移动爱家宽带用户指南
移动爱家宽带用户指南
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错误645处理流程 错误645处理流程 645
错误645 错误645
重新装客户端软件 是 故障是否解决？ 故障是否解决？ 否
客户软件问题
客户请电脑公司维修电脑系统
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6问、错误代码720的原因？ 错误代码720的原因？ 720的原因
错误720（远程计算机没有响应） 错误720现象常见于ＸＰ系统，一般将系统重新启动，可 拨多次，百分之九十都可以解决，处理流程如下： 将系统重新启动后再重新拨号上网： （1）如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复 或客户自行修复； （2）如果故障依旧，则由客户还原系统或找电脑公司将 系统格式化重装，重装后及时关闭系统自己更新功能。
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16问、为什么有时候打开某些网页会出现乱 问 码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考 IE使用说明和咨询IE软件提供商。
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17问、为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？ 问 为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是游戏服务器没有开放或者服务器人太多， 因为能打开网页就说明网络是没有问题的；也有可能是用 户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口，这种情况下 请用户开启相应端口。
这主要是由于有的电脑设备比较旧，系统运行的时间比较 长，当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电 脑的CPU超负荷，就会造成死机，在这种情况下，请咨询 电脑提供商或者重新安装操作系统。
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15问、为什么有时候不能收发邮件？ 问 为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是用户的收发邮件软件，如Outlook，Foxmail等 设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。
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单击“完成”后，你会看到桌面上多了个名为“ADSL”的连接图标。
中国移动有线宽带用户手册
中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，省级相关应用软件，提高计算机稳定性，确保宽带上网正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤家庭宽带客户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的WINDOWS操作系统中，除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程：2.3.1 创建新连接点击桌面上的“开始”－>“程序”－>“附件”－>“通讯”－>“新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面，选择“连接到Internet”，点击“下一步”。
2.3.2选择PPPOE拨号方式2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”，点击“下一步”。
移动宽带路由器设置方法
移动宽带路由器设置方法移动宽带路由器是一种可以在移动网络环境下使用的路由器设备，它可以为用户提供无线网络覆盖，并且可以连接多台设备进行共享上网。
为了更好地使用移动宽带路由器，我们需要对其进行正确的设置。
接下来，我将为大家介绍移动宽带路由器的设置方法。
首先，我们需要准备好移动宽带路由器设备以及SIM卡。
确保SIM卡已经插入到路由器中，并且已经充值或开通了移动宽带业务。
接下来，我们可以开始进行路由器的设置。
第一步，连接路由器。
首先，将路由器的电源适配器插入电源插座，然后将路由器的电源线插入路由器的电源接口。
待路由器指示灯亮起后，打开电脑或手机的Wi-Fi功能，在Wi-Fi列表中找到并连接到路由器的无线网络。
第二步，登录路由器管理界面。
打开电脑或手机的浏览器，输入路由器的管理地址（通常为192.168.1.1或192.168.0.1），然后输入默认的用户名和密码进行登录。
