第二章知觉差异与管理

人们在感知客观事物和对象时，总是根据以前所获得 的知识和实践经验来理解和解释它们。

对同一个知觉对象，知识经验不同的人，对其内容的 广度、深度、精确度的知觉有很大差异。

二、知觉的基本特性
Baidu Nhomakorabea
二、知觉的基本特性
隐匿图形：你觉得这仅仅是一些斑点吗？
二、知觉的基本特性
不完整图形——你觉得这个图形像什么？

但同一女性同样穿着出现在课堂上，则会非常吸引我 的注意（以及班里其他同学的注意）。

四、错觉
含义：人的知觉不能正确地表达外界事物的特性，而 出现种种歪曲。

错觉是歪曲的知觉，也就是把实际存在的事物被歪曲 地感知为与实际事物完全不相符的事物。

错觉可以发生在视觉方面，也可以发生在其他知觉方 面。在众多的错觉中，视错觉最为普遍。
二、知觉的基本特性


知觉的选择性
知觉的理解性
知觉的整体性
知觉的恒常性
二、知觉的基本特性
1、知觉的选择性
知觉的选择性：是指个体优先把知觉对象从背景 中区分出来的特性。

客观事物是多种多样的，在同一个时刻，有许多 客观事物同时作用于人的感官。人不可能同时反映 所有这些事物，而是有选择地把少数的事物作为知 觉对象，而其他则成为衬托这种对象的背景。

运动知觉：反映物体的空间位移和位移快慢。
社会知觉：即对人的知觉，包括对个人的知觉、人际 知觉和自我知觉。
一、什么是知觉
3、感觉和知觉的联系和区别 区别： 联系：
（1）产生的来源不同。
（2）反映的具体内容不同。 （3）生理机制不同。
（1）感觉是知觉产生的 基础。
（2）知觉是感觉的深入 与发展。 （3）知觉是高于感觉的 心理活动，但并非是感觉 的简单相加之总和。

实验说明：人必须获得周围一定量的刺激，才能维持 正常的心理活动。

一、什么是知觉
2、知觉
知觉：是人脑对直接作用于感官的客观对象的整体反 映。

知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各 种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物的综合 整体反映。

人的知觉除受客观环境制约外，还受个体主观心理条 件的影响。由于每个人所处的主客观条件不同，因而人 们对客观世界的认知有较大差异。而认知差异又直接影 响人们的行为差异。

二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
三、影响知觉的因素
1、知觉者 在影响知觉方面最相关的个人因素有个人的知识经验、 态度、动机与需要、兴趣、情绪、注意和期望等。

知觉者总是“戴着有色眼镜”去看世界，至于看到了 什么，很大程度上取决于其内在的心理状态。

三、影响知觉的因素
2、知觉对象

知觉对象的特点也能影响到知觉的内容和结果。

对于职工来说，如能正确认识与判断个人与他人的 关系状况，并针对不足之处主动作出努力，进行改善， 这对个人身心健康、愉快地生活与工作是很有好处的。

二、社会知觉的分类
4、角色知觉 角色：是指人们对某个社会性单位中占据一个职位 的人所期望的一系列行为模式。

角色知觉：是对某个人在社会生活中所扮演的角色 的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认 知。
（2）对物的知觉主要是根据物的客观属性和特征来进
行的，较少受各种社会因素的影响。对人的知觉则会受 到对象所具有的各种社会特征和属性的影响。
（3）在对人的知觉中，知觉者与被知觉者双方处于互
相影响和互相作用中。
一、什么是社会知觉

社会知觉的意义
社会知觉是人们社会行为的前提和基础。个体只有具 备了正确的社会知觉，对他人、对群体、对自己有较为 准确的认识，才能更好地处理与他人、与组织的各种社 会关系，融入社会，建立良好的人际关系。

给被试戴上半透明护目镜，使其难以产生视觉；用空 气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套 袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。

所有被试都感到无法忍受的痛苦，其中有人产生幻觉。 大部分人中途退出。

一、什么是知觉
一、什么是知觉
实验结果：受试4天后的被试，产生了许多病理心理 现象：对外界刺激敏感、出现幻觉；注意力涣散、思维 迟钝；产生紧张、焦虑、恐惧等负性情绪。坚持14天的 被试，在此后的8天之内不能学习。

