客房部VIP接待方案
酒店管理客房部客户关系服务(VIP客人接待)流程
VIP客人离店时，在门口向客人道别，祝愿
客人旅途愉快，并欢迎客人下次再来。
酒店管理客房部客户关系服务（VIP客人接待）流程
迎送行政客人，也是客户关系员工作职责之一，可参照此流程与客房部商定。
每天早上从总台得到一份当天VIP抵店名单和房号，了解当
日VIP到店客人的姓名、身份、抵店时间、接待单位等。
检查、核对总台事先准备的登记单、房卡、房间钥匙并放入
专用袋内，并通知客房部、行李组做好迎接准备。
按照VIP客人等级和接待标准，事先检查房间状况及布置，
9点之前进店的要提前一小时做好查房工作。正常时间进店
的VIP客人一般在9:30至10:30进行查房工作。
VIP客人抵店时，代表总经理在门口迎接随身拿好事先准备
的VIP专用袋，记住客人的姓名,用××先生／太太／小姐
称呼，欢迎客人的到来。
陪同客人进房登记，同时向客人
介绍酒店设施和服务项目等情况。
如VIP资料有所征询客人有何要求，是否需订机票或如VIP是第一次入住应
更新，应及时
电脑客史中修改。离开房间时祝愿客人住店愉快。好等输入电脑客史。
每天下午5点钟打出VIP第二天离店表。7点左右开始与离店的
VIP客人联系，征询他们在住店期间对酒店的服务有何意见或建
五星级酒店客房vip接待方案及流程
五星级酒店客房vip接待方案及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!五星级酒店VIP客房接待方案与流程在五星级酒店业，VIP客户的接待不仅体现了酒店的服务品质，更是品牌声誉的象征。
酒店客房vip接待方案
酒店客房VIP接待方案1. 引言在酒店业，VIP客户是非常重要的客户群体，他们对于酒店的要求更高，期望能够享受到更高级别的服务和特权。
为了满足VIP客户的需求，酒店需要为其提供专属的接待方案。
本文将介绍一套酒店客房VIP接待方案，以提供高质量的服务，并增加客户的满意度和回头率。
2. VIP接待方案的核心目标VIP接待方案的核心目标是提供一流的服务，以确保VIP客户在酒店的入住期间享受到更高级别的待遇。
3. VIP接待方案的实施步骤为了确保VIP接待方案的顺利实施，可以按照以下步骤进行：3.1 了解客户需求在VIP客户入住之前，与他们进行沟通并了解他们的需求。
这可以通过电话、邮件或面谈等方式进行。
了解客户的喜好、习惯、特殊要求等，以便提前准备工作。
3.2 预留专属客房为VIP客户预留专属的客房，通常是酒店中最豪华的房型。
这些客房应该设有舒适的床铺、豪华的浴室、宽敞的空间和高级的设施，以提供一流的住宿体验。
3.3 欢迎礼物和个性化服务在VIP客户到达酒店时，为其准备一份欢迎礼物，并提供个性化的服务。
例如，可以为其准备特制的迎宾饮品，或在房间内设置鲜花、水果等。
此外，酒店也可以为客户提供私人管家、专属服务电话等，以便客户在任何时间都能得到服务。
3.4 快速办理入住手续为了减少VIP客户的等候时间，酒店应安排专门的接待人员，提前准备好客户的入住手续。
这包括填写登记表、检查护照、办理房卡等。
通过快速办理入住手续，能够提升客户对酒店服务效率的印象。
3.5 24小时贴身管家服务为VIP客户提供24小时贴身管家服务，确保客户在酒店期间的各种需求得到及时的满足。
管家可以为客户提供订餐服务、行程安排、购物推荐等服务。
同时，也可以负责客户的行李搬运和送餐服务等。
3.6 私人健身房和SPA为VIP客户提供私人健身房和SPA服务，以满足客户对健康和休闲的需求。
私人健身房应该配备先进的健身器材，提供专属的健身指导和按摩服务。
酒店VIP贵宾接待流程方案
酒店VIP贵宾接待流程方案VIP接待流程一、VIP的定义VIP是“XXX”的缩写，意为“非常重要的客人”，也被称为“贵宾”。
对VIP的接待服务是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力人士的一种荣誉。
VIP接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。
二、VIP接待内容一）VIP接待小组VIP接待小组由以下成员组成：组长：公司总经理副组长：公司副总经理、酒店总经理接待处：接待部经理、前厅部经理餐饮部经理、工程部经理、财务部经理、客房部经理接待成员：洗衣房经理、XXX经理、大堂副理接待VIP订房时，应跟进VIP的预抵时间、特别是接待的级别、客人职位等，发出VIP通知单。
提前下单至相关部门准备相关赠品，在客人抵店前2小时检查好房间，要求房间符合使用标准及相关赠品摆放到位。
VIP抵达时，相关人员在酒店门口迎接。
VIP在店期间的服务全程跟进，并跟进VIP宾客意见及反馈。
二）VIP级别区分及迎送人员安排VIP客人的级别区分及迎送人员安排如下：级别1：政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员），迎送人员为接待部经理、客房部经理、前厅部经理、人力资源部经理、大堂副理。
