现代管理学概论提纲

第一章管理与管理学

1.1916年，法国实业家法约尔提出，管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。

2. 许多新的管理理论和管理实践已经一再证明：决策与计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

3. 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。

4. 管理的本质是合理分配与协调,协调的中心是人。

5. 根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

6. 管理的目的是为了实现预期目标。

7. 管理者的决策角色包括企业家角色、冲突管理、资源分配角色和谈判者角色。

8. 人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。

第二章管理思想的发展

1. 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、管理职能。

2. 一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。

3. 美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出双因素理论。

第三章管理伦理

1.有关伦理的观点包括功利观、权力观，公平理论伦理观，综合社会契约理论观。

2.伦理的功利观认为决策要完全依据其所获得的功利或结果做出。

3.功利主义的目标是为尽可能多的人提高尽可能多的利益。

4.伦理的权力观认为决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。

5.合乎伦理的管理不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。

6.合乎伦理的管理不仅把人看成手段，更把人看作目的。

7.合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。

8.道德发展要经历前惯例层次、惯例层次、原则层次三个层次。

9.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是自信心、自控力。

10. 企业的伦理行为可以体现在环境、员工、顾客、竞争对手、投资者、所在社区等方面。

11. 合乎伦理的管理以组织的组织的价值观为行为导向。

12. 影响管理伦理的因素包括道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度。第四章管理决策

1、决策是指为管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

2、根据西蒙的观点，决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

3、从决策的主体看，可把决策分为集体决策和个人决策。

4、对古典决策理论的“经济人”假设发难的第一人是赫伯特·A·西蒙，他提出了有限理性标准和满意度原则。

5、行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤地片面性，主张把决策视为一种文化现象。

6、除了西蒙的“有限理性”模式，林德布洛姆的渐进决策模式也对“完全理性”模式提出了挑战。

7、决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。

8、政策指导矩阵从市场前景和相对竞争能力来分析企业各个经营单位的现状和特征。

9、常用的确定型决策方法有线性规划和量本利分析法。

第八、十章组织设计、组织变革与组织文化

1、组织设计涉及两个方面的工作内容：在职务设计的基础上进行横向的管理部门设计和纵向的管理层级设计。

2、传统的组织设计建立在劳动分工基础上。

3、组织活动可以分解为横向和纵向两种结构方式。组织纵向结构设计的结果是决策的层级化；组织横向结构设计的结果是组织的部门化。

4、影响组织设计的因素有四个，即环境、战略、技术、组织规模。

5、为保证组织目标的实现，必须将组织活动落实到美意个具体的部门和岗位上去，确保事事有人做。

6、组织结构常见的形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。

7、职权分为三种形式：直线职权、参谋职权、职能职权。

8、“统一命令”或“统一指挥”的原则指的是组织中的任何成员只能接受一个上司的领导。

9、组织设计的任务是提供企业的组织结构系统图和编制职务说明书。

第十一章领导与领导者

1.所谓领导就是指指挥，带领，引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

2.领导的作用包括指挥，协调和激励。

3.按领导者权利运用方式，领导风格分为两种类型：集权式领导，民主式领导。

4.布莱克和穆顿在提出管理方格时，列举了五种典型的领导方式：任务型，乡村俱乐部，中庸之道型，贫乏型，团队型。

5.按照权变理论，领导方式是领导者的领导者特征，追随者特征，环境的函数。

6.菲德勒将领导环境具体化为三个方面，.职务权力，任务结构，上下级关系。

7.权变理论任务，低LPC型领导比较重视工作任务的完成，高LPC型领导比较重视人际关系。

8.权变理论中的领导者特征主要指的是领导者的个人品质，价值观和工作经历.

9.菲德勒模型中的任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。

10.管理方格图中的纵轴表示领导者对人员的关心程度，横轴表示领导者对生产的关心程度。第十二章激励

1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的积极性。

2. 未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。

3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度。

4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的效价×期望值。

5.根据强化的性质和目的，可以分成两大类：正强化，负强化。

6.美国心理学家马斯洛提出了需要层次理论。

7. 马斯洛将需要划分为五级：.生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。

8.尊重的需要可以分为两类，即内部尊重和外部尊重。

9.安全的需要可以分为两小类，即现在的安全的需要和对未来的安全的需要。

10.需要具有多样性，层次性，潜在性，可变性的特征。

11.需要的可变性是指需要的迫切性、从而需要的层次结构是可以改变的。

12.期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。

13. 公平理论是美国心理学家亚当斯于1960年代首先提出的，也称为社会比较理论。

14.公平理论认为人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。

15.强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数。

第14章控制与控制过程

1、控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。

2、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

3、预先控制的内容包括检查资源筹备情况和预测其利用效果两个方面。

4、成果控制的主要作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动安排提供借鉴。

5、成果控制主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。

6、控制的过程都包括三个基本环节的工作：确立标准、衡量绩效和纠正偏差。

7、一般来说，企业可以使用的建立标准的方法有三种：统计性标准、根据评估建立标准、工程标准。

8、工程标准也是一种用统计方法制定的控制标准，不过它不是对历史性统计资料的分析，