第一章国际服务贸易基本概念
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第一章国际服务贸易基本概念
联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
产业划分 第一产业 第二产业 第三产业
产业范围 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业 商业、餐饮业、仓储业、运输业、交通业、邮政业、电信业、金融 业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、 广告业、会计事务、律师事务、旅游业、装修业、娱乐业、美容业、 修理业、洗染业、家庭服务业、文化艺术、教育、科学研究、新闻 传媒、出版业、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈 善事业、政府机构、军队、警察等
第一章 国际服务贸易基本概念
——服务、服务业与服务贸易
第一章国际服务贸易基本概念
第一节 服务
品物
自由物品
free goods
经济物品
economic goods
商品（goods） 服务（service）
第一章国际服务贸易基本概念
一、服务的内涵
萨伊：是劳动成果，是资本的产物。
马克思：服务不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值 ，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；
服务业近似第三产业加上第一、二产业中的服务 部门。
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务业的分类（1）
1.消费者服务业（包括旅游、住宿、餐饮、文化娱 乐等）
2.生产者服务业（包括金融、电子商务、企业管理 、信息、咨询等专业服务等）
3.分配服务业（包括运输、仓储、批发零售等） 4.公共服务业（包括政府的公共管理服务、基础教
出发点不同。三次产业划分思想的出发点是经济体 系的供给分类，第三产业单向依赖第一、第二产业 。而服务业则是以经济系统的需求分类为出发点， 强调与第一、第二产业的相互依赖。
面向对象不同。第三产业的经济意义主要面对国内
经济，而服务业以市场为基础，面向国内和国际两
个市场。
第一章国际服务贸易基本概念
我国迄今为止没有专门的服务业统计分类 体系，只有第三产业的分类和统计。
第一章国际服务贸易基本概念
三、服务的分类
按服务和产品是否交融或分离，分三种：
附带服务的有形产品——追加服务（additional service）
附带少部分产品的主要服务 纯服务 ——核心服务（core service）
第一章国际服ห้องสมุดไป่ตู้贸易基本概念
三、服务的分类
核心服务（core service）
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务的特征最（基与本商的品特相征比）
无形性
服务一般是无形的。与商品最大的区别。
不可分割性
服务的生产和消费通常是同时发生的。
异质性
即同一种服务的质量差别可能很大。
难以贮存
服务是难以贮存的。
所有权不可转让性
第一章国际服务贸易基本概念
思考 ：
服务的上述特征，对服务营销有何启发？
育、公共卫生、医疗等）。
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务业的分类（2）
1、传统服务业
是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都 历史悠久且信息化程度不高，如饮食业、旅店业 、商业等。
第一章国际服务贸易基本概念
思考：
服务业与第三产业的联系？
农业和制造业中的服务部门，能否列入服务业的范畴？ 格鲁诺斯（C.Cronroos）认为能，还把制造业的产品
服务部门看做“隐性服务部门”或“隐性服务业”。 佩尼（L.Payne）认为不能。在制造业的产品服务还没
有分离出来变成社会化、专业化的服务之前，还不宜 将它们列入服务业范围，否则会造成“服务概念的混 乱”。
第一章国际服务贸易基本概念
也可以按照服务的具体内容进行分类， 包括： 金融服务 分销服务 专业经济服务 电信与信息服务 建筑服务 等
第一章国际服务贸易基本概念
第二节 服务业
第一章国际服务贸易基本概念
一、服务业与第三产业
1.服务业：是指生产或提供各种服务的经济部门或企 业的集合。
2.第三产业：第三产业的概念是在20世纪30年代， 由英国经济学家、新西兰大学教授费希尔在其所著 的《安全与进步的冲突》一书中首先提出的。
