中国网通VOIP项目策划方案

学习改变命运,知 识创造未来
中国网通VOIP项目策划方案
•调研手段
•样本抽 取
样本分布 •银行等地的拦访
复杂
警惕性高
•制定访问员工作手 册，消除访问障碍
•获得有效样本
•我们的工作方法是 •一步一步排除 •工作障碍
涉及隐私
•在问卷设计中对一些敏 感项给出可替代的项
•样本分析 •获得初步样本
保证项目进度 •三地同时工作
项目背景——研究课题
通过调查主要了解以下问题
n 定义和描述愿意接受这种服务
的用户的人群特征，预测市场 份额，并主要对以下几个方面
进行研究：
n 目标人群的金融消费习惯是不 是符合这项服务的特点；
n 目标人群是否信任网通，愿意 提供信用卡信息；
n 目标人群对与此相类的服务的 接受习惯，对网通的此项服务 的服务方式上的建议
n 但是目前我们不能确定各样本细分标准所确定的样本的比例，因 此我们将在一个相对足够长的时间内取样，以保证各细分样本的 数量与自然样本中的细分比例相一致。
细分的标准将在问卷设计中体现出来
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项目可行性分析：样本特点
我们认为境内的目标人群有以下的特点： n 主要诉求集中在国内长途电话业务上； n 主要的使用原因是因私事联络； n 使用信用卡进行注册与消费，用户可能会有这样或那 样的顾虑； n 主要的取样难度是涉及个人隐私，会有警惕性障碍
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项目背景——业务/产品特征
n 网通VOIP事业部推出的此项新业务的使用方法是：
信用卡的持卡人可通过输入信用卡号码及相关密码，随时申请开办 、购买和使用到网通IP电话服务。
n 这项服务具有以下几个特点：
简单方便：通过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点 购买
n 阶段——一地、一项工作完成后，填写阶段报告，并把这一地、一项的
分析数据库提交给客户，考察这一个阶段的项目完成质量；
n 项目简单总结——取样工作完成后，对取样工作作总结，并把完整的
数据库提交给客户
n 项目完成总结——在项目结束的时候提交，总结项目完成情况和得失
，与报告一起提交
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项目时间管理
项目控制：迪思的项目控制是十分严格的，在项目进行中，我们将以时间作
为标准，按天、阶段进行总结，并定期向网通提交总结报告和完成的数 据库
n 天——从取样工作开始时，每天填写工作日志，于第二天上午整理出来
，并提交给客户。主要内容是总结一天的工作，查看样本完成的质量和 数量情况；
n 为确保该业务的实施与推广，准确地了解不同目标消费群对这类 业务的需求状况，研究并深入分析目标群体的消费习惯，网通特 确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任公司（以下简称迪 思）作为专业的市场调研公司，为更好地帮助网通达成此调研目 的，提出了此项目建议书。
n 该项目建议书将根据网通的反馈意见做进一步调整，具体实施将 以双方确定的最终方案为准。
快速实现：注册后便可实现此功能 节省费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节省几
倍的开支。 服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度 质量保证：网通的IP卡业务可向用户提供优质与安全的服务
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•项目背景——业务/产品特征
•与传统fixed line相比：
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•我们的调查方案
•样本抽 取
样本分布 相对集中
语言障碍 •通过旅行社
•访员全部用 •英语进行访问
警惕性高
•获得有效样本
•样本分析 •获得初步样本
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•我们的工作方法是 •一步一步排除 •工作障碍
•制定访问员工作手 册，消除访问障碍
因此报价如下：
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报价
项目名称
人员准备 时间
费用（US$）
n 项目设计和培训 n 取样 n 分析数据库编制 n 样本分析 n 报告撰写 n 差旅
n
n 往返机票
•通过调查结果，分析并给出以 下的结论：
目前这项业务是否适合在中国大陆 展开； 从报告中给出：如果适合开展，适 合在什么样的用户中开展，采取什么 样的市场推广活动更为适合。或，若 不适合，原因是什么。 总结目标人群这方面的消费习惯， 描述他们的需求模式。
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样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势
下图是国家旅游局在去年公布的目前中国10大旅游省(市)的 国际旅游收入排名
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样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势
n 据2000年7月24日世界旅游组织做出的分析预测说，中国将成 第一大旅游目的国
n 由于我们认为境内的用户使用IP电话的主要目的是私人电话沟通 因此我们认为市场细分的主要依据应当是年龄和职业，理由是：
IP电话的主要特点是费用相对少，因此关注IP电话的境内目标 人群的收入是主要消费开关。而目前中国主要城市的居民 收入跟年龄和职业有最为直接的关系，国家统计这方面的 指标也主要考虑到这两点。
以上数字说明国内目前持有各种信用卡，储值卡的用户 众多，但按项目要求，本次调研我们只针对国内3城 市中持有信用卡的用户进行抽样分析
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抽样方法
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由于境内的目标人群数量也十 分巨大，因此我们也采取 随机抽样调查。
同时我们并不了解每个被访城 市的具体持有信用卡人群 的数量，因此我们将按照 如下的方法去确定。
的研究是非常必要和具有前瞻性的。
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抽样方法
由于目标人群数量很大，因此采用 随机抽样 的方法进行调查。
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•样本细分
我们根据外籍人士来华的目的差异做出如下的市场细分
