商业地产的互联网化转型

进场访客开源
周边停 车场
找出高消费高转化用户
• 大华城可以通过对车流数据的采集分析，发现具备较高消费能力的用户 计算通过测算每台车带来的消费额。
合作周边 停车场
找到更多的停车场支持 我们积分进行停车券兑换
转换用户 停车券兑换
商圈O2O业务模型
在建电商系统中，整合商业体中典型商铺针对消费者的在线自助服务，为消费者提供便捷的自 助操作，为商铺提供信息化手段提升服务效率，同时也丰富并积累了消费者行为数据。 基于商圈的自助服务可按独立应用横向扩展，每种功能都支持同类型的多商家（除影院）。各 应用均针对消费者、商家、运营方的操作与管理界面。现列举几种典型应用，可视需求扩展。
线下流失 用户 线上扩散 用户
接收促 销信息
寻找
到店
消费
离店
比较
购买
评价分享
移动互联网用户的优势
• 一个购物中心一年营销推广费用是多少钱？ • 所花的钱是投资在那个消费者身上？为此带来了多少客户？ • 把营销推广费用给最忠实的消费者，并且让他们通过连接点，认识和 锁定在我们的平台上。
时间长
空间不限
商业地产的互联网转型
痛点与价值
传统门店vs. O2O
顾客识别
CRM
咨询/客服
支付
微信支付
售后服务
营销触达
电商……
传统线下商业模式
微信O2O模式
当前痛点
互联网价值
受到互联网冲击，购物人流减少，商 户撤离，租金收入减少 单纯依靠租金，盈利模式单一，希望 增加新的盈利方式 只关注商户，不关注消费者，没有真 正掌握消费者需求 消费者只看不买，总体交易额下降
电商对地产的价值
品牌价值：通过互联网推广品牌 资本价值：融资或上市 业务价值：用互联网手段巩固传统业 务，把业务由区域推至到全国 轻模式扩展：输出品牌+管理+系统 +模式 增加了比同行的竞争优势、竞争手段
怎么做？互联网转型步骤
获取用户 • 红包、优 惠券 • WIFI • 停车
从线上引流到线下，增加人流
网络平台增加新收入
精确掌握周边5公里内消费者的偏好， 行为，特征，实现精准营销，按需调 整商户 交叉营销，增加复够率，总体提升销 售10-20%
4
1、增加新的人流 2、增加老客户的重复消费 3、增加客单价，通过大数据分析，精准推送， 交叉营销 4、交易抽成 5、APP和网站广告收入 6、金融服务
绑定会员卡
通过客户分类， 刷选出同类的 顾客，进行统 一管理，最终 实现精准化营 销。
业务模型 | 业务结构
积分兑换
B
建立会员商城，通过积分兑换进行 客户回馈
会员机制
以互联网方式建立会员 机制，可通过线上、线 下、微信来发展会员， 提供会员权益
A
购物中心 电商业务
C
营销互动
通过微信等社会化应 用，传播商业体的营 销信息，开展商客互 动，增加会员的线下 到客率
到店 线下
WIFI、智能POS、二维码、停车场、实体 会员卡、优惠券 社区推广、公共区域WIFI、停车场支持、 合作商家 搜索引擎、电商平台、自有网站
周边
目标客户 互联网 线上 移动互联网
微信、微博、App、短信
wenku.baidu.com WiFi入口建设
利用免费WIFI上网的强烈需求，最大限度地完成消费者手机号和mac的手 机匹配，利用本地分发技术实现APP的快速分发，并利用浏览器插入技术 实现线上入口导入
服务预约
商户列表
提交信息
餐饮排号
针对商圈内餐饮商家，统一提供等位排号应用，支持线下等位发号，也支持线上远程取号。
手机取号，动态分配，统计分析
没有等待的空白时间
• 排队叫号：客户可以通过手机软件免 去排队的困扰，在众多排队的人在等 待的时候，我们继续去其他地方体验 消费与购物，软件会在计算剩余时间， 以及有空位的时候进行提醒。 • 预定服务：美味的餐饮，总是订不到 位置，软件可以提供一个预定服务， 您可以在进场之前进行预定，可以在 规定的时间去用餐。
WIFI
吸引客流
定位WIFI数据输出
