建设性沟通 ppt

-
17
描述性 ( Description)
需要评价时注意的原则
——应以已建立的规则为基础；
——以可能的结果为基础；
——与同一人先前的行为作比较；
——要避免引起对方的不信任和激起
防卫心理
-
18
逻辑性( Logic)
信息内容组织原则 (1) 以最简单的语言告知你的目标 (2) 沟通是你被理解了什么而不是说了什么
“是我习武历程的结束。”徒弟说，“是我辛苦练功应 该得到的奖励。”
-
2
武学宗师等着他再说些什么。显然他不满意徒弟的 回答。最后他开口了：“你还没有到拿黑带的时候。 一年后再来。”
一年后，徒弟再度跪倒在武学宗师前面。
“黑带的真正含义是什么？”宗师问。
“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。
武学宗师等啊、等啊，过了好几分钟还不说话， 显然他还不满意。最后他说道：“你仍然没有到拿黑 带的时候。一年后再来。”
-
20
积极倾听(Dual Communication)
积极倾听而非单向输出原则 敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。
策略 A 认知双向沟通重要性 B 从肯定对方立场倾听 C 克服先验意识和心智模式 D 给对方以及时适当的反应
第三章 建设性沟通
-
1
案例一： 百尺竿头：黑带高手的寓言
想象一位武林高手跪在武学宗师面前，接受得来不易的 黑带的仪式。这个徒弟经过多年严格训练，在武林里终于 出人头地。
“在授给你黑带之前，你必须再接受一个考验。”武学 宗说。
“我准备好了。”徒弟答道，一位可能是最后一个回合 的练拳。
“你必须回答最基本的问题：黑带的真正含义是什么？”
-
6
其实正是你自己疏远了朋友 也正是你自己让家人伤心透 没有失落,你怎明白欲望常常是一种奢求 没有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快乐 没有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修课
朋友, 停下来坐坐 到外面走走 你可能会明白, 问题也许在于—— 对自己要得不多 却对别人要得太多
-
7
建设性沟通 = 问题解决 + 积极人际关系
-
4
wk.baidu.com
问题：
假如让您扔掉这七个背囊，先 从最不重要的扔，直到全部扔掉， 您如何扔？
-
5
当…的时候
朋友,当心爱的人离你而去的时候 当上司冷落你的时候 当朋友疏远你的时候 当家人误解你的时候 当欲望走向失落的时候 当幸福变成痛苦的时候 当顺境遭遇挫折的时候
朋友,你可曾想过 正是恋人的离去让你懂得爱是一种付出 正是上司的冷落让你明白自己缺少什么
案例
(1) 第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) 第二层含义：传递正确的沟通信息 (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系
-
8
1 目标确定
总体目标； 行动目标； 沟通目标。
2 思路选择
• 指导策略: 告知、兜售 • 咨询策略: 咨询、参与 • 信息型沟通 • 劝说型沟通
-
9
建设性沟通的三方面策略
(consideration)
-
10
完全性（Completeness）
讨论
为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面
的差距
完全性识别标准
沟通者传递信息和受众接受信息相等.
建议
----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息
-
11
管理沟通内容的完全性
语言沟通 非语言沟通
人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker
-
12
沟通
语言沟通(35%)
非语言沟通(65%)
口头 笔头
身体 副 物体 语言 语言 操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
-
13
清晰性(Clarify)
作用 ——节约双方时间 ——对对方的尊重
建议 ——消除冗长的表达 ——只包括相关材料 ——避免不必要重复
-
16
描述性( Description)
描述性沟通步骤
STEP 1：描述客观事情、行为和环境； STEP 2：关注自己的行为和反应而非他人的态度； STEP 3：关注解决问题的方案。
问题讨论
当你要对下属一年来的工作作总结时，往往不可能从描述性 角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概 括，你认为该如何评价？
-
14
具体性(Concreteness)
含义 运用具体、明确、活泼、生动的沟通
语言而不是含糊乏味的语言。
建议 (1) 用具体的事实和图表
(2) 强调语句中的动词 (3) 选择活泼、有想象空间的语句
-
15
描述性 ( Description)
强调问题导向, 对事不对人 比较以下三种说法 A 我不喜欢你这身打扮； B 你的这身打扮与公司的衣着规定不 符； C 大家希望你能打领带上班。
基于客观信息的策略 完全性(completeness), 清晰性(clarify), 具体性 (concreteness)，描述性(description), 逻辑性(logic)
基于主体定位的策略 自我显性(self-explicitness), 积极倾听(dual
communication)
基于对象情感的策略 认同性(confirm), 一致性(consistency), 周到性
一年后，徒弟又跪在师父面前。师父又问道：“黑 带的真正含义是什么？”
“黑带代表开始——代表无休止的磨练、奋斗和追 求更高标准的历程的起点。”
“好。你可以接受黑带，开始奋斗了。
-
3
案例2
小测验：我们也来答答高考题
问题：一个年轻人，跋涉在漫漫人生路，到 达一个渡口时，他身上已有了七个背囊，美 貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。 渡船开出时风平浪静，过了不知多久，风起 浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻 人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一 个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢 掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有 失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到 水里。
信息结构：内容、论证和结构的整合 (1) 演绎逻辑 (2) 推理逻辑
说服依据 (1) 事实和数据; (2) 共同知识 (3) 普遍认同例子; (4) 权威观点
-
19
自我显性(Selfexplicitness)
含义 承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个 人评论的责任。
讨论 A 自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？ B 自我隐性可能会导致什么结果？ C 如何引导下属从自我隐性走向自我显性？