服务窗口标准

XXXXX服务窗口标准

1、岗位职责明确，用语文明礼貌，规范严谨，没有冷、横、硬情况发生。窗口工作人员应坚守岗位，如有急事离开，遇有服务对象，其他同志要做到主动补位，做好解答，单独值班的工作人员应在窗口留下去向告知。

2、工作人员着装整洁统一，挂牌上岗，化妆配饰适度，做到举止规范，仪表端庄，接待热心、解答耐心、服务诚心，文明服务。

3、服务环境窗明壁洁无脏乱，空气清新无烟尘，服务人员定位布局合理有序，整体环境美化、绿化、净化。

4、工作人员熟知政策法规、业务程序、办理时限、工作标准，真正做到高效、务实、清廉。

5、制定并落实岗位责任制、首问负责制、AB岗工作制、一次性告知制、限时办结制、考核评议制、责任追究制等基本管理制度。

6、档案（资料）管理工作制度健全，有专（兼）人管理，人员档案设施齐全；资料管理分类清楚，存放有序，整编归档及时。

7、梳理服务事项，根据法律法规、事项办理的逻辑顺序，进行流程再造和优化，尽力简化程序、减少环节、缩短时限，压缩申报材料的数量。

8、有提高效率、改进服务的举措，工作人员效率意识明显。能够做到限时办结，做到简单事项当场办结、一般事项当日办结、复杂事项不超过三个工作日。

9、办事程序公开公开承诺服务内容、标准、程序、时限。属于行政许可项目和非行政许可的审批事项还要公开依据、收费标准、责任人、监督方式。复杂事项要对办事过程运行状态进行公开。

10、办事结果公开依据经济、实效、便于监督的原则，利用各种媒体或其它载体公开办事结果。

二〇一二年七月三十日