组织行为学企业文化案例分析

李锦记的核心价值观： 李锦记的核心价值观：
• 以人为本 • 思利及人
——做事诚信、踏实、不浮夸、不欺诈，是 中国人的平衡之道、是社会和谐一体、 生生不息的哲学。这体现在对员工的培 训制度、激励制度、沟通渠道、绩效评 定等，以及生活关照的各个方面。
——李锦记的这一个“心理契约” ——李锦记的这一个“心理契约”就是它自身所 李锦记的这一个 弘扬的“共享成果”的企业文化理念。只有 弘扬的“共享成果”的企业文化理念。 在企业与员工双羸的情况下， 在企业与员工双羸的情况下，员工对企 业的忠诚度才会提高， 业的忠诚度才会提高，企业才会因此愈 变愈强。 变愈强。
经营哲学之
“诚信” 诚信”
a.“诚信”就是对民众的承诺。 a.“诚信” b.把质量视为产品的生命线。 b.把质量视为产品的生命线。 c.把质量视为李锦记所有在业人员的立人 c.把质量视为李锦记所有在业人员的立人 之本 d.由于“诚信”，李锦记成功的实现了其 d.由于“诚信” 第 一使命，并依靠“诚信” 一使命，并依靠“诚信”，其第二使命 也 正稳步的实施着。
• “务实、诚信、永远创业”李锦记集团自创 业以来自始至终坚持的信念。 • “李锦记最看重的不是赚钱，而是品牌；然而 品牌的树立基于产品的品质，因此品质第一， 利润第二。没有好品质，就谈不上品牌；没有 品牌，就没有利润，也就没有李锦记的今 天。”——李文达
“务实” 务实”
• “务实”在李锦记的“记”中居于首要位置 • 务实——对于企业整体来说，就是每一步 都要坚实； • 务实——对于每一个员工来说，就是做每 一件事都要对消费者负责，并一定要做到 位。
指 提高员工满意度）、雪球效应（自我运行、 ）、雪球效应 数”（提高员工满意度）、雪球效应（自我运行、自动发 和吸引人才。 展）和吸引人才。 教练的心态和技巧 选用适合的人 充分授权 创造高信任氛围 要追求高效率， 要追求高效率，更要达至高效益 要有共同目标
• 六个要点： 六个要点：
李锦记管理中的“高效的团队” 李锦记管理中的“高效的团队”中对团队 成员中的工作的5个W，1个H作出了详细而 成员中的工作的5 又不死板的规定。 高效” 又不死板的规定。“高效”是回答好这六 个问题的最终结果。 个问题的最终结果。
企业文化的表层部分， 是企业管理和文化的 外在表现和载体，是其它各层的物质基础
报告内容组织结构
我们采用道家“道、法、将、地、 天”五种力量来代表 李锦记企业文化的不同层次
道——道之在锦记，犹川谷于江海
代表企业的核心价值观和经营理念
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法——法之事于道者，家可抱一矣
代表企业的组织形式和管理结构
“李锦记”势力范围图示
广州创建 后发展到香港、福州 等地，辐射全国，着 眼世界
分析思路与框架
通过对比分析各流派对企业文化的理解，我们认为将企业文化分为四个层次的维度比较适合中国企 业特色，而同时我们不能忽略外部环境对企业文化形成的巨大作用。所以我们将企业文化分为四个 层面并结合外部环境对企业文化的影响进行分析。这四个层面分别包括：
• 企业的价值观念与用人标准结合起来 • 企业文化的要求贯穿于整一个企业培训之 中 • 企业文化的要求融入员工的考核与评价中 • 优秀的人力资源管理模式的形成，要与企 优秀的人力资源管理模式的形成， 业的沟通机制相结合
• 四种心法： 忍、狠、思利及人和度量。 思利及人和度量。 • 五大目标：永续经营；发挥员工无限潜能；提升“爽 永续经营；发挥员工无限潜能；提升“
“道”字代表中国的宗教观，同时包含了中国的人生哲学、 政治哲学、军事哲学。经济哲学，修炼哲学乃至一切人类 生活得种种问题都涵在此“道”字中。 “古至善为道者，微妙玄通，深不可识。” 作为一个百年老店，李锦记深受中华传统文化的影响，并 把其中的精髓运用到企业管理经营中，融入整个企业文化 的核心理念里，从“道”中汲取经营之道。 核心理念：核心价值观、经营哲学和企业使命。
企业在代代传承中没有外传， 股份一直保持在家族成员手 上；
家族内部的确具有强大的人 力资源来支持这种结构。
避免了许多企业中存在的 “委托－代理”问题，具有 较强的信任度和亲和力、极 低的交易成本、决策程序快 等明显的竞争优势。
