最新315消费者权益日主题班会
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• 可以肯定的是，仅靠一台晚会已经远远不能完成打假的重 大使命，而消费者“一年沉默一天狂欢”的维权现状，也 正像今年央视“3·15晚会”中那个寓意深刻的省略号，是 我国维权环境恶劣、相关制度缺失的体现。
• 媒体不是立法和执法部门，长期以来作为打假、维权一面 旗帜的央视“3·15晚会”也不例外。消费维权环境的改善， 仅有媒体曝光和企业道歉是不够的，要靠完善的制度规范 和有效的监管。当然，央视及所有有良心的媒体对问题企 业的曝光能在一定程度上助力消费者的维权，但是我们更 希望看到消费者的问题一经发生，就能依靠相关制度法规 在有关企业那里得到妥善解决，而不必非要苦等每年的 “3·15晚会”。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
20多年前，央视“3·15晚会”可以说是举国关注，当天晚 上遭到曝光的企业立刻就会遭到全国人民鄙视，产品也会从 此臭名远扬。而在20多年后的今天，“3·15晚会”的维权 大刀到底该向谁的头上砍去？在这短短两个小时的晚会内， 究竟又能曝光多少问题？那些更多没有被曝光的问题是否也 会因此被“高度重视并予以解决”呢？
直接做成的，而赤砂糖是甘蔗经过工业化生产做成白糖后
的下一级产品。“市场上这些红糖大部分都不是真正的红
糖，而是赤砂糖，或以赤砂糖为原料做成的。”例如，有
的企业用冰糖蜜和赤砂糖调配成红糖。而冰糖蜜是白糖制 作完冰糖后，剩下的不能再结晶的糖水。
当我们遇到消费侵害的时候，我们可以通过 哪些途径维护自己的合法权益？
山东不法厂商调和有毒汽油谋取暴利
• 加油后车子还没劲、抛锚？真相：在山东 省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种 石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴 利！而且！这种调和汽油竟然还符合国家 标准，加油站默许直接加到了咱消费者的 车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线 路漏油，还会挥发有害气体，污染环境， 影响健康.....
东风日产、上海大众、奔驰4S店： 小病大修 牟取暴利
车主们注意！央视财经记者调查4S店发现：东风日产、上海 大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。 一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复） 但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维 修费报价近万元！
央视3·15晚会节目组接到了大量消费者投诉，纷纷反映 一些4S店在车辆维修和保养的时候，存在许多猫腻。一位多 年从事汽车维修的内幕人士，也向节目组举报，一些汽车4S 店会故意虚报和夸大车辆出现的故障，欺骗消费者，从中牟 取暴利。
上有政策 下有对策 手机实名制形同 虚设
• 工信部就下发了《电 话用户真实身份信息 登记规定》，要求用 户在办理手机卡入网 手续时，必须提供真 实身份信息。但是这 些规定，在销售现场 成了一纸空文。
失控的手机号ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ银行卡、身份证实名制
• 诈骗犯到底咋洗钱？他们从网上 购买一套真的身份证＋银行卡＋ 手机电话卡＝成功用此转移财产。 那么问题又来了，这些银行卡哪 来的？记者深入调查发现惊人内 幕：网上买一张别人丢失的身份 证，拿去四大银行，其中工商银 行、中国银行、农业银行可轻松 办理银行卡......
