全程服务禁忌服务法则

工作行为规范系列

全程服务禁忌服务法则（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-59348全程服务禁忌服务法则

Full service taboo service rules

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

全程服务之禁忌服务法则

让顾客无法忍受，退卡，甚至要求赔偿的服务

一.只和自己熟悉和认识的顾客交流服务，对不认识的顾客不太理睬

二.对顾客不一事同仁，区别态度，区别语言

三.喊错顾客的称呼，给顾客脸色看，见到人不打招呼

四.不愿意给顾客服务，挑顾客

五.一句当着顾客抱怨的语言和一个不规范的行为

六.不规范的操作流程，不完善的操作流程。

七.一个不顾及顾客感受的行为【例如;给顾客使用潮湿的毛巾，不干净或有异味的床单和被子。一个未清洁干净产品容器，手的温度，力度轻重等等】

八.当着顾客的面肆无忌惮的沟通其它问题或跟顾客无

关的问题

九.不尊重顾客，当着顾客的面做出不雅的行为和说出不尊重语言

十.不爱惜顾客的物品，随意丢放，导致顾客物品丢失

十一.顾客有异议时争对错，直接否定顾客的说法

十二.顾客有问题时不愿承担，说不知道

十三.操作项目时粗心马虎，不注意安全隐患

十四.项目不清楚，次数不清楚，效果不清楚，缺乏安全感

十五.说顾客的不是，或传播顾客的隐私

十六.看到顾客需要帮助时袖手旁观，不予理睬

十七.事先没沟通清楚，让顾客产生各种误解。

十八.顾客提出的意见总是没有得到解决

十九.约好的时间没有人服务或者是没预约进店又没有得到合理的安排

二十.对顾客的承诺不兑现。

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