淘宝电商案例分析-推荐下载

HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

河南工业大学

Bachelor of Business Administration

Assignment Cover

工商管理学士学位课程

作业封面

MODULE CODE AND NAME

科目代码及名称

Module Code 科目代码：_____B3__________

Module Name科目名称：____商务英语沟通__

Lecturer 讲师：____李娜_____

Section Code专业班级：__国会F1008______

Student ID 学生证号码：___201048990627___

Student Name学生姓名：_____任旭_________

Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing.

声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。

Signature 签名：任旭

Lecturer Comments 讲师评语

Score 分数：

Receive Date Year/Month/Day 收到日期：

一、背景

1、两项收费高涨

①技术服务费，从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。

②违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。

　2、淘宝商城提高准入门槛

2011年的9月，注定是中国电子商务史上一个多事之秋。整个9月淘宝商城的一系列改革及规则变动，让在淘宝中生存的商家们喜泪交加，各种各样的消息充斥着微博、论坛、门户、杂志、电视和报纸。淘宝这个电子商务巨无霸，在饱受争议中一次次做着艰难的决定。淘宝的一系列规则变动：在他看来一切改变都是为了提高消费者的购物体验；在卖家看来，当然希望销售信息得到保护并以此吸引消费者眼球；在买家看来商品信息越透明越完善，对其购物决策上也就更加简单；在我看来淘宝的规则变动整体上是积极的，规则的变动是为了给买家、卖家建立一个更加相对公平的交易环境，对推动电子商务发展是有积极意义的。但是站在不同角度去思考，自然会有不同的声音。但毋庸置疑的是，随着新规的出台，淘宝经营门槛在逐步提高，曾经依靠淘宝和淘宝商城迅速创富的草根创业时代已经宣告结束。

二、结果

1、好处

提高进入门槛，可促使商家更严肃地对待在商场的经营行为，提高其经营服务能力；同时，淘宝商城将实行有条件的技术服务年费年终返还制度，根据经营规模、服务质量等指标的达标情况对商家的技术服务年费进行部分乃至全额返还。对于违背商品和服务承诺的商家，淘宝商城将按照规则扣除其保证金,扣除的款项金将放入消费者保障基金。

一旦有商家销售假、水货商品，会立即冻结店铺，并扣除全额保证金。同时，消费者会得到消费者保障基金的多倍补偿。

2、弊端

　中小卖家集体提出抗议

10号晚9点后，近7000名网友结集YY语音，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库、御泥坊等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为，不少店铺的多数商品都被迫下架。

他们的反击行为主要是，短时间内聚集上千人购买一件商品，拍下后选择货到付款，最后拒绝收货;或者付款立即申请退款，部分人选择运费担保，最后退货;也有小部分人买下后给予0-1分的评价。不仅如此，10月12日，部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅，表示对淘宝提价政策的反对。

淘宝的战略或许没错，但是政策的改变让大量商城小卖家措手不及，如果继续经营则承受不起这么高的成本，放弃就意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。

淘宝商城的提价行为不妥，5到10倍的年费涨幅，以及5到15倍的保证金涨幅，会极大地加重中小商户的运营成本，既有违市场规范，也和阿里巴巴集团一直声称的“扶持创业、扶持中小企业”相去甚远。

三、解决方案

改革

淘宝早在2006年就已经提出过付费服务，但因为遭到用户的强烈抵制而夭折，但是这并没有影响到淘宝的“野心”，虽说没有盈利，但是淘宝一直在扩大自己的规模，当年淘宝利用免费策略击败了收费Ebay，以免费换规模，规模大了，免费却成了无法甩掉的包袱，而淘宝对盈利的诉求一直延后。

　随着淘宝规模的不断扩大，她已经成为全国最大、最知名的网购网站，不管是规模还是资历来讲，淘宝一直不盈利的的局面似乎也应该结束了，每一个淘宝的卖主都应该知道，马云是不会给每一个卖家提供免费的平台，因此此次淘宝继第一次提出付费计划失败后，在此提出涨价要求，这是商家可以想象的到的。纵然当年淘宝以免费换规模，扩大了自己的阵容，他应该因此而感激很多商家，但是商场的斗争并不仅仅是感激，因为感激而被吞并，相信淘宝一定不会让自己成为第二个Ebay，因此不管如何，这次提出涨费已经是酝酿成熟的计划，否则马云和淘宝总裁也不会态度坚决的一意孤行。

目光

长远发展剔除糟粕

随着互联网事业的迅速发展，网购已经成为了一种时尚，足不出户就可以轻松购物，这也是现代人享受生活的表现方式。赶上这个时代，淘宝无疑是最先进入人们生活的一个购物型网站。淘宝所承受的压力我们可想而知。

在如此内忧外患的情况下，淘宝要胜出，就得果断的采取积极措施，来塑造自己的口碑，提高竞争力，一个大的购物网站，如果集结的卖家都是一些小型商户，而这些商户因为规模小，因此最容易沦为成为卖假货以及糟粕商品的商家，如果淘宝的主要卖家都有这些商家组成，那么“最大的假货平台”放在淘宝身上也就毋庸置疑了。因此淘宝不管是从盈利角度出发，还是从长远发展考虑，为了奠定自己的未知，就首先得打好自己的品牌，那就是通过实际行动去掉“最大的假货平台”的代号，建立自己的信用度。那么此次通过涨费来剔除一些糟粕的小卖家无疑就是一大看点，当然这也是大型电子商务网站的必经之路。

　实施这个政策后，淘宝市场会不会变大或者缩小？我觉得影响肯定有，淘宝宣传这个政策多得话，市场短期肯定扩大。不过，前面也说了，这个政策会导致淘宝收入降低，淘宝应该会想其他办法增加收入，新的办法对市场的影响是什么？我个人觉得：淘宝的收入是每个作淘宝广告的卖家的最大销售成本之一，直接决定淘宝很多商品价格。我觉得影响淘宝市场变大变小的关键点是：能容纳更多的卖家或者更多的商品生存、不能过分增加商品价格、买家更加成熟、方便上网的买家更多、快递费能够更低才是决定淘宝市场大小的关键。我个人认为，实施这个政策对淘宝买家市场影响比较小：仅仅只能吸引不懂淘宝的买家过来，还会被没有被赶走的骗子或者不良商家骗，最后也是离开淘宝购物。

总之一句话：这个政策，我个人觉得淘宝不会实施。能实施肯定还是利好：长期来看能方便买家更容易一点了解淘宝的安全性，也能净化一下淘宝卖家市场。

对于商户

　1在变化中寻找机会

商家需要在店铺自身的运营能力上不断提升，修炼内功，树立以服务提升赚流量的思路。众所周知，单品致胜一直是淘宝商家的致胜法宝，新规下需要商家用心仔细去重新研读分析新规定，从新规定中挖掘新的规律及机会，迅速调整抢占市场先机。

2重新审视选品规划

从淘宝的新规定成交记录显示实拍价格中可以看出淘宝对商品真实价格及商品品质的注重已经提升到了战略高度，产品、品牌为王的时代即将来临。这对靠地摊货、自创小品牌，定虚价、狂打折的小商家将是致命的打击，由于价格已透明公开，要想恢复折前价出售会变得很困难。这就要求商家在选品时需要更加注重在商品的实际销售价格、品质、性价比、要更加关注细分市场。普通的大众竞争激烈商品在新规定下竞争力将会被大大削减，需要商家对目前经营的品类商品进行重新审视及规划，通过重新布局，提高商品的整体竞争力。

3重新审视营销策略