运输管理所制度汇编

所务制度汇编

邵武市运输管理所

二00六年六月修订

“八荣八耻”

以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利已为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

邵武精神

铁心拼搏争创一流

邵武市民文明公约

一、爱祖国，爱邵武，敬业尽职。

二、明是非，顾大局，遵纪守法。

三、敬父母，尊师长，重视教育。

四、讲卫生，爱公物，保护环境。

五、树新风，优生育，崇尚科学。

六、见危难，勇相帮，助人为乐。

七、家庭睦，邻里和，诚实守信。

八、语言美，礼待人，举止文明。

邵武市市民文明守则：（“十不准”）

一、不准乱倒垃圾；二、不准随地吐痰；

三、不准乱摆摊点；四、不准闯红灯；五、不准乱停车辆；六、不准乱搭乱盖；

七、不准乱涂乱贴；二、不准讲脏话污话；

九、不准破坏绿化；二、不准噪音扰民。

目录

一、运管所服务企业具体措施 (1)

二、运管所便民服务承诺 (2)

三、岗位职责 (3)

（一）运管所工作职责 (3)

（二）运管所长工作职责 (4)

（三）党支部书记工作职责 (4)

（四）副所长工作职责 (5)

（五）综合办公室工作职责 (5)

（六）客运管理股工作职责 (5)

（七）货运管理股（培训股）工作职责 (6)

（八）车辆维修管理股工作职责 (6)

（九）稽查队工作职责 (6)

（十）交通公路检查站工作职责 (7)

（十一）市区运输管理站工作职责 (7)

（十二）和平运输管理站工作职责 (7)

（十三）拿口运输管理站工作职责 (7)

（十四）驻站办工作职责 (7)

四、规章制度 (8)

（一）运管所人员工作、学习制度 (8)

（二）交通运管部门廉政制度 (9)

（三）交通运管部门从严治队严肃纪律六条规定 (10)

（四）交通运管部门效能建设政风行风建设五项制度 (11)

（五）运政人员办事“六公开”制度 (12)

（六）运政人员“十查十看”内容 (12)

（七）交通运管部门文明公约 (13)

（八）文明用语与服务忌语 (13)

（九）交通运政稽查人员“五不准” (14)

（十）交通运管部门行业统计工作制度 (14)

（十一）安全稳定信访制度 (15)

运管为您服务

满意在您心中

同享社会温馨

共建满意窗口

一、运管所服务企业具体措施

1、在具体措施上抓好“五个结合”。即效能建设与开展保持共产党员先进性教育活动相结合，与政风行风建设相结合，与建立服务型机关相结合，与贯彻实施《行政许可法》、《道路运输条例》相结合，与建立长效的效能建设工作机制相结合。

2、运政服务大厅实行办证缴费“一条龙”服务。大厅实行值班长制度，星期一至星期五每天轮流由一名副所长带班，窗口工作人员实行AB角亮证挂牌上岗制度，工作人员使用文明用语，开展微笑服务。设置“人员去向牌”，开展告知服务、预约服务及导办服务。实行首问责任制、限时办结制、否定报备制，错案（失职）追究制和社会服务承诺制等项工作制度。

3、建立社会公众监督平台。在运政服务大厅设立《运政监督合》、《效能行风监督台》、《人员去向牌》，并设立了投诉箱和投诉电话，便于群众监督举报。对各项制度、规定进行公示。对交通规费的收费标准和行政许可项目的办事程序，办事时限，法规依据全部公示上墙，以醒目的公示事项对照工作人员是否按规定办。同时，还聘请市人大、政协、市直有关部门领导以及新闻媒体、服务对象代表12位效能建设监督员，进行不定期的明查暗访。

4、实行重点业务集中受理。抽调精干人员将主要对外服务项目集中到市行政服务中心办理。

5、落实方便农民朋友出行的具体措施。一是在交通枢纽地乡镇所在地醒目位置公布客运车辆运行时刻表和客运票价表。二是规范

道路客运经营行为，设立监督投诉电话，接受广大旅客的监督。三是对客运车辆的车容车貌做到卫生整洁，车内设立旅客意见簿，广泛收集旅客意见。四是协助乡镇和有关部门抓好周末学生返乡的运输安全管理。把抓好周末学生接送工作作为一项民心工程来抓，并在客运票价方面予以优惠。五是加强对驾乘人员的职业道德和安全教育，提升驾驶人员爱岗敬业的服务意识，把安全行车工作切实落到实处。

6、把优化环境，实施突出工业、突破工业和项目带动经济发展战略作为第一要务来抓，为到邵武投资的客商营造宽松有序的发展环境，主动与前来办企业的客商联系，努力建立亲商、助商、扶商的导向机制。主动上门了解客商，每月走访客商。了解他们在兴办企业中需要提供什么样的交通运输服务，听取他们的意见。对在工业园区、工业项目平台内部施工车辆的其他机动车养路费、货运附加费按50%比例包干统缴。为优化客商投资环境，在邵武市境内取消自用车标志牌审批手续，为客商营造更为宽松的交通运输服务环境。积极主动帮助客商解困，把为客商提供优质服务为已任，把客商满意不满意、答应不答应作为纠风工作的一项重要内容。

二、运管所便民服务承诺

1、在运政服务大厅建立值班长制度，负责接待运输业户的业务咨询，帮助业户解决申办运输业务中遇到的问题。

2、实行岗位AB角工作制。做到每个工作岗位不缺人，能办事。

3、实行限时办结制。申办客运、货运经营的，自受理之日起20日内作出许可或不予许可的决定；申办道路运输场（站）、机动