培训师的工具

《培训师的工具》

一、培训行业与中国企业培训现状

1、西方发达国家培训的历程

20世纪20年代至70年代注重技能培训；70年代之后，培训观念和侧重点有工作技能转移到管理能力。

发达国家培训方面的成功经验：以人为本，重视职业教育与培训，职业教育和培训通过法律或制度加以强化，重视对成年人学习规律的探索，注重对能力的开发，注重理念、态度、企业文化等“软件”的培训，设立培训专项资金。

2、我国企业培训历程回顾

我国的培训大致经历了五个发展阶段

20世纪80年代初期，以补课为特征的社会继续教育培训体系初步建立与完善；80年代中后期培训智能开始细化，国企大力支持岗位培训；90年代初期，向国外学习先进经验，导入先进的管理理论与思想，工商管理培训开始起步；90年代后期，企业的自主培训全面展开，大量的黄钻也培训公司成立；本世纪初期，多元化培训体系竞争逐渐加剧，企业内部就爱努力完善的培训体系和商学院。

3、中外企业在培训上的差异

（1）意识方面：国内企业一般将培训作为提高员工工作绩效的手段之一，真正对员工开展思维、心理素质等方面培训的企业少之又少

（2）培训对象方面：国内的企业通常限于苯企业的员工，而国外知名企业会根据实际需求，将培训拓展到本企业的上游供应链和下游分销商、最终用户。

（3）培训管理方式：国内企业少有设置独立的培训部门，且经费源于企业调拨；而国外的培训部门是一个独立的核算实体，经费来自于参加培训的客户而非企业拨款。

4、如何有效地开展培训

（1）培训目标：导入和定向（引导新员工加入企业，了解、熟悉工作职责、工作环境和工作标准）、改进绩效（通过新方法、新技术、新思维、新规则的传播达到提高工作绩效和行为表现的目的）、拓展员工价值（通过培训员工的知识和技能，提高员工的适应性，为其进一步发展和担负更大的责任创造条件）、提高领导素质（通过培训提高各层次管理人员的思想素质和管理水平，使其更新观念，改善知识结构，适应组织变革和发展需要）

5、培训如何发挥作用

培训可以从理念和行为两个层次开展。如何发挥作用的三个基本问题：我学到了什么？和我的工作有什么联系？我将如何在工作中应用这些知识？

6、企业培训诊断问卷

企业对培训的认识与重视程度，培训需求的确认，培训目标，培训组织、实施与管理，培训资源，培训对象，培训质量、培训效果、系统性培训计划、培训经费管理。

二、关于培训讲师

1、培训讲师的20个经常性错误

准备不充分，内容不充实，材料不规整，使受训者经常厌烦，信息过多，误解组织，步骤简单，练习的遗漏，奇怪和令人困惑的言行表现，对问题把握不准。缺乏计划的表达，不恰当的幽默，不适当的穿着，超时讲课，迟到，缺乏眼神交流，总是背对大家低效地使用多媒体，缺乏感染力，没有结论。

2、成人学习的基本原则

温故知新原则，适应原则，动力原则，重点原则，双向沟通原则，反应原则，主动性学习原则，多感官学习原则，练习原则（实验证明，受训者将在6小时内忘记所学内容的25%，24小时内忘记30%，在6个星期内忘记90%以上）。

三、培训项目的开展流程

1、培训项目的分类：企业内训与公开课（外请培训讲师）

2、一般性培训项目的开展流程

分析培训需求（明确培训需求内容，分析现行需求与潜在需求，选用合适的需求调查方法，了解培训效果期望）→明确培训对象（分析受训者的背景，了解受训者职业发展期望，测试受训者学习风格）→设计培训教案（设计培训教程，选择培训方法）→选择并布置培训场所→编制培训计划与预算→培训前期准备（讲师、场地、受训者）→开展培训活动→评估培训效果

3、系统性培训项目的开展流程

公司发展战略对人力资源与培训的要求（公司斩落明晰，次年度精英计划分析，年度人力资源计划）及外部行业环境变化对工作技能的要求（行业环境的分析，竞争对手的变化，客户构成与要望的变化）→确定次年度培训的中心目标与任务（员工个人：明确学习目的，分析个人发展需要，提出培训要求；各职能部门：明确公司目标，分析差距，本部门本年度培训效果的年终评估，确定部门需要的培训项目）→编制年度培训计划与费用预算（培训专项职能：本年度培训工作总结、培训效果评估、培训工作经验与教训，次年度培训工作面临的课题点与建议对策）→执行

四、培训需求分析

1、培训需求的信号

正面信号（公司销售额的激增和业务区域的扩大，内部升迁，岗位轮换，请外部的专业机构进行诊断后提出培训改善建议），负面信号（工作质量低，来自公司内、外部的抱怨增多，过高的员工流动率，工作中经常出现失误，无法按时按质完成公司分配的任务，公司无法承担超出自己能力的项目）

2、培训在系统解决方案中的位置与需求分析流程

分析真正问题所在（归类整理）→确定培训可以解决的问题→提炼问题、归类整理并分析问题的程度→全面的需求分析（组织分析、工作分析、个人绩效分析）→最终确定需求与目标→制定培训工作计划

3、培训需求评估

组织分析的要点（企业的战略目标、资源、环境），个人绩效分析，任务分析（关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距）

4、培训需求分析的信息来源

直接信息（工作角色、过程、难题，任务表、任务困难点、任务重要性）

5、培训需求的调查技术

调查培训需求主要采用的技术：观察法、问卷调查法、访谈法、督导法。确定培训需求使用的观察报告。

6、明确培训内容

针对企业的培训主要从五个方面展开：专业知识、工作技能、思维、观念与心理

7、制定培训目标

五、培训计划的制定

1、培训计划的要素

培训项目名称，必要性与培训目标说明，培训对象，主要培训课程大纲，培训使用器材与使用说明书，培训完成标准，培训使用资源说明，培训费用预算。

2、培训项目建议书

项目合作背景，合作内容简要介绍，培训实施计划，培训前期准备工作，培训后期效果评估与跟进建议，培训费用预算与培训讲师介绍