以北京为例，每年来北京的外籍人士大约有260万，其中3万左右是 以商务和公务为目的，其他的是以旅游为目的，比例大约是1： 86。考虑到北京的政府机构相对较多，而西安相对较少，达不到 这个比例，所以将西安的商务样本数量适当降低。同时，我们考 虑到以旅游为目的的人群可能是我们的重点受众，因此我们做出 以下的样本细分比例：
n 境内样本存在警惕性障碍，因此一个获得一个样本需要30 分钟时间。
因此我们的时间安排如下：
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项目时间管理
n 项目设计和培训：
2天（分别为3地访问员进行培训）
占项目实施整体时间的10%
n 取样时间：
大约是13天时间
n 北京：200个境外样本： 200个小时，两个人工作，大约是13天时间。同时，200 个境内样本，100小时，一个人工作，大约是13天时间。（项目负责人和两个访 问员工作）
n 分析数据库编制：
2天
n 样本分析：
3天
Leabharlann Baidu
n 一个主题，100个样本需要4小时，700个样本大约需要3天
n 报告撰写：
2天
n 共计：23天时间
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报价
迪思公司的报价是按照时间来收费的，具体的收费标准为 ： n 项目主持人每小时100美金； n 项目督导每小时80美金，做访问的时候每小时10 美金； n 访问员每小时10美金
北京：样本总数 200
商务样本数量 100
旅游样本数量 100
西安：样本总数 100
商务样本数量 30
旅游样本数量 70
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项目可行性分析：样本特点
我们认为境外的目标人群有以下的特点： n 警惕性高，因此对调查的排斥性可能会相对较大； n 相对集中，但是又相对独立； n 语言障碍（针对所有外籍人士的访问都要求全部使用 英语，这对访员的素质与前期问卷的设计都提出了更 高的要求） n 目标人群不易细分：因为他们停留时间相对较短，而 且注意保护自己的隐私，因此我们不易了解他们个人 的详细情况
•与其它IP电话相比：
•优势
节省费用；
不受座机本身的长话功能 限制
购买方便 记忆方便 快速实现 质量优越
•劣势
拨号手续繁琐
通话质量稍弱
超出预支费用通话会中断
用户可能有泄漏个人秘密 （如信用卡帐号）的担心
拨号手续繁琐
用户可能有泄漏个人秘密（ 如信用卡帐号）的担心
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涉及隐私
•两地同时工作
•在问卷设计中对一些敏 感项给出可替代的项
保证项目进度
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•针对国内信用卡持有者的深入研究
样本分析 抽样方法 样本细分 样本特点 调 研手段
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样本分析
国务院发展研究中心局长邓寿鹏在2000年12月31日的电 子商务会议中说，“据2000年6月30日完成的最新调查 数据显示，中国大陆市场上目前已经发行各种信用卡 、IC储值卡2亿张以上，即平均6个中国人拥有1张借 记卡。
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2021年3月5日星期五
目录
n 项目背景 n 实施方案
n 入境外籍人士研究方案 n 国内信用卡用户研究方案
n 项目时间管理 n 预算 n 项目小组成员 n 备选方案
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项目背景——前言
n 中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新 的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士 使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持 卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。
n 世界旅游组织预测到2020年中国将成为世界第一大旅游目的 国和第四大旅游客源输出国。
n 世界旅游组织亚太部官员徐京先生说，2020年将有1.37亿国际 旅游者到中国旅游，整个东亚及亚太地区接待国际旅游者人 数可达到4.38亿，中国在这一区域市场中将占有31％的份额。
•以上数据显示出，在未来的几年中，入境的外籍游客数量将大幅增长，很 有可能构成一个庞大的IP话务的潜在市场，因而针对这一人群的消费习惯
我们根据中国大陆每六个人拥 有一张借记卡的比例计算 出各城市的借记卡用户数 量，之后再根据国际上社 会调查一般取样比例标准 0.01%来选取样本数量。 这样北京样本数量是200个 左右。西安的样本是100个 ，福州或厦门的样本是100 个。三地样本共计400个。
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样本细分
n 北京取样的同时，去西安取样，路程时间需要2天；西安100个境外样本： 100小 时，两个人工作大约是6天时间。同时，100个境内样本，一个人工作，6天。加 上路程一共是8天时间。 （一个督导和两个访问员工作）
n 北京取样的同时，在福州（或厦门）取样，100个境内样本，50小时，两个人取 样，一共是3天，路程时间需要两天，一共是5天。 （一个督导和一个访问员工作 ）
•项目背景——目标群体与测试地点
目标群体
入境外籍人士（旅游人士及商业人士） 国内持有信用卡的用户
测试地点： 入境外籍人士：北京、西安 国内持有信用卡的用户：北京、西安、福州 （或厦门）
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实施方案
n 根据所研究对象身份与消费特 点的不同，我们将此项目分成 两部分进行；
n 针对入境外籍人士的深入 研究
n 针对境内信用卡持有者的 深入研究
注：同时为保证项目的进度，这两 部分的研究内容将同时展开。
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•针对入境外籍人士的深入研 究
样本分析 抽样方法 样本细分 样本特点 调 研手段
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我们的工作时间标准：
n 我们一般认为一个主题的问卷包括5道问题，访问员将在15 分钟左右完成一份问卷（样本），这是一般难度的调查工 作。
n 由于我们的项目存在境外样本“警惕性”、“语言”、和“样本 独立性”的特点，但是项目本身就是一个主题，我们认为这 一项目中境外样本是一般取样难度的四倍，也就是说获得 一个境外样本需要一个小时左右的时间。