内幕人士：小病大修，没病大修，能换的不给你修，能 修好的也要求给你换。
路虎，为何成“拦路虎”！？
• 路虎极光引以自傲 的9速变速箱，常出 现严重故障
中国移动、中国铁通成诈骗电话 幕后推手
• 骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个， 对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是 它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、 中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至 给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿 灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码， 仍然允许透传。
• 不是。红糖，自古以来，人们普遍认为，它具有益气养血、 驱风散寒、活血化淤的作用。特别适合产妇、儿童及贫血
者食用。然而，市场上随处可见的“红糖”外包装配料表 上，“赤砂糖、冰糖蜜、蔗糖……”林林总总，五花八门。 “红糖跟赤砂糖还是不一样的东西。”全国制糖标准化技
术委员会秘书长郭剑雄解释－－传统意义的红糖是由甘蔗
315消费者权益日主题班会
以下为此次曝光事件包括：
• 1.东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟
暴利
• 2.路虎，为何成“拦路虎”！？ • 3.中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手 • 4.上有政策 下有对策 手机实名制形同虚设 • 5.失控的手机号、银行卡、身份证实名制 • 6. 谁来管管来路不明的保健品？ • 7.山东不法厂商调和有毒汽油谋取暴利
谁来管管来路不明的保健品？
• 72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱 购买各种保健品，在她家里大大小小13个纸箱子 里装满了这几年买的部分药品，总共有30多个品 种，投资近40万元。但央视财经记者仔细看了看 这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不 明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带 来健康，留下的除了一身的病痛就是沉重的外 债……
消费预警： 测试你的理性消费指数
1、柴鸡蛋比普通鸡蛋更有营养吗？ 不对。 2、赤砂糖就是真正的红糖吗？ 不对。 3、婴幼儿都缺钙必须补钙，对吗？不对。 4、儿童酱油真的最适合儿童吗？ 不是。 5、安全门就是防盗门吗？ 不是。 6、碱性水能改善体质吗？ 不能。
• 柴鸡蛋、草鸡蛋、生态蛋，乌鸡蛋，鸡蛋种类繁 多，到底哪种最营养？有调查显示很多消费者更 青睐买柴鸡蛋，他们认为散养鸡主要吃小虫和五 谷，鸡蛋个头不大，虽然价格不便宜，但下的柴 鸡蛋是绿色、纯天然的鸡蛋，营养价值更高。中 国农业大学动物科技学院的徐贵云教授表示，鸡 蛋的主要营养成分是蛋白质、脂肪和维生素，无 论是柴鸡蛋还是普通鸡蛋，除了含的维生素E略 高外、口感上有所差异外，在营养价值上其实并 没有太大的区别。绝不是说“越是好吃的东西一 定营养价值越高”！只有新鲜程度才是考核鸡蛋 营养价值最重要的指标
• 媒体不是立法和执法部门，长期以来作为打假、维权一面 旗帜的央视“3·15晚会”也不例外。消费维权环境的改善， 仅有媒体曝光和企业道歉是不够的，要靠完善的制度规范 和有效的监管。当然，央视及所有有良心的媒体对问题企 业的曝光能在一定程度上助力消费者的维权，但是我们更 希望看到消费者的问题一经发生，就能依靠相关制度法规 在有关企业那里得到妥善解决，而不必非要苦等每年的 “3·15晚会”。
此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢
20多年前，央视“3·15晚会”可以说是举国关注，当天晚 上遭到曝光的企业立刻就会遭到全国人民鄙视，产品也会从 此臭名远扬。而在20多年后的今天，“3·15晚会”的维权 大刀到底该向谁的头上砍去？在这短短两个小时的晚会内， 究竟又能曝光多少问题？那些更多没有被曝光的问题是否也 会因此被“高度重视并予以解决”呢？
直接做成的，而赤砂糖是甘蔗经过工业化生产做成白糖后
的下一级产品。“市场上这些红糖大部分都不是真正的红
糖，而是赤砂糖，或以赤砂糖为原料做成的。”例如，有
的企业用冰糖蜜和赤砂糖调配成红糖。而冰糖蜜是白糖制 作完冰糖后，剩下的不能再结晶的糖水。
当我们遇到消费侵害的时候，我们可以通过 哪些途径维护自己的合法权益？
山东不法厂商调和有毒汽油谋取暴利
• 加油后车子还没劲、抛锚？真相：在山东 省东营市、滨州市许多不法厂商调和各种 石化原料，年产量达五六十万吨，获取暴 利！而且！这种调和汽油竟然还符合国家 标准，加油站默许直接加到了咱消费者的 车里，调和汽油含甲缩醛，易造成汽车线 路漏油，还会挥发有害气体，污染环境， 影响健康.....
