旅行社计调操作实务复习资料

旅行社（概念）：指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

旅行社性质：强大的综合性、鲜明的服务性、独特的中介性

旅行社特点：规模小、关联度大、人员高度集中、季节性强、市场变化快现金流快等特点。

计调业务（概念）：指专门从事旅游市场营销，为旅游团或散客制定接待计划，安排食、住、行、游、购、娱等旅游行程的业务。

计调部职能：1、落实团队计划

2、捕捉相关信息

3、修改行程

4、力争高效益

5、审核报账单

6、加强与其他各部门的联系

7、建立客户档案

8、采集旅游资源信息

9、制作旅游产品

10、收集同行报价

11、实施对外报价

12、签订旅游合同

13、搜集并编辑网站信息

计调工作特点：具体性、复杂性、多变性、灵活性

出境旅游操作部门的职能特点：

1、拥有自由选择权

2、履行签约职能

3、计划联络职能

4、统计工作职能

5、创收职能

旅游采购（概念）：指采购业务，这是计调人员的一项对外预订业务，因为旅游者所需的各类服务项目，除了导游服务和旅游线路的编制

外，绝大部分都不是旅行社能够直接供给的，必须向相关的服务单位进

行预订，或直接称为购买，即采购

合同（概念）：是指当事人之间为了实现一定的经济目的而明确相互的权利与义务关系的协议，签订合同是当事人为避免和正确处理可能

发生的纠纷而采取的行为，目的在于确保各自经济利益的实现

合同的基本内容：合同标的、数量和质量、价格和付款方法、合同期限、违约责任

新产品定价策略：取脂定价（撇油定价）、渗透定价、适宜定价

开发旅游产品的决定因素：资源的赋予、旅游配置设施、旅游者的需求

旅游产品的基本形态：

1、单项旅游

2、团体包价旅游

3、散客包价旅游

4、半包价旅游

5、小包价旅游

6、组合旅游

7、半自助游

8、自由行

组团社计调部人员组团服务流程一般包括三个阶段（准备阶段：包括设计旅游产品、选择宣传手段、招徕客户、与接待社建立联系；接待阶段：执行请示汇报制度、进行发团操作、落实发团事项、处理突出事件；总结阶段：向上级汇报发团情况、售后服务及总结）六大内容（业务准备，业务操作，计价报价，成交签约，发团监督，售后服务）

制作行程的原则：

1、满足旅游者需求的原则

2、经济原则

3、旅游点结构合理的原则（尽量避免经过同一旅游点、点间距离适中、

择点适量、顺序科学、特色各异）

4、交通安排合理的原则

5、服务设施确有保障的原则

6、内容丰富多彩的原则

制作行程的要素（四个）：

1、旅游团基本情况和要求

（1）团名、团号、组团社

（2）游客人数、工作人员人数

（3）团队类别

（4）服务级别

（5）自订和代订项目

（6）用餐要求

（7）地陪要求

（8）全陪要求

（9）组团社负责人、各个接待社联系人

2、旅游日程安排、

（1）游览日期、时间、地点

（2）出发和抵达城市名称

（3）交通工具种类、抵离时间、地点

（4）住宿情况

（5）自费项目、风味餐

3、旅客名单、

（1）姓名、性别、国籍、证件号码

（2）分房要求

（3）特殊身份

4、特殊说明（备注、友情提示、温馨提示、注意事项、游客须知）

（1）免责事由

（2）餐饮标准

（3）承诺事项

（4）所赠送的物品或服务

（5）特殊要求：衣物、行李、游览项目、文娱活动旅行社产品基本价格=单位产品直接成本*（1+平均利润率）