2-3成人教育的特点
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16
讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销 3 售、管理的实务经验
•挑选既有销售经验且具专业威望的讲师人选 •运用讲师操作手册 •要求讲师提供授课大纲的详细内容 •请有经验的外勤销售主管来协助主持分组研讨及Q&A的 课程 •请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课，以协助专职 讲师建立专业威望
17
4 讲授课程过多且大都是单向沟通
了解学员背景，根据学员的工作经验和能力，找出切入点 例如: 角色扮演 10、回馈 11、运用P.P.P的技巧 12、努力尝试: TRY
6
三、成人训练要把握五大环节
倾听 了解
接受
7
保持 行动
倾听
• 热诚自信,并与学员共同分享 • 运用同理心,展示授课内容相当有 价值 • 展示出专业资格,符合学员对讲师 良好的印象和期望 • 让学员保持心情轻松愉快 • 引导学员启发性的思考或作一些 动作、GAMES
认同你
• 充分准备内容，化解学员的疑问
10
保持
•学员在学习中只吸收了一部分的重 点，等到日后运用在实务工作上时, 才会(或不会)认真回忆大部分的课程 重点,印象最深刻的事情 • 讲师授课的目标就是要很清楚地向 学员说明课程内容重点所在,让学员 印象深刻 • 运用第二阶段－－－了解的方法
11
行动
• 学员喜欢或相信讲师 • 执行的行动方案可行性高,不会太 困难,不会太超 过学员的正常能力范 围； • 符合学员的需求,所获得的利益比 所冒的 风险高且可被接受的范围 • 行动方案跟团体的目标或个人的 利益一致 • 学员的意见也被接纳融入整个行 动方案
12
四、常见问题及解决方案
1.对学员的训练需求不甚了解 2.被挑选来受训的学员并不了解为什么会被选上 3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验 4.讲授课程过多且大都是单向沟通 5.过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂的行动指 导或经验的传承
13
四、常见问题及解决方案
6.学员结训后,他们的直属主管很少进行追踪回馈 7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位 8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长 9.没有提供随堂课程讲义 10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定
•要明确讲师应专注于训练的效果 •适当地安排训练场地的座位，鼓励学员积极参与课程 •训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、团体游戏(GAMES)、
分组研讨、公开讨论等方式 •讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者 •要不断在课程进行中向学员问问题
18
5 过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂ 的行动指导或经验的传承
学员的分组报告张贴在墙上 4、激发参与
共同讨论、小组讨论、案例研讨、 角色扮演、脑力激荡、游戏活动 5、非正式安排 例如：服装、音乐、茶点
5
二、成人教育成功的关键因素
6、启发性的内容及让学员有自我启发性的感应 7、多变化的表达方法，激发学员的学习兴趣
如:故事、活动、游戏、肢体语言 8、时间控制
一课时尽可能不要超过60分钟 9、切入点
成人教育的特点
1
课程3P表
目的：学习成人教育的特点，使学员能够尊重成人的特 点，提高培训效果
目标：训练过程当中关注成人的特点 过程：3课时 要领：讲解、分析 收获：了解到成人心理的需求，尊重成人的特点，学习
成人训练的方式
2
课程纲要
一、成人学习的心理特点 二、成人教育成功的关键因素 三、成人训练要把握五大环节 四、常见问题及解决方法
14
1 对学员的训练需求不甚了解
•讲师要增加与业务员及各级营销主管的接触 •训练课程完全符合学员的实务需要 •课程的设计要以学员的利益为依据
15
2Байду номын сангаас
被挑选来受训的学员 并不了解为什么会被选上
•安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词 •请单位的主管共同参与甄选作业 •提供课程表给受训学员的主管，使他能事先与参训学员 作充分的沟通，并在培训后做好追踪回馈动作 •提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容、学习目 标及为何会选派他参训
