语音语调培训
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亲和力声音——我们一起创造
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1
在你的生活中是否遇 到这样的困扰：
因为长时间说话使嗓音嘶哑而变得 不想说话，心情烦躁； 为了让声音甜美而改变自己的说话 习惯却适得其反； 上一天班下来舌头打结，已经不听 使唤； 遇到情绪激动的客户，不知道怎么 把握语气分寸； 遇到喋喋不休的客户不知道怎么打 断； 用心交流却被客户职责为不热情；
这些困扰是否使你苦恼莫名， 面临巨大的压力？来听听语音训 练课吧，它会帮你找到答案，解 决烦恼。 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。
2
目录:
声音的魅力对你有什么影响 塑造具有亲和力的声音
控制语速语调 不同客户的语音应对 培训目标
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www.themegallery.com
3
声音的魅力对你有什么影响？
服务质量 客户满意
自身情绪
职业生涯
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4
声音的魅力
以前总爱听收音机，那时非常迷恋一个主持人，听他的
声音我断定他是那种西装革履非常成熟的，英俊硬朗的男
人。然而当我有幸跟他一个楼层工作，我听到别人喊他的 名字，迫不及待的顺着声音指向的方向看过去，一个白白 的长的有点滑稽的人转过身来，他开口说话，我真不愿相 信那个声音是他发出来的，从此再听到他的声音，他那一 转身的形象总在破坏我听觉的美感。 声音是人的第二张名片，我们不可想象一个外表很男人的 人一开口是个娘娘腔，当然好的声音也会让一个人的魅力 升值。陈道明，陈宝国，孙红雷，之所以有魅力，有气概 ，不仅仅是演技，更重要的是有男人味的声音，这也不难 解释为什么一些电影需要专业的配音员，好的表演只有同 时配上好的声音和语言表达才能完美，锦上添花。
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让自己的声音更有魅力
5
声音的魅力
当然声音也是你性格气质的表现。不知道你有没有这样
的感觉，有的人一开口就让你觉得可信，愿意按照他说的
去做，也就是声音的可信度和号召力，而有的人一开口你 就觉得他很假，说话掺了很多水分。许多人可以从他说话 的方式判断出一个人的性格。
说到这儿可能有的人会说，好声音是天生的，其实不然
，天生当然是一部分，但是后天练习也很重要。你可以通 过每天朗诵诗歌，或者去上朗诵班来让自己声音更好听。 你要是想要有口才，就要去多看看书。有很多书很好，比
如《演讲与口才》，相信可以帮助你。 你要是想要有气质
，就要随时随刻昂首挺胸，首先你还是要通过自己的心灵 这道槛，要学会大声说话，也许你的声音并不动听，也许 你的相貌并不引人注目——你要相信自己的实力和内在。
浑厚的声音魅力
你要用你出色的成绩来证明自己，要用你温顺的性格来推
销自己。
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6
二、塑造具有亲和力的声音
游戏二： 游戏一：
一分钟爆破音： 爆破音：通常读／p／和／b／、 /t/和/d、k//和/g/的字母和字母组 合。 你可以拿起手来放在嘴巴前面，然 后一分钟连续不停地说上述音标， 一分钟后你的手心会感觉到两样东 西：口水和气流，这就是判断爆破 音的理由。 破皮 田地 肯干 不平 地毯 感叹 屏蔽 忐忑 可贵 不配 蛋挞 顾客
目标：热情亲切，让客户信任你
大话西游经典对白
曾经，有一份真诚的爱情放在我面前， 我没有珍 惜， 等到我失去的时候才后悔莫及， 人世间最痛苦 的事莫过于此…… 如果上天能够给我一个再来一次 的机会， 我会对那个女孩子说三个字： “我爱你。 ” 如果非要在这份爱上加上一个期限， 我希望是 ……一万年！ 至尊宝：观音大士，我开始明白你说的话了，以 前我看事物是用肉眼去看。但是在我死去的那一刹 那，我开始用心眼去看这个世界，所有的事物真的 可以看得前所未有的那么清楚……原来那个女孩子 在我的心里面流下了一滴眼泪，我完全可以感受到 当时她是多么地伤心……
7
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二、塑造具有亲和力的声音
游戏三： 绕口令1：
发废话会花话费！ 回发废话话费花。 发废话花费话费会后悔。 花费话费回发废话会耗费。 会发废话后悔或回发废话耗费 全费话费！
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8
中国话
中 国 话
扁担宽板凳长 扁担想绑在板凳上 伦敦玛莉莲买了件旗袍送妈妈 莫斯科的夫司基爱上牛肉面疙瘩 各种颜色的皮肤各种颜色的， 嘴里念的说的开始流行中国话 多少年我们苦练英文发音和文法 这几年换他们卷著舌头学平上去入的变化 平平仄仄平平仄(仄仄平平仄仄平) 好聪明的中国人好优美的中国话 扁担宽板凳长 扁担想绑在板凳上 板凳不让 扁担绑在板凳上 扁担偏要绑在板凳上 板凳偏 偏不让扁担绑在那板凳上 到底扁担宽还是板 凳长 she:哥哥弟弟坡前坐 坡上卧著一只鹅 坡 下流著一条河 哥哥说宽宽的河 弟弟说白白的 鹅 鹅要过河河要渡鹅 不知是那鹅过河 还是河 渡鹅
