员工礼仪礼貌培训

员工礼仪礼貌培训

员工礼仪礼貌培训

一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的知识。还应有幽雅得体的言谈举止。

首先；礼貌用语规范

一、称呼

称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐，年长者为某某女士称呼时加您

二、礼貌用语；

1、您好！欢迎光临！

2、请问您要喝点什么？请问您要喝点什么？

3、这是您的饮品请慢用。

4、谢谢！

5、对不起；打扰了；

6、不好意思。请稍等您的饮品马上送到

7、请慢走欢迎下次光临

三、打电话

1、首先当电话铃响的时候，第一时间拿起电话自报家门。您好；这里是休息厅，请问您找那为？请稍等；并马上去传呼；如传呼人不在应说；对不起他不在，请问您找他有什么事吗？可以带为转告并将内容记录下来

2、接电话仔细倾听对方的讲话，应不是的做出反映同应答，表示对对方的尊重。

3、电话打完时应让对方先挂电话，以示尊重。

四、言谈举止

1、站姿；

站立时，双眼平视前方，双唇微闭，挺胸收复，双肩水平，两臂自然下垂，如是男员工两脚与肩同宽，双手叉于体后，

2、走姿

行走时两眼平视前方，两臂自然前后摆动，男员工步覆要矫健走平行线，女员工步覆轻捷，步伐略小走直线。

3、手姿

手指伸直并拢手心向斜上方，手与手前臂在一条线上，肘关节自然弯曲，摆出时，应由身体自然画弧线伸出，不可弯背，不可握紧拳头，也不可用手指点。

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