级别2：政府部门县级以上官员、合约单位的高层领导、董事会成员、地区知名人士，迎送人员同级别1.级别3：重要媒体记者、有重大投诉的客人、酒店邀请的旅行社负责人、与酒店有较大生意往来的重要客户、重要商务客户，迎送人员为接待部经理、前厅部经理、客房部经理、大堂副理，以及T.E、F.O、HSKP、A.M。
三）VIP接待的规格VIP接待的规格包括以下项目：欢迎礼节：红地毯、欢迎茶、贵宾卡、普通花篮、豪华花篮、特级豪华花篮、B级果篮、A级果篮、豪华果篮、特级豪华果篮、曲奇饼、巧克力、白/红酒—国产、红酒—进口。
价值：V1、V2、V3.四）VIP等级的认定和权限划分VIP客人到店的消息，一般有如下确认渠道：客房部、餐饮部1）大堂副理应与接待单位保持密切联系，及时了解VIP 客人的行程和要求，确保接待工作的顺利进行；2）客房部应在VIP客人到达前，对客房进行彻底清洁和装饰，确保客房的舒适度和安全性；3）餐饮部应根据VIP客人的饮食喜好和要求，提供个性化的餐饮服务，确保客人的口感和用餐体验；4）三个部门应密切协作，确保VIP客人的接待工作顺利完成。
客房vip的管理制度
客房vip的管理制度第一部分：引言客房VIP管理制度是为了提升酒店服务质量，提高客户满意度，为客房VIP客人提供更加优质的服务而制定的规范性文件。
本制度将明确客房VIP客人的定义、特权、管理和服务要求，以确保客房VIP客人能够得到专属的待遇和关注。
第二部分：客房VIP客人的定义1.1 客房VIP客人是指在酒店有特定消费记录、频繁入住且对酒店服务有一定要求的客户。
他们通常是重要的商务合作伙伴、高端会员客户、重要嘉宾或其他特定身份的客人。
1.2 客房VIP客人应当提前在系统中登记，以便酒店提供个性化、周到的服务。
第三部分：客房VIP客人的特权2.1 入住优先：客房VIP客人享有优先入住的权利，无需排队等候入住手续。
2.2 房型升级：酒店将视客房VIP客人的消费记录和需求，提供更高级别的客房或套房。
2.3 专属礼宾：客房VIP客人将有专属礼宾服务，负责协助其办理入住手续、安排行李和提供周到的服务。
2.4 其他定制服务：酒店将为客房VIP客人提供定制的服务，如机场接送、私人健身房、SPA套餐等。
第四部分：客房VIP客人的管理3.1 酒店应当建立客房VIP客人的档案，包括个人信息、入住记录、消费记录和偏好需求等。
3.2 酒店应当定期对客房VIP客人进行筛选和评估，以确保其资格的合理性和准确性。
3.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人管理系统，包括VIP客人数据的录入、更新和查询功能。
3.4 酒店应当对客房VIP客人进行定期回访和关怀，及时了解其需求和反馈，以提升其满意度。
第五部分：客房VIP客人的服务要求4.1 酒店应当确保客房VIP客人的房间、客房设施和服务一应俱全，保持干净整洁和良好品质。
4.2 酒店应当为客房VIP客人提供定期的服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。
4.3 酒店应当建立完善的客房VIP客人服务流程和标准操作规程，确保服务质量和效率。
4.4 酒店应当积极处理客房VIP客人的投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
酒店VIP客人的接待程序
酒店VIP客人的接待程序公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。
2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、安消、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。
3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议。
会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。
明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。
4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。
5、贵宾抵店前，由公关营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。
6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店高层管理者。
9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。
10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或*****市。
11、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者提前10分钟达到大堂欢送。
12、对于重要贵宾的到访和重大会议的召开等，视情况组织材料向新闻媒体、旅游杂志发布信息。
（新闻内容需事先征得接待单位的同意）13、负责接待资料的存档与保管。