9
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三、控制语速语调
一个完整的演讲内容应该是7%的文字内容加上 38%的语调语速加上55%的形体语言。 如果一个人讲话的语调从头到尾都是平的，听 话的人就会感觉你讲的话枯燥无味而失去兴趣 。我们都知道，在做心电图时，如果人的心脏 正常，就会有一条曲线上下波动；如果心脏不 跳动，显示的是一条直线，说明人的生命到了 尽头。我们听歌也一样，一首歌曲旋律优美， 抑扬顿挫才会让人感觉美妙无比。如果从头到 尾都是一个调子，可能人们很快就会失去兴趣 。其实，我们唱歌有歌谱，讲话也应该有话谱 才对。而话谱时刻影响着你的演讲。例如：你 可以尝试很快说出“30万”，口气显得平和一 些，听起来就好像是一笔小数目的钱。然后再 说一遍“3万”，这一次你试着把速度放慢一些 ，要充满浓厚的感觉，仿佛你对这笔庞大的金 额印象极为深刻。这样听起来3万好像比30万还 要多。
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（一）用正确发音练习打开你的声音
大家一起做： 首先站直，挺胸收腹背靠墙，将一只手搭在喉咙上，另一只 手捂在肚子上，大声做“啊”重复练习。你在练习时，如果 搭在喉咙上的手感觉喉咙在振动，而捂在肚子上的手并没有 感觉到肚子在收缩，就说明你的发音是错误的。你要慢慢感 觉，一直到感觉你的肚子随着你讲话而上下波动时就OK。 然后再用同样的方法做词组练习，如“我们”“成功”“一 定”“大家”等，再合在一起用同样的方法一句话读出来。 如果你在连续读了5分钟就感觉口干舌燥，就说明你的发音 不正确；如果你说话听起来声音单薄，也说明你的发音不正 确。整个过程一定要保持最大的声音。
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假如你不够快乐
（二）发音要有力
当我们与他人交谈时，你讲的每 一句话都要保证听众能听到。虽然 没有使用扩音设备，但也不要像某 些成功学老师那样声嘶力竭，一定 要掌握好分寸。
“声乃气之源”，发音最重要的基
础之一就是呼吸，最好经常练习腹 部呼吸法。你可以按照疯狂英语的 练习方法，即：最大声、最长气， 最标准的读诗词及报纸。在这里我 建议各位试读一下这首诗。
假如你不够快乐 也不要把眉头深锁 人生本来短暂 为什么还要栽培苦涩 打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色 我不期望回报 给予你了 我便不期望回报 如果付出 就是为了 有一天索取 那么，我将变得多么渺小 如果，你是湖水 我乐意是堤岸环绕 如果，你是山岭 我乐意是装点你姿容的青草 人，不一定能使自己伟大， 但一定可以使自己崇高。
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12
满 江 红
——岳飞
怒发冲冠，凭阑处，潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀 激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了 少年头，空悲切。 靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭！驾长车，踏破贺兰山 缺，壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头，收拾旧 山河，朝天阙。
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（三）注意停顿，控好语速
经常有人一上场什么都忘了，只顾着把内容讲完，从头到尾都一样的速度 像 和尚念经一样。如果你是这样，听众可能很快就睡着了。还有一些演讲者 因为演讲时停顿错误变了意思，弄得全场哄堂大笑。 你可以试着读下面的句子，看看停顿不同，意思有何不同？
下雨天留客天天留我不留。
我妈妈亲了我叔叔亲了我。 这个世界上男人没有了女人就恐慌了。
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四、不同客户的语音应对
富于变化的客户需要往往需要我们用不同的应对方式。 出境不变——应对刁难的客户 耐心周到——应对纠缠不清的客户 热情友好——应对发脾气的客户 循循善诱——应对理解能力差，较难沟通的客户 自信征询——应对公司现有无法满足到的客户 善于辨析——应对无理投诉的客户 歉意负责——应对公司原因导致受到影响的客户 善于引导——应对漫无目的，不知道自己打电话目的的客户 不比不亢——应对骚扰客户
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五、培训目标
科学用声，提高客服人员声音质量；
