某物业小区环境管理部管理方案

（4）其它 纸屑过半时，清到垃圾篓的杂物；每天 中午、下班前各清理一次；
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入住中工作安排
部门配合工作 装修期工作标准
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19
部门配合工作
❖ 客服部
做好现场环境的维护工作；
协助引导业主进入办理入住手续现 场；
及时协助接待人员递送资料；
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20
部门配合工作
❖安全管理部 协助做好入住前人员清场工作；
在清洁过程中发现可疑人员时做好信 息传递工作；
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21
部门配合工作
❖维修管理部
8 11＋1 22
22
22 66
一梯三户，低三商铺 一梯三户，低三商铺
一单元电梯入户
450
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6
现有人员情况
人员组成
环境管理部 15人 主管 1人
项目处 9人
支持销售 5人
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7
人员分析
部门共15人，部门主管1人，操 作员工14人（含原经营管理部5 人）。正式员工6人，含入司一年 以上员工2人，新近员工8人。
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4
项目总占地面积11万平方米，规划建 筑面积25.5万平方米，其中住宅部 分23万平方米、商业1.5万平方米、 会所0.5万平方米，容积率2.27，绿 地率43.5%。其中一期总建筑面积 8.9万平米，西门为商业步行街，共 计8栋小高层住宅，22个单元450户， 5栋商铺52户，地下停车位130个， 地上停车60个。
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8
入住前工作安排
工作计划 工作实施及标准
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9
工作计划
时间
工作内容
负责人
配合、要求
项目知识、公司发展、 9月26日－28日 企业文化、公司制度
吕延玲
9月29日－30日
配合十一假期地产活动， 水系清洁
10月8日
礼仪礼貌培训
10月9日－11日 10月12日
10月13日－24日
作业规程培训（流程、 工具、表格使用）
入住统一口径学习、拓 荒动员会
全面拓荒工作
郭婷婷
与实践相结合
严格按时间节点、工作标 准完成
10月25日
开始入住
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10
工作实施及标准
培训工作
在较短的时间内，制定并实施培训计划， 统一全员思想、行动，明确工作目标，规范操 作流程，使操作水平达到一直。培训将采用讲 解、座谈的方式让老员工“现身说法”带动新 人理解、体会公司的管理模式、工作环境、规 章制度，使新人对公司有较深的认识，自发的 产生对企业的信赖感、归属感、自豪感。在此 基础上穿插讲解工作标准、监查机制，以老带 新的方式在工作实践中指导新人规范操作流程、 正确使用工具，为拓荒工作打下坚实的基础。
左右，并填写清洁纪录表未售出
房屋在入住后将安排时间定期开
窗通风。
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15
工作标准
A 室内区域工作标准
（Βιβλιοθήκη Baidu）地面清洁：无垃圾杂物、泥沙、污渍、 小石子；
（2）墙面清洁：乳胶漆墙面无特明显污渍、 目视无明显灰尘；接线盒擦拭干净，不得有
涂料点、明显污渍；
（3）室内玻璃清洁：玻璃边框、表面无明显 划伤、油漆、涂料、灰尘污渍；
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5
住宅基本情况
楼 号
楼层
单元户数 一单元 二单元 三单元
共 计
售出 情况
1 11＋1 20
20
20 60
备注 一层为商铺
29
18
18
18 54
39
18
18
18 54
49
18
18
36
5 11
24
24
48
6 11＋1 22
22
22 66
7 11＋1 22
22
22 66
（4）注意事项：一楼玻璃内外必须擦拭，包 括阳台推拉门玻璃。
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B 楼梯间工作标准 （1）地面清洁 无纸屑、泥沙、污迹、
烟头、天花板无蜘蛛网； （2）墙面、栏杆扶
手、消防栓、电表箱、楼道灯开关 全面检查，无蜘蛛网、痰迹、积尘、 涂料点，无明显污染；
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C 室外公共区域工作标准
（1）道路清洁 无明显泥沙、污垢、烟头、小石子；
环境管理部 管理方案
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1
目录
项目简介 小区入住前工作安排 小区入住中工作安排 常态下小区管理方案
管理目标
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2
项目简介
项目基本情况 现有人员情况
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3
项目基本情况
小区内部设计以水系、绿地为 主景观，突显了特色园林建筑风格。 水景和绿化面积占总面积的72%，水 景包括水系、水道、湖、喷泉、瀑 布等;绿化包括绿篱、地被植物、攀 援植物、花景、绿雕等。
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13
人员及工作安排
区域
工作范围
人 员
工作节点
备注
1区
会馆内、样板间
2人
每天
上午室内，下午1人室 内、1人样板间
2区
商铺内外、景观区
4人
10月13日-15日 景观区每天
商铺3人，工作结束后 加入3、4区工作；景 观区1人，机动
3区
1－4号楼室内、楼道、 电梯出口
4人
10月13日-22日
4区
5－8号楼室内、楼道、 电梯出口
4人
3、4 区
二次巡检清洁
二次污染的、交钥匙 5人 10月23日-24日 较晚的、通风后保结
持续工作
3、4 区
楼道外围、绿化景观、 小区道路、地下车库
5人
10月23日-25日
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14
现售房情况
截止到10月5日已售出住宅 300套、商铺26套。入住前拓荒工
作将先对这些房屋内部进行拓荒， 每天清洁住宅30套左右、商铺8套
及时归还借出的钥匙，方便业主看 房；
在清洁过程中发现设施设备损坏时做好 信息传递；
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装修期工作标准
工作标准
A 前庭工作标准
（1）地面清洁 无杂物、脚印、烟头、纸屑；每天 早晚各拖洗一边；
（2）墙面清洁 墙面无特明显污渍、目视无明显灰 尘，接线盒擦拭干净无积尘，宣传板无明显灰尘；
（3）门窗、玻璃清洁 玻璃边框无积尘、玻璃表面 无手印、灰尘污渍，保持透明光亮；发现不合标 准及是擦拭；
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培训计划
培训时间 9月26日 9月27日－28日 10月8日 10月9日－11日 10月12日
培训内容
培训对 象
项目知识培训
新人
公司发展、企业文化、 公司制度
礼仪礼貌培训
作业规程培训（流程、 工具、表格使用）
入住统一口径学习、 拓荒动员会
全体
负责人 郭婷婷
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拓荒工作实施
工作动员会
明确工作目的及重要性，按照 规定时间、标准、要求进行工作； 调动员工工作积极性，确信工作可 以按时完成。
（2）绿化带 无明显大片树叶、纸屑、垃圾袋、地 上无石子、房屋阳台、其它绿化带无明显杂物；
（3）垃圾箱（桶） 地面无散落垃圾、无异味、无 明显污迹，表面干净整洁，没有擦拭痕迹；
（4）标识宣传牌 目视表面无明显积尘、无污迹、 无乱粘贴；
（5）喷水池 目视水面无纸屑、杂物
（6）景观区、广场 地面洁净无积尘、污渍、垃圾， 垃圾必须及时清理。