三、社会知觉的若干效应
1、首因效应 也叫第一印象效应，是指人对人的知觉中留下的第 一印象能够以同样的性质影响着人们再次发生的知觉。

或者说，人们在对他人总体印象的形成过程中，最 初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。


陆钦斯的实验证明了首因效应的存在。
“一个人永远不会有第二次机会给人以第一印象。”

正确的自我认知可以激发人的自尊心、自信心、事 业心、荣誉感，从而推动学习、工作和事业的进步;

有助于个人自觉地克服缺点，纠正错误，正确地认 识社会、认识他人、认识人际关系以及增强自我控制、 自我调节能力。

二、社会知觉的分类
3、人际知觉
是指对人与人之间相互关系的认知，包括自己和他 人的关系、他人和他人的关系两个方面。

社会知觉是协调人际关系，调动人的自觉性、主动性、 积极性、创造性的重要心理成分。

管理水平的提高，组织效率的发挥，团体内部凝聚力 的增强，都受社会知觉的影响。

二、社会知觉的分类
1、对他人的知觉
是指对他人的需要、动机、情感、观点、信念、性 格等内部心理状态的知觉。

是个体在与他人交往接触的过程中，通过对他人外 部特征信息的采集和对采集到的信息的分析与综合， 推测判断他人的心理活动、心理品质，形成关于他人 完整印象的认知活动。

人际知觉是复杂的社会知觉，正确的认知并非易事， 它受到交往双方自身特点的制约，也受情境因素影响。

认知者的情感、态度、观念、经验知识等会影响他 的认知。

二、社会知觉的分类

意义：
人际知觉是了解人与人之间各种复杂关系的途径，
对人际关系的敏锐洞察、正确认识与判断极为重要， 它是改善和调整人际关系的依据。 对于管理者来说，如能及时通过各种渠道了解自身 与上下左右之间的人际关系，以及与其他人之间的人 际关系，就将有利于协调和处理好各种人际关系。

第二节 社会知觉

一、什么是社会知觉 二、社会知觉的分类 三、社会知觉的若干效应 四、印象管理
一、什么是社会知觉

作用于人的信息有两大类：
一类是社会性信息，由人的实践所构成的社会现象的 信息，这包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系 和群体，以及各种社会结构和社会事件等。

另一类是非社会性信息，自然界中的机械、物理、化 学和生物方面的信息。

从知觉的对象来看，对非社会性信息所形成的知觉， 通常被称作物的知觉，而对社会性信息所形成的知觉就 叫做社会知觉。

一、什么是社会知觉
社会知觉：是指个体在社会环境中对人的心理状态、 行为动机和意向做出推测与判断的过程。

就知觉对象而言，社会知觉指的是对人及其行为的知 觉，而不是对物以及非人的客观存在的知觉。
你看见了什么？
四、错觉
四、错觉
四、错觉

错觉的原因：
感知条件不佳、客观刺激不清晰、视听觉功能减退、 强烈情绪影响、想象、暗示以及意识障碍等都能引起错 觉。 例如：重听的人常会听错别人说的话；胆小者夜晚独 自经过旷野，心中恐惧，会把树木当成人形，把自己的 脚步声误认为是有人在追赶；对亲人的长久思念，会把 风声误认为有人敲门。

二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
4、知觉的恒常性
知觉的恒常性：是指当知觉的条件在一定范围内发生 改变时，知觉的映像仍然保持相对不变。

具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性和 明度恒常性等。

恒常性使人在不同的条件下，始终保持对事物本来面 貌的认识，保证了知觉的精确性。

社会知觉的过程不仅包括主体的社会经验对有关信息、 线索进行选择识别的知觉活动，还包括分析、比较、归 纳、概括、判断、推理等思维活动。

一、什么是社会知觉

对人的知觉与对物的知觉的差异
（1）作为物的存在，其自身的各种属性和特征相对地
要稳定持久，易于从直观上去认识和把握。但人的变化 和发展不仅是复杂多样的，而且是持续不断的，单从直 观的形式上是无从认识和把握的。

