第一章-第二节 管理者的角色和技能

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章总也在众人面前大声训斥培训部负责人，然后 命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更 热闹了，培训工作不仅有章总亲自指导，各部门负责 人也不时指东道西。
可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八 糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。
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问题
培训部负责人为什么会打辞职报告？
你认为章总的管理存在哪些问题? 他的角色应该如 何定位？
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创新的精神
富有创新能力的管理主体，通常有下列一些主要特征： 1．具有广泛的兴趣 2．对环境有敏锐的洞察力 3．具有系统思维和辩证思维的特点 4．具有自主独立的意识 5．具有坚强的自信心 6．敢于直面困境
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广博的知识
远见卓识作为管理主体心智模式的重要组成部 分，其表现形式为： 1．掌握当代最新管理和科技知识、信息 2．掌握系统的思维方式 3．具有奋发向上的价值取向
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案例分析：应该提拔谁？
某服装厂需要聘用一名生产经营部经理，人事处从本厂干部中推荐 了五名副科级以上干部，并将他们的材料送给了王厂长，要厂长发表意 见：应该从中提拨谁？ 张平。男，40岁，厂办副主任，企业管理大专毕业，工作认真踏实，熟 悉本厂生产，在车间工作过。已婚，有一个小孩。与厂级干部关系好， 有人说是厂长的红人； 柯红。女，27岁，未婚。中专，生产经营部下属门市部经理，能干、聪 明、热情、精力充分、善于公关。工作不错，舞跳得好。目前计划上夜 大。员工对其能力很赏识，但有人说其是厂长舞伴； 任远。男，37 岁，高中毕业后下过乡，计划科长，有较强组织能力与管 理经验，工作认真负责。但有人反映其管理太严，一本正经，又没有学 历； 何丰，男，50岁，大学，生产科长，曾任多个科的业务和领导工作，工 作经验丰富，过去业绩不错，近几年工作兴趣与热情下降； 王长根，男，45岁，大学，技术科长，性格内向，工作勤奋，不太多说 话，从不得罪领导和同事，人际关系好，员工都认为其是好人，选举职 工代表，得票最多，但他最不愿意管别人闲事。
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2 管理者的角色★
管理者扮演着10种不同的， 但高度相关的角色。 这10种角色可进一步组合成三个方面： 人际关系 信息传递 决策制定
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明茨伯格的管理者角色理论
人际角色
挂名首脑 领导者 联络者
信息角色
监听者 传播者 发言人
决策角色
企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
通过这一重新定位，万宝路树立 了自由、野性与冒险的形象，在众 多的香烟品牌中脱颖而出。从80年 代中期到现在，万宝路香烟一直居 世界各品牌香烟销量首位，成为全 球香烟市场的领导品牌。
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问题：你从该产品的重新定位中得到了什么启示？ 如果某一项决策的实施结果不能达到预期的目标， 则要求根据市场的变化情况重新对产品进行定位， 莫里斯公司能根据环境的变化、消费者的需求以及 有关方针、政策重新决策并取得了成功。
第一章 管理和管理者 中山大学南方学院
上周内容回顾
管理的定义 组织的定义 管理者概念、类别、角色的错位
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案例分析
培训部负责人辞职
北京某公司章总，工作极其严谨仔细。对公司的 培训工作尤为重视，尽管公司有专门的培训部，但他 从培训课程内容设置、讲师选聘、培训酒店场地签订 到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮 订单等，事无巨细，从头抓到尾。他还经常亲自蹲点 于培训教室现场，不时打断讲课，或召唤秘书来现场 办理公文处理文件。
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控制
当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或 者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与 现实的偏差变得最小化。 监控过程、比较分析并纠正偏差
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案例分析
万宝路刚进入市场时，是以女性 作为目标消费者的，它的口味也 是特意为女性消费者而设计：淡 而柔和。为此它推出的广告口号 是：像五月的天气一样温和。从 产品的包装设计到广告宣传，万 宝路都致力于明确的目标消费 群——女性烟民。
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然而，尽管当时美国吸烟人数年年都上升，万宝路 香烟的销路始终平平。40年代初，莫里斯公司被迫 停止生产万宝路香烟。后来，广告大师李奥贝纳为 其做广告策划时，做出一个重大决定，万宝路的命 运由此发生了转折。
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李奥贝纳决定沿用万宝路品牌对 其进行重新定位。将万宝路重新定 位为男子香烟，并将它与最具男子 汉气概的西部牛仔形象联系起来， 吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气 概的消费者。
Q：当高层管理者看到某一员工工作不当时， 该如何办？
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4 管理者应该具备的素质
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良好的心理素质
从成功管理者的个性心理来看，以下几组心理 特征是非常重要的： 1．自知与自信。 2．情感与情绪： 1）理智感， 2）道德感， 3）美感。 3．意志和胆识。 4．宽容和忍耐
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优良的品质
优秀管理主体的品质主要应包括以下几个方面： 1．勇于开拓 2．强烈的使命感 3．勤奋好学 4．乐观热情 5．诚实与机敏
