会员卡的推销技巧培训

会员卡的推销技巧培训

大家好！

这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，通过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转化率。

本课程适合前厅经理和前厅接待员。

1.住宿房

前台接与客人对话标准：

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：开间房。

前台：好的。请出示您的身份证和会员卡。

客人：我没有会员卡。

前台：您好，XX先生，非会员标间是168元/第二天12点退房。

客人：好的，快点。

前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。这是本店针对会员的优惠，请您看一下。

客人：那会员休闲房多少钱呢？

前台：会员休闲房是145元，若要办理会员卡可享受每月赠送钟点房一间，住房可延迟退房1小时，及所有会员权益。

客人：我不经常来住的。

前台：我们会员卡永久有效，同时我们的卡与6家商业联盟，吃我们的卡可以在钻石KTV、时代华纳电影院、乔氏台球、小拇指洗车等商家内享受会员折扣，我们还赠送您相对价值的代金卷一张供您体验。同时，算上您今天入住房间的优惠，只要再入住一次全天房，就可以把会员卡费50元赚回来了。

客人：那如何办理呢？

前台：只需您在会员登记卡上留下手机号就可以了。

客人：要留手机号的啊，那我不办了。

前台：您的信息我们是保密的，手机号是用来验证您会员身份的。

客人：还是算了，不需要。

前台：好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。

通过以上对话，总结如下：

1、住宿房非周末入住的客户群大多集中在30-45岁男性，其特点为不缺钱、不愿留手机号；针对这些客人推销要适可而止，不然会引起客人极大反感。

2、把会员的主要权益做成X展架放在前台，当客人在对话中说：“快点”、“暂时不要会员卡”时，从话

语介绍转而引导客人阅读X展架上的内容。

3、当客人语气中流露出不耐烦时，请停止推销。对客人说：“好的，请稍等。我现在就帮您办入住手续。”

4、住宿房客人一般为周边熟客，若客人经常来，可与客人拉拉家常，待熟悉后再推销会员卡。

5、住宿房推销会员卡有一定难度，当推销不成时，请你服务依旧。

6、不管客人是会员与否，都必须说：“请出示您的身份证和会员卡。让客人感觉会员在这里有特殊对待。

2.结账时

前台接待林青霞与客人李敖在退房时的一段对话：

前台：您好！请问有什么可以帮您？

客人：8401退房。

前台：好的，请稍等。

前台：客房，8401退房、8401退房，谢谢！

客房服务员查房中。。。。。。

前台：李先生，您好！您对我们的客房设施和前台服务还满意吗？

客人：不错，就是房间小了些。

前台：感谢，您可以现在办张50元的贵宾卡，昨晚的房费可以按照9.2折给您。下次您过来可以要求大一点的房间。

客人：那会员卡怎么办呢？

前台：您只需留下手机号就可以了。

客人：好的

通过以上对话，总结如下：

1、退房期间是推销会员卡的最后机会了，可以利用办理会员卡，昨晚房费即刻享受相应的折扣、赠送数字卡等方式做最后努力。

2、若退房征求客人入住感受时，客人对于服务态度、卫生清洁、硬件设施有较大不满意的，请停止推销会员卡。前厅接待应立即向客人致歉并告知前厅经理，前厅经理需把此事作为投诉来解决。

When you are old and grey and full of sleep,

And nodding by the fire, take down this book,

And slowly read, and dream of the soft look

Your eyes had once, and of their shadows deep;

How many loved your moments of glad grace,

And loved your beauty with love false or true,

But one man loved the pilgrim soul in you,

And loved the sorrows of your changing face; And bending down beside the glowing bars, Murmur, a little sadly, how love fled

And paced upon the mountains overhead

And hid his face amid a crowd of stars.

The furthest distance in the world

Is not between life and death

But when I stand in front of you

Yet you don't know that

I love you.

The furthest distance in the world

Is not when I stand in front of you

Yet you can't see my love

But when undoubtedly knowing the love from both Yet cannot be together.

The furthest distance in the world

Is not being apart while being in love

But when I plainly cannot resist the yearning

Yet pretending you have never been in my heart.