这种知觉，主要是通过一个人的仪表、风度、表情、 姿态、言谈、行为举止等外部特征来认识的。即“听 其言观其行而知其人”。

二、社会知觉的分类
2、自我知觉 是指一个人对自己的身体、思想、感情、需要、欲 望、动机、个性等的认识。

“人贵有自知之明”，“知人者智，自知者明”表 明了正确地进行自我认知的重要性和难度。

一、什么是知觉
客观事物 属性
形状、 颜色 大小 眼
感官
脑
滋味
气味 质地 重量 温度
舌 肤觉 鼻 味觉 皮肤 嗅觉 视觉
知觉
一、什么是知觉

知觉分为物体知觉和社会知觉：


物体知觉：即以物或事为对象的知觉。包括：
空间知觉：感知事物的形状、大小、方位、立体、距 离； 时间知觉：感知事物在变化时的顺序、延续、速度、 节奏；

错觉种类，常见的有大小错觉、形状错觉、方向错觉、 形重错觉、倾斜错觉、运动错觉、时间错觉等。

四、错觉
光渗错觉——柱子是圆的还是方的？
运动错觉——有几个黑点？
四、错觉
运动错觉
四、错觉
长短错觉
形状错觉
四、错觉
形状错觉
四、错觉
长短错觉
四、错觉
大小错觉
四、错觉
方向错觉
四、错觉
方向错觉
四、错觉
三、社会知觉的若干效应

陆钦斯的实验
杜撰了两段文字作为实验材料，描写了一个叫吉姆 的学生的生活片断。 A：吉姆走在阳光明媚的大街上，旁边跟着两个伙 伴，他们一路说笑，来到了一家商店，店里人比较多， 他一边跟店员打招呼，等着店员收款，一边与碰到的 一个熟人交谈起来。从店铺出来，迎面走来了一个昨 天刚结识的女孩，他走上前去同她打了个招呼，交谈 了一会，之后又跟伙伴一起向家的方向走去。
第二章 知觉差异与管理

第一节 知觉概述 第二节 社会知觉 第三节 自我知觉 第四节 归因与管理
第一节 知觉概述

一、什么是知觉 二、知觉的基本特性 三、影响知觉的因素 四、错觉
一、什么是知觉
1、感觉 感觉：是人脑对直接作用于感官的客观对象的个别属 性的反映。

感觉是客观事物在人的意识中最简单的最初的反映形 式，是构成知觉和思维等复杂的高级反映形式的基础。
二、知觉的基本特性
3、知觉的整体性 知觉的整体性：是指个体在知觉时能把由许多部分或 属性组成的对象作为一个整体来反映。

知觉对象是由许多部分组成的，各部分具有不同的特 征，但是人们并不把对象感知为许多个别的、孤立的部 分，而总是把它知觉为一个统一的整体。

知觉整体性的组织规则：接近性、相似性、连续性、 封闭性。
在群体里，声音洪亮的人比安静的人更容易受到注意。 很有吸引力的人和没有吸引力的人也是如此。

新奇、运动、声音、大小、背景、临近以及知觉对象 的其他因素都能影响到我们的知觉。

三、影响知觉的因素
3、知觉情境 我们在什么情境下认识和了解物体或事件也很重要， 周围的环境因素影响着我们的知觉。

在周末晚上的夜总会上，一个身穿晚礼服、浓妆艳抹 的25岁女性不会引起太多的注意。

知觉的选择性特点能够使人把注意力集中到少数 重要的刺激或刺激的重要方面，排除其他因素的干 扰，从而更有效地认识和适应外界环境。

二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
二、知觉的基本特性
2、知觉的理解性 知觉的理解性：是指个体能利用已有的知识经验去解 释知觉对象。

包括对自我角色的知觉、对他人角色的知觉和对角 色期待的知觉。

意义：所有角色都不是自己认定的，而是社会客观 赋予的。个体只有对各种社会角色和周围刺激物进行 准确认知，才会产生有效的社会行为。

三、社会知觉的若干效应
由于认知对象及其所处环境提供的信 息会有不充分或不真实的情况，又由于 主体的价值观、态度、个性特征、知识 经验、心态等方面会有这样那样的问题 存在，因此，知觉有时会产生歪曲，出 现知觉偏差。

例如，人们对黑板的感觉，形状、颜色、质地等。我 们看见颜色，听到声音，尝到味道，嗅到气味，这些都 是感觉。

一、什么是知觉
刺激物 感受器
传入神经
大脑皮层相应的感觉中枢
感觉
一、什么是知觉

假如没有了感觉，会怎么样？——“感觉剥夺实验”
加拿大心理学家D.O赫布让自愿参加这项实验的被试， 进入一个特别布置的、与外界完全隔绝的房间内，尽量 剥夺一切感觉信息：