客务部1）、接待流程1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。
3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。
4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。
vip客人服务方案
vip客人服务方案尊敬的贵宾客人：非常感谢您选择成为我们的VIP客人。
作为我们的珍贵客户，我们将竭力以全新的服务方案为您带来与众不同的体验。
以下是我们为您准备的VIP客人服务方案：1. 个人客服经理：您将拥有专属的个人客服经理，他/她将负责为您提供一对一的服务。
他/她将在您的需求和喜好方面给予细致的关注，并为您安排旅行、预订酒店和餐厅、购物等一切需要。
2. 预先安排行程：在您抵达前，我们将与您进行详细的需求讨论，从而为您量身定制符合您要求的行程计划。
我们将提供豪华的私人交通工具，并为您安排丰富多样的活动，如参观景点、品尝当地特色美食、参加特别的文化活动等，让您的旅程充满惊喜和乐趣。
3. 独家特权：作为VIP客人，您将享有独家特权。
我们将为您提供特殊的服务，如提前入住和延迟退房、免费升级房间、专属优惠折扣等。
在您访问我们的合作伙伴商家时，您还可以享受一系列特别待遇，如独家折扣、专属礼物和贵宾待遇。
4. 特别活动和礼物：作为VIP客人，您将被邀请参加特别活动和聚会。
我们将为您定期举办专属的VIP活动，如美食品鉴、文化交流、聚会等，并为您准备特别礼物作为感谢。
这些活动将为您提供与其他VIP客人互动的机会，为您拓展社交和交流圈子。
5. 优先服务和照顾：我们将为您提供全程优先服务和周到的照顾。
在您处理行李、入住和退房等方面，我们将安排专人为您服务，并提供快速的办理手续，使您的旅行更加便捷和舒适。
6. 时尚和奢华礼品：我们将为您提供一系列时尚和奢华的礼品。
无论是精美的纪念品、豪华的酒品、名牌的时尚品牌、高端的美容护肤品，还是定制的珠宝首饰，我们将为您选择最优质和独特的礼物，展示我们对您的感谢和关怀。
7. 定制化服务：我们将根据您的特殊需求和喜好，为您提供个性化的定制化服务。
无论是特别的餐饮要求、特殊的健康饮食、私人厨师等，我们将与您合作，满足您的各种需求，确保您的体验更加舒适和满意。
8. 24小时紧急援助：我们将提供全天候的紧急援助服务。
酒店vip接待流程
酒店vip接待流程酒店VIP接待流程。
在酒店行业中，VIP接待是非常重要的一环，它直接关系到酒店服务质量和客户满意度。
下面将介绍一下酒店VIP接待的流程。
首先，当VIP客人到达酒店时，接待员需要立即行动。
接待员应该迅速出现在客人面前，并用热情友好的态度迎接客人。
在迎接过程中，接待员需要主动询问客人的姓名，并称呼客人的姓名，以营造亲切的氛围。
其次，接待员需要为VIP客人提供专属的服务。
对于VIP客人，酒店应该提供更加周到细致的服务，例如帮助客人搬运行李、为客人办理快速入住手续、免费升级客房等。
这些服务都能够让VIP客人感受到酒店的用心和关怀。
接着，酒店应该为VIP客人安排专属的客房。
酒店需要提前了解VIP客人的喜好和需求，然后根据客人的需求为其安排舒适、整洁、宽敞的客房。
在客房内，酒店应该为VIP客人准备好饮用水、水果、糕点等小吃，以及高品质的洗浴用品和床上用品。
此外，酒店还需要为VIP客人提供个性化的服务。
接待员应该主动了解客人的需求，为客人提供定制化的服务，例如提供私人管家服务、安排私人用餐、为客人提供私人旅游导游等。
这些个性化的服务能够让VIP客人感受到酒店对其的特别关照。
最后，酒店需要在客人离店时进行专业的送别服务。
在客人离店前，接待员应该提前询问客人的离店时间，并在客人离店时提供帮助搬运行李、安排出租车等服务。
在客人离店时，接待员应该再次表示感谢，并邀请客人下次再光临。
总之，酒店VIP接待流程需要从客人到达到离店的整个过程中，为客人提供专属的服务和关怀。
只有做到这一点，酒店才能够赢得客人的信任和满意度，提升酒店的品牌形象和竞争力。
vip接待规范
接待方案：一、VIP接待小组：1、VIP接待小组成员：组长：副组长：组员：2、VIP接待小组成员责任分工：二、大堂副理组接待标准：1、前期准备（1）阅读VIP接待方案，高度重视，要求高标准、高质量。
（2）提前与相关人员联系，了解确认VIP的姓名、人数、抵店的具体时间并与前台接待确认VIP的房号。
（3）在VIP到达的当天再次确认抵店的准确时间、保证准确无误。
（4）提前准备迎接VIP的花篮。
（5）提前检查VIP房间。
（6）在VIP到达酒店前30分钟通知相关人员迎候VIP。
（7）通知行李员VIP的房号，做好迎接的准备。
（8）实行一对一跟踪服务，及时传递信息。
2、迎接（1）称呼VIP职务。
（2）向VIP问候、，表示欢迎。
（3）提前通知楼层主管做好准备，欢迎VIP客人。
（4）为VIP服务的人员要求精神饱满，并随时与相关部门做好沟通，确保信息畅通，要求服务到位。
3、迎宾服务（1）接待小组主要成员提前30分钟大堂门口迎宾，跟随领导协助控制电梯；（2）做好控梯工作。
（3）门岗保安员备白手套，要求工服整洁、干净、合体，做好开车门服务，提前大堂门口迎候。