东风日产、上海大众、奔驰4S店： 小病大修 牟取暴利
车主们注意！央视财经记者调查4S店发现：东风日产、上海 大众、奔驰4S店会故意虚报和夸大车辆故障，从中牟取暴利。 一简单故障的汽车（点火线圈插头松动，重启系统即修复） 但在这些4S店，却要你更改火花塞等各种大修，其中奔驰维 修费报价近万元！
央视3·15晚会节目组接到了大量消费者投诉，纷纷反映 一些4S店在车辆维修和保养的时候，存在许多猫腻。一位多 年从事汽车维修的内幕人士，也向节目组举报，一些汽车4S 店会故意虚报和夸大车辆出现的故障，欺骗消费者，从中牟 取暴利。
上有政策 下有对策 手机实名制形同 虚设
• 工信部就下发了《电 话用户真实身份信息 登记规定》，要求用 户在办理手机卡入网 手续时，必须提供真 实身份信息。但是这 些规定，在销售现场 成了一纸空文。
失控的手机号ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ银行卡、身份证实名制
• 诈骗犯到底咋洗钱？他们从网上 购买一套真的身份证＋银行卡＋ 手机电话卡＝成功用此转移财产。 那么问题又来了，这些银行卡哪 来的？记者深入调查发现惊人内 幕：网上买一张别人丢失的身份 证，拿去四大银行，其中工商银 行、中国银行、农业银行可轻松 办理银行卡......
内幕人士：小病大修，没病大修，能换的不给你修，能 修好的也要求给你换。
路虎，为何成“拦路虎”！？
• 路虎极光引以自傲 的9速变速箱，常出 现严重故障
中国移动、中国铁通成诈骗电话 幕后推手
• 骚扰电话，有时一天要接好几个甚至十几个， 对方有时候还冒充警方、银行等诈骗，谁是 它幕后的推手？你肯定不敢相信，中国移动、 中国铁通在为骚扰电话提供各种支持，甚至 给“10086、110”之类的诈骗电话一路开绿 灯，及时发现诈骗电话显示虚假主叫号码， 仍然允许透传。
• 不是。红糖，自古以来，人们普遍认为，它具有益气养血、 驱风散寒、活血化淤的作用。特别适合产妇、儿童及贫血
者食用。然而，市场上随处可见的“红糖”外包装配料表 上，“赤砂糖、冰糖蜜、蔗糖……”林林总总，五花八门。 “红糖跟赤砂糖还是不一样的东西。”全国制糖标准化技
术委员会秘书长郭剑雄解释－－传统意义的红糖是由甘蔗
315消费者权益日主题班会
以下为此次曝光事件包括：
• 1.东风日产、上海大众、奔驰4S店：小病大修牟
暴利
• 2.路虎，为何成“拦路虎”！？ • 3.中国移动、中国铁通成诈骗电话幕后推手 • 4.上有政策 下有对策 手机实名制形同虚设 • 5.失控的手机号、银行卡、身份证实名制 • 6. 谁来管管来路不明的保健品？ • 7.山东不法厂商调和有毒汽油谋取暴利
谁来管管来路不明的保健品？
• 72岁的王大妈，平时省吃俭用，为了健康，偏爱 购买各种保健品，在她家里大大小小13个纸箱子 里装满了这几年买的部分药品，总共有30多个品 种，投资近40万元。但央视财经记者仔细看了看 这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不 明。王大妈怎么都不相信，保健品并没有给她带 来健康，留下的除了一身的病痛就是沉重的外 债……
消费预警： 测试你的理性消费指数
1、柴鸡蛋比普通鸡蛋更有营养吗？ 不对。 2、赤砂糖就是真正的红糖吗？ 不对。 3、婴幼儿都缺钙必须补钙，对吗？不对。 4、儿童酱油真的最适合儿童吗？ 不是。 5、安全门就是防盗门吗？ 不是。 6、碱性水能改善体质吗？ 不能。
• 柴鸡蛋、草鸡蛋、生态蛋，乌鸡蛋，鸡蛋种类繁 多，到底哪种最营养？有调查显示很多消费者更 青睐买柴鸡蛋，他们认为散养鸡主要吃小虫和五 谷，鸡蛋个头不大，虽然价格不便宜，但下的柴 鸡蛋是绿色、纯天然的鸡蛋，营养价值更高。中 国农业大学动物科技学院的徐贵云教授表示，鸡 蛋的主要营养成分是蛋白质、脂肪和维生素，无 论是柴鸡蛋还是普通鸡蛋，除了含的维生素E略 高外、口感上有所差异外，在营养价值上其实并 没有太大的区别。绝不是说“越是好吃的东西一 定营养价值越高”！只有新鲜程度才是考核鸡蛋 营养价值最重要的指标