如何塑造物业管理品牌

如何塑造物业管理品牌

品牌塑造的途径多种多样，且各物业管理企业的情况不同，所处区域不同，对选择品牌的塑造方法都有影响。下面仅从部分成功的物业管理企业中总结几点品牌塑造的经验供参考。

配合政府行为，提高企业实力

在中国目前的市场中，政府的辐射力仍然最为广泛。物业管理企业也要充分认识现实中对品牌塑造有利的各种因素，达到品牌塑造的目的。寻求政府支持最重要的是，努力将自己做到最好并尽量满足政府在行业发展上的要求。其中关键是以下几点：

(1)争创国优国家优秀示范小区(大厦)是政府最高行业主管部门评定的最具权威的荣誉，能在发展商、业主和社会中产生最广泛的影响力，具有极强的可信度。因此，物业管理企业须以极大的热情积极参予创优活动并努力取得成果。

(2)获取资质资质认证是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认定，也是市场对物业管理企业最重要的信任凭证。在当前物业管理品牌建设成果不明显的情况下，高等级资质便成为品牌的代名词。

(3)通过认证ISO 9000国际标准质量体系和商住区ISO 14000国际环境管理体系是国内企业向国际惯例靠拢的必经之途，是企业迈向现代化的现实需求，政府部门对此十分看重。此后，又出现了S A 8000和O H S A S 1 8000等体系。因认证的泛滥而导致了认证质量的下降，很多企业仅仅是为了一块牌子，而不在实际运作中实施。因此，也有不少企业不再通过认证。但是，有志于品牌建设的物业管理企业还是应当通过认证为自己奠定坚实的发展基础。

借助口碑流传，树立坚实品牌

在各种宣传方式中，口碑流传虽然是最原始的，但也是最有效力的，其对人的持续影响力也最为久远。物业管理接触到大量的业主和物业使用人，一个管理100万m 2的企业最少会服务1万个左右的家庭，服务对象可达5万人左右。平均每个人会将自己的体验直接告诉身边的20个人，则对企业存在潜在评价的人将达到100万；而这些潜在评价对象也会将获得的信息再向外传达。所以说，如果5万业主都能以切身体验真诚赞颂为他们服务的物业管理企业，其影响面之大和宣传效果之好可想而知。

赢得业主真心实意为业主着想，实实在在为业主考虑。无论是服务内容，还是服务方式，都从业主的角度出发。在加强公司的形象包装方面，从小区环境标识、人员外观形象、礼节礼仪规范等诸多方面迎合业主；经常收集来自业主的反馈意见，进行业主满意度调查等；对业主的任何意见和建议均高度重视，并设专门部门和专人在规定时间内给业主以回复；活跃业主的文化生活等。例如，开元国际物业公司的社区文化活动即深受业主欢迎，他们每年都依据各项目的条件制订出社区文化安排，极大地丰富了业主的精神生活和业余生活。

赢得同行要加强同行间的联系，大力开展横向交流，尽最大努力帮助同行，凡有所求，只要不违法乱纪，不涉及公司商．业机密，一律热情接待，全力满足。要奉行一个原则：绝不在公开场合故意诋毁业内同行，这将在业内赢得口碑。

做好软性广告，宣传重在实效

物业管理企业赢利空间狭小，不可能依赖高昂的广告费投入进行宣传，为此，只有在宣传方式上多想一些巧妙的方法以收到甚至超过广告的效果。

(1)“草船借箭”物业管理企业在承接一手物业项目时，都会与发展商建立合作关系。发展商一般都财大气粗，为了销售其物业，舍得投入巨额资金进行广告宣传；为了提高宣传效果，他们要打物业管理这张牌；物业管理企业即可顺势而为，在合同约定中即订出代为宣传的条款，那么，发展商所做的地产广告中，就会为物业管理企业免费做宣传。

(2)“制造新闻”所谓制造新闻，也不是通常意义上的炒作，而是基于自身的实际，从中发掘新闻；并借助与新闻界从业人员建立的良好关系，刊发宣传稿件。因为新闻在受众心中具有真实可信性，故效果极其显著。

(3)“口说有凭”经常将企业的成功经验、做法以及取得的成绩向掌握着物业管理“话语权”者汇报，取得其认可，使其在各种场合为公司做权威推介。

此外，借助房地产行业、物业管理行业的各种报告会、研讨会、沙龙之机，将其讲坛作为公司的广告发布会。

善于借势发力，巧做品牌之道

一个没有品牌的物业管理企业，可以借助合作对象的影响力达到树立自己品牌的目的。

(1)选择“明星”物业与一个由品牌发展商开发的品牌物业，或者一个在市场中影响广泛的物业合作，将能迅速提高公司的社会知名度。例如，万科物业在全国第一例通过市场招投标聘请“管家”的深圳鹿丹村小区中胜出，又在合同到期后主动退出，这两次行为使万科物业的社会知名度大大提升。其后，万科物业接管国家建设部大楼，再次成为舆论焦点。

(2)做品牌物业公司的合作伙伴有志于在物业管理行业中有所作为的公司，可以先从物业管理的关联业务做起，如开设电梯、保安等各种专业公司，并与品牌物业管理公司合作，使自己成为品牌物业管理公司N-g#，待有了一定的品牌影响力后，即可从专业公司发展为物业管理综合公司。例如，深圳思源计算机公司，利用其开发的物业管理软件先行为各大品牌物业管理公司提供服务，当形成了品牌后，该公司成立了物业管理公司，承接物业管理项目。

(3)收购品牌物业任何企业都不会一帆风顺，物业管理的品牌公司也总会有低谷的时刻，那时就可以通过资本运作将品牌物业管理企业购买到手中成为自己的品牌。这种做法的关键是要先通过其他途径赚取足够的资本。例如，联想集团于2004年年底收购IBM全球台式计算机和笔记本业务，与IBM组成战略联盟，形成遍及全球1 60个国家的庞大分销、销售网络和广泛的全球认知度。

(4)在品牌区域建立企业选择深圳、上海、北京等物业管理的品牌区域成立公司，在地区品牌的氛围之中，既可使企业不断学习成长，也可借助品牌区域的影响力，向次品牌地区发展，成为次品牌地区的品牌。

不断发展创新，形成行业亮点

企业丰富的内涵和实力是树立品牌的基础。物业管理最终体现在服务内容及服务特色上，这是判断物业管理是否优秀的决定性因素，也是物业管理企业能否成为品牌公司的关键所在。物业管理企业要依据行业特点，适应社会发展和人民生活水平的逐步提升，不断创新，及时调整服务内容，为工作注入新的元素，将满足业主需求做到极致，从而始终保持行业领先优势，成就品牌业绩。

总之，紧紧围绕物业管理的行业特点，深入挖掘热点、亮点、卖点，利用各种形式宣传企业，并以实际效果为出发点，最终就会在行业中、在社会上形成自己特有的品牌。