如果是首次登录，可以查看路由器的说明书或者包装盒上的信息获取默认的用户名和密码。
第三步，设置无线网络。
在路由器管理界面中，找到“无线设置”或“Wi-Fi 设置”选项，可以设置无线网络的名称（SSID）、加密方式和密码。
建议将无线网络名称改为自己熟悉的名字，加强网络安全的同时也方便记忆和连接。
第四步，设置上网方式。
在路由器管理界面中，找到“上网设置”或“互联网设置”选项，选择移动宽带业务的接入方式，通常有PPPoE、动态IP、静态IP等选择。
根据自己的实际情况选择相应的接入方式，并填写相关的账号和密码信息。
第五步，设置路由功能。
在路由器管理界面中，找到“路由设置”选项，可以设置局域网IP地址、子网掩码、DHCP服务等参数。
一般情况下，可以使用默认设置，如果需要特殊配置，可以根据实际需求进行调整。
第六步，保存并重启路由器。
在完成以上设置后，记得点击“保存”或“应用”按钮保存设置，并在路由器管理界面中找到“重启”或“重新启动”选项，进行路由器的重启操作，确保设置生效。
移动家庭宽带、HITV使用手册，太全了！赶紧收藏~
移动家庭宽带、HITV使⽤⼿册，太全了！赶紧收藏~【声明：部分内容来源于⽹络，我们对作者深表歉意，更新内容不易，⼗分感谢⼤家，希望⼤家能理解⽀持】⼀. 常见宽带故障处理流程“现象1：上⽹速度慢”1、⽤户电脑使⽤不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上⽹络后⿏标长时间⽆反应或极慢，上⽹后电脑会⽆故重启。
这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您⽤杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使⽤还是不正常，有可能您就需要请专业⼈员维修电脑。
2、移动测速⽹站测速客户可以登陆移动⽤户测速平台http://221.180.151.43/，根据测试说明进⾏测试。
3、其他影响上⽹速率的因素当访问某个⽹站出现⽹速很慢时，可以换⼏个经常访问的其他⽹站试试，如果其他⽹站速度正常，说明该⽹站变慢是它⾃⾝的问题。
3.1询问客户访问⽹站的位置。
例如访问国外⽹站会⽐较慢。
3.2询问客户的⽆线路由器没有设置密码，被别⼈盗⽤。
3.3询问客户是否是多机上⽹或链接数过多。
“现象2：⽹页打不开”1、部分⽹页打不开建议您咨询您⾝边的朋友或者⽤其他电脑测试可不可以打开这部分⽹页。
可以打开⽹页：检查防⽕墙或者IE浏览器设置问题。
不可以打开⽹页：有可能是⽹络提供商的问题，建议稍后再上⽹站再次尝试打开，如果打不开则派代维到现场解决。
2、全部⽹页打不开检查电脑DNS设置问题，告诉客户按照⽹上邻居点右键－>属性－>本地连接点右键－>TCP/IP协议查看DNS设备情况。
正确DNS地址设置是DNS为⾃动获取，或者您可以⼿动配置主⽤：211.137.191.26备⽤：218.201.96.130，如果不是则派代维去现场解决。
“现象:3：上⽹经常断线”1、查看是否是多机共享上⽹确认是单机上⽹还是多级共享上⽹，如果是多机共享上⽹，请使⽤单机拨号上⽹检测是否掉线。
如果单机上⽹也经常掉线，派代维到现场解决问题。
2、防⽕墙，IE浏览器设置不对建议客户停⽌运⾏安装的防⽕墙、共享上⽹的代理服务器软件、上⽹加速软件等，再上⽹测试，看速度是否恢复正常。
江西移动(铁通)宽带用户简易操作手册
江西移动（铁通）宽带用户简易操作手册目录11 用户须知 (3)1.1 手册使用说明 (3)1.2 报障 (3)1.3 安装和移机 (3)1.4 网速带宽说明 (3)2 上网设置 (4)2.1 概述 (4)2.2 硬件设备连接 (4)2.3 拨号程序设置步骤 (4)2.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 (4)2.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 (9)3 常见故障处理方法 (15)3.1 不能连接上网 (15)3.1.1错误691:客户名密码错 (15)3.1.2错误678/651/815:远程计算机没有响应 (16)3.1.3错误769:找不到指定目标 (17)3.2 网页打不开 (18)3.2.1 部分网页打不开 (18)3.2.2 全部网页打不开 (18)3.3 上网速度慢 (18)3.3.1 用户电脑使用不正常 (19)3.3.2 网站自身问题 (19)3.3.3 影响上网速率的主要因素 (19)3.3.4 移动测速网站测速 (19)3.3.5 给您上网的建议 (19)3.4 上网经常断线 (20)3.4.1 排查基本原则 (20)3.4.2 单机测试检查方法 (20)3.5 为何QQ显示的IP地址经常变换 (21)1用户须知1.1手册使用说明本指导手册旨在指导您进行上网拨号连接，方便畅游互联网，同时快速解决宽带使用过程中遇到的常见问题。