4、接待工作（1）主动向VIP客人简单介绍酒店及房间，用餐地点、时间并告之相关电话号码。
（2）接待期间，要精神饱满，随时准备为会议代表细心、周到的服务，并做好跟踪服务。
5、离店工作（1）提前联系，确认预离VIP的姓名，房号及具体时间。
（2）第一时间通知相关人员做好领导欢送准备，与行李员一起提前15分钟于客房门前等候，引领领导到达指定车辆，由礼宾员核实行李。
（3）重要领导离店时，由专人负责控制一台电梯，提前10分钟在门口准备迎送客人。
（4）在引领贵宾途中，征求贵宾意见，对酒店的建议及不足之处，请给我们指出，我们将加以改正。
（5）在客人上车前请客人再次确认行李及件数。
三、前厅部接待流程（一）前台和大堂接待1、前期准备工作：前台提前备好针线包、火柴、香巾、纸、笔、多功能手机充电器、烟缸、地图、礼品袋等小件物品，以便客人不时之需。
VIP接待服务策划书3篇
VIP接待服务策划书3篇篇一VIP 接待服务策划书一、活动主题提供卓越的 VIP 接待服务，确保每位 VIP 客户都能感受到尊贵与舒适。
二、活动目的1. 提升客户满意度和忠诚度。
2. 展示公司的专业形象和优质服务。
3. 加强与 VIP 客户的沟通与合作。
三、活动时间[具体日期]四、活动地点[详细地址]五、参与人员1. VIP 客户2. 公司高层管理人员3. 接待服务团队六、活动流程1. 接待准备：了解 VIP 客户的需求和喜好，提前准备好相关的资料和礼品。
安排专业的接待人员，进行培训和演练，确保服务质量。
检查活动场地的布置和设备，确保一切准备就绪。
2. 迎接 VIP 客户：在机场、车站或酒店等地点安排专人迎接 VIP 客户，提供热情周到的服务。
为 VIP 客户安排舒适的交通工具，确保其安全、快捷地到达活动场地。
3. 入住安排：为 VIP 客户安排豪华的房间，并提供个性化的服务，如鲜花、水果、报纸等。
确保房间内的设施设备完好，提供 24 小时的客房服务。
4. 活动安排：根据 VIP 客户的需求和兴趣，安排丰富多彩的活动，如参观公司、商务洽谈、文化体验等。
活动期间，安排专业的翻译和陪同人员，确保 VIP 客户能够顺利地参与活动。
5. 餐饮安排：为 VIP 客户提供精致的餐饮服务，根据其口味和喜好，安排不同的菜品和饮品。
餐饮环境要优雅舒适，服务要周到细致。
6. 送行服务：在活动结束后，安排专人送 VIP 客户前往机场、车站或酒店等地点。
为 VIP 客户准备精美的礼品，表达对其的感谢和祝福。
七、活动预算1. 接待费用：包括交通、住宿、餐饮、礼品等费用，预计[X]元。
2. 活动费用：包括参观、商务洽谈、文化体验等费用，预计[X]元。
3. 其他费用：包括场地布置、设备租赁、人员培训等费用，预计[X]元。
4. 总预算：[X]元。
八、注意事项1. 活动期间，要确保 VIP 客户的安全和隐私，避免发生任何意外事件。
VIP接待服务流程
VIP接待服务流程一、预定服务1. 提供多种预定方式，包括电话预定、网上预订、一对一私人定制等，以满足不同VIP客户的需求。
2. 接待人员根据客户的要求，提供合适的房型选择和价格方案，并根据客户的偏好提供个性化的服务。
二、到达接待1. 根据客户提供的航班、火车等信息，提前准备好相关接待人员，并保持与客户的沟通畅通，确保准确的接待时间和地点。
2. 接待人员在客户抵达之前提前到达接待地点，携带鲜花、水果、迎宾牌等物品，以迎接VIP客户的到来。
3. 接待人员热情地向客户致以问候，并介绍自己和接待服务流程，同时主动提供帮助，如搬运行李等。
三、入住服务1. 接待人员引领客户至前台办理入住手续，提供便捷快速的办理过程，避免长时间等候。
2. 前台人员核对客户的预订信息，确认客户的房型、入住时间等，并协助客户完成入住手续。
3. 酒店为VIP客户提供豪华房间，保证房间的清洁、整洁和舒适，让客户感受到宾至如归的待遇。
4. 客房服务员会在客户入住前准备好客房的各种设施和物品，如毛巾、牙具等，并为客户提供详细的客房介绍。
四、停留期间服务1. 接待人员向客户提供周到的服务，如协助客户安排行程、预定餐厅等。
2. 酒店为VIP客户提供尊贵的贵宾待遇，如提供专属停车位、免费泳池、健身房等设施使用。
3. 酒店配备专业的管家服务团队，随时提供客户需求的各种服务，如洗衣、叫车、代办事务等。
五、离店服务1. 前台人员在客户退房前，提前核对客户账单，并确保账单的准确无误。
2. 前台人员为客户提供便捷的退房手续，协助客户办理相关手续。
3. 接待人员热情地向客户告别，表示感谢并送上礼物或贴心的小礼品，以留下良好的印象。
4. 酒店会提前与客户确认离店时间，并协助客户安排好行李的搬运和送行服务。
总结：VIP接待服务流程的关键在于提供个性化服务，以满足客户的不同需求。
酒店需要高效的组织和协调能力，保障每一位VIP客户都能享受到优秀的服务质量。
通过这些细致的服务，可以提高VIP客户的满意度，增加客户的回头率，并进一步提升酒店的品牌形象。
酒店vip接待方案
酒店vip接待方案酒店VIP接待方案1、VIP客人抵达前的预备工作：（1）预定部：—负责核查李宇春的到达的详细班次和到店时间；—假如没有详细班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特殊要求。
