医院品管圈概述

2021/3/10
7
什么是品管圈活动？
• 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例 如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动
• 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基 本改善能力
• 采【自主管理】、《人性化管理》 • 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参
领品管圈活动
2021/3/10
23
岗位职责
辅导员
• 了解品管小组对活动的想法及做法 • 教育训练提高活动能力 • 帮助活动主题的选定 • 协助品管小组解决问题 • 教导正确品管手法的使用时机及技巧 • 公正评价活动过程并促使标准化 • 辅导活动推行的持续性
2021/3/10
24
岗位职责
圈员
• 积极参与圈活动 • 积极发言，发挥创意 • 服从群体意见，从事改良活动 • 接受培训，提升能力 • 培养高度的使命感 • 重视每个人潜力的无限性
Quality Control Circle (Q.C.C)
2021/3/10
....人民医院
1
一、品管圈定义 二、品管圈起源及发展 三、品管圈活动
品管圈 QCC
2021/3/10
2
一、 品管圈定义
Quality Control Circle （QCC）
同一工作现场、工作性质相似 的基层人员自动、自发地进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈。
2021/3/10
4
品管圈的发展历程
品管圈在台湾
1968年3月某公司率先推行品管圈活动。 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。 1975年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前 品管圈已在中国台湾持续发展中。
品管圈在大陆
1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。 1979年“中国质量协会” 举办每年一次的全国性品管圈 小组发表大会。
2021/3/10
3
二、 品管圈发展历程
品管思想
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。
品管圈起源
日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。
• 创造利益，确保企业发展
----- 圈员自动自发，做事积极主动
2021/3/10
9
• 头脑风暴法（BrainStorming）
又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥 斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它 把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员 都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥 讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人 都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有 效的方法。它有四条基本原则：
2021/3/10
10
特性
• 自主改善，团队学习 • 运用統計方法及改善技术 • 交流互动，自我实现
2021/3/10
11
QCC小组的成立
品管圈的组织形态
圈名、 圈徽 、圈长 、辅导员、 圈员
2021/3/10
12
圈名
妈咪宝贝圈
圈名意义：产科的工作主要 是对产妇和新生儿的护理， 妈咪就只是指产妇，宝贝就 是指新生儿
21
圈人员介绍
2021/3/10
22
岗位职责
圈长
• 带领及激励圈员参加活动 • 统一全体圈员的意志、观念及做法 • 圈活动计划的拟定与执行 • 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提
升自我解决问题的能力 • 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 • 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带
与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持， 持续活动，肯定管理价值
称为品管圈活动
2021/3/10
8
品管圈活动的精神与特性
精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境 ‧
----- 尊重员工 ，人性管理
活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感
• 发挥员工的脑பைடு நூலகம்，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴”
2021/3/10
17
QCC小组组成
人数以5-7人为宜
团队的力量， 来自于个人的贡献。 个人的力量， 来自于团队的士气。
依主题之需要组成 指派或推选圈长 确定圈员人数
提出圈名、圈徽
主要业务内容简述
2021/3/10
18
圈长 辅导员
圈
圈
圈
圈
圈
员
员
员
员
员
2021/3/10
19
小组概况
小组名称 妈咪宝贝 圈
小组人数 10人
平均年龄
活动频率 2周/次 建立日期
活动日期 2013.2—2013.8
33岁 2013.2
活动主题 提高母乳喂养的成功率
2021/3/10
20
小组成员简介
序 姓 性 职称 号名 别
职务
小组分工
1 陶琪媛 女 主管护师 心血管科护士 (圈长)活动策
长
划
2 耿 容 女 副主任护师 护士
同心圈
2021/3/10
15
2021/3/10
• 圈徽意义：妈妈和宝宝 快乐的微笑！
• 绿叶代表护理人员 • 大大的爱心代表精心的
护理 • 意思就是在我们护理人
员精心的护理下，宝宝 健康、可爱，妈妈开心 、放心、称心
16
同心圈
同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承 载着希望，用我们的双手，守护着生命。
2021/3/10
5
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品 管圈
• 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率 先在全国医疗系统引入品管圈活动
2021/3/10
6
三、 品管圈活动
品管圈活动的定义
品管圈活动的精神与特 性 圈名、圈徽的设计
圈会的召开
品管圈的七大手法与九 大步骤
活动实施
3 周 敏 女 主管护师 护士
活动实施
4 姚丹丹 女 护师
护士
活动实施
5 刘新颖 女 护师
护士
活动实施
6 房文燕 女 主管护师 护士
写作实施
7 和 菁 女 护师
护士
协作实施
8 尹 贺 女 护师
护士
协作实施
9 于海倩 女 护士
护士
协作实施
10 尹立伟 男 副主任医师 副主任
协作实施
2021/3/10
2021/3/10
13
圈名的形成
候选圈名
晨曦圈 精巧圈 温馨圈 精细圈 点滴圈 爱心圈
得票数 排名 结果
13
41
#
04
22
04
13
征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈 得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。
2021/3/10
14
圈徽
圈徽的设计将具体的事物、事件、场景和抽象的 精神、理念、方向通过特殊的图形固定下来，使 人们在看到圈徽（logo）标志的同时，自然的产 生联想