1.2报障若您遇到宽带上网问题，在参考本手册常见问题处理部分排查后仍无法解决时，请根据手册显示的宽带账号139XXXXXXXX，拨打本地宽带报障热线XXXXXXX，移动公司技术人员会24小时内与您联系，并根据您的具体问题提供上门服务。
1.3安装和移机在您办理好宽带业务的安装申请或移机手续后，移动公司技术人员会在2个工作日内与您联系，及时与您预约，上门安装调试。
1.4网速带宽说明互联网不同于传统交换网，您实际使用的网络带宽是动态变化的，主要取决于您所访问的内容提供商的带宽、骨干带宽和运营商提供给您的接入带宽。
江苏移动家庭宽带用户手册
江苏移动家庭宽带用户使用手册（Ver1.0版）目录江苏移动家庭宽带用户使用手册 (1)2 家庭宽带简介 (4)2.1 什么是移动家庭宽带 (4)2.2 家庭宽带业务覆盖范围 .......................................................... 错误！未定义书签。
3 移动家庭宽带售后服务 (5)3.1 手册使用说明 (5)3.2 报障 (5)3.3 安装和移机 (5)3.4 网速带宽说明 (5)4 宽带安装 (6)4.1 概述 (6)4.2 硬件设备连接 (6)4.3 拨号程序设置步骤 (6)4.3.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程 (6)4.3.2 WINDOWS 7/VISTA操作系统账号创建过程 (12)4.3.3 苹果IOS操作系统账号创建过程 (18)5 故障处理 (24)5.1 不能连接上网 (24)5.2 网页打不开 (24)5.2.1 部分网页打不开 (24)5.2.2 全部网页打不开 (24)5.3 上网速度慢 (24)5.3.1 用户电脑使用不正常 (25)5.3.2 移动测速网站测速 (25)5.4 上网经常断线 (25)5.4.1 排查基本原则 (25)5.4.2 单机测试检查方法 (25)5.5 其他故障现象 (26)5.5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？ (26)5.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了？ (28)5.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？285.5.4 我是2M的带宽，为什么我下载只能达到150KB？ (28)5.6 故障错误代码一览及常规解决办法 (28)5.6.1 错误691:客户名密码错 (28)5.6.2 错误678:远程计算机没有响应 (29)5.6.3 错误769:找不到指定目标 (30)5.6.4 错误734: PPP连接控制协议中止 (31)5.6.5 错误619: 指定的端口未连接 (31)5.6.6 错误718 :等待远程计算机有效响应的连接超时 (31)5.6.7 错误606 :拨号网络网络不能连接所需的设备端口 (31)5.6.8 错误645: 网卡没有正确响应 (32)5.6.9 错误650 :远程计算机没有响应，断开连接 (32)5.6.10 错误720: 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 (32)5.6.11 错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开 (32)6 常见故障处理简易指导 (33)7 主机安全加固 (34)1家庭宽带简介1.1什么是移动家庭宽带移动家庭宽带是苏州移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务，从而为人们创导一种全新的网络生活方式。
中国移动家庭宽带用户使用手册
中国移动光纤宽带用户使用手册尊敬的用户：您好，欢迎使用中国移动光纤宽带！为保证您在日常生活中正常使用本公司的网络接入服务，最大限度降低网络故障给您带来的不便，敬请在使用过程中重点关注以下几点：1、正确下网，节约用电在较长时间不再使用网络服务（比如晚上休息或白天外出）时，请及时断开上网设备（包括光猫、路由器和计算机等）的电源。
设备长时间无效工作，不但会产生各种损耗，还会缩短使用寿命，更会在无人值守状态下产生各种安全隐患。
同时及时关闭设备电源，也为节能环保做出一份贡献。
2、确保联网设备的正常工作请避免将光猫和路由器叠放一起，从而避免由于设备无法正常散热，而产生各种网络故障，甚至直接损毁设备。
同时请定期（视工作环境，最长一年）检查并清理计算机的积尘，保持良好的通风环境。
除此之外，还请养成良好的上网习惯，杜绝浏览恶意网站或下载安装各种垃圾软件，确保上网终端设备（计算机或手机等）的软件系统稳定流畅运行，否则再快的网络如果没有好的设备，就如同开着拖拉机上高速公路，将直接影响您的上网体验。
3、装修或改变网络线路时规范线路布设由于光纤材质的特殊性，不同于普通网线或电话线的布设与连接，比如入户皮线必须环形弯曲，严禁90°以下角度转弯，而不小心折断后需要使用专业设备进行熔接。
