情商与影响力陈江林

❖ 知道自己的情绪
1、情绪差时办简单的事，情绪好时办复杂的、重要的事； 2、情绪差时自己最好独处； 3、情绪好时做一些帮助、指导别人的事。
为什么说“眼睛是心灵的窗户”，我们不是用眼在看世界，而是用心在看世界， 心里有什么样的想法，你看到的就会是什么，所以说，愤怒不愤怒，开心不开 心，即情绪的种种表现，取决于境界和想法，而不是那个事情本身。我们的情 绪，不是来自他说了什么、做了什么、周围发生什么、遭遇了什么，而是我的 想法、经历、信念、教育、境界、人生观、世界观、价值观等等。
要成功，你需要朋友，要非常成功，你需要敌人，要真正成功，你需要战胜自己。
吃亏的人说：“吃亏就是福”。 丢东西的人说：“破财免灾” 退职的人说：“无官一身轻” 被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了” “塞翁失马，焉知非福” 掉进水塘会有鱼进兜里
一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。 人有雅量品自高
❖ 知道别人的情绪
1、知道别人的情绪状态。如别人发怒时，你别火上浇油。 2、了解他人的特点。如老人的特点是唠叨、恐惧。对此的唯一 工具就是欣赏他、承认他。 3、移情是认识别人很好的工具，所谓移情就是移情换位、同理 心、换位思考、感情移入。
• 尊重别人的情绪
1、尊重别人信仰、宗教；（回族人不吃猪肉）
2、尊重别人的喜好； 案例：湖南老公上海老婆的故事 3、尊重别人的位置；（好友不同场合的称呼）
要解决员工需要解决的问题 要做好员的思想疏导工作 要了解不满意的员工并妥善处理
一些现象……
现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往 表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！
希望集团老总李永好
现象（二）：两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工 作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一 路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。
按摩医院服务标兵的故事
现象（五）：生活中也好，工作中也罢，本来我们没存 心去害谁，自己也没有那份黑心，结果却被人记了一大 堆黑帐，其原因何在。
新媳妇的话伤人
一组数据……
• 据不完全统计：在中国每年大概有27万多的人自杀 死亡，有200多万的人曾经历过最少一次的自杀。
中国每2两分钟有1人自杀死亡,8人自杀未遂。
中国每年癌症发病人数约260万，死亡180万， 比过去30年中国癌症死亡率增加了80％。
？“癌症性格” （C型性格）
“怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”
性格内向，表面上逆来顺受、毫无怨 言，内心却怨气冲天、痛苦挣扎， 有精神创伤史；情绪抑郁，好生闷气，但 不爱宣泄；生活中一件极小的事 便可使其焦虑不安，心情总处于紧张状态； 表面上处处以牺牲自己来为别 人打算，但内心却又极不情愿；遇到困难， 开始不尽力去克服，拖到最后 又要做困兽之斗；害怕竞争、逃避现实， 企图以姑息的方法来达到虚假的心理平衡 等等。
如每次想起被某某算计时就感到很愤怒……
❖ 控制自己的情绪
注意方法： 1、深呼吸（四二呼吸法） 2、自言自语 3、洗个热水澡或冷水脸或上个洗手间 4、比较优势法（6000元/月的工资高不高？）
•真正的负责任，不是错误在我，而是我如何发挥我的影响力，让事情变得更 加积极、正面、美好。 •成功者不是没有负面情绪，而是可以很快把自己的情绪调整回来。
我们创造了高度的物质文化生活条件，为 什么自杀的人和癌症患者却越来越多。
一切对人不利的影响中，最能够 使人短命夭亡的是什么？
就是不良的情绪和恶劣的心 情！如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、 忌妒和憎恨等。
在以上现象中：结果的形成，原因往往是很多
的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情 商是其中最重要的原因之一。
情商（EQ） 指一个人对环境、个人情绪的掌控能
力和对团队关系的运作能力。它具体包括情 绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的 承受力、自我的了解程度以及对他人的理解 与宽容。
简单一点说，就是心理修练，就是为人处事。
❖ 知道自己的情绪
❖ 控制自己的情绪
情商的核心 ❖ 知道别人的情绪
❖ 尊重别人的情绪 ❖ 自我激励
ห้องสมุดไป่ตู้
据说能看见9张脸的智商有一百八十
◆研究表明：成功的能力中智商与情商占重要的比例，
其中智商占22％，情商占78%。
❖高智商＃高情商
◆研究发现，情商对个人工作业绩的影响是智商的2倍； 情商对高级管理者个人成败的影响是智商的9倍。
◆一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己
的EQ水平。
第一部分 什么是情商
深圳富士康-半年内8名员工自杀 管理问题受关注.flv
• 每10位男性中就有1位可能患有抑郁症，每女性每5 位就有1位郁症者。经常听到有人说郁闷、纠结。
自杀类型
情绪型自杀 50%以上 理智型自杀
情绪型自杀常常由于爆发性的情绪所引起，其中由 委屈、悔恨、内疚、羞惭、激愤、烦躁或赌气等情 绪状态所引起的自杀。此类自杀进程比较迅速，发 展期短，甚至呈现即时的冲动性或突发性。
满意度提高与情商管理
工会主席 陈江林
培训放下三把锁
❖ 挑剔之锁
❖ 牵挂之锁
❖ 我知道
店长考核指标
❖ 1、营业额 ❖ 2、成本控制 ❖ 3、顾客满意度 ❖ 4、员工满意度
提高员工满意度 “四点三要”
“四个一点”
关心多一点 沟通勤一点 办事公平一点 待遇好一点
提高员工满意度 “四点三要”
“三要”
所以请你学习情商，提高情商指数， 从而走向既赚钱又快乐的成功之路。
那么什么是情商呢？先看看图片
柱子是圆的还是方的？
你看到了什么？
十二个人还是十三个人？
下面的图究竟是骷髅还是两个美女？
据说色狼是看不到里面的海豚的,如果在一分钟内你还看不到 海豚的话,你就是色狼啦...
能看到10张脸是正常，超过一张则智商高10%
小李与小张的故事
现象（三）：有的人一进入一家新公司，便能与新 同事打成一片，且很快适应新的公司文化；而有些人却 总觉得受老同事排斥，成天郁郁寡欢，做事处处碰壁， 很快又被公司淘汰。
现象（四）：我们这个行业经常会有顾客投诉，有 的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客 的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心， 却最终搭上了拜拜的列车。