沟通的力量：第六章-人际沟通的能力：倾听

♣ 孕妇：怀胎八个月 ♣ 发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 ♣ 医学家：多年研究艾滋病的治疗方案，已取得突破性进展 ♣ 宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 ♣ 生态科学家，负责热带雨林抢救工作 ♣ 流浪汉：经历人生艰辛，生存能力较弱
ʘ 游戏规则和程序
※ 培训者从学生中选出6名自愿者参加这个游戏，其他人当作评委，由评 委决定谁可以逃生；
爱得华八世与沃 利斯.辛普森
善听是走向善说的捷径，是人 们掌握口才表达艺术最重要的一项 基本功。
了解自己：“倾听”技能测试表
(几乎都是：5, 常常：4, 偶尔：3, 很少：2, 几乎从不：1)
态度
1．你喜欢听别人说话吗? 2．你会鼓励别人说话吗? 3．你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4．无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5．朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗?
※ 如果说服不了别人，你的感觉如何？分析过原因吗？
ʘ 倾听：
※ 通过感官媒介，接受、吸收并理解对方思想、信息、 情感的过程
ʘ 特点
※ 倾听是一个活动过程 ※ 倾听并不仅仅听到或接受信息，还包括对听到的信
息进行重组的过程 ※ 倾听处理的是口头的信息
ʘ 倾听能力构成
※ 注意力（高度的选择性、专一性与“眼观六路，耳 听八方）
※ 转述：根据自己的理解用自己的话表述说话者的意思，以此 表明你理解了
※ 移情：告诉说话者你理解并能切身体会到他在某个话题上的 感受；
※ 支持：表述你对说话者观点和想法的认同
※ 分析：就说话者所说的内容表达自己观点
※ 建议：对说话者的想法和感受提出建议
ʘ 倾听的三种类型
※ 咨询性倾听：最被动的倾听 ※ 批判性倾听：分析或评价所听到的信息，这是一个
将所得分加起来： 90—100，你是一个优秀的倾听者； 80—89，是一个很好的倾听者； 65—79，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 50—64，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?
游戏
ʘ 参与人数：6人
时
间: 20分钟
ʘ 场 地：教室
ʘ 故事背景：私人飞机坠落在荒岛上，有六个人存活，这 时唯一逃生工具是一个只能容纳一个人的橡皮气球吊 篮，没有水和食物。这六个人的角色分别是：
※ 理解力（对词义、句义、篇章义、潜台词等的理解 及融会贯通）
※ 记忆力（对知识与信息的保存储备能力）
※ 反应能力（反映语音语义，辨析正误优劣，做到快 与准）
二、倾听的方法
回应 评价
听
有效倾听 模型
解释
理解 记忆
ʘ 倾听反馈的七种方式：
※ 搪塞：沉默，脸上毫无表情
※ 渠道反馈：通过点头或面部表情反应、发出声音或语言表述， 使说话者知道你在关注他所说的
第六章 人际沟通关键：倾听
要点 ʘ 倾听的本质 ʘ 倾听的方法 ʘ 有效倾听的障碍 ʘ 如何成为一个好的倾听者
感言
给我们造成麻烦的不是我 们不知道的东西，而是我们 已知的东西原本不是这样。
一、倾听的本质
人在内心深处，都有一种渴望得到 别人尊重的愿望。
学会倾听应该成为每个渴望事业有成 的人的一种责任，一种追求，一种职业 自觉，倾听是优秀人才必不可缺的素质 之一！
※ 针对由谁来乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由，每人先重复前一 个人的理由再重复自己的理由，根据复述别人逃生理由的完整性和陈述 自身理由的充分性，自行决定可以先行离岛的人。
※ 最有由大家决定谁可以先行离岛，并对每个人的表现作出表达好和表达 坏的评价。
ʘ 讨论
※ 这个游戏给你的启示是什么？
※ 你是怎样根据所扮演的角色劝服评委让你先走？
美国传播学家查理德把普通人一 天的传播活动列成比例表
9%书写 16%阅读
40%倾听 35%交谈
案例
ʘ 飞机遇险归来的男人 ʘ “听”来的钢盔亚德里安的美国将军 ʘ “听”来的爱情：不爱江山爱美人
“听”来的爱情：不爱江山爱美人
ʘ “唯一能说明他对我兴趣的原因 也许在于我那美国人的独立精神， 我那直率、我那自以为具有的 幽默感，以及我对他和他有关的 每件的乐观和好奇。。。他是孤 独的，也许我是第一洞察他内心 深处孤独感的人” 他喜欢同她在一起， 并且从她的品质中获得他要的幸福 就像她需呀呼吸新鲜空气一样
行为
6．你是否会目中无人或心不在焉? 7．你是否注视听话者? 8．你是否忽略了足以使你分心的事物?
9．你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10．你是否深入考虑说话者所说的话? 11．你是否试着指出说话者所说的意思? 12．你是否试者指出他为何说那些话? 13．你是否让说话者说完他(她)的话? 14．当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15．你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16．在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17．无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18．若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19．你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20．为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?
积极的过程 ※ 设身处地倾听：理解技能；同情关怀
三、有来自百度文库倾听的障碍
ʘ 噪音 ʘ 假倾听和选择性注意 ʘ 信息超载 ʘ 目光呆滞 ʘ 反驳倾向 ʘ 思想封闭 ʘ 竞争性中断
四、如何成为一个好的倾听者
ʘ 做一名好的咨询倾听者
※ 区分说话者说了什么，没说什么 ※ 避免确认性偏差 ※ 重点听信息的实质内容而不是形式
父：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。 你不会喜欢修车的。好好念书，将来不怕 找不到更好的工作。”
子：“我不知道，但王明现在很成功。” 父：“你已尽全力了吗？这所高中是名校，应该差
ʘ 做一名好的批判性倾听者
※ 多疑 ※ 评价说话者可信度 ※ 了解发生的概率
ʘ 做一名好的设身处地的型倾听者
※ 不加批判的倾听 ※ 了解说话者的感受
子：“上学真是无聊透了！” 父：“怎么回事？” 子：“学的都是些不实用的东西。” 父：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样
的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？” 父：“修车，别开玩笑了？” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！”