序号 类别 数据要点 到访人数 到访频率 一 客群分析 到访时长 过客分析 二 业态分析 时间分配 人数配比 热点时段分析 三 热点分析 定义 进入广场的手机数 月度进入广场的手机次数 同一mac在广场一天内停留时间，总 样本平均值，除掉员工 在广场停留15分钟以内的人 顾客总体在不同业态的时间 进入不同业态的顾客人数及占比 况 域人群进店特点 主要呈现维度 日均、月度、每周按日； 月度次数：单次、2次、3次、4次 、4次以上 日均、极值？ 时段、占比 长度、比例；各业态（零售、体 验，并细分） 各业态（零售、体验，并细分） 分） 交叉分析维度 分广场、性别 分广场、终端 分广场、是否开车 分广场 分广场、终端 分广场、终端 分广场
网络平台对各方利益
对于消费者：支付方便，享受优 惠，品类更多，离店消费 对于商户：货架延伸，经营时间 拉长，建立和消费者互动，更多 订单，进销存管理 对于弘阳：掌握消费者数据，立 于不败之地，增加总体销量
互联网运营的核心
掌握消费者数据和交易数据 利用大数据增加销售额 利用大数据调整商户和商场布局
数据沉淀
E
D
在线交易
以会员互动与交易产生的数据，分析 客群特征和客户行为，指导运营
实现基于PC和手机的在线交易，以 O2O方式引导客户到店自提货品/享 受服务
万达的投资4亿开发这套系统，历时2年；而我们只需要最低50万，最少2周， 就能实现。 软件价格从50万-500万不等，电商咨询20-50万不等，联合运营=基本人力 成本+提成模式。
16
云联简介
面向垂直行业的一揽子服务
01 电商规划咨询
行业研究，竞争分析，商业 模式，互联网转型模式，投 入产出分析，人力资源需求
02 系统搭建
网上商城，APP,微信商城， CRM,OMS,大数据，精准营 销
03 电商运营
线上向线下倒流，线下交易 数字化，定位精准人群，交 叉营销
04 股权投资
技术入股，运营入股，投资 入股
Wifi上网portal入口/APP本地分发
手机号/微信号验证/广告搭载
动态感测网络
• 像手机导航能够通过手机信号基站进行定位一样，智能无线感测网能 够通过Wi-Fi电磁波对进场用户的手机进行定位，感知哪一台终端设备 进入了哪些区域。
接触客户
用户位置
积累数据
来店时间 逗留时间 离店时间
用户身份 到访人数
活动推荐、精品介绍、优惠券领取与APP下载等功能。
• 手机App: 重度用户，老用户，提供购物体验增强服务，包括停车寻 车、排队等位、预定服务、购物指南等丰富的应用。
• 停车场应用：停车空位、寻车导航、停车券兑换。
多渠道用户连接
依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合 用户接触渠道。 为商家提供立体化全面营销的渠道、精准的数据分 析和标准化营销工具。
最新活动
电子货币黏住用户
消费返利得币
查看广告得币
参与任务得币
用户线上线下的转换
• 收集、整理、关联、引导、扩散用户，完成线上线下用户O2O转换的 闭环。 • 通过服务、体验与优惠来拉动线上用户来到线下消费。
收集数据
•整合线上线下所 有的数据。
关联用户
•并与用户的消费 数据关联
引导线下
•引导核心用户进 入线上平台
• 采集微博与微信附近的人、浏览网站周边IP地址，以及周边停车，公共WIFI登 陆等大量非结构性辅助数据，与销售变化进行结构化分析，提前预测区域内 客群结构的变化。
网站浏 览情况 硬广（报纸、 广播、电视、路牌）
公共WIFI 数据 O2O数据 来源
短信网 关数据
微博社 区活动
促销、优惠
微信人 群热度
黏住用户 • 签到积分， 购物积分 • 活动（按 人群分类 的社群）
增加用户价值 • 增加复购 率 • 交叉营销
10
1、消费者在商场购物，选好商品后，到收银台 2、消费者要求使用商场的电子优惠券，要求积分，所以必须用APP付款 3、我们获得了消费者的交易
第一步：门店支付改造（一）
整个结账收款过程，1-2秒即可完成！
泛零售领域客户群
商业地产 购物中心
百货 超市
各类品牌连锁
业务理解与设计
业务设计 | O2O业务全景
以互联网思维为基础，构建线上线下融合、打通业务数据、统一会员机制、协 同运营的整体O2O业务。
Online
Offline
官方商城（PC/Mobile） 第三方平台销售 移动分销
