

A、内容完整，主题突出（10分）

B、讲解生动，情感丰富（10分）

C、语音标准、语言流畅（10分）

D、景点介绍正确（8分）

E、口头、肢体语言规范，程序符合导游服务要求（7分）

3、知识问答

①知识问答时间：每位选手在3-5分钟内完成。

②知识问答内容：每位选手抽签回答10个知识问答题。内容涉及导游法规知识、中国导游基础知识、江西省导游基础知识、吉安市导游基础知识、旅游实务知识、导游应变能力等方面。

③评分标准（20分）

知识问答共10道题，每题2分，每题答题时间不超过20秒。要求：反应迅速，条理清晰，回答正确。

4、才艺展示

①展示时间：每位选手在5分钟以内完成，可以与他人合作完成，

但要以选手为主。

②展示内容：健康活泼，形式不拘，充分展示选手的才华及气质。

③评分标准（20分）

A、内容健康、主题鲜明5分

B、形式活泼、表演熟练5分

C、艺术品位、艺术感染力较高5分

D、实际效果好5分

（六）决赛方式：决赛采取舞台展示形式进行，选手在台上比赛，观众在台下观摩，使比赛融知识性、宣传性、娱乐性、观赏性为一体，成为一台宣传大井冈，歌颂美丽吉安，展示导游风采，感动启发观众的导游秀节目展示。

六、参赛人员及要求

（一）持有《中华人民共和国导游证》、从事导游服务的人员。

（二）持有景点导游证或讲解员证、在景区点从事导游讲解服务的人员。

（三）从事导游讲解服务一年以上。

（四）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。

（五）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。

七、奖项设置与奖励

（一）团体奖项设置

本次大赛按代表队三分之一的比例设代表队团体奖。即：团体一等奖1名，团体二等奖2名，团体三等奖3名和组织奖若干名。推荐

选手获全市初赛第一名计10分，第二名计8分，第三名计6分，第四名至第十名各计4分，第十一名至十五名各计3分，第十六名至二十名各计2分，第二十一名至三十名各计1分。以总分高低排列团体奖项等级，其余参赛队按推荐参赛选手人数以及全程参赛等内容评选组织奖。

（二）奖励办法

1、对进入决赛选手和获奖单位进行全行业通报表彰，市旅游局授予进入决赛前十名选手为“吉安市十佳导游”称号；授予进入决赛第11-15名选手为“吉安市优秀导游”称号。

2、一等奖1名，共青团吉安市委授予38岁以下的选手“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励2000元，并奖返三年年审培训及导服费。

3、二等奖3名，共青团吉安市委对38岁以下的选手授予“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励1000元，并奖返两年年审培训及导服费。

4、三等奖6名，共青团吉安市委对38岁以下的选手授予“青年岗位能手”称号；市妇联授予女性选手“全市巾帼建功标兵”称号；奖励600元，并奖返一年年审培训及导服费。

5、单项奖3名：设立最佳风采奖、最佳讲解奖、最佳才艺奖各1名。

6、荣获第11-15名的导游均奖返一年年审培训及导服费。

7、对决赛获奖选手颁发证书、奖杯，对团体奖获奖者颁发证书和奖牌。

八、选手产生办法：