（2）前台接待处：—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；—分房时留意，客房必需是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；—夜班前台员工预备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP 专用接待夹放好；—其次天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保全部内容正确无误后派发各相关部门；—前台主管依据所安排的房号，制作房间钥匙（全部钥匙必需比在住时间多做一天）。
（3）大堂副理：—依据预定要求，确认VIP客房的布置规格：—批阅当天VIP客人预定单，确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特别要求是否落实、无误。
（4）前厅经理：—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间；—与销售经理或相关部门亲密联系，落实确认VIP房间的支配。
（5）保安部：—提前做好平安工作；—客人抵店前和住店及离店时，要爱护好客人的一切隐私生活。
（6）VIP房间布置：—房间的整体布局以简洁宁静为主—床单被套均为蓝色—贵宾水果篮一个（8种时令水果）；—贵宾花篮（艺术插花一束，台花两篮）；—书架上放置李宇春的剪报；—床头柜处放置欢迎卡；—免费使用明星酒廊的下午茶；—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片；—房内设置配套健身器材；（7）夜床服务设计：—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡；—被角处放置玫瑰花；—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。
2、VIP客人抵达时的迎接工作：（1）在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候，保安部人员需亲密留意；（2）大堂副理需保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员依据接待规格要求都已经预备好待命；（3）当客人抵达酒店时，由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店，行李员主动帮其拿行李；（4）大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房；（5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或赐予亲密关注；3、VIP客人入住期间的工作：（1）前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间，给住店的VIP客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对VIP客人的特殊关注，但打搅客人时间不宜过长；（2）支配好客人的三餐，通知餐饮部预备客人宠爱的口味虾；（3）保证客人在住店期间的平安及隐私。
酒店会议接待方案(实用6篇)
酒店会议接待方案（实用6篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的教育资料，如工作总结、工作计划、工作报告、活动总结、实习报告、演讲稿、规章制度、心得体会、自我鉴定、其他范文等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, this store provides various types of educational materials for everyone, such as work summaries, work plans, work reports, activity summaries, internship reports, speeches, rules and regulations, experiences, self-evaluation, and other sample articles. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!酒店会议接待方案（实用6篇）酒店会议接待方案篇1一、接待任务客户/团队名称：。
VIP客人等级划分、接待标准及各部门操作流程
VIP 客人等级区分、招待标准及各部门操作流程一、 VIP 的定义VIP 服务是指给客户供给更专业化和个人化的一站式酒店服务，它是集酒店前厅、客房和餐饮等酒店各部门的服务于一人的服务。
二、 VIP 等级区分：VA： 1）、省市级领导。
2）、国家厅、部级干部。
3）、由业主或总经理预定的房间（若有此要求）。
VB： 1）、由业主或总经理预定的房间（若有此要求）。
