客服部奖惩制度

捷普信息技术有限责任公司

客服部奖惩制度

一、为了加强部门日常工作的条理性，提高工作效率，降低工

作失误率，保证服务质量，从服务方面为公司树立形象，

提升客户满意度，特订制本“制度”。

二、定制本制度的准则：为了部门内一切奖惩行为有章可依，

有章必依，违章必分，有奖有惩，奖惩严明，赏罚有度。

三、奖惩分级制度

A.奖励

1.一次性经济奖励

Lv.1.当月服务态度受到玩家表扬肯定（经核实相关记

录有效的）累计达到3次奖励10元；累计达到7次奖

励30元；累计达到10次以上（包含10次），奖励50

元。

Lv.2.对公司游戏提供建议，经策划采纳确认后，奖励10-50元。

Lv.3.主动发现部门内制度、工作、流程问题，提出有益于解决问题的方案并积极配合协助解决问题的,奖励

10-50元。

Lv.4.每月考评达到一定分值（分值待定），且排名第一的奖励150元；排名第二的奖励100元。

2.给予提薪

Lv.1.工作态度积极，业务能力等得到肯定,优先予以晋升。

Lv.2.为部门发展或为公司业务的开展作出突出贡献，并经部门同事及公司领导一致认可的。

——你做得好，大家都知道！

B.惩罚

1.本职工作在指定时间内完成，却未及时向直属上级汇报

工作情况，导致上下沟通不畅，信息不同步，但未影响

到其他环节工作的，给予口头警告并罚没10元作为警告。

2.由于个人工作失误造成玩家损失，玩家不追究赔偿的，

处罚10元。

3.由于个人工作失误造成玩家损失,玩家要求赔偿,且涉

及金额较大，经策划确认同意补偿玩家的，客服处罚50元，且当月考评扣10分；若策划不同意补偿，需由客服自行赔偿玩家的，客服当月考评扣10分，不进行额外处罚。

4.客服服务态度问题造成玩家投诉,经核实成立的，处罚

10元。

5.公司组织培训或开会, 迟到处罚10元，无故缺席的处

罚50元。

6.当月考评低于一定分值（分值待定），且排名最后一位

的当月工资扣除100元。

7.由于自身原因导致公司业务停止、中断，时间超过1

小时（如服务器当机未及时反馈通知相关人员），处罚100元。

8，劝离/开除

Lv.1.做出不可原谅的、严重损害公司形象及利益的

恶劣行为（包括但不局限于触犯国家相关法律、屡

屡犯错且屡教不改、教唆同事犯罪或带动无理由罢

工、恶意伤害部门内同事导致严重后果、屡屡以权

谋私损害公司利益等）的，原则上部门领导对其进

行劝离，如情况极其恶劣，后果极其严重的，公司

有权对其进行单方面解除劳动合同，即开除。

lv.2.有以各种方式破坏部门内同事友好关系之行

为的, 部门领导对其进行劝离。

lv.3.上班时间因睡觉，玩游戏，看外网等影响到

自身岗位工作，口头警告，屡教不改者直接劝离。

（特殊情况可事先向主管报备说明）

lv.4. 借职务之便，使用公司资源谋取私利并损害

到公司利益的，公司有权对其进行单方面解除劳动

合同，即开除。

四、奖励款发放方式：

小额奖励直接由部门基金中发放，在次月发薪日体现，大额奖励由部门经理向公司管理层陈述、核准后，在次月

发薪日体现，提薪则由部门经理核实情况后直接向公司管

理层申请，核准后次月执行。

五、所涉金额罚没方式及相应管理办法：

罚款不是目的，只是促进你自我提升的一种途径——所有的罚没款项，作为部门公积金体现，用于部门的节庆性、

临时性活动经费或突发性事件之应急备用金。