校园网客户端常见问题及解决方法

一、蝴蝶客户端提示“连接超时”：

1、账号登录使用错误。

解决方法：使用校园网的用户需申请两个账号：①学号形式，用于蝴蝶认证客户端（即“supplicant” ），②gzVPDN******@gdfs.v.gd形式，用于HappyDialer客户端（详细请参照安装包中“L2TP安装与设置”文档）。

2、蝴蝶认证客户端未设置认证服务器IP。

解决方法：打开蝴蝶认证客户端，点击进入“账号设置”，在“认证服务器IP”栏配入服务器IP“192.168.1.250”

3、电脑的IP未设置成自动获取IP。

解决方法：右击“网上邻居”——“属性”——“本地连接”——“属性”——“Internet协议（TCP/IP）”——“属性”——选择“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”两项——“确定”。

4、蝴蝶客户端提示“IDLE超时”。

解决方法：到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本的“二次认证客户端”安装包，按照安装步骤重新安装客户端。（校园网内的客户端是随时更新版本的，请校园网用户要时常留意校园网信息）

二、HappyDialer客户端连接失败：

1、HappyDialer客户端提示“用户名或密码错误”。

解决方法：①确认二次认证账号（gzVPDN******@gdfs.v.gd形式）和密码是否输入错误，要注意区分字母的大小写。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。②请用户重新新建“网络配置”的设置，或者到校园网（http://211.66.80.168）下载最新版本客户端并按照安装步骤重新安装客户端，如仍有问题的请及时到校园网用户服务中心（实训楼502）报障，并更换账号。

2、HappyDialer客户端提示“远程计算机没反应”或“无法连接至远程计算机”。

解决方法：①到校园网（http://211.66.81.6）下载最新版本的二次认证客户端的安装包，并按照安装步骤重新安装客户端。②按照客户端的运行顺序：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。

三、电脑不能自动获取IP地址:

解决方法：要保证上网设置正确，接入校园网用户的IP都是设为自动获取的，Win 2000/XP 系统的用户请在命令提示符下用以下两个命令来重新获取IP。

点击“开始”——“运行”——输入“cmd”——在dos页面中再输入“ipconfig /release”——回车——之后再输入“ipconfig /renew”——回车，运行一次或连续几次看看能否获取到正确的IP （即222.202.*.*或110.64.*.*或211.66.82.*）。如仍不能获取正确的IP，请与网管联系。

四、如果能获取IP地址还不能上网：

1）查看是否安装了两个客户端：edu_supplicant.exe（蝴蝶客户端）和HappyDialer.exe(0416版本)客户端。客户端的运行顺序为：先运行“supplicant（蝴蝶）”图标，再运行“HappyDialer”。2）IE浏览器中的“Internet选项”中的安全级别是否设置为高，如果是，请设置成中。

右击“IE”图标——属性——选择“安全”任务栏——“自定义级别”——重置自定义设置——选择“中”——确定。

3）点击“开始”——运行”——输入“cmd”——确定——在dos页面中再输入“ipconfig/all”——回车，在dos页面中找到“IP Address”一项，查看获取的IP是否为正确的IP，如果不是，那么你就要修复一下，若IP是“169”开头的，请与网管联系。

五、客户端经常掉线：

1、学校网络中心进行网络升级或者是线路故障，导致学校网络不稳定。

如果是XP系统，就很有可能是系统中毒导致上网不稳定。

解决办法：升级杀毒软件进行全面的杀毒。如果杀毒之后，还是经常掉线，那就只能重装系统了。

如果是VISTA系统，

解决办法：①到校园网下载最新版本的客户端，选择“VISTA系统”的安装包，按照安装包里“安装步骤”文档内容，一步不漏的进行安装，添加路由时切记要右击你所在楼栋楼层的路由——“以管理员身份运行程序”。大部分校园网VISTA系统的用户不能使用客户端都是因为没有按照安装步骤正确安装，才导致客户端安装不成功或经常掉线。②客户端在安装时无法设置“以管理员身份远行此程序”或“兼容性”，导致无法完全安装客户端。解决办法：重新装一个XP系统。

六、QQ能上，IE不能上的问题及解决方法：

1）感染了病毒所致

这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。

关掉所有正在运行的程序，在任务管理器里查看进程(右击“任务栏”——任务管理器——性能)看看CPU的占用率如何，如果是100%，那么就可以肯定是感染了病毒，这时就要给电脑杀毒了。

有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。首先查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要重启电脑进入到安全模式下把该文件删除，还要进入注册表里(开始—运行，输入“regedit”)，在注册表对话框里，点击“编辑”—“查找”，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再重复搜索几次，往往能彻底删除干净。

2）装了隔离防火墙

如果你装了隔离防火墙，如Mcafee病毒防火墙，或天网，金山毒霸，瑞星等防火墙，可以先关掉试试，以确定这些防火墙软件是否进行了IE隔离。或检查你的“开始”——“程序”中有无网络助手，百度搜索这样一些具有垃圾清理，屏蔽列表等功能的程序，如果有可以先关闭，或卸载，这些一般是在你不注意的情况下自动安装的。

3）重新安装驱动程序或更换网卡试试。

4）系统文件丢失导致IE不能正常启动，这种现象颇为常见，由于：

a、系统的不稳定表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；

b、软硬件的冲突常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL 推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；

c、病毒的侵扰导致系统文件损坏或丢失。

如果是第一种情况，可尝试修复系统，2000或XP系统下，放入原安装光盘(注意：一定要原安装光盘)，在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。

如果是第二种情况，可以把最近安装的硬件或程序卸载，2000或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统