运用语气语调、情感融合等素质训练，建立专业友好的声音形象；
通过听力、反馈、复述、解说等提升训练，提升语言综合能力； 掌握规范服务，实现有效沟通。
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16
谢谢观赏
谢 谢 观 赏 ！
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因为长时间说话使嗓音嘶哑而变得 不想说话，心情烦躁； 为了让声音甜美而改变自己的说话 习惯却适得其反； 上一天班下来舌头打结，已经不听 使唤； 遇到情绪激动的客户，不知道怎么 把握语气分寸； 遇到喋喋不休的客户不知道怎么打 断； 用心交流却被客户职责为不热情；
这些困扰是否使你苦恼莫名， 面临巨大的压力？来听听语音训 练课吧，它会帮你找到答案，解 决烦恼。 本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。
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声音的魅力对你有什么影响 塑造具有亲和力的声音
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声音的魅力
以前总爱听收音机，那时非常迷恋一个主持人，听他的
声音我断定他是那种西装革履非常成熟的，英俊硬朗的男
人。然而当我有幸跟他一个楼层工作，我听到别人喊他的 名字，迫不及待的顺着声音指向的方向看过去，一个白白 的长的有点滑稽的人转过身来，他开口说话，我真不愿相 信那个声音是他发出来的，从此再听到他的声音，他那一 转身的形象总在破坏我听觉的美感。 声音是人的第二张名片，我们不可想象一个外表很男人的 人一开口是个娘娘腔，当然好的声音也会让一个人的魅力 升值。陈道明，陈宝国，孙红雷，之所以有魅力，有气概 ，不仅仅是演技，更重要的是有男人味的声音，这也不难 解释为什么一些电影需要专业的配音员，好的表演只有同 时配上好的声音和语言表达才能完美，锦上添花。
本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。
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声音的魅力
当然声音也是你性格气质的表现。不知道你有没有这样
的感觉，有的人一开口就让你觉得可信，愿意按照他说的
去做，也就是声音的可信度和号召力，而有的人一开口你 就觉得他很假，说话掺了很多水分。许多人可以从他说话 的方式判断出一个人的性格。
说到这儿可能有的人会说，好声音是天生的，其实不然
，天生当然是一部分，但是后天练习也很重要。你可以通 过每天朗诵诗歌，或者去上朗诵班来让自己声音更好听。 你要是想要有口才，就要去多看看书。有很多书很好，比
如《演讲与口才》，相信可以帮助你。 你要是想要有气质
，就要随时随刻昂首挺胸，首先你还是要通过自己的心灵 这道槛，要学会大声说话，也许你的声音并不动听，也许 你的相貌并不引人注目——你要相信自己的实力和内在。
浑厚的声音魅力
你要用你出色的成绩来证明自己，要用你温顺的性格来推
销自己。
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二、塑造具有亲和力的声音
游戏二： 游戏一：
一分钟爆破音： 爆破音：通常读／p／和／b／、 /t/和/d、k//和/g/的字母和字母组 合。 你可以拿起手来放在嘴巴前面，然 后一分钟连续不停地说上述音标， 一分钟后你的手心会感觉到两样东 西：口水和气流，这就是判断爆破 音的理由。 破皮 田地 肯干 不平 地毯 感叹 屏蔽 忐忑 可贵 不配 蛋挞 顾客
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曾经，有一份真诚的爱情放在我面前， 我没有珍 惜， 等到我失去的时候才后悔莫及， 人世间最痛苦 的事莫过于此…… 如果上天能够给我一个再来一次 的机会， 我会对那个女孩子说三个字： “我爱你。 ” 如果非要在这份爱上加上一个期限， 我希望是 ……一万年！ 至尊宝：观音大士，我开始明白你说的话了，以 前我看事物是用肉眼去看。但是在我死去的那一刹 那，我开始用心眼去看这个世界，所有的事物真的 可以看得前所未有的那么清楚……原来那个女孩子 在我的心里面流下了一滴眼泪，我完全可以感受到 当时她是多么地伤心……
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二、塑造具有亲和力的声音
游戏三： 绕口令1：
发废话会花话费！ 回发废话话费花。 发废话花费话费会后悔。 花费话费回发废话会耗费。 会发废话后悔或回发废话耗费 全费话费！
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扁担宽板凳长 扁担想绑在板凳上 伦敦玛莉莲买了件旗袍送妈妈 莫斯科的夫司基爱上牛肉面疙瘩 各种颜色的皮肤各种颜色的， 嘴里念的说的开始流行中国话 多少年我们苦练英文发音和文法 这几年换他们卷著舌头学平上去入的变化 平平仄仄平平仄(仄仄平平仄仄平) 好聪明的中国人好优美的中国话 扁担宽板凳长 扁担想绑在板凳上 板凳不让 扁担绑在板凳上 扁担偏要绑在板凳上 板凳偏 偏不让扁担绑在那板凳上 到底扁担宽还是板 凳长 she:哥哥弟弟坡前坐 坡上卧著一只鹅 坡 下流著一条河 哥哥说宽宽的河 弟弟说白白的 鹅 鹅要过河河要渡鹅 不知是那鹅过河 还是河 渡鹅