所以在您需要较大范围改变入户线路或进行装修时，务必请按规范操作或请专业人员予以协助指导，避免由于操作不当而给您带来各种不便。
以下是您在日常使用中可能遇到的一些常见问题，我们连同网络相关知识和各种技巧一起汇编成册，相信通过我们的努力加上您的配合，可以让您更好地享受到互联网给您带来的各种便利与乐趣。
一、常见网络故障速查指南（一）完全无法上网检查步骤1、确认光猫和路由器信号灯是否正常；（1）检查光猫信号灯是否正常？正常如下图所示；其中电源（Power）和网络G（PON）应长亮，网口（LAN）有数据传送时快速闪烁，否则长亮。
多网口光猫（如右图）则为网口1（LAN1）长亮或快速闪烁；如果光信号（LOS）闪红光，或网络G（PON）不亮或闪烁，则网络线路出现故障，请直接联系所在片区的我公司装维人员；如果网口（LAN）或多网口光猫的网口1（LAN1）不亮，则请检查插在其上的网线两头是否松动或损坏？最好拔下重插。
移动宽带安装流程
移动宽带安装流程一、准备工作。
在进行移动宽带安装之前，首先需要准备好相关的材料和设备。
用户需要确认自己所在地区是否有移动宽带覆盖，并选择适合自己的宽带套餐。
在确认好宽带套餐后，用户需要准备好身份证件、宽带申请表格、宽带安装费用等相关材料。
此外，还需要准备好一台电脑或者手机用于进行安装设置。
二、预约安装。
用户可以通过移动宽带官方网站、客服电话等渠道进行预约安装。
在预约安装时，需要提供准确的个人信息和安装地址，确保安装人员能够准确到达，并且在预约时间内进行安装。
三、安装过程。
1. 安装人员到达现场。
在预约的时间内，移动宽带的安装人员会准时到达用户的家中。
用户需要在安装人员到达前确保家中有人，并且将安装位置清理出来，方便安装人员进行操作。
2. 安装设备。
安装人员会根据用户选择的宽带套餐和家庭布局情况，选择合适的宽带设备进行安装。
一般情况下，安装人员会选择合适的宽带猫和路由器进行安装，并且进行相关的线路连接。
3. 调试网络。
安装设备完成后，安装人员会进行网络调试，确保宽带网络正常工作。
用户可以在安装人员调试网络的过程中，提出自己的需求和问题，安装人员会进行相应的调整和解答。
4. 安装完成。
当安装人员确认宽带网络正常工作后，整个安装过程就完成了。
用户可以进行网络连接测试，确保网络畅通，并且进行相关的设置，如修改WiFi密码、设置网络名称等。
四、用户验收。
在安装完成后，用户需要进行宽带网络的验收。
用户可以通过手机、电脑等设备进行网络连接测试，确保网络速度和稳定性符合自己的需求。
如果发现网络存在问题，可以及时向安装人员提出，并要求进行相应的调整和解决。
五、服务评价。
用户可以对移动宽带的安装服务进行评价，对安装人员的服务态度和技术水平进行评价，以便移动宽带公司改进服务质量。
六、注意事项。
在移动宽带安装过程中，用户需要注意保护好自己的个人信息和财产安全。
在安装过程中，用户可以随时关注安装人员的操作，确保安装过程的安全和顺利进行。
随行宽带操作流程
随行宽带操作流程
内容:
一、开通随行宽带
1. 登录运营商网站或APP,选择开通随行宽带业务。
2. 按照页面提示,选择套餐和流量包,填写个人信息,完成开通。
3. 收到运营商寄送的随行宽带设备,按照说明书插入SIM卡。
二、连接网络
1. 打开随行宽带设备电源,等待其启动完成。
2. 通过WIFI搜索到随行宽带热点,连接密码通常是刻在设备背面。
3. 连接成功后,可以正常使用网络。
三、充值流量
1. 登录运营商账号,选择流量套餐充值。
2. 通过银行卡/微信/支付宝等方式完成支付。
3. 流量充值后大约5分钟内生效。
4. 可以通过运营商APP查看当前流量使用情况。
5. 流量用完时,可以及时充值,避免断网。
四、注销服务
1. 登录运营商网站/APP,申请注销随行宽带业务。
2. 按提示返回设备,办理后续注销手续。
3. 注销完成后,可以停止支付月费。
移动宽带路由器设置方法
移动宽带路由器设置方法
移动宽带路由器设置步骤如下：
1. 将移动宽带路由器连接到电源，并将移动宽带卡插入路由器的SIM卡插槽中。
2. 使用数据线将移动宽带路由器与计算机或笔记本电脑连接。
3. 打开设备上的浏览器，输入默认网关地址（通常为192.168.1.1或
192.168.0.1）。
4. 输入默认的用户名和密码进行登录。
常见的默认用户名为admin，密码可以在设备上或说明书中找到。
5. 登录成功后，进入路由器设置页面。
6. 在设置页面中，根据需要进行以下操作：
- 设置WAN连接类型（自动获取IP地址、静态IP地址、PPPoE等）。
- 配置无线网络名称（SSID）和密码。
- 设置安全加密方式（WPA2-PSK推荐）。
- 分配静态局域网IP地址（可选）。
- 配置端口转发或虚拟服务器（如果需要）。
- 配置家长控制和访问限制（可选）。
7. 完成设置后，记得保存并应用更改。
8. 等待路由器重新启动，然后断开数据线与计算机的连接。
现在，您的移动宽带路由器已经成功设置好，可以开始使用无线网络了。
记住，如果您在设置过程中遇到问题，可以参考设备的说明书或联系移动宽带服务提供商进行支持和帮助。
移动宽带用户安装及使用手册.