2）、社会各界著名人仕入住本酒店。
3）、乡镇级领导干部。
4）、由销售部预定的房间（若有此要求）。
VC： 1）、旅游社负责人或酒店同行总经理。
2）、商务合约客户在预定时特别指明要有三、 VIP 招待标准：VIP 待遇的客人。
VA：赠果篮（ A 级） 1 个大份橙2 个、苹果或雪梨 2 个、芒果 2 个、荔枝、奇怪果 2 个、香蕉 2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内陈设鲜花（大）酒水车（洋酒 1 支，威士忌或白兰地酒配冰料粒、过滤酒杯）各式曲奇饼、巧克力盘及干果。
总经理欢迎信（销售部负责）并由总经理，驻店总经理及各部门经理在酒店门口接送。
VB：赠水果篮（ B 级） 1 个橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、芒果中份1 个、香蕉2 个、提子 1 串（视季节而定）。
房内陈设鲜花（中） 1 盆总经理欢迎信（销售部负责）由驻店总经理、前厅经理及销售经理在酒店门口接送。
VC：赠水果篮（ C 级） 1 个橙 1 个、苹果或雪梨 1 个、香蕉小份2 个、提子 1 串（视季节而定）。
总经理欢迎信（销售部负责）由前厅经理、销售经理在酒店门口接送。
备注： 1、迎送时间：8： 00AM —20:00PM ，以上管理人员均须到位；除此时间之外，可由总经理指派专人迎送。
2、 VIP 住店时期每次出门活动及返回时，由前厅部经理、销售经理迎送。
3、饭馆当日MOD 一定全程关注一定在店，必需时依据总经理安排四、 VIP 到店前的检查工作VIP 在店行程；其余部门第一负责人24 小时在店。
VIP接待服务工作实施细则
XXXXXX公司VIP接待服务工作实施细则一、总则1.制定本实施细则得目得就是为了规范公司VIP接待服务管理,统一接待服务标准,提高VIP接待服务质量,打造本公司VIP服务品牌。
2.VIP接待服务业务纳入“一站式”服务中心得业务范畴,并由该中心牵头组织统筹、协调各部门得工作关系。
3.VIP接待服务工作以营销管理中心、酒店管理中心与会展服务部为主体,工程服务部与管理与服务中心得其她部门做好相关得配套服务工作。
4.各部门派进“一站式”服务中心工作得人员,担负本部门接待服务内容得沟通、落实、检查、监督、信息反馈工作以及与其它部门得协调工作。
二、VIP等级划分1.一级接待 TOP VIP:对象就是国家领导人(包括党政军现任、前任首脑),国际重要知名人士。
2.二级接待 V1:对象就是广东省副省长以上得领导人,部长级以上党、政、军官员,世界著名企业总裁,国际名人。
3.三级接待 V2:对象就是广州市市长以上得现任及前任政府官员,国内外社会名流,能为酒店输送客源得实权人物。
4.四级接待 V3:对象就是酒店重要客人、指定客人、酒店金卡会员、重点对象就是酒店得回头客。
三、VIP接待规格得确认1、由营销管理中心提供客人详细资料,并填写建议VIP接待级别,报行政管理中心。
2、由行政管理中心按不同级别送相关领导签名批准,批准后通知营销管理中心、酒店管理中心及前台部。
·V1级别及以上(含TOP VIP)客人得接待规格须经公司总裁或以上得领导签名批准。
·V2级别客人得接待须经公司分管副总裁签名批准。
·V3级别客人得接待须经营销中心总经理签名批准。
四、迎接级别1.TOP VIP:公司董事长、总裁、酒店总经理与相关部门总监、前台经理等与公关经理、大堂副理、礼仪小姐献花(或由酒店特别指定)。
2.V1:公司董事长、总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等与公关经理、大堂副理。
3.V2:公司董事长或总裁、酒店总经理、相关部门总监、前台经理等与公关经理、大堂副理。
酒店VIP接待标准及流程
盛景商务酒店VIP接待标准及流程一． VIP的简介1。
VIP的定义：VIP（Very Important Person），意为非常重要的客人。
VIP划分为四个等级，按从高到低依次为VA、VB、VC和VD。
2.VIP 的对象:根据本酒店实际情况，每个接待级别具体包括的对象如下：（1)VA（A级)：市政府以上重要官员；公司领导要求按VIP A等级接待的客人。
（2)VB（B级)：著名大公司的董事长；与本公司有重要协作关系的企业总经理或董事长；公司领导要求按VIP B级接待的客人。
（3）VC（C级）:网络商家企业的高级管理人员;英爵会公爵卡客人；公司领导要求按VIP C级接待的客人.(4）VD（D级）:协议公司VIP客户；英爵会伯爵卡客人.二．VIP接待等级标准(见附表）三．VIP接待流程按照VIP接待等级标准，各部门接待流程分工如下:（按VA级标准）（一）营销部营销部经理全权负责VA级贵宾接待的计划拟定、联络、协调等所有工作。
1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，填写《VIP申请单》并拟定《VIP接待计划书》，上报酒店总经办审议。
2、获取酒店总经办批复，立即复印总经办签发的《VIP接待计划书》一式六份下发前厅部、房务部、餐饮部、行政部、安管部、财务部、工程部等相关部门，本部门留存原件。
