品质管理质量控制全面品质控制和改进
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建立健全岗位责任制。开展岗位练兵，人人要达到本工种、本级 别的应知应会的要求。
1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。 2、“三检制” ： 自检、互检、巡检。 3、“三工序”： 复查上工序，保证本工序，服务下工序。 4、“三不放过”： 质量事故原因不分清不放过；责任者没有受 到教育不放过；整改措施不落实不放过。 5、“三老”： 当老实人、说老实话、做老实事。 6、“四严”： 严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严 明的纪律。 7、“四个一样”：黑夜/白天干工作一个样；心情好与坏干工 作一个样；领导在场与不在干工作一个样；有人检查和没人检查干 工作一个样
忽略质量，搬起石头砸自己的脚： 温州皮鞋，明星广告，三鹿事件
第一讲 品质管理的基石
可怕的几何级数！
据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被 发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产 品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价 可能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取 措施的代价将要花去10000美元；
质量奖惩办法
按质论价、按量计酬 质量否决权 PQC法 有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚
第一讲 品质管理的基石
十二、管理的一些原则
1、理念胜于指导 2、环境胜于规范 3、意识胜于技巧 4、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责
第二讲 质量控制和质量
一、对操作者改的管进理
质量是企业的生命 是长青树 是通行证
第一讲 品质管理的基石
四、质量的概念
符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失 （田口弘一） —实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固 有特性满足要求的程度（ISO） —符合要求（克劳士比）
五、全面品质的基本要求
1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理
分。Βιβλιοθήκη Baidu
*财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。
第一讲 品质管理的基石
八、质量管理者要善于当红娘
红娘在相府的地位不高， 但是却能调动小姐，甚至老太太！
质量管理者就需要红娘的 精神和勇气以及技巧！人不多， 但却能唱得满台都是戏。
协调精神
第一讲 品质管理的基石
九、质量管理八项原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法
第一讲 品质管理的基石
七、企业负责质量管理的团队
*检查部门： 已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器
具管理等几个部分。
*质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目
标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。
*技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部
管理的系统方法 持续改进
以事实为基础进行决策 与供方互利的关系
品质效益的原则 为顾客服务的原则 系统管理的原则 以人为本的原则 预防为主的原则 用数据说话的原则 不断改进的原则 工序控制的原则
第一讲 品质管理的基石
十、质量管理教育年年讲、月月讲、天天讲
质量意识教 育
优质品展览
质量失败大全
废品和质量事故展览
这种损失是呈几何级数增加的。
在客户端能发现的问题，工厂一定能发现
第一讲 品质管理的基石
六、质量管理水平分级
质量检验水平级：返工率大于3% 质量保证水平级：约为2.7% 质量预防水平级：约为1.7% 质量完美级：小于0.8%
全面质量管理定义（TQM）：
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 1、全过程的质量管理： 预防为主不断改进 2、全员的质量管理： 质量教育，责任制 3、全企业的质量管理： 三个层次和各部门职能协调 4、多方法的质量管理：？？？
抓住常见的，着眼长远的，考核动真的。
第二讲 质量控制和质量 改进
三、对材料的管理
不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按 定额使用管理好原材料、在制品，提高效率,降低消耗，节约能源。
建立各种原始记录和台账，搞好统计分析和报表工作，务求及 时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。
此处是大标题样稿字样十五 字以内
第一讲 品质管理的基石
一、正确的顾客观
顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念
二、不能拿生命开玩笑
提高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求
三、回归原点在认识
品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计 较很正常
大脚印
配乐广播，质量演讲比赛
质量管理教育
质量管理理 论和方法教 育
大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼 培训教育 质量考试和竞赛 专题研究 QC小组活动
技术比武和技术竞赛
专业技培训
考试和升级挂钩
技术练兵，技术攻关
第一讲 品质管理的基石
十一、质量责任制和质量奖惩
质量责任制
建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制需要关注的问题
五、对测量设备和器具的管理
1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。 2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。 保持精度 和良好的技术状况 3、保持完好：量具必须保持完好；无损、零件、附件无丢失。 4、注意清洁：使用后必须擦油，量具盒内不得摆放杂物和重物。 5、及时送检：确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。
第二讲 质量控制和质量 二、对设备的改控制进对策