宽带用户安装及使用指导手册中国移动通信集团湖北有限公司孝感分公司二O一二年一月目录你的账号信息宽带网简介 (3)移动光纤宽带网优势 (3)故障受理 (3)一、建立PPPOE拔号连接 (3)二宽带常见疑问 (12)1、为什么有时候上网下载的速度很慢，有时候也打不开网页？ (12)2、为什么有时候玩游戏的时候会断线呢？ (12)3、为什么用户不能修改指定IP地址？ (12)4、为什么有些用户一上网就会死机？ (12)5、为什么有时候不能收发邮件？ (13)6、为什么有时候打开某些网页会出现乱码？ (13)7、为什么有时候打开网页，而不能玩游戏？ (13)8、为什么不能打开网页，但可以上QQ游戏？ (13)9、在上网以后，电脑经常会出现死机、速度慢等异常情况吗？ (13)10、为什么有时候上网浏览器会经常弹出一些非法页面呢？ (13)11、如何尽量防止电脑中病毒和黑客入侵？ (13)三、常见拔号故障代码速查 (14)四、简单网络故障判断 (14)五、常见移动设备指示灯识别 (15)六、友情提醒： (15)七、网络资源推介 (16)你的账号信息：你的账号你的开户日期你账号使用截至期你账号的带宽你账号的密码宽带网简介移动光纤宽带网是多协议、多用户、大容量、高速度、安全性能高的IP宽带多媒体信息网。
具有以下优势：（1）光纤网络完整，光点分布密集。
（2）高速。
千兆到小区、百兆到楼栋、十兆带宽入户的高速光纤IP网，满足图像、语音及各种数据业务的传递需求，是真正的信息高速公路。
（3）接入简单。
只需要一块10M/100M自适应网卡，不用Cable Modem，不用电话线，无须交电话费。
（4）费用低，资费策略丰富。
（5）我们拥有丰富的服务经验，可以提供高优质的服务。
故障受理对于个人用户，在设备到位的前提下，协助用户进行系统的调试，帮助用户尽快开通服务。
对于初装用户，保证在3个工作日之内完成安装开通工作。
当接到个人用户故障投诉时，保证在24小时内排除。
中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1
中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。
中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP操作系统账号创建过程2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。
移动宽带的安装与使用流程
移动宽带的安装与使用流程1. 前期准备在安装移动宽带之前，需要进行一些前期准备工作，以确保安装过程顺利进行。
•选择合适的移动宽带套餐联系所在地的移动宽带提供商，了解不同的套餐和资费情况，并根据自己的需求选择合适的套餐。
常见的套餐包括家庭套餐、个人套餐等。
•检查网络覆盖情况在选择套餐之前，要先确认所在地的网络覆盖情况。
可以通过拨打移动宽带提供商的客服热线或者访问官方网站来了解。
•准备必要的身份证明和联系方式安装移动宽带需要提供身份证明等个人信息，因此需准备好有效身份证件、联系电话等。
2. 下单与预约安装•联系移动宽带提供商通过拨打移动宽带提供商的客服热线或者访问官方网站，与客服人员联系，咨询并选择合适的套餐。
•提供个人信息在与客服人员沟通时，按要求提供个人信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等。
确认无误后，客服人员将为你下单。
•约定安装时间在下单时，可以与客服人员约定合适的安装时间。
一般来说，移动宽带提供商会根据你所在地的情况，提供多个安装时间选择。
3. 安装过程在约定的安装时间内，移动宽带提供商的工作人员将来到你的家中进行安装。
以下是安装过程的具体步骤：•工作人员到达按照约定时间，移动宽带提供商的工作人员将准时到达您的家中。
建议提前将安装位置的通道清理干净，以便工作人员操作。
•使用工具检测信号工作人员会使用专业设备对室内信号进行检测，以找到最佳的安装位置。
•安装设备工作人员会按照之前确定的安装位置，安装移动宽带的设备。
根据具体情况，可能需要将设备固定在墙壁上或者放置在适当位置。
•连接设备安装完成后，工作人员将会连接移动宽带设备与电源。
同时，需要将提供的宽带线缆连接至设备的相应接口。
•测试网络安装完成后，工作人员会测试网络连接是否正常，确保移动宽带信号稳定并能正常使用。
4. 使用移动宽带一旦移动宽带安装完成并经过测试，您就可以开始使用移动宽带了。
•连接设备将电脑、手机、平板等设备连接到移动宽带设备的WiFi网络中。
中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v
..页脚中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露..页脚在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。
