家具门店销售技巧(家具培训资料)

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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作 分享一个游戏（反应能力） 两组人：分别代表1/2，共同代表3
看我动作~
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作
培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸 出一根手指，问在座的学员“这是几？”， “一”，大家异口同声，我伸出两根手指， 问“这是几？”，“二”，大家异口同声， 我伸出三根手指，问“一加一等于几？”， “三”，大家异口同声，再反复问“一加一 等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊 三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三！？
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三、迎宾： 赢在起点，迎宾是品牌形象
按照我们培训理念的要求， 迎接客人进店之前
家具导购正确的动作是忙碌， 忙碌的门店无形中提升客人的进店率。
接待以前的内容， 我们继续接着
向各位阐述下面的内容。
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三、迎宾： 赢在起点，迎宾是品牌形象
家具导购在店里一片忙碌的时候，
客人上门了。
客人到来的时候，
家具店，就这么擦肩而过。
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Байду номын сангаас
《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语 佛说，
前生五百次回眸, 才换来今生的擦肩而过。 那位服务的家具导购她不知道，我和她前生 500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白
白过去了。
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语 所以家具零售品牌门店
是服务形象的窗口，
其仪容仪表礼貌素质、
服务水准将给客人留下第一印象，
对家具终端门店客人的购买行为
产生极其重要的影响。
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语 结合家具零售品牌门店服务的特性，
迎宾语的统一更能体现出 品牌服务的价值，
在前面章节谈到的麦当劳的案例中，
觉的影响力。
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作
家具门店的销售服务也是如此！语言的影响 力只有11%，说十句话客人只能听到一句， 你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家 的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这 是影响力中最为关键的因素。不信可以看看
下面的案例：
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作 首先带上手套， 然后拿出钥匙打开柜台， 双手取出那支笔， 用绸布擦了一番， 然后双手托笔给我展示了一下，
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作
此前的文章里我给大家分享过，在人与人之 间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟 通的各种影响因素中，83%来自视觉、11% 来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、 1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的 影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视
即使想购买，也会杀个价，价格合 适就买。
各位，服务打折了，就意味着商品 的价格要打折
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正确的家具导购动作
忙碌
忙碌的家具导购让走在外面的客人看在 眼里，认为这家店的生意好，生意好就 是货品好，既然货品好，就会下意识地 走进去看看，有没有自己合适的，只有
看看的人多了，生意就好了
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二、家具导购的口头禅：“没有 人”。
门店销售技巧
培训：李维俊
大多数人想要改造这个世界，但却 罕有人想改造自己。
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第一式：迎宾 (1)
一、家具导购迎宾前的错误动作 除了琳琅满目的商品外，家具导购 员也是你不能不看到的“陈列”
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错误动作的表现
聊天 发呆 对着镜子收拾头发 倚门而笑 修指甲抠指头
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错误动作的带来的后果
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作 你若是卖笔的导购 你会以什么样的动作 把笔拿给我看呢？ 分3组人员演示（两人/组）
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作 案例：万宝龙的服务动作
问:可否拿出来看看， 马上说，可以，请稍等下。
拉开一个抽屉， 拿出一个托盘， 托盘上一双白手套，
客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅， 听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，
没有别的迎宾语言。
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
1、家具品牌门店应统一迎宾语
目前我国家具零售品牌LOGO
大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进 这些英文店牌的品牌专柜，家具导购很热情 地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没 有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热 情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已 经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的
特别是全国连锁的家具门店， 迎宾的语言统一成为必要，
也是经营品牌的必须。
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《家具门店销售服务技巧——六脉 神剑》
2、标准迎宾动作 动作，很多的家具终端门店的
销售员对动作不以为然， 认为在销售的过程中“说”是最重要的，
如何说的好听。 很多的家具导购也是这么认为，
说是最重要的。 果真是这样吗？
有拖鞋晾脚的……客人就弯到别家店去了！ 这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少， 家具导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱 怨……这样你店里的人就更加更加的少。店里的人 少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天， 商场找到专柜说，这个位置你要让一让了，别的品 牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更 加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位 置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了……
就进入
《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》
的篇章。
今天这部秘籍
将为家具门店服务的家具导购所用，
用于家具终端服务客人的六脉神剑，
一招一式是如何地展开，
以下的篇章将为您呈现。
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三、迎宾： 赢在起点，迎宾是品牌形象
迎宾，
对于家具零售品牌连锁门店
或者品牌专卖店，
有着至关重要的作用，
它是品牌的门面，
“没有人”是全中国的家具导购在 门店生意不好时回答的标准统一答
案。
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思考？？
人都跑那里去了？ 别的品牌为什么卖得那么好？
“他们位置好”？ “他们是大品牌” “他们有活动” “他们商品设计的好”
……
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答案
因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果 发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、