数据业务质量端到端优化43页

首页接入成功率KQI = 覆盖率*RAB建立成功率*附着成功率*PDP激活成功率*Connect成功率*Get成功率
中国联通山东省分公司
山东联通数据业务质量QoE测算结果
依据初步建立的指标体系测算，山东联通3G数据业务QoE用户感知评分 为3.47分，整体较好，部分用户对于数据业务质量不满意。
数据业务 权重 业务QoE 整体QoE
移动业务质量端到端优化经
验交流
中国联通山东省分公司 2019 年 7 月
目录
1 项目概述 2 端到端优化成果 3 端到端优化展望
中国联通山东省分公司
端到端优化理念
用户 终端
无线网
核心网
业务网和SP
BTS
BSC
Backhaul
SGSN
NodeB
RNC
Gb/Iu
IP Core GGSN
WAP GW Service MMS Network
用户感受层面 业务应用层面 网络性能层面
用户QoE
业务KQI
业务KQI
网络KPI
网络KPI
网络KPI
用户QoE标准
用户
用户对业务品质的
分级
QoE感知度和认可
度
业务KQI标准 基线
运营商提供的
安全
业务品质KQI
阀值
网络KPI标准 基线
承载网的业务承
安全
载能力水平
阀值
无线KPI
核心网KPI
承载/传输KPI
项目目标 以3G典型业务为主，创新性地研究端到端优化的方法论，全过程分析影响业 务质量的因素，掌握不同终端在提供各类业务时的差异，初步建立业务质量评 价体系，从核心网、无线网、业务平台、终端等方面进行优化，改善用户感知 ，为3G经营服务工作提供更好的支撑。
组织方式 省公司网优中心统一组织，对全省核心网分组域设备进行专项优化，同时与华 为公司组成联合课题组，以济南为试点，对iPhone、N85等主流终端在承载 WAP、流媒体等3G特色业务时的性能表现进行端到端优化，并根据优化分析 结论协同销售、产创、客服等部门改进3G经营服务工作。
KPI 关键性能指标(KPI，Key Performance Indicator)，TMF标准：GB923。主要 是基于网络层面对网元设备的性能描述，由一组可监测可度量的参数构成， 是运营商对网络进行测量管理的重要方法，例如PDP激活成功率、掉话率等。
中国联通山东省分公司
用户体验QoE/业务KQI/网络KPI层级
2009年11月-2019年6月。
项目历时
中国联通山东省分公司
优化成果
建立基于用户感知的QoE/KQI/KPI指标评价体系 初步形成业务质量端到端优化的方法论
搭建端到端优化环境，明确了工具部署、问题定界、分析流程和优化方法。
解决影响用户感知的业务质量问题
解决WAP、彩信、可视电话、流媒体、FTP等5种典型业务质量问题，进行 iPhone专题分析优化，积累了手机上网、彩信成功率低、FTP断流等40多 个端到端分析优化案例。
98%
2, ≧80%
1, <80%
覆盖率
RAB建立成功率
附着成功率 PDP激活成功率 connect成功率 get成功率
98.00%
98.00%
94.55% 98.89% 99.76% 95.47%
DT测试 RNC话统(SGSN 级汇总) SGSN话统 SGSN话统 SQM SQM
鼎利测试
5, 0
每万用户WAP
WAP
60%
彩信
20%
流媒体
10%
可视电话 10%
3.55 3.27 3.16 3.73
3.47
FTP
0%
-
QoE 质量 用户满意度
业务受损度
5 非常好 非常满意 无法感知业务受损
4
好
满意
可以感知到业务受损 但不恼人
3
一般
部分用户不满 意
轻微的恼人
2
差
很多用户不满 意
恼人
1
很差
大多数用户都 不满意
非常恼人
核心网 KPI
Node B
RNC
பைடு நூலகம்
MSC/ MGW
IP Network
MSC/ MGW
RNC
Node B
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QoE-KQI-KPI测算模型
QoE-KQI指标
KQI指 标
QoE
权重
QoE-测评KQI指标
测评KQI指标 名称
QoE
测评KQI 权重
QoE～测评 KQI 映射
测评KQI现 状
分组域KPI指标得到提升
InterRAU成功率、PDP激活成功率。
经营服务支撑
基于业务质量优化成果，对销售部、产创部提出建议，支撑精确营销。
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2 端到端优化成果
• 指标体系 • 端到端优化方法论 • 业务质量优化 • PS KPI指标优化 • 经营服务支撑
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DNS
Gn/Gp
Gi
Gw
业务
WAP 彩信 流媒体 可视电话 FTP ……
工作目标 涉及范围 相关部门 业务形式
端到端全程分析解决影响用户感知的业务质量问题 用户、终端、无线网、核心网、业务网、业务 网优、网管、市场、销售、产创、客服、终端 分组域业务、电路域业务
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山东联通端到端优化项目组织
用户感知指标体系组成
QoE 用户体验质量(QoE，Quality of Experience)，ITU－T P10/G100。与传统的 QoS不同，QoE与具体业务相关联，从用户的角度提供业务主观感知评价。
KQI 关键质量指标(KQl，Key Quality Indicator)，TMF标准：GB923。站在用户 视角，在业务层面反映用户感受的指标，包括在业务流程中直接测试得到的 指标（如：首页显示时延），以及通过统计分析或者KPI计算得到的指标（例 如WAP上网成功率）。
4, ≦2
接入成功投 3.00 30%
3, ≦8
8
诉次数
2, ≦20
1, <20
投诉
以WAP业务为例，QoE/KQI/KPI测算模型：
WAP接入成功满意度QoE =首页接入成功KQI*权重1 + 平均首页显示时长*权重2
首页接入成功KQI= 首页接入成功率KQI*权重1 + CQT首页接入成功率KQI*权重2+每万用户WAP接入成功投诉次数* 权重3
KPI指标
KPI指标
KPI值
KQI/KPI数据来 源
首页接入成 功率（％）
3.00 40%
首页接 入成功
3.3
85%
CQT首页接入 成功率（％ 4.00 30% ）
5, ≧99% 4, ≧95% 3, ≧80% 2, ≧70% 1, <70%
85.52%
5, ≧99.9%
4, ≧98%
3, ≧90%
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用户调查结果修正QoE/KQI/KPI指标体系
通过问卷调查，得到用户业务使用体验的QoE主观评价，与 QoE/KQI/KPI指标体系测算结果进行对比分析，校正计算公式。