中国移动家庭宽带采用PPPOE 拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE 虚拟拨号软件才能上网。
现有的Windows 操作系统中，除了Windows XP 和VISTA/WIN7有自带PPPOE 虚拟拨号功能外，其它Windows 操作系统，如Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE 虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP 操作系统账号创建过程2.1.1创建新连接点击桌面上的“开始”－> “程序”－> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导”，在打开的界面中点击“下一步”，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。
移动宽带路由器设置方法
移动宽带路由器设置方法移动宽带路由器是一种用于接入移动网络的设备，它能够将移动网络的信号转化为无线信号，供多个设备共享上网使用。
在使用移动宽带路由器时，我们需要进行一系列的设置来确保网络安全和稳定。
下面我将详细介绍移动宽带路由器的设置方法。
第一步，连接路由器和电脑。
将移动宽带路由器的LAN口连接到电脑的网口上，使用网线进行连接。
确保路由器和电脑之间的物理连接正常。
第二步，打开电脑的浏览器，在地址栏中输入路由器的默认IP地址。
一般情况下，移动宽带路由器的默认IP地址为192.168.1.1或者192.168.0.1，具体的默认IP地址可以在路由器的说明书中找到。
输入完毕后，按下回车键。
第三步，通过输入默认的用户名和密码登录路由器的管理界面。
在输入默认IP 地址之后，会打开一个登录界面，需要输入用户名和密码才能进入路由器的设置界面。
默认情况下，用户名和密码都是admin，输入完毕后点击登录按钮。
第四步，进行无线网络的设置。
在路由器的设置界面中，找到无线设置选项，点击进入无线设置页面。
在此页面，可以进行诸如更改无线网络名称（SSID）、设置密码以及加密方式等一系列无线网络设置。
根据个人需求进行设置，并点击保存按钮保存修改。
第五步，设置无线网络的加密方式和密码。
在无线设置页面中，找到安全设置选项。
在此选项中，可以选择无线网络加密方式，如WEP、WPA-PSK/WPA2-PSK 等，并设置对应的密码。
为了保证网络安全，建议选择较为安全的加密方式，并设置强密码。
设置完毕后，点击保存按钮保存修改。
第六步，设置DHCP服务。
在无线设置页面中，找到DHCP选项，点击进入DHCP设置页面。
在此页面，可以设置动态IP地址分配范围以及静态IP地址等。
默认情况下，开启了DHCP服务，在大多数情况下，我们不需要进行额外的设置。
如果需要设置静态IP地址，可以在此页面进行操作。
第七步，保存并重启路由器。
在进行了上述设置之后，需要点击保存按钮保存所有的修改，并重启路由器。
中国移动家庭宽带用户使用手册(试行版)v1
页眉内容中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。
2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。
3. 装修时规范线路布放避免平行线的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线），并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。
下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。
1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。
中国移动家庭宽带采用PPPOE拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。
2．拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。
现有的Windows操作系统中，除了Windows XP和VISTA/WIN7有自带PPPOE虚拟拨号功能外，其它Windows操作系统，女口Windows 98/ME/2000系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍XP/VISTA/WIN7 操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP 操作系统账号创建过程点击桌面上的“开始” －> “程序” －> “附件”－> “通讯”－> “新建连接向导” ，在打开的界面中点击“下一步” ，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。