李锦记对封闭式股权结构的改革 &三大保证
一方面最大限度地 利用封闭式股权结 构的优点来推进企 业成长；同时又采 业成长； 用其它手段来避免 经营中可能出现的 风险和问题 两大对封闭式股权结构的改革
•
对李锦记而言，是选择继续让股份集中在家族成员手中，还是选 择像世界上大多数家族企业那样，为了吸引精英人才而将股份扩 散到家族成员之外呢？这的确是值得李锦记慎重考虑的问题。
三件“镇店法宝”：家族教化、家族委员会和
家族宪法。
1．家族教化 李氏家族一直都很重视对 后一代的传输家族的价值 观。因为只有让后代理解 和接受家族的传统文化， 才能使家族的事业能够生 生不息，延续发展。
“
法”，是事物运行的守则，没有规矩，不成方圆。
李锦记的制度结构：家族委员 会、秘书、顾问、董事长、总 经理、雇员部门经理
封闭式股权结构&开放式股权 结构#
家族教化+家族委员会+家族 宪法
李锦记的产权制度选择
在现代企业制度之中，产权制度是最关键的部分，而股权安排又是产权制度中的核心体现。
李锦记集团之所以选择这种封闭式股权结构， 是由其所独有的条件决定的
李锦记人的坚持不懈
李锦记品牌的百年不衰
法——法之事于道 者，家可抱一矣
主讲：
企业结构
管理制度 产权制度
“法”代表企业的组织形式和管理结构，是企业的灵魂“道”的支撑。若没有“法”， 代表企业的组织形式和管理结构，是企业的灵魂“ 的支撑。若没有“ 便失去了依附，成为了空中楼阁。 善用法者，扬其长，避其短” “道”便失去了依附，成为了空中楼阁。“善用法者，扬其长，避其短”，李锦记深谙 其中之道，把传统“中法”的家族管理与现代“西法”的企业管理巧妙结合在一起， 其中之道，把传统“中法”的家族管理与现代“西法”的企业管理巧妙结合在一起，形 成自己独特的管理哲学。 成自己独特的管理哲学。
将
代表企业制度层里的用人制度。 将：代表企业制度层里的用人制度。 自古以来是驰骋沙场， 将，自古以来是驰骋沙场，为君王实现霸业浴血 奋战的英雄。对一个企业来说，只有严格、 奋战的英雄。对一个企业来说，只有严格、适 智慧的招人、选人、用人、治人、留人， 当、智慧的招人、选人、用人、治人、留人，才 能创造高素质、有战斗力和凝聚力的团队， 能创造高素质、有战斗力和凝聚力的团队，才能 用集体的智慧和力量解决企业每次面临的挑战。 用集体的智慧和力量解决企业每次面临的挑战。 之所以将其特别列出来， 之所以将其特别列出来，是顺应中国特有的以人 为本的特色。 为本的特色。
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组织行为学期末报告 2010.6.8
“李锦记”企业介绍
• 李锦记是全球知名的顶级中式酱料品牌企业。远在１９世 纪，李锦记创始人李锦裳先生在广东省南水镇发明了蚝油， １８８８年创立李锦记，至今已成为一个家喻户晓的酱料 王国。 李锦记总部设在中国香港，先后在广州、新会、 福州、大连等地投资设厂，同时在美国、马来西亚等地投 资，并于世界各地设立办事处及分销网络。时至今日，李 锦记销售网络已拓展至五大洲超过八十个国家，成为一家 颇具规模的跨国公司。近年，李锦记调味品在香港市场份 额高达37％，处于领先地位；根据中国食品工业协会的统 计数字，目前李锦记在国内调味品行业的排名为第三位， 实现利税排名为第二位；在北美的蚝油市场，占有率超80 ％；在英国伦敦、澳洲悉尼、马来西亚吉隆坡等华人聚居 地也成绩斐然。
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价值观
家族使命 家族制度 化管理
一是作为一家非上市 的私营公司，李锦记 在2003年先后委任两 个家族外的成员为公 司的非执行董事
很多家族企业还是陷入“富不过 很多家族企业还是陷入“ 三代”的宿命当中，所以最难的 三代”的宿命当中， 是令后代能够永续坚守这种使命 与价值观
•
二是李锦记开始在其 新开拓的事业领域中 已尝试股权让渡的方 式
主要是指企业领导和员工共同信守的基本信 念、价值标准、职业道德及精神风貌。是形 成物质层和制度层的思想基础，是企业管理 与文化的核心和灵魂
企业文化的中间层次，是指对企业组织和企 业员工的行为产生规范性、约束性影响的部 分，体现企业文化对员工和企业组织行为的 要求