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三、控制语速语调
一个完整的演讲内容应该是7%的文字内容加上 38%的语调语速加上55%的形体语言。 如果一个人讲话的语调从头到尾都是平的，听 话的人就会感觉你讲的话枯燥无味而失去兴趣 。我们都知道，在做心电图时，如果人的心脏 正常，就会有一条曲线上下波动；如果心脏不 跳动，显示的是一条直线，说明人的生命到了 尽头。我们听歌也一样，一首歌曲旋律优美， 抑扬顿挫才会让人感觉美妙无比。如果从头到 尾都是一个调子，可能人们很快就会失去兴趣 。其实，我们唱歌有歌谱，讲话也应该有话谱 才对。而话谱时刻影响着你的演讲。例如：你 可以尝试很快说出“30万”，口气显得平和一 些，听起来就好像是一笔小数目的钱。然后再 说一遍“3万”，这一次你试着把速度放慢一些 ，要充满浓厚的感觉，仿佛你对这笔庞大的金 额印象极为深刻。这样听起来3万好像比30万还 要多。
本文件版权归属为新加坡开锐管理咨询私人有限公司，抄袭及非法传播必究。
10
（一）用正确发音练习打开你的声音
大家一起做： 首先站直，挺胸收腹背靠墙，将一只手搭在喉咙上，另一只 手捂在肚子上，大声做“啊”重复练习。你在练习时，如果 搭在喉咙上的手感觉喉咙在振动，而捂在肚子上的手并没有 感觉到肚子在收缩，就说明你的发音是错误的。你要慢慢感 觉，一直到感觉你的肚子随着你讲话而上下波动时就OK。 然后再用同样的方法做词组练习，如“我们”“成功”“一 定”“大家”等，再合在一起用同样的方法一句话读出来。 如果你在连续读了5分钟就感觉口干舌燥，就说明你的发音 不正确；如果你说话听起来声音单薄，也说明你的发音不正 确。整个过程一定要保持最大的声音。
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假如你不够快乐
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当我们与他人交谈时，你讲的每 一句话都要保证听众能听到。虽然 没有使用扩音设备，但也不要像某 些成功学老师那样声嘶力竭，一定 要掌握好分寸。
“声乃气之源”，发音最重要的基
础之一就是呼吸，最好经常练习腹 部呼吸法。你可以按照疯狂英语的 练习方法，即：最大声、最长气， 最标准的读诗词及报纸。在这里我 建议各位试读一下这首诗。
假如你不够快乐 也不要把眉头深锁 人生本来短暂 为什么还要栽培苦涩 打开尘封的门窗 让阳光雨露洒遍每个角落 走向生命的原野 让风儿熨平前额 博大可以稀释忧愁 深色能够覆盖浅色 我不期望回报 给予你了 我便不期望回报 如果付出 就是为了 有一天索取 那么，我将变得多么渺小 如果，你是湖水 我乐意是堤岸环绕 如果，你是山岭 我乐意是装点你姿容的青草 人，不一定能使自己伟大， 但一定可以使自己崇高。
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——岳飞
怒发冲冠，凭阑处，潇潇雨歇。抬望眼，仰天长啸，壮怀 激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲，白了 少年头，空悲切。 靖康耻，犹未雪；臣子恨，何时灭！驾长车，踏破贺兰山 缺，壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头，收拾旧 山河，朝天阙。
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经常有人一上场什么都忘了，只顾着把内容讲完，从头到尾都一样的速度 像 和尚念经一样。如果你是这样，听众可能很快就睡着了。还有一些演讲者 因为演讲时停顿错误变了意思，弄得全场哄堂大笑。 你可以试着读下面的句子，看看停顿不同，意思有何不同？
下雨天留客天天留我不留。
我妈妈亲了我叔叔亲了我。 这个世界上男人没有了女人就恐慌了。
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四、不同客户的语音应对
富于变化的客户需要往往需要我们用不同的应对方式。 出境不变——应对刁难的客户 耐心周到——应对纠缠不清的客户 热情友好——应对发脾气的客户 循循善诱——应对理解能力差，较难沟通的客户 自信征询——应对公司现有无法满足到的客户 善于辨析——应对无理投诉的客户 歉意负责——应对公司原因导致受到影响的客户 善于引导——应对漫无目的，不知道自己打电话目的的客户 不比不亢——应对骚扰客户
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科学用声，提高客服人员声音质量；
运用语气语调、情感融合等素质训练，建立专业友好的声音形象；
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