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核实身份释放账号
后台处理
是 重装客户端软件
20
678的原因 4问、错误678的原因？ 错误678的原因？
错误678（远程计算机没响应） 出现错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下： 步骤一：查看区内是否有施工、割接工作在进行： （1）如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中， 请稍后再试； （2）如果无，则进入下一步继续处理； 步骤二：如果有防火墙或上网助手等第三方软件 （1）退出防火墙及上网助手等第三方软件后测试： 如果故障解决，结束处理； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤三：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，可拨打10050处理。
十堰移动爱家宽带 用户指南
（ 宽带常见故障 问） 宽带常见故障50问 十堰移动运维部
二零一二年五月
1
提纲
1 17） 拨号连接创建方法 2问 （3-17）
2
18-34） 常见拨号错误代码 9问 （18-34）
3
39问 35-81） 常见问题及解决思路 39问（35-81）
2
拨号连接创建方法
1
1问、如何进行WINDOWS XP拨号连接的创建 如何进行WINDOWS XP拨号连接的创建
29
错误734/错误735处理流程 错误734/错误735处理流程 734/错误735
错误734/错误 错误734/错误735 错误735
否
重启电脑
故障排除
是否故障存在? 是否故障存在
是
重装客户端软件
30
9问、错误769 错误651的原因？ 错误769 错误651的原因？ 651的原因
错误769(无法到达指定的目标地址)/错误651(调制解调器报告一个错误) 错误769/错误651现象均为网卡驱动程序故障造成，769常见于XP系统，651常见于2000 系统，处理流程如下： 步骤一：检查网卡状态： （1） 如果是网卡被禁用，则启用网卡； （2） 如果网卡状态正常，则进入下一步继续处理； 步骤二：重新装网卡驱动程序： （1）如果问题解决，排障结束； （2）如果问题依旧，进入下一步继续处理； 步骤三：如果重新装网卡驱动程序后还不能恢复正常，由客户找电脑公司重装网卡驱 动或检查网卡及主板是否损坏。
31
错误769/错误651处理流程 错误769/错误651处理流程 769/错误651
错误769/错误 错误769/错误651 错误651
是
网卡是否被禁用？ 网卡是否被禁用？
否 否 其他状态是否正常？ 其他状态是否正常？
启用网卡
客户请电脑公司维修网卡或主板 重新装网卡驱动程序
是
局端处理
32
10问 10问、客户无法通过认证处理流程
21
错误678处理流程 错误678处理流程 678
错误678 错误678
是 区内是否有施工、割接？ 区内是否有施工、割接？ 否 是
是否有防火墙、第三方软件影响？ 是否有防火墙、第三方软件影响？
稍后再试
退出防火墙和第三方软件
否 检查网卡、 检查网卡、插拔网线 是 故障是否解决？ 故障是否解决？ 否 重装网卡驱动、 重装网卡驱动、客户端软件 原因是客户微机硬件问题
2
拨号连接的创建？ 2问、如何进行WINDOWS 7拨号连接的创建？ 如何进行WINDOWS 7拨号连接的创建
3
XP拨号连接的创建 WINDOWS XP拨号连接的创建
方法一：点击“开始”-“所有程序”-“附件”-“通讯”-“新建连接向导” 方法二：打开“控制面板”-“网络连接”；
出现“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”
36
13问、为什么有时候玩游戏会断线呢？ 13问 为什么有时候玩游戏会断线呢？
这种情况一般是由于游戏网站带宽不足，玩的人太多，造 成带宽阻塞，出现这种情况时，请咨询游戏提供商，有时 候在我公司进行网络升级改造时也会出现这种现象，如出 现这种情况请您稍后或拨打10050，我们会很快恢复。
37
14问、为什么有些用户一上网就会死机？ 问 为什么有些用户一上网就会死机？
未检测到网卡信息
是 网卡是否被禁用？ 网卡是否被禁用？ 否 重新安装网卡驱动程序
重新启用网卡
是 故障是否解决？ 故障是否解决？ 否 重新装客户端软件
33
结束
11问、客户上网常断线处理流程 11问
上网常断线
是 是否某段时间断线？ 是否某段时间断线？ 否 是
是否上某个固定网站常断线？ 是否上某个固定网站常断线？
19
错误691处理流程 错误691处理流程 691
错误691 错误691
是
客户宽带账号是否欠费号、密码是否错？ 否 是 账号是否被挂死或盗用？ 账号是否被挂死或盗用？ 否 否
端口绑定数据是否正确？ 端口绑定数据是否正确？