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一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售 顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离原培训工作 实施规划，培训部不得不立马加班加点的开展组织工 作。然而由于种种原因，报到人数没有达到理想状态 ，章总在现场当即指示将两班合班上课，以节省开销 ，对讲师林教授强调培训对象不同，内容侧重点和报 到时间都不同等置之不理。结果经销商参训学员得知 突然变更，怨声载道，全部责怪培训部。
小企业管理者的角色 高
发言人
企业家 中 挂名首脑
领导人
传播者
低
大企业管理者角色
资源分配者 联络者 监听者 混乱驾驭者 谈判者 企业家
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企业的中层经理，既是企业高层的下属，又是下属 的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是 外部的供应商和客户。
上级 其他经理
下属
职业经理
供应商
客户
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思考
Q：当你认为上级的指示不正确时，你该如 何办？
如果你是章总你会怎样改变他的管理？
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类似案例在生活中并不少见，管理者角色定位不 明确、工作计划性不强、管理跨度不合理、企业文化 建设不成功、管理监控不力等，会直接影响到组织正 常的运作。
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5 管理的职能★
计划
组织
领导
确定目标 制定战略 制定计划 形成具体 行动方案
需要做什么 怎么做 由谁做
配置资源
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人际关系方面的角色
角色 挂名首脑
领导者 联络者
描述
象征性的首脑，必须履 行许多法律性的或社会 性的例行义务
特征活动
迎接来访者，签署法 律文件
负责激励和动员下属， 负责人员配备、培训和 交往
维护自行发展起来的外 部接触和网络，向人们 提供恩惠和信息
实际上从事所有的有 下级参与的活动
发感谢信，从事外部 委员会工作，从事其 他有外部人员参加的 活动
头地 7. 我希望完成通常与管理工作有关的例行责任。
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自我评估练习说明
每题按动机强弱从7-1给自己打分，7分为 最强，1分为最弱。
加总分数，得分将在7-49分之间，评分标 准为： 7-21分＝较低的管理动机 22-34分＝中等 35-49分＝较高的管理动机
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谢谢！
指导 激励 解决冲突
控制
监控 修偏 确保计划完成
实现
组织的 目标
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计划
中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就 是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规 划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果 地把事情做好。 防患于未然 定义目标、制定战略、开发实施战略
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职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求 下面的员工对未来的发展方向进行规划。 市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划， 销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作 计划以及要求。
问题：请对照管理者的角色，分析这四个人各扮 演什么角色？
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3 管理者角色的变动
组织中的管理层次：通常呈现金字塔式，分为高层 管理者、中层管理者和基层管理者。 管理者角色的变动：组织中的管理者由于处在不同 的管理层次，因此在组织运行中角色扮演的频率、 程度是不同的。
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组织规模对管理者角色重要性的影响
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从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职 场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到 工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地 组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安 排，这些都是组织的外在表现形式。
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领导
指导成员、激励下属
有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他 聊天，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。 其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每 次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我 们未来的人生道路会引起影响。
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决策制定方面的角色
企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者
寻求组织和环境中 制定战略，检查执行 的 机 会 ， 制 定 方 案 ，情况，开发新项目 督促策划
当组织面临重大问 制定危机时的战略 题时，负责采取措 施
负责分配组织的各 调度、询问、受权，
种资源
从事预算的各项工作
在主要谈判中作为 参与工会进行的合同
Q：如果你是厂长，你认为应该提拨谁，为什么？ 38
自我评估练习：你从事管理的动机有多强？
1. 我希望与我的上级建立积极的关系 2. 我希望与我同等地位的人在游戏中和体育比赛中竞争 3. 我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争 4. 我希望以主动和果断的方式行事 5. 我希望吩咐别人做事并用规则对别人施加影响 6. 我希望在群体中以独特的方式和引人注目的方式出人
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1 管理主体与管理客体
管理主体的范畴 管理主体就是管理者，是履行管理职能、对实现 组织目标负有领导责任和影响力的人，是管理活动 的出发者和执行者。