20
7 无法将训练效果从教室延续到实际 的工作岗位
•行动计划的追踪 •学员的回炉培训 •与学员主管的充分沟通
21
8
缺乏一系列长期训练计划来协助学 员的持续成长
•明确学员的培训规划 •制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料
22
9 没有提供随堂课程讲义
•养成分发随堂讲义的习惯 •随堂讲义的确能充实整个课程的内容
•每一次的培训应有行动计划 •在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习 •让学员经历学习模式的三个步骤：学习获得、 亲身示范、实际可运用 •“讲授课程过多且大都是单向沟通”的解决方法
19
学员结训后，他们的直属主管 6 很少进行追踪回馈
•要让学员的直属主管肯定这次训练的价值 •学员主管了解培训的内容 •制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪 •直接安排直属主管参与讲课的任务
23
10 参训学员未遵守培训班与公司的参 训规定
•实施较严格的受训规定，如：退训处理、通报··· •让参训学员的主管领导了解学员培训期间的动态
24
25
8
了解
•说明重点内容、清楚地表明各个重 点间的对应关系 • 说明时要简洁、清晰，并重复讲 课程重点 • 要详细说明讲义的内容而非照本 宣科 • 用特殊符号标示重点或较不易了 解的部分 • 运用分组讨论、举例、现场示范 等来说明重点 • 鼓励学员发问并予以回馈、激励
9
接受
• 让学员认同，自己建立讲师威信 • 事前准备,使得学员先入为主直接
3
一、成人学习的心理特点
1、意义 • 分析学员的状况 • 建立同理心 • 提高培训效果
2、特点 • 希望被尊重 • 理解能力强 • 记忆力下降 • 学习预期明确
4
二、成人教育成功的关键因素
1、学员有需要（学员的主观需要） 2、学员有收获（学员的主观看法） 3、以学员为中心（让学员自认为很重要） 例如: 课程的期许、讲师的角色
讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销 3 售、管理的实务经验
•挑选既有销售经验且具专业威望的讲师人选 •运用讲师操作手册 •要求讲师提供授课大纲的详细内容 •请有经验的外勤销售主管来协助主持分组研讨及Q&A的 课程 •请有经验的外勤讲师跟专职讲师一起讲课，以协助专职 讲师建立专业威望
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4 讲授课程过多且大都是单向沟通
了解学员背景，根据学员的工作经验和能力，找出切入点 例如: 角色扮演 10、回馈 11、运用P.P.P的技巧 12、努力尝试: TRY
6
三、成人训练要把握五大环节
倾听 了解
接受
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保持 行动
倾听
• 热诚自信,并与学员共同分享 • 运用同理心,展示授课内容相当有 价值 • 展示出专业资格,符合学员对讲师 良好的印象和期望 • 让学员保持心情轻松愉快 • 引导学员启发性的思考或作一些 动作、GAMES
认同你
• 充分准备内容，化解学员的疑问
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保持
•学员在学习中只吸收了一部分的重 点，等到日后运用在实务工作上时, 才会(或不会)认真回忆大部分的课程 重点,印象最深刻的事情 • 讲师授课的目标就是要很清楚地向 学员说明课程内容重点所在,让学员 印象深刻 • 运用第二阶段－－－了解的方法
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行动
• 学员喜欢或相信讲师 • 执行的行动方案可行性高,不会太 困难,不会太超 过学员的正常能力范 围； • 符合学员的需求,所获得的利益比 所冒的 风险高且可被接受的范围 • 行动方案跟团体的目标或个人的 利益一致 • 学员的意见也被接纳融入整个行 动方案
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四、常见问题及解决方案
1.对学员的训练需求不甚了解 2.被挑选来受训的学员并不了解为什么会被选上 3.讲师缺乏专业威望或是较缺乏外勤销售、管理 的实务经验 4.讲授课程过多且大都是单向沟通 5.过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂的行动指 导或经验的传承