重新输入账号、 重新输入账号、密码
这主要是由于有的电脑设备比较旧，系统运行的时间比较 长，当上网的时候占用电脑资源比较多的情况下，用户电 脑的CPU超负荷，就会造成死机，在这种情况下，请咨询 电脑提供商或者重新安装操作系统。
38
15问、为什么有时候不能收发邮件？ 问 为什么有时候不能收发邮件？
主要原因是用户的收发邮件软件，如Outlook，Foxmail等 设置不对，请咨询邮件服务提供商或者软件提供商。
39
16问、为什么有时候打开某些网页会出现乱 问 码？
主要原因是IE没有安装多语言支持，具体安装方法请参考 IE使用说明和咨询IE软件提供商。
40
17问、为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？ 问 为什么有时候能打开网页，而不能玩游戏？
主要原因可能是游戏服务器没有开放或者服务器人太多， 因为能打开网页就说明网络是没有问题的；也有可能是用 户电脑安装了软件防火墙屏蔽了游戏的端口，这种情况下 请用户开启相应端口。
查找干扰源
网站问题 是
否
是否有组建内网？ 是否有组建内网？
否 否
PING本地网站是否正常？ 本地网站是否正常？ 本地网站是否正常
单机测试
检查室内连接线路状态 是
是
上网时PING本地网站是否正常？ 本地网站是否正常？ 上网时 本地网站是否正常
网站问题
否
维修电脑系统或网卡
34
上网常见问题及解决思路
上网常见 问题
常见故障 解决思路
知识问答
35
上网常见问题
12问 为什么有时候上网下载的速度很慢， 12问、为什么有时候上网下载的速度很慢，有 时候也打不开网页？ 时候也打不开网页？
A被访问网站的访问量超过自身的带宽负荷或该网站 的数据正在维护更新中，请稍后再试； B如果访问国外站点，访问会受到出口带宽及对方站 点配置情况等因素影响，通常国外站点对中国带宽限 制较大。
错误734(PPP链接控制协议被终止)/错误735(请求的地址被服务器拒 绝) 错误734/错误735现象常见于XP系统的自带客户端软件，处理流程如 下： 步骤一：重新启动电脑后拨号测试： （1）如果故障解决，则故障原因为客户重起电脑后自复或客户自行 修复； （2）如果故障依旧，则重装客户端软件并进入下一步继续处理； 步骤二：查看重装客户端软件后可否连接上网： 如果故障解决，则故障原因为“客户软件问题”；
27
错误718处理流程 错误718处理流程 718
错误718 错误718
区内是否有施工、割接？ 区内是否有施工、割接？ 否
稍后再试
重启计算机
是 故障是否解决？ 故障是否解决？ 重启电脑后自行修复
否 后台检查局端设备
28
错误735的原因？ 8问、代码错误734 /错误735的原因？ 代码错误734 /错误735的原因
下面是把宽带连接图标放桌面 点击“网络和共享中心”
15
Window 7建立拨号连接 建立拨号连接
16
Window 7建立拨号连接 建立拨号连接
17
常见拨号错误代码
18
3问、错误代码691、错误635的原因 错误代码691 错误635 691、 635的原因
错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问)的处理流程如下： 步骤一：通过相关系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机、停机等： （1）如果欠费停机，则与客户说明欠费情况； （2）如果账号状态正常，则转入下一步继续处理； 步骤二：判断客户账号是否存在，在后台系统上测试客户账号密码是否匹配： （3） 如果客户账号密码测试不通过，则说明客户名密码忘记或填写错误； （4） 如果客户账号密码测试通过，则进入下一步继续处理； 步骤三：在相关后台系统上检查客户账号是否被挂死或盗用： （1） 如果账号挂死，则在核实客户身份情况下（户主户名及身份证号）帮 客户释放账号 ，请客户稍后再试； （2） 如果账号未挂死，则进入下一步继续处理； 步骤四：查询账号与端口绑定数据是否正确： （1） 如果绑定数据有错，则由支撑部门处理； （2） 如果绑定数据正确，则进入下一步处理； 步骤五：则说明经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，重新安 装客户端软件。
22
5问、错误代码645的原因？ 错误代码645的原因？ 645的原因
错误645（发生内部身份验证错误） 错误645产生原因为客户端软件文件受损造成（常见于Ｘ Ｐ系统），处理流程如下： 在条件具备情况下（客户有客户端软件），重新装客户端 软件： 如果故障解决，则故障原因为“客户软件问题”； 如果故障依旧，则由客户找电脑公司维修电脑系统。
41
18问、在上网以后，电脑经常会出现死机，速度慢 问 在上网以后，电脑经常会出现死机， 等异常情况？ 等异常情况？
互联网是开放性的网络，容易受到黑客的攻击和病毒的入 侵等，请密切注意您的计算机安全，强烈推荐用户安装正 版防火墙软件和防病毒软件，以防止黑客和病毒的入侵。