第一章国际服务贸易基本概念
根据2003年5月国家统计局颁布的《三次产业划分规定》，我国三次产业的范 围是：
第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和
供应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括
：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软 件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业 ，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业 ，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业 ，教育、卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱 乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。
费希尔鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济 活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活 动统称为第三产业。
第一章国际服务贸易基本概念
服务业与第三产业的区别
界定的方式不同。第三产业采用剩余法，这种方式 界定的第三产业的范围往往难以确定；
而服务业的界定以其能否提供或生产各种类型的服 务产品为标准，界定是清晰的。
消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务 。 与产品无关。
追加服务（additional service） 伴随商品生产和交易所提供的补充服务。 是商品在市场上进行非价格竞争的重要因素。
第一章国际服务贸易基本概念
企业和企业之间在 产品、技术、成本 、设备、工艺等方 面的同质化越来越 强，差异性越来越 小，企业之间的市 场竞争越来越表现 为服务上的竞争。
消费者会选择那些服务好的品牌。 越是著名的品牌越是会注重服务。
第一章国际服务贸易基本概念
微笑曲线（Smile Curve）是1992年时，当时的宏基 电脑董事长施振荣在《再造宏基：开创、成长与挑 战》一书中所提出的企业竞争战略。
微笑曲线的含意即是：要增加企业的盈利，不是持 续在组装、制造位置，而是往左端或右端位置迈进 。
区别在于：服务是劳动提供的使用价值，这种劳动不 是作为物，而是作为活动提供的，是无形的。
希尔：服务生产的显著特点是生产者对其他经济单位的 商品或个人增加价值，且服务的生产和消费同时进行， 不能存储。
本书：p3
第一章国际服务贸易基本概念
服务的简单理解 服务
通过一切必要的 手段和方法
过程
满足接受服务 对象的需求
联合国经合组织和世界银行对三大产业的划分
产业划分 第一产业 第二产业 第三产业
产业范围 农业、畜牧业、林业、渔业、狩猎业 制造业、建筑业、自来水、电力和煤气生产、采掘业和矿业 商业、餐饮业、仓储业、运输业、交通业、邮政业、电信业、金融 业、保险业、房地产业、租赁业、技术服务业、职业介绍、咨询业、 广告业、会计事务、律师事务、旅游业、装修业、娱乐业、美容业、 修理业、洗染业、家庭服务业、文化艺术、教育、科学研究、新闻 传媒、出版业、体育、医疗卫生、环境卫生、环境保护、宗教、慈 善事业、政府机构、军队、警察等
第一章 国际服务贸易基本概念
——服务、服务业与服务贸易
第一章国际服务贸易基本概念
第一节 服务
品物
自由物品
free goods
经济物品
economic goods
商品（goods） 服务（service）
第一章国际服务贸易基本概念
一、服务的内涵
萨伊：是劳动成果，是资本的产物。
马克思：服务不过是指这种劳动所提供的特殊使用价值 ，就像其他一切商品也提供自己的特殊使用价值一样；
服务业近似第三产业加上第一、二产业中的服务 部门。
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务业的分类（1）
1.消费者服务业（包括旅游、住宿、餐饮、文化娱 乐等）
2.生产者服务业（包括金融、电子商务、企业管理 、信息、咨询等专业服务等）
3.分配服务业（包括运输、仓储、批发零售等） 4.公共服务业（包括政府的公共管理服务、基础教