设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训 合格发给操作证后，方准操作。 三好：“管好、用好、维修好” 四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障” 五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，
遵守交接班制度，管好工具和附件。 六的：把住进来的，看住出去的，干好手中的，
四、对工艺方法的管理
1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检 测手段、有原始凭证。
2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不 得擅自修改。
3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料 标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。
第二讲 质量控制和质量 改进
1、“三自一控”：自检、自分、自纠、控制一次交检合格率。 2、“三检制” ： 自检、互检、巡检。 3、“三工序”： 复查上工序，保证本工序，服务下工序。 4、“三不放过”： 质量事故原因不分清不放过；责任者没有受 到教育不放过；整改措施不落实不放过。 5、“三老”： 当老实人、说老实话、做老实事。 6、“四严”： 严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严 明的纪律。 7、“四个一样”：黑夜/白天干工作一个样；心情好与坏干工 作一个样；领导在场与不在干工作一个样；有人检查和没人检查干 工作一个样
忽略质量，搬起石头砸自己的脚： 温州皮鞋，明星广告，三鹿事件
第一讲 品质管理的基石
可怕的几何级数！
据国外调查统计，假如某个质量问题在草图设计中被 发现，采取措施进行改进的代价是1美元的话，那么在产 品生产阶段被发现，采取纠正措施进行质量改进的代价 可能就是100美元；如果在出厂检验是才发现，这时采取 措施的代价将要花去10000美元；
质量奖惩办法
按质论价、按量计酬 质量否决权 PQC法 有奖有罚：只奖不罚、只罚不奖、重奖重罚
第一讲 品质管理的基石
十二、管理的一些原则
1、理念胜于指导 2、环境胜于规范 3、意识胜于技巧 4、培训胜于控制 5、奖励胜于惩罚 6、预防胜于纠正 7、帮助胜于指责
第二讲 质量控制和质量
一、对操作者改的管进理
质量是企业的生命 是长青树 是通行证
第一讲 品质管理的基石
四、质量的概念
符合标准的程度—产品的适应性（朱兰）—质量就是造成的损失 （田口弘一） —实体满足明确和隐含需要能力的特性总和—一组固 有特性满足要求的程度（ISO） —符合要求（克劳士比）
五、全面品质的基本要求
1、全过程的质量管理 2、全员的质量管理 3、全企业的质量管理 4、多方法的质量管理
分。Βιβλιοθήκη Baidu
*财务部门：和品管部门合作，搞好质量成本管理。
第一讲 品质管理的基石
八、质量管理者要善于当红娘
红娘在相府的地位不高， 但是却能调动小姐，甚至老太太！
质量管理者就需要红娘的 精神和勇气以及技巧！人不多， 但却能唱得满台都是戏。
协调精神
第一讲 品质管理的基石
九、质量管理八项原则
以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法
第一讲 品质管理的基石
七、企业负责质量管理的团队
*检查部门： 已检查把关为己任。主要包括进料检验、工序检验、成品检验、计量器
具管理等几个部分。
*质量管理部门：以计划综合协调质量管理为己任，包括ISO推进、质量教育、方针目
标、信息反馈、质量管理小组、质量考核等部分。
*技术部门：在设计阶段就要抓好质量，制定防误措施。包括新产品设计和工艺管理部
管理的系统方法 持续改进
以事实为基础进行决策 与供方互利的关系
品质效益的原则 为顾客服务的原则 系统管理的原则 以人为本的原则 预防为主的原则 用数据说话的原则 不断改进的原则 工序控制的原则
第一讲 品质管理的基石
十、质量管理教育年年讲、月月讲、天天讲
质量意识教 育
优质品展览
质量失败大全
废品和质量事故展览
这种损失是呈几何级数增加的。
在客户端能发现的问题，工厂一定能发现
第一讲 品质管理的基石
六、质量管理水平分级
质量检验水平级：返工率大于3% 质量保证水平级：约为2.7% 质量预防水平级：约为1.7% 质量完美级：小于0.8%
全面质量管理定义（TQM）：
一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 1、全过程的质量管理： 预防为主不断改进 2、全员的质量管理： 质量教育，责任制 3、全企业的质量管理： 三个层次和各部门职能协调 4、多方法的质量管理：？？？
抓住常见的，着眼长远的，考核动真的。
第二讲 质量控制和质量 改进
三、对材料的管理
不合格的原材料和零配件不入库、不投产。严格选择供应商。按 定额使用管理好原材料、在制品，提高效率,降低消耗，节约能源。
建立各种原始记录和台账，搞好统计分析和报表工作，务求及 时、齐全、准确、清晰，为各项专业管理工作提供可靠的原始根据。
此处是大标题样稿字样十五 字以内
第一讲 品质管理的基石
一、正确的顾客观
顾客满意是我们的奋斗目标 提高质量是顾客满意的保证，树立大质量的概念
二、不能拿生命开玩笑
提高质量是企业生存发展的保证 提高质量有利于员工的发展 以质量为核心的管理模式符合现代企业管理的要求
三、回归原点在认识
品字三个口，众人说好才算好 质字一个斤放在贝字上，客户斤斤计 较很正常
大脚印
配乐广播，质量演讲比赛
质量管理教育
质量管理理 论和方法教 育
大事撞钟，中事敲锣，无事敲木鱼 培训教育 质量考试和竞赛 专题研究 QC小组活动
技术比武和技术竞赛
专业技培训
考试和升级挂钩
技术练兵，技术攻关
第一讲 品质管理的基石
十一、质量责任制和质量奖惩
质量责任制
建立质量责任制的意义 建立健全质量责任制需要关注的问题
五、对测量设备和器具的管理
1、确保量值统一，对产品质量进行有效的控制。 2、工卡量具摆放整齐，卡物相符、轻拿轻放，不停车不准测量工件。 保持精度 和良好的技术状况 3、保持完好：量具必须保持完好；无损、零件、附件无丢失。 4、注意清洁：使用后必须擦油，量具盒内不得摆放杂物和重物。 5、及时送检：确保在用量具完好准确，是在有效使用周期内。
第二讲 质量控制和质量 二、对设备的改控制进对策
设备使用实行定人、定机制度，操作人员须经考核培训 合格发给操作证后，方准操作。 三好：“管好、用好、维修好” 四会：“会使用、会维护、会检查、会排除故障” 五纪律：遵守操作规程，保持设备整洁，发现异常就处理，
遵守交接班制度，管好工具和附件。 六的：把住进来的，看住出去的，干好手中的，
四、对工艺方法的管理
1、认真执行“五有”：有产品图纸、有工艺文件、有质量标准、有检 测手段、有原始凭证。
2、严格执行更改图纸、工艺文件的规定程序，手续齐全，任何人不 得擅自修改。
3、做到“三按”：按图纸、按工艺、按标准生产。认真执行原材料 标准、零部件标准、质量检测标准等有关技术标准。
第二讲 质量控制和质量 改进