售后服务服务顾问考核题库

（售后服务）服务顾问考

核题库

第壹部分………………………产品基础知识

第二部分………………………技术基础知识

第三部分………………………索赔基础知识

第四部分………………………基本技能

姓名：

第壹部分产品基础知识

1.判断题.如果你认为是对的，请于左侧括号中打“✓”；如果你认为是错的请打

“ ”(10 3)

1.()SOHC是双顶置凸轮轴的缩写（DOHC）

2.()最广泛使用的刹车系统是盘式刹车系统和鼓式刹车系统

3.()ABS是电子制动力分配系统，根据车辆负载情况优化后轮制动力，以控制前后轮的制

动比例，从而达到最佳的制动效果(EBD)

4.()压缩比等于气缸总容积（活塞于下至点时其顶部之上的容积）和燃烧室的容积(活塞于

上止点时其顶部之上的容积)之比

5.（）轮胎标示“175/65R14”中的字母“R”表示轮毂半径(子午线轮胎)

6.()新车质量保修期为俩年或五万km，之上牌照日期为准。（四缸）（以零售发票为准）

7.()首次500-1000km可享受免费保养。（1000-2000）

8.()用户无IC卡或未进行首次保养及以后定期保养，视为自动放弃质量索赔权。

9.()新车首次保养后每间隔10000km要进行定期保养。（于正常行驶条件下每5000km）

10.()为了保证安全、舒适的驾驶，每周壹次速度表和水温表检查。（行车检查））

11.（）起动发动机时间壹次不要超过15秒，否则会使起动机和线束系统过热。（5秒）（以

免烧坏起动机，损伤蓄电池）

12.()汽车下坡时为了节省燃油可关掉发动机。（制动真空助力失效，无发动机制动）

13.（）发动机未工作时，不要反复踩制动踏板否则会耗尽真空助力器储存的真空力。

14.（）ABS制动防抱死系统工作时，有4种工作状态。（建压、减压、保压、升压）

15.（）于汽车制动过程中，如果车轮能保持接近抱死而未抱死的状态，能够获得最佳的制

动效果。

16.()汽车空调系统中的冷凝器，将液态制冷剂变为气态。

17.（）汽车下坡时暂时切断燃油供应可节约燃油。

2.选择题.请将正确答案前面的字母填到题后的横线上（部分题为多选）(10 4)

1.当四冲程发动机完成壹个完整的工作循环时，曲轴旋转_________度

(A)360

(B)180

(C)720

(D)90

2.发动机的最大输出功率通常用马力或_________计量

(A)千瓦

(B)km

(C)牛顿 米

(D)焦尔

3.产品标号TJ7131UA中的13代表__________

(A)质量

(B)长度

(C)宽度

(D)排量

4.下列属于盘式制动器的优点的是___________

(A)制动力大

(B)制动灵敏

(C)散热性能好

(D)涉水后制动效能恢复快

5.为了保证安全舒适驾驶，必须进行行车前检查，属于每周壹次检查的项目有_____ （A）检查轮胎气压

（B）制动液、玻璃洗涤液

（C）机油、冷却液

（D）检查制动

6.汽车通过保养能够实现________

(E)提高安全性

(F)延长汽车寿命

(G)改善燃油经济性

(H)延长无故障时间

7.当汽车轮胎胎面厚度磨损至___ __或更少时，磨损标志就会出现，提醒您应该更换轮胎。

(I)1mm

(J)2mm

(K)1.6mm

(L)1.2mm

8.防抱死制动系统于加速到__________时起作用，当汽车减速到__________时不再起作用。

（A）30km/h

（B）10km/h

（C）15km/h

（D）7km/h

9.现产车型TJ7101车型怠速标准值rpm，CA7156UE车型怠速标准值rpm。

(A)800±50(B)880±50(C)750±50(D)700±50

10．发动机运转时，拔掉油压调节器真空管，油压应___。

（A）不变(B)降低(C)升高(D)先降后升

11.新威乐插入钥匙后，以下______那种情况，安全警示灯急闪。

（A）插入未注册的钥匙到点火开关

(B)插入已注册的钥匙到点火开关

(C)插入无芯片的钥匙到点火开关

(D)插入已注册的钥匙到点火开关，但防盗系统有故障

12.当装有AMT系统的威志车辆AMT系统有故障时首先应做那几项检查检建议

_______。

(A)建议维修(B)电路检查(C)检查变速器(D)作各项自学习

13.VIN码为LFPX1ACA765A88776的车辆，是_____生产下线.

(A)2008年(B)2007年(C)2006年(D)2005年

14．EPS灯常亮，壹般情况以下哪种部件___有故障.

(A)扭矩传感器(B)车速传感器(C)发动机传感器转速(D)电器线路（E）EPS控制器

15.以下哪个符号表示自动变速器的空档（___ ____）。

(A)D(B)L(C)R(D)N

16.从以下哪本资料能够找到该车型的整车技术参数及维修数据（______）

A、质量保修手册

B、用户使用手册

C、维修手册

3．填空题

1．夏利N5的氧传感器保修期是。

2．天津壹汽解码仪目前使用的接头有、俩种。

3．壹般来说，搭载的车型比搭载的车型更省油。

4．09款威志的防盗控制器存储钥匙芯片的。

5．N5鼓风机风量为档可调。