直营门店零售 商客互动 移动支付
23
多渠道获取/服务用户
• 定位WiFi：免费WiFi是获取用户的最佳渠道。 • 微信：广场/商家/商品信息；活动，优惠；代金券，团购，预购，闪 购；个人账户查询等。 • 智能POS：会员积分累积/消耗，优惠券/代金券核销，支付宝/微信移 动支付，交易明细获取，是O2O闭环的关键。 • 手机WAP：手机登陆WIFI访问时，自动定向访问网站，可以实现商场
时间短
线下 促销活动 线上 营销推 广
局限空间
人群广
精准用户
费用大
费用低
线上的客流导入线下商家
• 借助一个连接移动技术与实体零售店内的移动购物应用，让消费者可 以通过线上线下结合的签到、任务、返利、活动、兑换礼物、浏览等 功能，分享和互动购物的兴趣点，同时让消费者通过活动获得积分， 然后去兑换奖品。
影院购票
商圈内影城若具备对接外部销售系统的能力，可在本系统中实现影院购票，为会员提供远程 购票
室内导航：从进入到离开
• 室内导航：立体式商场指南，解决寻店、寻车难题，让 购物体验更便捷，消费积分直接兑换停车券，进一步增 强到场率；
停车引导
记忆停车
室内导航
智能价签
客户进场体验
走进购物中心
电子优惠券服务 电子优惠券服务 找车引导服务 商场指南 商户wifi签到 餐饮预约
以每2小时为单位分时段呈现人数情 总体、各业态（零售、体验，并细
冷热区及生活 体验业态哪个类型比较热门、不同地 圈逛店偏好
WIFI分析动线
掌握顾客动线
WIFI分析驻留点
分析顾客偏好
所有顾客驻留分布图 驻留点位（顾客Ａ） 驻留点位（顾客Ｂ）
根据顾客驻留点轨迹，分析顾客消费偏好和习惯。
掌握周边客群信息
社区
电子币服务 优惠券 餐饮排队服 餐饮排队服务 活动
任务
会员卡以及一卡通
基础购物体验 会员购物体验
O2O业务方案
客流开源与引导
O2O用户开源与引导
1
通过线上的客流数据来源，我们将有效的引导到线 下进行消费。
2
线上线下同步销售，有效扩大销售的辐射半径。
3
根据客户的行为与消费数据，进行精准的营销推广。
销售场景
业务全景
统一作业（电商仓发货） 分布式履行（门店发货）
订单履行
O2O
会员机制/统一识别 客户画像/分群/精准营销
客户运营/精准营销
运营场景
常见问题Q&A
我们商场已经有APP或微信公众号了，里面有商场介绍 你的APP不能交易，不能获取用户交易数据 我们已经有会员卡管理系统了 老式会员卡管理，没有交易信息，不能做大数据分析，不能精准营 销 我们商场中有些店已经实现了移动支付，不再需要了 这是商户搞的系统，与商场无关，你拿不到数据，你需要建立你的 系统 我们商场有纸面优惠券和会员卡 你无法记录消费者交易数据 我们商场搞了个网上商场，但是没流量，失败了，所以不想再搞互联网 了 做网店没流量注定失败，利用自身客群，加强会员管理，用O2O提 升销量的正道
用户购物动作比较
• 购物中心现在通过促销的方式来吸引客户，导致零售业态不打折就没 有人来买。而且通过现金全与折扣券所带来的用户，在用户离开之后 就很容易流失了。 • 在最初只有实体店时，消费者仅简单的完成来店、购买、离店的动作， 而网络全面入侵零售行业后，消费者行为转变为找东西、比价、购买、 分享几步，其中分享的价值非常高，很多时候可以抵过硬广带来的价 值。
在线预约
餐饮排号
停车向导
…
影院购票 热销预售 虚拟商品销售
提升购物体验
• 在移动互联网的时代下，我们可以通过微信与APP为用户带来更多购物体验。内容包 括店铺导航、活动推荐、路径指引、扫码停车、服务预约、排队取号和购物指南等等 丰富的线上功能。
在线预约
针对商圈内消费服务型商家，提供线上预约服务，由消费者发起预约，商家进行确认。
1，用户打开微信客 户端，进入“我-我的 钱包-刷卡”，展示付 款条形码
2，商户收银员生成订单 后，选择微信支付，拿扫 码枪扫描用户的条形码
3，1-2秒内，用户侧与 商户侧同时收到“付款 成功”提示，支付完成
4，支付环节成为绝佳 的营销触点，可以同时 发送电子优惠券，或引 导参与更多活动
第一步：门店支付改造（二）