导游员培训内容

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地接：草沙成市

市区景点：呼和浩特大召火车东站伊斯兰风情街将军衙署伊利蒙牛包头黄河大桥

草原：草原介绍（希拉穆仁/葛根塔拉/辉腾锡勒）蒙古族（衣食住行）骑马（及注意事项）诈马宴

成陵：成吉思汗达尔扈特鄂尔多斯康巴什伊金霍洛旗

沙漠：库不齐沙漠银肯响沙湾

全陪：

全陪职责：简单介绍目的地特色介绍行程清点人数配合地陪

出团前：

1.联系客人通知集合地点集合时间，提醒客人需要带的物品。

2.检查派团单与地接提前取得联系确定电话，行程。

3.联系司机确定集合时间地点。

出团当日：

1.提前到达集合地点

2.游客上车（清点人数，进行自我介绍，简短讲解，检查游客身份证，告诉游客自己的职责，简单向游客介绍行程，当地风貌，提醒游客当地酒店情况，入住事项及其他注意事项）

3.如乘飞机告知游客登记注意事项，托运物品违禁物品等。收集游客身份证办理登机手续

4.到达目的地与地接取得联系，再次清点人数。

游览过程中服务：

1.照顾游客途中的衣食住行游，解决途中遇到的麻烦，与地陪相互合作，提供优质服务，务必使游客轻松旅游，心情舒畅，并尽最大努力发挥监督职责，维护旅行社及游客的权益。

2.与地陪及时沟通，详细了解每天的行程，遇到问题及时解决。

3.按照行程严格执行，监督地陪与地接社，按照双方确认的各项标准要求及质量要求认真操作，保持游客权益。与行程不符时，及时干预并征询游客与地陪意见，如果游客提出加点或与行程不符的操作时必要时可以请游客代表另外签证证明。