浅谈公务员激励机制存在的问题及其对策

浅谈中国联通技术人员激励策略的研究

摘要

21世纪是知识经济全面发展的时代，技能和知识在企业中的地位越来越重要，技术员工作为技术创新的主要力量，对企业的成长有着重要影响。随着电信基础运营商竞争的加剧，如何有效激励技术人员，充分发挥他们的才能和潜力，提高他们的工作效率和工作质量，保障通信网络的安全稳定运行以及通信质量的高水平，提升用户感知，提高企业综合竞争力，已成为电信运营商面临的新挑战。

本文根据所学激励理论，并结合自己的工作实际，提出了完善物质激励、情感激励、绩效激励、个人成长激励、工作激励、成就激励等一系列有针对性的激励策略，并提出相应的实施保障措施，为联通公司和其他电信运营商在运维技术人员激励方面提供有一定价值的参考和借鉴。

关键词：联通公司；技术员工；激励

一、引言

1.1技术员工激励对人力资源管理提出了新的挑战

随着技能和知识在企业中的地位越来越重要，技术员工作为技术创新的主要力量，对企业的成长有着重要的影响，甚至可能关系到企业经营的成败。技术员工特点

鲜明，在个人特征、心理需求和行为方式有别于一般的员工，传统的激励模式已

不能完全满足技术员工的需求。探索针对技术员工的有效激励方式，调动技术员

工的积极性、主动性和创造性，充分发挥他们的才能和挖掘他们的潜能，提升企

业的综合竞争力，为企业创造更大的价值，是企业特别是高科技企业人力资源管

理者应该不断思考和探索的问题。

1.2电信业激烈的竞争凸显技术员工激励的重要性

改革开放以来中国电信业取得了巨大的发展，实现了历史性的跨越。但是随着行

业的不断发展、电信市场的不断放开、电信业的重组、电信业务网络转型和3G时

代的到来，电信行业的竞争进一步加剧。我国三大电信运营商从过去的单一业务

竞争上升到全业务竞争，从网络和服务的竞争上升到管理和人才的竞争，面临着

技术、业务、体制、管理、文化等的全面变革和创新。我国电信运营商以及具有

一批高素质的通信专业技术人才队伍，这些宝贵的资源已成为电信运营商的核心

竞争力。但是如何才能激发这些专业技术人才的积极性、主动性和创造性，最大

限度的发挥他们的潜能为企业做贡献，保持企业的竞争力，成为当前电信运营商

急需考虑的问题。由于受传统管理体制的影响，目前我国电信运营商在专业技术

人才激励方面还存在着很多不足，如何进一步激励员工，吸引、留住和科学使用

专业技术人才，已成为电信运营商面临的新挑战。

二、联通公司技术人员工作概况

2.1 联通公司技术人员界定

在本文讨论中，联通公司运维技术员工是指：拥有一定的通信专业知识和操作技能，并且利用这些通信专业知识和操作技能在联通公司各级网络公司运行维护中从事通信网络和通信设备运行等相关工作的知识型员工。

2.2联通公司运维技术人员特点

2.2.1联通公司运维技术人员个性特点

（1）自信。运维技术员工相信自己确认的东西会被他人认可，藐视困难，不惧挫折。

（2）高度自主性和独立性。运维技术员工一般拥有丰富的专业知识和特殊的技能，主观上不愿意受制于人，有很强的独立性和自主性。他们敢于挑战传统，喜欢独立思考、突破现有思维模式、独辟蹊径寻找解决问题的方法。他们倾向于拥有一个自主的工作环境，强调工作中的自我引导，不喜欢领导把每一项工作都安排的非常明确。

（3）自我实现动机强。运维技术员工不满足于被动的完成一般性事务，喜欢具有创造性和挑战性的工作任务，并尽力追求完美，渴望在工作中展现个人才能，实现自我价值。他们需要更多的被认可、尊重与理解。