出发点不同。三次产业划分思想的出发点是经济体 系的供给分类，第三产业单向依赖第一、第二产业 。而服务业则是以经济系统的需求分类为出发点， 强调与第一、第二产业的相互依赖。
面向对象不同。第三产业的经济意义主要面对国内
经济，而服务业以市场为基础，面向国内和国际两
个市场。
第一章国际服务贸易基本概念
我国迄今为止没有专门的服务业统计分类 体系，只有第三产业的分类和统计。
第一章国际服务贸易基本概念
三、服务的分类
按服务和产品是否交融或分离，分三种：
附带服务的有形产品——追加服务（additional service）
附带少部分产品的主要服务 纯服务 ——核心服务（core service）
第一章国际服ห้องสมุดไป่ตู้贸易基本概念
三、服务的分类
核心服务（core service）
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务的特征最（基与本商的品特相征比）
无形性
服务一般是无形的。与商品最大的区别。
不可分割性
服务的生产和消费通常是同时发生的。
异质性
即同一种服务的质量差别可能很大。
难以贮存
服务是难以贮存的。
所有权不可转让性
第一章国际服务贸易基本概念
思考 ：
服务的上述特征，对服务营销有何启发？
育、公共卫生、医疗等）。
第一章国际服务贸易基本概念
二、服务业的分类（2）
1、传统服务业
是指为人们日常生活提供各种服务的行业，大都 历史悠久且信息化程度不高，如饮食业、旅店业 、商业等。
第一章国际服务贸易基本概念
思考：
服务业与第三产业的联系？
农业和制造业中的服务部门，能否列入服务业的范畴？ 格鲁诺斯（C.Cronroos）认为能，还把制造业的产品
服务部门看做“隐性服务部门”或“隐性服务业”。 佩尼（L.Payne）认为不能。在制造业的产品服务还没
有分离出来变成社会化、专业化的服务之前，还不宜 将它们列入服务业范围，否则会造成“服务概念的混 乱”。
第一章国际服务贸易基本概念
也可以按照服务的具体内容进行分类， 包括： 金融服务 分销服务 专业经济服务 电信与信息服务 建筑服务 等
第一章国际服务贸易基本概念
第二节 服务业
第一章国际服务贸易基本概念
一、服务业与第三产业
1.服务业：是指生产或提供各种服务的经济部门或企 业的集合。
2.第三产业：第三产业的概念是在20世纪30年代， 由英国经济学家、新西兰大学教授费希尔在其所著 的《安全与进步的冲突》一书中首先提出的。
第一章国际服务贸易基本概念
根据2003年5月国家统计局颁布的《三次产业划分规定》，我国三次产业的范 围是：
第一产业包括农、林、牧、渔业； 第二产业包括采矿业，制造业，电力、燃气及水的生产和
供应业，建筑业； 第三产业包括除第一、二产业以外的其他行业，具体包括
：交通运输、仓储和邮政业，信息传输、计算机服务和软 件业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业 ，租赁和商务服务业，科学研究、技术服务和地质勘查业 ，水利、环境和公共设施管理业，居民服务和其他服务业 ，教育、卫生、社会保障和社会福利业，文化、体育和娱 乐业，公共管理和社会组织，国际组织等。
费希尔鉴于第一产业与第二产业无法将所有的经济 活动包括在内，就把这两次产业之外的所有经济活 动统称为第三产业。
第一章国际服务贸易基本概念
服务业与第三产业的区别
界定的方式不同。第三产业采用剩余法，这种方式 界定的第三产业的范围往往难以确定；
而服务业的界定以其能否提供或生产各种类型的服 务产品为标准，界定是清晰的。
消费者单独购买，能为消费者提供核心效用的服务 。 与产品无关。
追加服务（additional service） 伴随商品生产和交易所提供的补充服务。 是商品在市场上进行非价格竞争的重要因素。
第一章国际服务贸易基本概念
企业和企业之间在 产品、技术、成本 、设备、工艺等方 面的同质化越来越 强，差异性越来越 小，企业之间的市 场竞争越来越表现 为服务上的竞争。
消费者会选择那些服务好的品牌。 越是著名的品牌越是会注重服务。
第一章国际服务贸易基本概念
微笑曲线（Smile Curve）是1992年时，当时的宏基 电脑董事长施振荣在《再造宏基：开创、成长与挑 战》一书中所提出的企业竞争战略。
微笑曲线的含意即是：要增加企业的盈利，不是持 续在组装、制造位置，而是往左端或右端位置迈进 。
区别在于：服务是劳动提供的使用价值，这种劳动不 是作为物，而是作为活动提供的，是无形的。
希尔：服务生产的显著特点是生产者对其他经济单位的 商品或个人增加价值，且服务的生产和消费同时进行， 不能存储。
本书：p3
第一章国际服务贸易基本概念
服务的简单理解 服务
通过一切必要的 手段和方法
过程
满足接受服务 对象的需求