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四、常见问题及解决方案
6.学员结训后,他们的直属主管很少进行追踪回馈 7.无法将训练效果从教室延续到实际的工作岗位 8.缺乏一系列长期训练计划来协助学员的持续成长 9.没有提供随堂课程讲义 10.参训学员未遵守培训班与公司的参训规定
•要明确讲师应专注于训练的效果 •适当地安排训练场地的座位，鼓励学员积极参与课程 •训练讲师多运用个案研讨、角色扮演、团体游戏(GAMES)、
分组研讨、公开讨论等方式 •讲师要时时记住：他不是学校老师而是训练者 •要不断在课程进行中向学员问问题
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5 过多的理论知识、欠缺＂如何执行＂ 的行动指导或经验的传承
学员的分组报告张贴在墙上 4、激发参与
共同讨论、小组讨论、案例研讨、 角色扮演、脑力激荡、游戏活动 5、非正式安排 例如：服装、音乐、茶点
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二、成人教育成功的关键因素
6、启发性的内容及让学员有自我启发性的感应 7、多变化的表达方法，激发学员的学习兴趣
如:故事、活动、游戏、肢体语言 8、时间控制
一课时尽可能不要超过60分钟 9、切入点
成人教育的特点
1
课程3P表
目的：学习成人教育的特点，使学员能够尊重成人的特 点，提高培训效果
目标：训练过程当中关注成人的特点 过程：3课时 要领：讲解、分析 收获：了解到成人心理的需求，尊重成人的特点，学习
成人训练的方式
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课程纲要
一、成人学习的心理特点 二、成人教育成功的关键因素 三、成人训练要把握五大环节 四、常见问题及解决方法
14
1 对学员的训练需求不甚了解
•讲师要增加与业务员及各级营销主管的接触 •训练课程完全符合学员的实务需要 •课程的设计要以学员的利益为依据
15
2Байду номын сангаас
被挑选来受训的学员 并不了解为什么会被选上
•安排受训学员的主管来授课或开训时简单致词 •请单位的主管共同参与甄选作业 •提供课程表给受训学员的主管，使他能事先与参训学员 作充分的沟通，并在培训后做好追踪回馈动作 •提醒参训学员事前与主管讨论受训的课程内容、学习目 标及为何会选派他参训
20
7 无法将训练效果从教室延续到实际 的工作岗位
•行动计划的追踪 •学员的回炉培训 •与学员主管的充分沟通
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8
缺乏一系列长期训练计划来协助学 员的持续成长
•明确学员的培训规划 •制作学员训练手册并详加记录已参训课程资料
22
9 没有提供随堂课程讲义
•养成分发随堂讲义的习惯 •随堂讲义的确能充实整个课程的内容
•每一次的培训应有行动计划 •在训练班上所作的练习应多着重技巧的练习 •让学员经历学习模式的三个步骤：学习获得、 亲身示范、实际可运用 •“讲授课程过多且大都是单向沟通”的解决方法
19
学员结训后，他们的直属主管 6 很少进行追踪回馈
•要让学员的直属主管肯定这次训练的价值 •学员主管了解培训的内容 •制作课后行动计划表,并请直属主管协助追踪 •直接安排直属主管参与讲课的任务
23
10 参训学员未遵守培训班与公司的参 训规定
•实施较严格的受训规定，如：退训处理、通报··· •让参训学员的主管领导了解学员培训期间的动态
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8
了解
•说明重点内容、清楚地表明各个重 点间的对应关系 • 说明时要简洁、清晰，并重复讲 课程重点 • 要详细说明讲义的内容而非照本 宣科 • 用特殊符号标示重点或较不易了 解的部分 • 运用分组讨论、举例、现场示范 等来说明重点 • 鼓励学员发问并予以回馈、激励
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接受
• 让学员认同，自己建立讲师威信 • 事前准备,使得学员先入为主直接
3
一、成人学习的心理特点
1、意义 • 分析学员的状况 • 建立同理心 • 提高培训效果
2、特点 • 希望被尊重 • 理解能力强 • 记忆力下降 • 学习预期明确
4
二、成人教育成功的关键因素
1、学员有需要（学员的主观需要） 2、学员有收获（学员的主观看法） 3、以学员为中心（让学员自认为很重要） 例如: 课程的期许、讲师的角色