（4）学习能力强。运维技术员工的工作性质是用知识创造价值，他们只有不断学习新知识，才能保证

与高速发展的科学技术同步。因此技术员工具有很强的自我学习能力，对知识和个体成长有着不懈的追求。

（5）流动意愿强。在运维技术员工的职业生涯规划中，他们看中的是事业而不是简单的工作。工作只是提供生活的保障，事业才是他们真正的价值追求。运维技术员工大多忠诚于对职业的承诺，而非对企业的承诺。一旦工作缺乏充分的个人成长机会和发展空间，他们很有可能转向其他公司寻求新的工作机会。

2.2.2联通公司运维技术员工工作特征

（1）工作具有创造性。运维技术员工具有较强的学习能力和创新能力，需要在多变的环境下发挥自己的才能，进行创造性的工作。这些工作可能资料和信息不足，具有较强的挑战性和创造性。

（2）工作时间无法控制，工作具有突发性。运维技术员工从事的是通信网络和设备的维护工作，需要随时处理突发的网络故障，以缩短故障历时，减少对用户的影响。在重大节假日，当别人与家人团聚的时候，运维技术员工却必须坚守工作岗位，对通信网络进行重要通信保障，确保通信网络的稳定运行。（3）工作过程难监控。运维技术员工更多的是思维性的脑力劳动，他们是在多变和不确定的环境中从事创造性的知识和工作。工作过程没有的固定的流程和步骤，呈现出较大的主管支配性。

（4）工作成果不易直接测量评价。对运维技术员工来说，通信网络安全稳定运行、没有故障就是最大的成绩。运维技术员工的工作成果难以采用一般的经济效益指标衡量，其产生的收益也由于受到多种因素的影响而难以估计。

（5）工作具有一定的稀缺性，可替代性差。运维技术员工的技能和知识是长期积累的结果，专业性很强，如果关键岗位的技术员工离职，可能很难迅速找到该岗位的合适人选，给企业带来巨大的损失。

2.2.3 联通公司运维技术员工需求特征

运维技术员工更注重个人素质的提高，他们同时具有多层次需求。运维线技术员工的需求特点主要有：（1）物质需要。物质需要是人的第一需要，物质生活的保障是人生存和发展的前提。薪酬不仅是衡量劳动付出的尺码，更是衡量自我价值的尺度，它标志着员工在企业和社会中的地位。运维员工希望获得与自己贡献相对称的报酬，享受自己为企业和社会创造财富所带来的快乐，从总获取满足感。

（2）尊重与参与需要。运维技术员工希望被同事、领导认可，渴望领导给予更多的信任、尊重与承认、肯定。一旦他们觉得自己受到尊重，往往会产生比金钱更大的激励效果。如果技术员工能参与经营者的决策过程，他们就会认为是被给予了极大的尊重。

（3）公平公正需要。工作过程难监督和工作成果难评估，决定了技术员工对公平公正的需求。公平公正需求主要表现在其贡献是否得到企业承认，是否按照绩效大小进行报酬分配等。运维技术员工希望所得与所付出之间相符，要求企业对其个人贡献正确评价。

（4）自我发展和对新知识学习的需要。与其他类型员工相比，运维技术员工更重视能够促进他们不断发展、富有挑战性的工作。他们对知识、个体成长和事业有不断的追求，看中企业是否提供知识增长的机会，还希望企业为其提供适合发展的职业生涯道路，以满足他们知识更新和事业发展的需求。

（5）工作成就需要。运维技术员工具有很强的成就动机，他们更多的追求个人价值的实现。他们以个人成就、社会承认、对他人的影响力等作为他们的追求目标。

（6）工作自主需要。一般来说，运维技术员工能在既定的工作目标和自我考核指标框架下，按照自己的工作方式完成任务。他们要求给予自主权，使之能够以自己认为最有效的方式完成工作。

在工作中，他们强调工作的自我引导，要求一定的决策权。同时他们渴望自主的工作环境、灵活的工作时间以及和谐的组织气氛，希望优雅办公环境以利于想象力和创造力的激发。