3、营销部经理负责召集由酒店副总经理主持，酒店总经理及各部门经理、大堂经理参加的接待协调会议.会上,营销部经理通报接待内容;共同讨论制定详细接待计划,明确各部门接待内容与责任（营销部所有员工必须熟知接待的详细过程).4、贵宾抵店前,由营销部经理牵头组织各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况.6、营销部负责策划贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，负责准备酒店总经理签署的欢迎信,交房务部放置于贵宾房间。
7、贵宾抵店，营销部经理协同酒店总经理、副总经理在大堂迎接,并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。
酒店客房vip接待方案
酒店客房vip接待方案VIP客人一直是酒店行业中的重要客户群体，他们对待客房的要求更高，也需要更多的个性化服务。
为了更好地满足VIP客人的需求，提升酒店的服务品质和竞争力，我们制定了以下VIP接待方案。
一、VIP预订流程：1. 预订方式：VIP客人可以通过酒店官方网站、电话预订中心、旅行社等多种方式进行客房预订，确保预订渠道的多样性和便捷性。
2. 预订确认：酒店将在VIP客人预订成功后，第一时间发送预订确认函至客人提供的邮箱或手机，确保预订信息的准确性和沟通的顺畅性。
3. 定制化需求：为了更好地满足VIP客人的个性化需求，我们提供定制化的服务选项，比如接机、早餐送餐、按摩服务等，让客人在预订时就能够享受到个性化的服务体验。
二、VIP客房准备：1. 提前通知：VIP客人预计到达酒店的时间，我们将提前一天通过电话或邮件等方式与客人确认，确保客人的到店时间准确无误，且酒店能做好充分的准备。
2. 客房布置：根据VIP客人的喜好和需求，我们将客房进行精心布置，提供高品质的床品、护肤品、浴室用品等，定期更换并保持清洁。
3. 设施配备：客房内应配备VIP客人常用的设施和用品，如迎宾水果、茶具、咖啡机、多功能插座、便携式充电器等，至少满足VIP客人的基本需求。
三、VIP客人入住服务：1. 快速办理入住手续：为了减少VIP客人的等待时间，我们将设立专门的VIP办理入住区域，并随时保持足够的工作人员进行快速的办理入住手续。
2. 欢迎礼遇：VIP客人入住时，我们将提供独特的欢迎礼遇，如鲜花、贵宾饮品等，为客人营造宾至如归的温馨氛围。
3. 个性化服务：了解客人的需求和喜好是提供个性化服务的关键。
我们将根据客人的喜好提供不同的服务，如私人管家、定制旅行线路等，精心安排客人的行程和活动。
四、VIP客房维护：1. 定期清洁与整理：为了确保VIP客房的整洁和卫生，我们将加大对客房的清洁力度，并设立专门的清洁队伍进行定期清洁和整理，保持客房的高标准。
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客房部VIP接待方案
客房部接到上级或客服部通知的VIP接待任务后，根据要求制定具体接待方案。
由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接待内容与责任。
需要各岗位人员熟悉的内容包括：VIP团队名称（保密团队除外）；负责人及签单人；客服部协调人；进、离店时间；活动具体日程安排；住宿、会议及用餐人员名单（各岗位需要写欢迎辞使用）；接待引领具体程序（是否需要管理人员着统一制服夹道欢迎）；登记手续如何办理；房间物品配备；欢迎鲜花、水牌、横幅等摆放规格、标准及摆放位置；安全保卫级别；接待前是否清空所有住宿客人；首长楼层专人服务人员（必须佩戴特殊标志否则不准进入该楼层）等相关事项。
如果是保密的团队，各个岗位只需知晓各自事项即可。
总台
1、总台所有岗位员工必须熟知接待的详细过程。
2、负责准备董事长签署的欢迎辞，交客房放置于贵宾房间具体位置。
3、贵宾抵店前1小时，总台根据住宿房间安排表准备好门卡，门卡需
逐一检查试开并插入取电开关内（调试是否取电），准备好写有房号、姓名、住宿日期的房卡及早餐券（放在房卡里）放在客房指定位置；安排好迎接人员（客人快到达时打开大堂正门列队欢迎）及行李人员（在大门旁边准备行李车及运送行李牌、笔等相关物品）；
摆放核对欢迎地垫、鲜花、水牌、横幅、LED显示屏等各项欢迎用品；与客房联系安排PA做好大堂及公共区域卫生；保证大堂温湿
度及空气清新；调节好灯光使大堂明亮、隆重；安排车场管理人员预留好足够数量的车位，并尽量在位置上为客人提供便利，在车队到达时，熟练的指挥疏导车辆停放。
晚间及夜间加强巡视，维护好车辆安全及宾客安全。
4、总台根据客人进店时间的提前与推后及时通知客房主管，便于客房
迎宾工作安排。
5、会议负责人及总台管理人员在门内准备好住宿安排表，在客人到达时，根据客人姓名告之其所住房间号及楼层，并指引。
6、安排专人在大堂电梯门口等候，专为贵宾开电梯或保留电梯。
7、VIP团队住店期间，当班人员做好总台各岗位工作，遇到问题及时与会议负责人及客服协调人员沟通协调，做到尽量及时的满足客人的各种需求（如：叫醒服务、商务订票服务、行李服务等）。
