第6章 旅游人力资源绩效管理

3. 绩效管理的作用
一是向员工传达企业的目标，通过提高员工的个人 绩效来提高企业整体生产率和竞争力。
二是以绩效评估结果为基础，做出调薪、晋升、调 职、解雇等人力资源管理决策，着眼于员工过去的 工作表现，旨在做出总结。
三是对员工的表现予以及时、明确的反馈，并依据 绩效考核情况，发掘员工的潜力，制定员工的发展 计划，着眼于员工将来的发展，重在未来。
1. 评语法 2. 关键事件法
3 量表法
量表法是参照客观标准，制定不同形式的评 估尺度进行绩效评估的方法。企业采用量表 法进行绩效评估，首先要根据被评估者的工 作要求建立绩效评估指标体系，给每项评价 指标设定权重，然后由评估者根据被评估者 在各项评估指标上的表现以及各项指标的标 度含义，给被评估者打分，最后汇总计算评 价对象的绩效评价总分。常用的量表法包括 图评价量表法、行为锚定量表法、行为观察 量表法等。
4. 目标管理法
目标管理法是最典型的成果导向型评价法。它的核心内容是 目标的设定及科学地对目标完成情况进行评价。企业与员工 在共同协商基础上，将企业目标层层分解，形成部门目标乃 至个人目标；然后通过充分授权、适时监督、不断给予支持 和帮助的方式，激发员工进行有效的“自我控制”，努力实 现目标；最后，根据每项目标最终的执行情况进行绩效评估， 给予相应的奖励或惩罚，激励员工在下一个周期更好地完成 目标任务。
2. 绩效管理的含义
绩效管理(Performance Management)就是管 理者通过一定的方法和制度，确保组织及其 子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的 工作表现和业务成果能够与组织的战略目标 保持一致并促进组织战略目标实现的过程。 它的实质是通过持续动态的沟通达到真正提 高绩效、实现部门或企业的目标，同时促使 员工发展。绩效管理不等于绩效评估。
第六章 旅游人力资源绩 效管理
第六章 旅游人力资源绩效管理
第一节 绩效管理概述 第二节 旅游人力资源绩效考评的内容与程序 第三节 旅游人力资源绩效考评的方法 案例分析 本章小节
本章学习目标
※ 了解绩效管理的含义、作用和绩效管 理系统的构成
※ 熟悉旅游人力资源绩效考评的方法 ※ 掌握旅游人力资源绩效考评的内容与
1 绩效考评的内容 2 绩效考评的程序
1 绩效考评的内容
员工考评的对象、目的和范围复杂多样， 因此考评内容也颇为复杂。但就其基本 方面而言，主要包括德、能、勤、绩四 个方面。
2 绩效考评的程序
戴明认为，计划工作第一步是根据必要的资料编制 成计划，确定好具体内容。第二步是按照既定计划 内容认真执行，任何计划都应该有执行，否则计划 没有意义。第三步是在执行过程中按计划标准，采 取必要措施做出有力的控制，保证计划目标的实现。 有必要的话，对原定计划标准做出反馈和必要的调 整。第四步戴明认为是整个计划过程中最为重要的 一步，即对前面三阶段的工作做出总结和处理，并 以取得的经验来指导下一循环的计划工作。戴明还 认为，每完成一次计划过程的循环，机会使计划管 理工作质量有所提高。PDCA循环法也被称为全面 计划管理法。
这种评估法的最大优点在于为员工树立了明确的目标。但是， 目标管理法也存在一些不容忽视的问题。这种方法要求每个 考核周期都制订一套完整的绩效评估标准，需要花费较多的 时间和精力。
5 绩效评估方法的选择
尽管绩效评估的方法多种多样，但许多研究 人员认为旅游企业应尽量采用内容具体、定 义严密的评估方法，如，行为锚定量表法等。 这类量表可以减少评估者的理解偏差，而且 有助于员工理解他们应表现出哪些行为，避 免哪些行为。但是，基于行为的绩效评估可 能会限制人们的视野，使员工不愿意承担评 估量表中未列出的工作。
3.综合平衡法
综合平衡法是编制计划的一种有效的方法。在组织 编制计划过程中，需要对计划目标的要求和可能做 出平衡。
下图为计划综合平衡的示意图。
第三节 旅游人力资源绩效考评 的方法
1 比较法 2 描述法 3 量表法 4 目标管理法 5 绩效评估方法的选择
1. 比较法
比较法是参照部门或团队内其他员工的工作 业绩或工作结果，确定每个人的相对名次。 企业可根据此作出精简组织、人事调整的决 策。
4. 绩效管理系统的组成
绩效管理系统是企业管理控制系统中的一个 子系统，包括以下几个部分:
1. 制定绩效计划 2. 绩效诊断和辅导 3. 绩效评价 4. 绩效反馈
5.有效绩效管理系统的标准
1. 战略一致性 2. 明确性 3. 公平与可接受性 4. 效度 5. 信度
第二节 旅游人力资源绩效考评的内 容与程序
程序
第一节 绩效管理概述
1绩效的含义 2 绩效管理的含义 3 绩效管理的作用 4 绩效管理系统的组成 5有效绩效管理系统的标准
பைடு நூலகம்
1.绩效的含义
绩效(Performance)一般是指完成工作的效率和效能。 具体地讲是指组织及其子系统(部门、流程、工作团 队和员工个人)的工作表现和业务成果，可分为组织 绩效和员工绩效。组织绩效是组织为实现一定的目 标所完成的各种任务的数量、质量及效率；员工绩 效是员工在工作岗位上的行为表现、工作效果、业 绩和贡献。旅游业员工的关系绩效非常重要，在绩 效管理中仅关注员工职务说明书中规定的工作行为 和技能是不够的,应适当地拓宽“绩效”的含义，把 员工在一定时间内对企业目标的贡献都纳入绩效管 理的范畴。
1.排序法 2. 两两比较法 3.强制分配法
2 描述法
描述法指评估者用文字描述和评论被评估者 的能力、态度、行为、成绩、优缺点等。这 种方法使用简单、成本低，实用性非常广， 但是缺乏统一的标准，难以对多个被评估者 进行客观公正的比较。因此，描述法通常被 作为其他评估方法的辅助方法，以减少评估 误差，为绩效反馈提供必要的事实依据。