也属于企业文化的中间层次，指的是企业组 织和员工的一切实际行为活动，包括生产、 销售以及社会活动等
3．家族宪法 “家族宪法”就是家族 成员必须遵循的行为准 则，借用“宪法"这个概 念做比喻，是要显示这 些行为准则在李锦记集 团里面至高无上的地位。
2．家族委员会 ． 通过家族委员会的设立 有效地把企业事务与家 庭事务相分离， 庭事务相分离，把由同 一人承担的家族成员、 一人承担的家族成员、 股东、董事和管理层的 股东、 不同角色有效分开。 不同角色有效分开。这 样既保证了家族对企业 的控制力与影响力， 的控制力与影响力，体 现了家族企业的特色， 现了家族企业的特色， 又在组织上规范了企业 的活动， 的活动，避免了家族企 业常犯的干扰企业经营 活动的弊病。 活动的弊病。
• “思利及人，造福社会，共享成果”——李 锦记企业文化精髓。 • “无论做人还是做企业，都要思利及人。凡 事要站在对方的立场上为对方着想。企业发 展了，不可忘记回报社会，造福他人。”— —李文达。
• “修身岂为名传世，做事惟思利及人”——李 锦记掌门确认“思利及人”为李锦记价值观核 心词汇。 • 四个当先： “先让员工的利益有保障，先让顾客的需求得 到满足，先让下属有成就，先让员工的梦想得 以实现。”——李惠森
经营哲学之
“永远创业” 永远创业”
发现机会 调动资源去开发这些机会 对机会的追求 增长 创新
创业精神
创业精神中的三个主题
李锦记：“永远创业”=“敬业而不守业” 李锦记： 永远创业” 敬业而不守业” 永远处在良好的竞争状态，保持开拓意识。 永远处在良好的竞争状态，保持开拓意识。
• 不断地生产出高质量的产品，保持企业的 不断地生产出高质量的产品， 诚信度； 诚信度； • 在坚持传统产业的同时，不断地接受新事 在坚持传统产业的同时， 开发新产品， 物，开发新产品，不断地给品牌注入年轻 的元素； 的元素； • 百年老店，活力依旧，散发着蓬勃向上的 百年老店，活力依旧， 气息。 气息。
对于处于在管理者位置上的员工， 对于处于在管理者位置上的员工，他们薪 酬水平在部分的决定因素是他们想问题、 酬水平在部分的决定因素是他们想问题、 处理与下属间关系的知识含量上的。 处理与下属间关系的知识含量上的。李锦 记对于管理者的薪酬水平控制在管理人员 的管理知识和方法、 的管理知识和方法、做事的速度与效率 上。
3、企业使命
第 一 使 命 第 二 使 命 把中 文化传播到全世界 传承民族精神，发扬传统文化 把中华优秀饮食文化传播到全世界，在 把中华优秀饮食文化传播到全世界， 华 使命 在
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一个“ 一个“道”字产生的化学效 应： 员工队伍自觉自律 a. a.员工队伍自觉自律
b.自我激励、执着进取 b.自我激励 自我激励、 c.高度的职业道德和社会责任感 c.高度的职业道德和社会责任感
“爽指数”和绩效考核制度相结合
综合爽指数=f（工作心情指数，工作压力指数） 综合爽指数=f（工作心情指数，工作压力指数）
• 能力薪资 • 知识薪资 • 技能薪资
确定如营销、 确定如营销、外勤等工作的员工的薪资水 平的时候通常就会用到能力薪资， 平的时候通常就会用到能力薪资，李锦记 在国内外都有大量的销售人员， 在国内外都有大量的销售人员，他们的薪 资水平通常会与他们的工作能力有较大的 相关性。 相关性。
将——将之同于道者，人亦乐从之
代表企业的用人制度
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地——地之行于道者，利则顿生也
代表企业的行为，包括生产、销售、 代表企业的行为，包括生产、销售、服务和社会责任
天——天之施于道者，业则长青也
代表塑造企业目前现状的外部环境
简介
“道”
“法”
“将”
"地"
“天”
我们将同您一起探讨李锦记百年传奇之谜~~~~~~~~
• 为顾客提供高品质的产品和优质的服务，与其 共享劳动成果； • 为合作伙伴提供生意机会和事业保障，实现互 利互惠； • 为员工提供适合的岗位和提升自我、实现价值 的空间，与之分享利益； • 向社会提供捐助，造福社会和子孙后代。
一种境界、一种深植血脉的本能、 一种境界、一种深植血脉的本能、潜意识和习惯