大堂副理及管理人员随时巡视，及时检查督促下属做好工作。
总台收银及时记录好各项消费金额，及时汇总。
8、贵宾离店前，及时通知指定接送人员到大厅列队欢送。
9、将总账单经核实后交与会议签单人签字确认做帐。
及时将接待资料上报存档与保管。
客房
（1）接待流程
1、客房主管接到部门下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读、
理解。
熟悉掌握客房接待任务和具体要求，制定接待计划。
2、召开领班人员以上会议，布置各岗位工作任务，责任具体落实到
人。
3、部门各岗位必须熟记贵宾的团队名称、人数、会议负责人及签单
人姓名、身份、房间布置及具体物品配方要求、进、离店时间、活动日程安排等相关内容。
4、管理人员逐级检查房间各项准备工作完成情况，包括：设备设施、
房间温湿度（22°——24°）及灯光的检查调试、房间卫生及环境卫生的标准要求、物品配备（欢迎鲜花及绿植、欢迎辞、欢迎水牌、水果及水果刀、洗漱包、报纸、浴袍、高档拖鞋等）准确齐全、迎接服务人员应知应会、操作方法及步骤掌握情况等要求逐条落实，不足之处及时整改。
所有准备工作应在VIP团队进店之前1小时完成。
5、客人进店前在每层楼电梯口安排人员做好服务工作，当客人电梯到
达本楼层后按住电梯控制键为客人走出电梯提供方便（防止电梯夹人）随即向客人表示：“欢迎光临禾泉农庄，请问您住的房间号是多少？”然后为客人指引房间。
在客人进入房间后及时上茶及湿巾（提前准备好茶杯、茶叶、开水瓶、湿巾及湿巾托）。
根据客人情况，简要介绍服务电话、用餐地点及设备设施的使用方法等，然后面向客人退出房间，进行下一位客人的迎接工作。
6、贵宾离店时，由指定人员在楼层欢送并向每位客人告别：“先生（女
士）慢走，欢迎下次光临。
然后由领班集中人员安排检查房间，
主要检查有无客人遗留物品，如发现应及时归还，赔偿物品统一报至总台。
7、在贵宾入住期间所有服务人员应热情礼貌、服务周到，准确及时地
回答宾客提出的各种问题。
8、关于贵宾洗衣服务
●及时取回贵宾衣物（会议负责人认可该房间消费可以记账），
在洗衣单上注明VIP，进行专门登记与存放；
●严格仔细的对所有衣物进行检查，交由洗衣房后，按面料及
洗涤说明确定洗涤方式，在客人要求的时间内完成并确保洗
涤质量；
●洗衣房负责人亲自参与洗涤熨烫工作；
●洗涤熨烫后经检查无误包装美观，立即送至楼层，并至前台
入账。
●楼层收到洗涤好的客衣后，及时送至客人房间，晾挂及摆放
好。
9、关于客人提出的其他服务需求，应尽量及时的予以满足，涉及相关费用，如果负责人未交代，应收现。
如果客人坚持挂账，应及时请总台与负责人联系，询问如何处理，经询问后依然不能挂账，则再次婉言谢绝：“如果需要服务，需付现。
”
10、楼层应于中午12：00之前清理好所有VIP房间卫生，并确保卫生质量及设备设施的正常使用，房间水果按照要求进行更换，未动的水果放在新鲜水果的旁边；下午在客人午休后，应进房间进行二次整理；
晚间18：00——19：30第三次进入房间做夜床及赠送相关礼品。
以上所有工作由领班、主管检查，部门经理抽查。
11、汇总本次接待情况，及时将接待资料上报存档与保管。
餐饮
（1）接待流程
1、餐饮主管接到部门下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读、理
解。
熟悉掌握餐饮接待任务和具体要求，制定接待计划。
2、召开领班人员以上会议，布置各岗位工作任务，责任具体落实到人。
3、部门各岗位必须熟记贵宾的团队名称、人数、会议负责人及签单人
姓名、身份、早餐（午餐、晚餐）台型布置、会议室布置、各个餐次标准、用餐时间及地点、具体物品配方要求、进、离店时间、活动日程安排等相关内容。
4、管理人员逐级检查各个场地准备工作完成情况，包括：设备设施（温
湿度、灯光、功放、音响、话筒、投影、摄像、背景音乐等）检查调试、场地卫生及环境卫生的标准要求、物品配备（欢迎鲜花及绿植、欢迎辞、欢迎水牌、横幅、电子横幅、LED显示屏、喷绘、席卡、水果拼、会议常规服务、物品准备等）准确齐全、迎接服务人员应知应会、操作方法及步骤掌握情况等要求逐条落实，不足之处及时整改。
所有会议准备工作应提前1小时完成。
5、领位及服务人员于开餐前半小时各就各位，随时准备迎接客人。
6、自助餐于开餐前15分钟准备完毕，保持热菜的温度及供应量；宴
会餐于客人到达前15分钟上齐凉菜，待主宾进场后征询会议负责
人意见决定是否起菜。
餐饮主管及领班巡视餐台及餐位，根据用餐情况，安排服务人员灵活操作，与后堂人员及时沟通相关信息，用餐过程中做好细节卫生与服务工作，随时领悟客人眼色及需求，涉及相关费用及时与会议负责人联系。
每餐餐标均需会议负责人确定，后堂必须保证出品的安全、卫生、口味、温度、色泽、花式等细节要求。
特殊情况下，防疫站工作人员跟进监督检查工作。
7、对于VIP首长需要在客房用餐，应专人负责。
8、所有服务人员应熟知特殊菜肴典故，以便随时回答贵宾提问。
9、用餐结束，服务人员做好送客工作，及时检查有无客人遗留物品，
及时归还。
10、请会议负责人签署本次用餐签认单，征询客人用餐意见，以便做
好下次接待。
11、汇总本次接待情况，及时将接待资料上报存档与保管。