健康体检中心管理与服务流程的优化

健康体检中心管理与服务流程的优化

摘要：在时代不断发展的过程中，人们愈发注重个人身体健康，并且这种情况已经趋于年轻化。人们健康方面意识的增强以及观念的转变有效推动健康行业的发展。健康体检有助于人们提高健康水平、生活质量、延长人们的寿命，所以当前人们每年都会积极进行体检。在选择体检中心的过程中，高质量的服务、高规格的医疗系统以及良好的就诊环境是人们主要考虑的因素。因此，针对以上三方面进行优化在当下具有重要的实际意义，尤其是为客户提供高质量服务，从而保证群众的健康需求可以得到充分满足。

关键词：健康体检中心；管理水平；服务流程；群众需求；优化措施

在群众健康观念不断转变、健康意识不断提高的过程中，健康体检也在当下得到了越来越多的关注，因此群众对医院的服务质量提出了更高的要求。为了满足群众的实际需求，医院积极开展健康体检中心建设工作，不仅对其中的相关硬件设施进一步完善，并且加强了对健康体检中心的管理，有效对服务流程以及服务内容进行优化，进而确保可以为群众提供高质量的体检服务，充分满足群众实际需求。

1.健康体检中心管理优化途径

1.1完善健康体检中心管理机制

完善、有效的机制对于提升工作效率以及工作质量具有重要的实际意义。并且体检工作的高效开展需要依托健全的规章制度以及工作流程。因此，为了有效提高健康体检中心管理水平，首先应当建设完善的体检中心管理机制。对管理机制进行建设的过程中，应当贯彻为群众提供高质量服务的原则，进而制定相应的工作指标以及工作计划，保证体检中心内部的各个岗位以及相关职能可以得到合理分配，促进体检中心工作可以高效开展[1]。其次，在对管理机制进行建设的过程中，应当明确各项工作的实际内容，进而有针对性地

制定相应的工作流程，确保各项工作都可以规范、有序开展。在提供外部体检服务的过程中，相关人员应当根据体检性质、时间以及人数制定特定的工作流程，有效对该项工作进行管理，进而保证体检中心可以提供最有效、优质的服务。

1.2转变工作观念

开展体检中心工作与传统的临床工作存在很大区别，无论是服务对象还是服务内容。因此，为了提升体检中心的管理水平，进一步提升服务质量，相关工作人员应当积极转变工作观念，体检中心工作与传统临床工作之间的不同，进而有效明确工作目标，为群众提供高质量服务内容。

1.3提高对人性化管理与服务的重视程度

体检中心工作人员开展工作的过程中应当注重贯彻落实以人为本的工作理念，以体检者为中心，为其提供热情、高效的服务。工作过程中加强对细节服务的重视，无论是在语言方面，还是动作方面都应处处体现人性化。该种服务目标的有效达成需要体检中心进行人性化管理，有效对工作人员进行培训，培训过程中加强对人性化服务的引导，使相关工作人员有效树立人性化服务意识，实际工作过程中可以耐心地为群众答疑解惑，充分体现其作为医务工作者的职业素养，进而有效提升了健康体检中心以及医院的形象。

1.4加强环境管理

体检中心的环境的好坏，直接影响体检者对体检中心的第一印象。虽然医院各科室都非常重视相应的环境卫生，每天都会开展相应的打扫以及消毒工作。但是体检中心与其他科室存在一定差别，即体检者的身体一般相对健康，所以在保证体检中心基本卫生情况的前提下，相关工作人员可以有效对体检中心环境进行布置，营造出与区别于其他科室的温馨、轻松的环境氛围，进而使体检工作开展的过程中，群众可以一直保持相对轻松的精神状态。除此之外，在对体检中心环境进行管理的过程中，相关工作人员还可以在其中布置

相应的医疗科普知识，在屏幕上播放相应的健康知识讲座，保证体检者在等待的过程中，可以学习到相应的健康知识，有助于其在日常生活中进行自我健康管理[2]。

2.健康体检中心服务流程优化途径

2.1贯彻落实优质服务理念

要想对体检中心服务流程进行有效优化，开展相关工作的过程中工作人员需要有效贯彻落实优质服务理念，并将该理念融入每一个工作细节。如为体检者营造良好的体检环境，及时解答体检者的相关问题，告知体检者相应的注意事项等等。因为部分体检工作需要空腹进行，所以体检中心可以为体检者提供种类多样的健康食品。通过优质服务理念的贯彻落实，体检中心开展相关工作的过程中，各种不和谐因素也会大量减少，进一步促进服务质量的提升。

2.2积极开展培训工作

提升工作人员的职业素养也是优化体检中心服务的有效措施之一，所以体检中心应当积极开展培训工作，引导工作人员掌握相应的基本操作，并积极学习新知识，进而有效提升工作人员的职业素养。培训工作的具体内容应当包括：服务态度、体检知识、疾病防治知识、保健知识以及护理礼仪方面的知识等。对于体检中心的护士应当保证其可以有效掌握相应的工作技巧，例如采血工作忽视一定要严格按照相应标准，规范进行操作，防止因为操作失误导致工作出现差错，导致工作无法高效开展。除此之外，开展培训工作的过程中，还应当注重忽视应变能力的培养，保证其可以灵活使用相关护理知识解决各种问题，进而有效提升工作过程中的安全系数。

2.3提升体检引导能力

体检引导能力也是体检工作开展过程中必不可少的内容。开展体检工作的过程中，经常会遇到大量体检者共同体检的情况，该种情况对工作人员的引导能力要求较高，在工作

过程中工作人员的服务方法应当随着体检现场情况的变化积极转变。所以开展相关工作的过程中工作人员应当多走动，多观察，实时了解相应体检者的实际需求，在出现体检项目人数不均情况时，积极引导体检者先进行其他体检项目，进一步缩短体检时间，有效提升体检中心服务质量[3]。

3.服务流程优化具体措施

①相关工作人员应当提前一天做好准备工作，如打印体检单、准备科室用品以及早餐、安排工作人员等等，并有效对相关仪器进行检查，保证仪器可以满足体检需求。②体检工作开展过程中，相关工作人员应当做好数据信息录入以及体检者信息登记等工作，导诊应当为体检者做好指导，合理安排体检顺序，如优先开展抽血以及腹部超声。在开展体检工作的过程中，导诊也需要做好人员分流，防止某一体检项目人员过多，影响体检效率。③体检工作结束之后应当安排专门的工作人员对体检报告单进行收集，保证体检者的体检项目全部完成，如果存在漏检情况应当及时提醒体检者完成相应体检项目。④档案工作人员应当将体检者的体检报告的进行有效收集、整理并做好相应的核对以及装订工作。该项工作的有效开展可以有效保证体检结果的准确性，防止体检结果出错。⑤在体检报告单生成的过程中，如果体检者某个项目异常已经达到体检中心危机值报告程度，相关工作人员应当及时与体检者进行联系，建议其进行复查，并邀请专家对其体检报告单进行分析。⑥在体检过程中如果体检者出现敏感、焦虑等情绪变化，相关工组人员应当及时对其进行疏导，使其正确认识疾病，防止相关情绪影响体检者的工作与生活。

结束语：综上所述，提高体检中心管理水平，优化体检中心服务途径是提高其服务质量的有效措施。因此，在体检中心发展的过程中，应当加强对两项工作的重视，进而有效提升体检效率以及质量，充分满足体检者的实际需求。