保安工作手册.doc

保安工作手册

2.1主任职责 2.2 领班职责 2.3 门卫职责 2.4 班室保安职责 2.5 巡逻职责 2.6 停车场保安职责 2.7 监控室保安职责

3.1 保安一般工作 3.2 中央监控中心工作规程 3.3 安保人员交接班制度 3.4 保安员考核规程及奖罚制度 3.5 保安设备管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 临时动火管理规程 3.8 火灾应急制度 3.9 门卫工作制度 3.10 巡逻工作制度 3.11 停车场管理制度 3.12 起卸货区管理制度 3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理 3.15 贵宾接待制度 3.16 非办公时间出入登记管理制度

4.1刑事治安事件的处理 4.2 发生失窃案件的处理 4.3 发生抢却的处理 4.4 打架事件的处理4.5 凶杀案发生的处理 4.6 停电的处理 4.7 发现有人触电处理 4.8 电梯故障的处理 4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 4.10 受伤/急诊 4.11 炸弹恐吓 4.12 自然灾害 4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序

4.13.3 安全疏散路线规范保安巡逻报告表 QR/SE-01 QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17 为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。

10. 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。 11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。责任尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。忠实忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。效率提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。对重点岗位的巡视，每天不少于三次，每月夜巡不少于三次。10.熟记紧急联络信号，电话号码，对讲机号码。 11.定期向总经理汇报有关保安事宜。 12.定期与广州市消防局联系，以便日后执行工作。 13.完成总经理交给的其他任务。协助主管定期培训下属员工，做好培训计划及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。教导及训练下属员工,并提供训练课

程予新到职员工,考评及报告保安员上班工作的情况。当值时发生紧急情况和突发事件时，应立即赶到第一现场处理，发生重大问题立即报告上级，一般问题做好书面记录、分析并报告。完成上级交给的一切任务，并做好当班工作。职务内容：根据上司的安排当值上岗，阻止不受欢迎的人进入大厦(衣衫不整、携带宠物、吸烟以及携带危险品、精神病患者) 坚持礼貌用语，保持正确的站立姿势和良好的仪容，以微笑来迎接惠顾大厦的顾客，并尽可能对客人的提问给予满意的客人携带货物从各通道大厦门进出，并控制公司人员在营业时间进出定人、定时巡查车库、大厦、走廊和各区域重点设施和大厦周围的安全保安工作。检查大厦各层区的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作，特别夜间车库的巡查及一些死角地方的检查，确保车辆的安全。对大厦内施工的人员要检查是否有工作证，无证人员要问清原因，并上报部门主管处理，如是闲杂人员立即礼貌劝其离开大厦。巡查时若发现租户门未锁好，应立即通知租户，如不能通知领班或管理员应用链锁帮其锁好并做记录。如果接到火警，要问清楚楼层或区域，迅速赶到火灾发生现场查明原因，并扑灭初起发生的火灾。按规定的巡逻路线巡逻并做好记录，不得把巡逻路线透露给无关人员。职务内容：所有停车场保安均需熟悉《车场突发事件应变措施》和《停车场使用条例》如遇到任何突发事件，应以确保车道顺畅为前提，按照有关规定处理；10 在遇到其它突发事件时，应以管理中心所规定的原则为前提，灵活掌握处理方式，如不能解决可通知车辆主管或上级到场处理；爱护收费操作系统，如发现系统运作不正常，应立即通知当值主管或工程部人员处理；配合消防监控室保安员，对消防监控保安员要求查看的情况一定要认真负责，迅速到位，并将查看结果回复消防监控室；发现可疑人员在车场范围内逗留，应礼貌地予以盘查，如无特殊情况应请其离开；如遇到停车司机在驾驶中撞毁或刮花车场设施及停放的车辆，应将司机留在现场处理，或通知领班到场处理；如发现有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应马上知会其他同事支援并履行自己的职责。消防监控室必须保证有监控保安员当值，任何在午膳时间或送交报告文件的事项或顶替，都必须利用无线电对讲机与保安领班联系，当值班保安员不得在无人顶替当值的情况下，离开监控室；报警时应立刻通知领班或工程维修员工前往火警讯号的范围内检察或通知最接近火警讯号的员工前往检察；同时须提醒员工在互相联络时，避免在公众地方高声呼叫“火警”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警讯号的范围是在客户单位内，应立即通知客户回来检查；若客户在未返回前，发觉有异味或有烟冒出，通知当值领班将其大门锁打破及进入检察情况。若火警讯号证实为有真的火警发生，监控保安员应严格按《火灾应急程序预案》采取想应措施；监控保安员应详细了解《大厦紧急应变计划》，以便在大厦发生紧急情况时，按计划采取相应措施；消防监控保安员必须留意每个有装置闭路电视监察器的地方，避免一切不正常及违法的事情发生；若发现一切不正常的活动，如任何地方有浓烟渗出或有可疑人物在广场范围内徘徊等，都必须立刻通知当值领班或保安员前往检察；监控保安员必须将录像带保存至少七天才能再用，以便需要翻查任何事情，对固定录像点，须及时做好更换录像带的工作；对夜间加班地点应做好定点录像工作和记录；消防监控保安员必须熟悉外围消防设备的位置和使用方式，以便在火警时指引消防局队员使用；消防监控室电话不能作私人用途，因公使用电话须于登记本上登记，当电话铃声响起时，须在振铃六次内应答，应答前使用：“您好，监控室”的用语，电话应保持24小时畅通； 10．消防监控室内，所有私人物品一律存放于箱内，禁止堆